{"id":18264,"date":"2019-07-31T22:00:00","date_gmt":"2019-07-31T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/blog\/duree-optimale-questionnaire\/"},"modified":"2025-09-30T10:40:51","modified_gmt":"2025-09-30T09:40:51","slug":"duree-optimale-questionnaire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/duree-optimale-questionnaire\/","title":{"rendered":"Quelle est la dur\u00e9e optimale d&#039;un questionnaire ?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici une question qui vient syst\u00e9matiquement en t\u00eate lorsque l&rsquo;on r\u00e9dige un questionnaire : mon questionnaire est-il trop long ? Elle varie parfois selon l\u2019interlocuteur&nbsp;: \u00ab Combien de temps doit durer mon questionnaire ?&nbsp;\u00bb, ou \u00ab Quel est le bon nombre de questions pour un questionnaire ? \u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce sont toutes de bonnes questions, mais malheureusement, la r\u00e9ponse unique \u00e0 toutes ces questions n\u2019existe pas. Le bon nombre de questions d\u00e9pend du questionnaire, de la cible de votre questionnaire et de vos ressources pour d\u00e9clencher des actions post r\u00e9ponses.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela signifie que nous devons nous pencher sur les facteurs qui d\u00e9terminent une longueur acceptable pour un questionnaire et les utiliser pour d\u00e9terminer la dur\u00e9e de celui-ci.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les principaux facteurs qui d\u00e9terminent une longueur acceptable pour votre questionnaire sont les suivants :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La relation entre le r\u00e9pondant et vous<\/li>\n\n\n\n<li>La pertinence du sujet de votre questionnaire vis-\u00e0-vis du r\u00e9pondant<\/li>\n\n\n\n<li>La fluidit\u00e9 du questionnaire<\/li>\n\n\n\n<li>L&rsquo;utilit\u00e9 per\u00e7ue de l&rsquo;importance des donn\u00e9es collect\u00e9es<\/li>\n\n\n\n<li>Les ressources mises en \u0153uvre suite aux r\u00e9sultats du questionnaire<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Passons maintenant en revue chaque facteur afin que vous puissiez comprendre comment chacun affecte la dur\u00e9e du questionnaire.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1- La relation entre le r\u00e9pondant au questionnaire et votre marque<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Plus la relation avec la marque est forte, plus le questionnaire peut \u00eatre long.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple, un client tr\u00e8s fid\u00e8le avec une connaissance approfondie de votre produit peut rester engag\u00e9 au travers d&rsquo;un questionnaire plus long. Bien s\u00fbr, les entreprises ayant un produit implicant sont favoris\u00e9es du fait de la relation cr\u00e9\u00e9e par votre produit. Un r\u00e9pondant sera plus dispos\u00e9e \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 10 questions concernant son nouveau t\u00e9l\u00e9phone que sur ce qu&rsquo;il recherche dans une arque de cotons-tiges !<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D&rsquo;autre part, si vous sollicitez un public qui conna\u00eet peu votre produit et\/ou votre marque, veillez \u00e0 proposer un questionnaire court et efficient.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2- La pertinence du sujet de votre questionnaire vis-\u00e0-vis du r\u00e9pondant<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous diffusez votre questionnaire aupr\u00e8s d&rsquo;une communaut\u00e9 de passionn\u00e9s de high-tech pour obtenir des avis sur des produits high-tech, votre questionnaire pourra certainement \u00eatre plus long qu\u2019un questionnaire qui porterait sur leurs habitudes de jardinage. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/pertinence-questionnaire-repondant.jpg\" alt=\"pertinence-questionnaire-repondant\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En g\u00e9n\u00e9ral, les r\u00e9pondants ne rechignent pas \u00e0 passer quelques minutes de plus sur un questionnaire si celui-ci porte sur un sujet qui leur est cher.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3- La fluidit\u00e9 de votre questionnaire client<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un questionnaire bien construit permet de <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/lassitude-client-questionnaire-satisfaction\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">r\u00e9duire la lassitude de vos r\u00e9pondants<\/a>. Pendant la r\u00e9daction de votre questionnaire, vous devez penser en permanence \u00e0 l\u2019effort que devra faire votre utilisateur pour r\u00e9pondre \u00e0 vos questions. \u00a0<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/fluidite-questionnaire.jpg\" alt=\"fluidite-questionnaire\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les types de question,la simplicit\u00e9 de la formulation, la qualit\u00e9 du contenu et la longueur de vos questions m\u00e9ritent la plus grande consid\u00e9ration si vous souhaitez rendre votre questionnaire le plus agr\u00e9able possible pour le r\u00e9pondant.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pour aller plus loin, <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/conseils-reussir-questionnaire-ligne\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">d\u00e9couvrez les meilleurs conseils pour r\u00e9ussir votre questionnaire en ligne<\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4- L&rsquo;utilit\u00e9 per\u00e7ue de l&rsquo;importance des donn\u00e9es collect\u00e9es<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il peut sembler \u00e9trange de penser que vos actions apr\u00e8s le questionnaire puissent affecter la fa\u00e7on dont le r\u00e9pondant per\u00e7oit votre questionnaire. N\u00e9anmoins un r\u00e9pondant peut g\u00e9n\u00e9ralement d\u00e9terminer \u00e0 quel point l&rsquo;information qu&rsquo;il donne vous sera utile.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Construire un questionnaire dynamique qui approfondit les sujets en fonction des r\u00e9ponses pr\u00e9c\u00e9dentes montrent que vous prenez \u00e0 coeur les sujets.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De m\u00eame, il est essentiel que dans <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/rediger-e-mail-invitation-questionnaire-client\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">l&rsquo;invitation \u00e0 votre questionnaire<\/a> figure l&rsquo;objectif de votre questionnaire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si votre interlocuteur se demande comment l&rsquo;information qu&rsquo;il fournit pourrait \u00eatre utilis\u00e9e ou pourquoi certaines questions sont pos\u00e9es, il va probablement perdre rapidement de l&rsquo;int\u00e9r\u00eat pour votre questionnaire.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5- Les ressources mises en \u0153uvre suite aux r\u00e9sultats du questionnaire<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le r\u00e9pondant voit les mesures qui sont prises \u00e0 la suite de son feedback, il sera plus susceptible de r\u00e9pondre \u00e0 votre prochain questionnaire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De nombreux questionnaires sont men\u00e9s pour identifier des opportunit\u00e9s d&rsquo;am\u00e9lioration, mais les budgets et les ressources peuvent limiter la capacit\u00e9 de mise en \u0153uvre des opportunit\u00e9s identifi\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il peut prendre de nombreux mois pour agir efficacement sur \u200b\u200bles informations recueillies \u00e0 partir d\u2019un questionnaire de 100 questions.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans un tel cas, le questionnaire devrait \u00eatre divis\u00e9 en un certain nombre de questionnaires courts afin que vous puissiez agir sur les r\u00e9sultats dans un d\u00e9lai raisonnable. Cela permet de maintenir l\u2019int\u00e9r\u00eat de vos r\u00e9pondants \u00e0 prendre part \u00e0 chaque questionnaire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Votre questionnaire doit \u00e9galement avoir deux port\u00e9es. Une port\u00e9e holistique, qui permet d&rsquo;ajuster ou de cr\u00e9er de nouveaux projets, et une port\u00e9e individuelle. Si un client d\u00e9clare ne pas \u00eatre satisfait dans votre questionnaire, ne le laissez sans r\u00e9ponse ! Ce n&rsquo;est jamais le cas si vous vous \u00e9quipez des bons outils. Avec une solution de feedback management, vous pouvez automatiser les actions suite \u00e0 une insatisfaction : pr\u00e9venir le service client, envoyer un email de r\u00e9assurance, ou encore proposer un call back. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><img decoding=\"async\" style=\"width: 650px;height: 222px\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/actions-post-reponses-questionnaire.png\" alt=\"\/actions-post-reponses-questionnaire\"><br><span style=\"font-size: 12px\"><em>Exemple d&rsquo;action post-r\u00e9ponse construite avec MyFeelBack<\/em><\/span><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces cinq facteurs sont \u00e0 consid\u00e9rer pour d\u00e9terminer si votre questionnaire est trop long.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 cibler un groupe r\u00e9duit de votre audience afin de compl\u00e9ter le travail. Le taux de r\u00e9ponse collect\u00e9es sera un bon indicateur compl\u00e9mentaire.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<!--HubSpot Call-to-Action Code --><span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-3bd674e7-cc7f-4e95-b569-3ea6b76f0e9d\"><span class=\"hs-cta-node hs-cta-3bd674e7-cc7f-4e95-b569-3ea6b76f0e9d\" id=\"hs-cta-3bd674e7-cc7f-4e95-b569-3ea6b76f0e9d\">&lt;!&#8211;[if lte IE 8]&gt;<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>&lt;![endif]&#8211;&gt;<a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20304540\/3bd674e7-cc7f-4e95-b569-3ea6b76f0e9d\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-3bd674e7-cc7f-4e95-b569-3ea6b76f0e9d\" style=\"border-width:0px\" height=\"223\" width=\"700\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20304540\/3bd674e7-cc7f-4e95-b569-3ea6b76f0e9d.png\" alt=\"T\u00e9l\u00e9chargez les Questionnaires \u00e0 D\u00e9ployer sur votre Site Web\"><\/a><\/span> hbspt.cta.load(20304540, &lsquo;3bd674e7-cc7f-4e95-b569-3ea6b76f0e9d&rsquo;, {\u00ab\u00a0useNewLoader\u00a0\u00bb:\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb,\u00a0\u00bbregion\u00a0\u00bb:\u00a0\u00bbna1&Prime;}); <\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voici une question qui vient syst\u00e9matiquement en t\u00eate lorsque l&rsquo;on r\u00e9dige un questionnaire : mon questionnaire est-il trop long ? 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