{"id":18296,"date":"2018-01-14T23:00:00","date_gmt":"2018-01-14T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/blog\/criteres-segmentation-base-clients\/"},"modified":"2025-05-09T10:42:23","modified_gmt":"2025-05-09T09:42:23","slug":"criteres-segmentation-base-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/criteres-segmentation-base-clients\/","title":{"rendered":"3 crit\u00e8res \u00e0 conna\u00eetre pour bien segmenter votre base clients"},"content":{"rendered":"\n

La performance d\u2019une campagne marketing d\u00e9pend \u00e9troitement de la finesse et de la pertinence du ciblage<\/strong>. Pour cibler vos op\u00e9rations, il est n\u00e9cessaire de bien segmenter en amont votre base clients. Cette analyse approfondie de votre march\u00e9 permet non seulement de mieux comprendre les individus et les entreprises qui le composent, mais aussi d’adapter votre offre avec pr\u00e9cision.<\/span> Une bonne segmentation <\/strong>permet de mieux conna\u00eetre ses clients et s\u2019inscrit donc dans une d\u00e9marche de connaissance client<\/strong>. Voici un r\u00e9capitulatif des principaux crit\u00e8res de segmentation existants.<\/span><\/p>\n\n\n\n

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Qu\u2019est-ce que la segmentation dans le marketing ?<\/h2>\n\n\n\n

Tous vos clients n\u2019ont pas les m\u00eames go\u00fbts<\/strong>, les m\u00eames besoins, les m\u00eames envies, les m\u00eames comportements, etc. La segmentation marketing est un ph\u00e9nom\u00e8ne complexe qui n\u00e9cessite une compr\u00e9hension approfondie des diff\u00e9rentes variables qui influencent le comportement d’achat. Pour \u00eatre pertinente, une offre commerciale doit correspondre au maximum \u00e0 la cible. <\/p>\n\n\n\n

Autrement dit, pour que le ROI d\u2019une op\u00e9ration marketing <\/strong>soit au rendez-vous, il faut que les personnes que vous ciblez soient susceptibles d\u2019\u00eatre int\u00e9ress\u00e9es par le produit ou le service que vous proposez.<\/p>\n\n\n\n

Mais pour cibler une campagne marketing, il est indispensable <\/strong>en amont de bien conna\u00eetre ses clients<\/strong><\/a>, <\/strong>et pour cela de segmenter votre base clients. Cette d\u00e9marche s’inscrit dans une strat\u00e9gie plus large de compr\u00e9hension du march\u00e9 et de cr\u00e9ation de personas pertinents. La segmentation consiste, \u00e0 classer vos clients en fonction de diff\u00e9rents crit\u00e8res <\/strong>et \u00e0 cr\u00e9er diff\u00e9rents groupes r\u00e9unissant des clients homog\u00e8nes, \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur de votre CRM<\/a><\/strong>. Plus le nombre de crit\u00e8res pris en compte sera important, plus le ciblage pourra \u00eatre fin.<\/p>\n\n\n\n

Par exemple<\/strong>: ciblez les hommes de 30 \u00e0 35 ans, int\u00e9ress\u00e9s par la natation et ayant achet\u00e9 sur votre site au cours des deux derniers mois.<\/p>\n\n\n\n

Le ciblage permet de proposer les offres les plus adapt\u00e9es <\/strong>\u00e0 ses clients et suppose une segmentation fine de sa client\u00e8le. <\/p>\n\n\n\n

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Diff\u00e9rents crit\u00e8res pour segmenter votre base clients<\/h2>\n\n\n\n

Avant d’explorer les diff\u00e9rents crit\u00e8res, il est important de comprendre que la segmentation du march\u00e9 repose sur trois grandes familles. Cette approche syst\u00e9matique permet une analyse compl\u00e8te de votre base clients<\/p>\n\n\n\n

1. Les crit\u00e8res de nature socio-d\u00e9mographique<\/h3>\n\n\n\n

Ce type de crit\u00e8res, malgr\u00e9 son nom un peu barbare, est en fait le plus simple et le plus \u00e9vident.<\/p>\n\n\n\n

Il s\u2019agit de classer les clients en fonction de leur statut social, de leur \u00e2ge, de leur sexe, etc. Les crit\u00e8res socio-d\u00e9mographiques sont les plus importants<\/strong>, car ils sont g\u00e9n\u00e9ralement les plus pertinents. <\/p>\n\n\n\n

Par ailleurs, ces donn\u00e9es sont dans l\u2019ensemble les plus faciles \u00e0 r\u00e9colter<\/strong>. L’utilisation de sondages et d’outils d’analyse permet d’enrichir continuellement ces informations. La fameuse cible de la \u00ab m\u00e9nag\u00e8re de moins de 50 ans \u00bb est constitu\u00e9e \u00e0 partir de ces crit\u00e8res sociod\u00e9mographiques.<\/p>\n\n\n\n

\"socio-demographique<\/figure>\n\n\n\n

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Pour \u00eatre plus pr\u00e9cis, on peut distinguer trois types<\/strong> de crit\u00e8res sociod\u00e9mographiques : les crit\u00e8res socio-\u00e9conomiques, les crit\u00e8res d\u00e9mographiques, les crit\u00e8res g\u00e9ographiques.<\/p>\n\n\n\n

Crit\u00e8res socio-\u00e9conomiques<\/strong> : la profession, la cat\u00e9gorie socioprofessionnelle (CSP), le niveau de revenus.<\/p>\n\n\n\n

Crit\u00e8res d\u00e9mographiques<\/strong>\u00a0: l\u2019\u00e2ge, le sexe, la situation familiale, la situation matrimoniale, le niveau d\u2019\u00e9tudes, la taille et le poids.<\/p>\n\n\n\n

Et les crit\u00e8res g\u00e9ographiques<\/strong> : le lieu de r\u00e9sidence, le lieu de travail\u2026<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udc40 L\u2019Insee fournit une base fiable de donn\u00e9es d\u00e9mographiques et \u00e9conomiques, accessibles via http:\/\/insee.fr<\/a>. Ces ressources sont utiles pour affiner votre ciblage socio-\u00e9conomique.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9couvrez aussi \u00e0 quoi servent les crit\u00e8res socio-d\u00e9mographiques en marketing.<\/span><\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

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2. Les crit\u00e8res de nature psychologique<\/h3>\n\n\n\n

On ne s\u2019int\u00e9resse plus ici \u00e0 ce que sont les clients (leur \u00e2ge, leur sexe, etc.) mais \u00e0 leur personnalit\u00e9<\/strong>. Le terme de personnalit\u00e9 est tr\u00e8s vaste et recoupe par exemple :<\/p>\n\n\n\n