{"id":18302,"date":"2020-07-22T22:00:00","date_gmt":"2020-07-22T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/blog\/etapes-suivi-client-de-qualite\/"},"modified":"2025-06-23T10:54:27","modified_gmt":"2025-06-23T09:54:27","slug":"etapes-suivi-client-de-qualite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/etapes-suivi-client-de-qualite\/","title":{"rendered":"Relation client : 7 \u00e9tapes pour un suivi client de qualit\u00e9"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le suivi client est un \u00e9l\u00e9ment essentiel de toute strat\u00e9gie CRM (Customer Relationship Management) efficace. Cette d\u00e9marche structur\u00e9e permet non seulement d&rsquo;am\u00e9liorer la satisfaction client mais aussi de se d\u00e9marquer de la concurrence. Un syst\u00e8me de suivi client bien pens\u00e9 est la cl\u00e9 pour transformer vos prospects en clients fid\u00e8les et vos clients en v\u00e9ritables ambassadeurs de votre marque.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La construction d&rsquo;une relation durable avec vos clients est une mission cl\u00e9 de votre entreprise. Dans un contexte o\u00f9 la captation des leads et leur conversion deviennent de plus en plus complexes, la fid\u00e9lisation client repr\u00e9sente un enjeu majeur pour la croissance et le profit de votre activit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;une des meilleures fa\u00e7ons pour atteindre vos clients consiste \u00e0 effectuer un suivi (un suivi post-achat, un suivi des clients r\u00e9guliers, etc) et permettre ainsi d&rsquo;am\u00e9liorer la satisfaction client. Cette approche n\u00e9cessite la mise en place d&rsquo;un logiciel CRM adapt\u00e9 et l&rsquo;automatisation des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives pour garantir une gestion optimale des interactions avec vos clients.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avant d&rsquo;aborder les \u00e9tapes cl\u00e9s, il est important de comprendre ce qu&rsquo;est un suivi client. Il s&rsquo;agit d&rsquo;un processus continu qui englobe l&rsquo;ensemble des interactions avec vos clients, de leur premier contact jusqu&rsquo;\u00e0 leur fid\u00e9lisation. Ce suivi s&rsquo;appuie sur la collecte et l&rsquo;analyse des donn\u00e9es clients, permettant une personnalisation pouss\u00e9e de la relation client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici 7 \u00e9tapes intelligentes pour un suivi client apr\u00e8s-vente qui vous aidera \u00e0 fid\u00e9liser votre client\u00e8le et \u00e0 am\u00e9liorer vos chances de cr\u00e9er des ventes r\u00e9p\u00e9t\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap1\">1- Soyez r\u00e9actifs et transparents aupr\u00e8s de vos clients<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les consommateurs ont besoin d\u2019\u00eatre s\u00fbrs de leur choix lorsqu\u2019ils d\u00e9cident d\u2019acheter sur un site internet. Ils souhaitent \u00eatre conseill\u00e9s comme en magasin. Il faut donc que vous soyez pr\u00e9sent pour eux, d\u00e8s leur arriv\u00e9e sur le site internet. Et pour mieux comprendre ce dont ils ont besoin, <strong>la meilleure strat\u00e9gie est de savoir qui ils sont<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple, vous pouvez proposer \u00e0 vos nouveaux visiteurs un quiz de personnalit\u00e9. Il a pour objectif de mieux conna\u00eetre les go\u00fbts et pr\u00e9f\u00e9rences des futurs clients, mais surtout, de les conseiller sur les produits pr\u00e9sents sur le site internet en fonction de ce qu\u2019ils aiment.&nbsp; &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2022\/04\/etapes-suivi-client-de-qualite.png\" alt=\"Conna\u00eetre ses clients \" class=\"wp-image-31662\" style=\"width:650px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019exp\u00e9rience client est optimis\u00e9e et le parcours d\u2019achat facilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00catre r\u00e9actif, c\u2019est aussi \u00eatre pr\u00e9sent sur plusieurs canaux de contact (email, SMS, chat\u2026) afin d\u2019\u00eatre facilement joignable. <strong>Et donc, \u00eatre transparent. <\/strong>Pour cela, vous devez rendre votre service client accessible : num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, adresse email ou physique de contact\u2026 Vos clients doivent pouvoir vous joindre facilement afin que vous r\u00e9pondiez \u00e0 leurs interrogations. <strong>Cela favorisera la confiance envers votre marque<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2022\/04\/etapes-suivi-client-de-qualite..jpg\" alt=\"les \u00e9tapes pour un suivi client de qualit\u00e9\" class=\"wp-image-31664\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap2\">2- Assurez votre suivi client en omnicanal<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque le client souhaite acc\u00e9der au service client, il ne veut pas perdre de temps. Il souhaite avoir la r\u00e9ponse \u00e0 sa question rapidement. Il peut donc \u00eatre amen\u00e9 \u00e0 utiliser divers canaux.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple, votre client peut commander sur votre site internet, puis utiliser votre application mobile pour r\u00e9gler son achat et r\u00e9cup\u00e9rer sa commande en magasin. Lorsqu\u2019il demande une information, <strong>il ne doit pas r\u00e9-exprimer son probl\u00e8me.<\/strong> Vous devez \u00eatre en mesure de pouvoir lui r\u00e9pondre sur l\u2019ensemble des canaux de votre parcours client, en faisant appel \u00e0 l\u2019historique de ses requ\u00eates. Comme le mentionne Salesforce dans cet article, <strong><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/blog\/2015\/10\/qu_est-ce-que-le-service-client-omnicanal---.html#1\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">le client souhaite un suivi en omnicanal<\/a>, avec une relation client harmonis\u00e9e et coh\u00e9rente entre les diff\u00e9rents canaux qu\u2019il utilise<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Plusieurs canaux s\u2019offrent \u00e0 vous : t\u00e9l\u00e9phone, email, chat, r\u00e9seaux sociaux, mobile\u2026 Vous devez \u00eatre pr\u00e9sents partout, \u00e0 chaque moment cl\u00e9 du <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/reinventer-parcours\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">parcours client<\/a> !<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:22px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2022\/04\/etapes-suivi-client-de-qualite.jpg\" alt=\"Assurer votre suivi client en omnicanal\" class=\"wp-image-31659\" style=\"width:650px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap3\">3- Demandez l&rsquo;opinion de vos clients pour am\u00e9liorer votre relation<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les consommateurs se souviennent toujours des entreprises ayant un service client de qualit\u00e9, alors assurez-vous que le v\u00f4tre est de premier ordre. <strong>Mettez en place des processus de suivi \u00e0 l\u2019aide des questionnaires intelligents.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;\u00e9coute active de vos clients passe par la collecte r\u00e9guli\u00e8re de feedbacks. Pour structurer cette d\u00e9marche, cr\u00e9ez une fiche de suivi client qui comprend :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L&rsquo;historique des interactions<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les attentes exprim\u00e9es<\/li>\n\n\n\n<li>Les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>Les solutions apport\u00e9es<\/li>\n\n\n\n<li>Le niveau de satisfaction<\/li>\n\n\n\n<li>Les opportunit\u00e9s de d\u00e9veloppement<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pourrez savoir instantan\u00e9ment si vos clients sont heureux avec vos produits et <strong>d\u00e9clencher des actions automatiques en fonction de leurs r\u00e9ponses<\/strong>. Par exemple, avec <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/feedback-management\/\">Feedback Management<\/a>, vous pouvez mettre en place des alertes lorsqu\u2019un client est m\u00e9content et le rappeler imm\u00e9diatement.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/exemple-notification-service-client.jpg\" alt=\"Alerte au service client : client m\u00e9content \" style=\"width:650px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous devez \u00e9galement vous assurer que le client a bien re\u00e7u son produit et lui fournir toutes les informations n\u00e9cessaires sur sa livraison. Ce type d\u2019attention d\u00e9montre que<strong> vous vous souciez r\u00e9ellement de vos clients <\/strong>et que leur confiance en vous est primordiale.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lors d\u2019un suivi, il est toujours bon de demander \u00e0 vos clients ce qu&rsquo;ils pensent de vos produits, des informations les concernants ou tout simplement si la navigation sur votre site internet est facile. Par exemple, vous pouvez lui demander si vos fiches produits sont assez d\u00e9taill\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2022\/04\/etapes-suivi-client-de-qualite-1.jpg\" alt=\"Les \u00e9tapes pour un suivi client de qualit\u00e9\" class=\"wp-image-31667\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vos clients se sentiront valoris\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;int\u00e9r\u00eat que vous porterez \u00e0 leur avis. Leur engagement avec votre marque augmentera ind\u00e9niablement. C\u2019est la premi\u00e8re \u00e9tape pour construire une relation durable.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap4\">4- Maintenez une relation personnalis\u00e9e avec chaque client<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le meilleur moyen de personnaliser la relation avec ses clients est de <strong>bien les conna\u00eetre. <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"discover_more wp-block-paragraph\">Lorsque vous interagissez avec vos clients, assurez-vous de vous <strong>souvenir<\/strong> de leur nom et des<strong> \u00e9changes pr\u00e9c\u00e9dents avec eux<\/strong>. Pour cela, votre CRM doit \u00eatre enrichi en continu. Par exemple, vous pouvez vous r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 leur dernier achat et leur poser des questions \u00e0 ce sujet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le client doit se sentir proche de vous, de votre entreprise.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap4\">5- Donnez de la valeur \u00e0 votre relation client<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous avez une base de donn\u00e9es client compl\u00e8te, ce genre de suivi peut \u00eatre facilement <strong style=\"font-size: 13px\">automatis\u00e9<\/strong><span style=\"font-size: 13px\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En B2C, l\u2019envoi d&#8217;emails lors d\u2019\u00e9v\u00e9nements particuliers mettant en vedette <strong>quelques offres et r\u00e9ductions pertinentes<\/strong> vous donneront l&rsquo;occasion de maintenir le contact. Par exemple, si vous connaissez la date d\u2019anniversaire de vos clients, envoyez-leur une r\u00e9duction ou un petit cadeau. Ils seront ravis de cette attention.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De m\u00eame en B2B, votre \u00e9quipe commerciale souhaite \u00e9tablir des relations plus \u00e9troites avec leurs clients actuels. Chaque fois qu&rsquo;ils entrent en contact avec un client, ils doivent apporter de valeur ajout\u00e9e. Cela peut \u00eatre des <strong>informations sur les nouveaux d\u00e9veloppements <\/strong>dans leur industrie<strong>, un article int\u00e9ressant qui correspond aux int\u00e9r\u00eats du client <\/strong>ou une courte pr\u00e9sentation sur les nouveaut\u00e9s de l&rsquo;entreprise.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap6\">6- R\u00e9compensez vos clients ambassadeurs<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Accordez \u00e0 vos clients <strong>des promotions sp\u00e9ciales ou des rabais s\u2019ils recommandent votre entreprise \u00e0 leur famille et amis<\/strong>. Ce suivi vous aidera \u00e0 construire un r\u00e9seau stable de clients bas\u00e9 sur la confiance et la loyaut\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cet email est un exemple de ce que vous pouvez proposer \u00e0 vos clients une que vous les avez identifi\u00e9s comme promoteur de votre produit ou marque. &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2022\/04\/etapes-suivi-client-de-qualite-1.png\" alt=\"R\u00e9compenser les clients ambassadeurs\" class=\"wp-image-31665\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap7\">7- Mesurez la satisfaction client en continu pour entretenir une relation client de qualit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le suivi de vos KPIs de satisfaction sera b\u00e9n\u00e9fique pour l\u2019organisation et la qualit\u00e9 de votre service.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2022\/04\/etapes-suivi-client-de-qualite..-1024x504.jpg\" alt=\"Mesurer la satisfaction client en continu\" class=\"wp-image-31666\" style=\"width:650px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avec <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/feedback-management\/\">Feedback Management<\/a>, vous pouvez facilement suivre vos KPIs gr\u00e2ce au Dashboards d\u00e9cisionnels<strong>.<\/strong> Chaque Dashboard d\u00e9cisionnel est compos\u00e9 d\u2019indicateurs personnalis\u00e9s aliment\u00e9s par les retours clients venant des questionnaires intelligents. Les r\u00e9sultats sont diffus\u00e9s aupr\u00e8s de tous les collaborateurs de l\u2019organisation. La voix du client entre au c\u0153ur de l\u2019entreprise et permet \u00e0 l\u2019ensemble des services d\u2019\u00eatre inform\u00e9s en temps-r\u00e9el !<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Suivre la qualit\u00e9 du service vous permettra d\u2019augmenter votre connaissance client car vous saurez quels sont les d\u00e9fauts et qualit\u00e9s de votre relation client. <strong>Mais surtout, vous pourrez vous adapter facilement aux besoins de vos clients et leur fournir un service tr\u00e8s efficace !<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le suivi via la mesure de la satisfaction client doit d\u00e9buter d\u00e8s le premier contact avec votre marque. Apr\u00e8s l\u2019achat, il doit \u00eatre effectu\u00e9 r\u00e9guli\u00e8rement afin que le client ressente que vous accordez de l\u2019importance \u00e0 votre relation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La mise en place d&rsquo;un suivi client efficace n\u00e9cessite un logiciel CRM adapt\u00e9, une formation ad\u00e9quate des \u00e9quipes et une volont\u00e9 d&rsquo;am\u00e9lioration continue. Les attentes des clients \u00e9voluent constamment, et votre syst\u00e8me de suivi doit s&rsquo;adapter en cons\u00e9quence.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le suivi client est simple, co\u00fbte une fraction de votre temps et s\u2019av\u00e8re \u00eatre essentiel pour cr\u00e9er des relations clients utiles et durables. Il est temps de vous \u00e9quiper des bons outils pour y parvenir.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\" \/>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>La meilleure fa\u00e7on de faire un suivi client efficace est d\u2019installer une plateforme compl\u00e8te, pens\u00e9e pour une d\u00e9marche omnicanal. Cela implique de traiter tous les canaux d\u2019entr\u00e9e (email, r\u00e9seaux sociaux, t\u00e9l\u00e9phone, messagerie instantan\u00e9e,&#8230;) avec une m\u00eame rigueur, tout en assurant un historique unifi\u00e9 des \u00e9changes. C\u2019est une condition sine qua non pour construire une relation fluide, sans rupture, et \u00e9viter que le client n\u2019ait \u00e0 se r\u00e9p\u00e9ter.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Pour effectuer un bon suivi de la relation client, il faut planifier des points de contact \u00e0 intervalles r\u00e9guliers. Chaque interaction doit apporter une forme de b\u00e9n\u00e9fice au client : un conseil personnalis\u00e9, une offre cibl\u00e9e, une d\u00e9monstration de produit ou un acc\u00e8s facilit\u00e9 au support. C\u2019est ainsi que l\u2019\u00e9coute devient un r\u00e9flexe partag\u00e9 dans toutes les \u00e9quipes. Des scripts de formation simples peuvent aider \u00e0 structurer ce dialogue pour qu\u2019il reste pertinent et non intrusif.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>En r\u00e9sum\u00e9, le suivi client est une d\u00e9marche structur\u00e9e, mais souple, qui r\u00e9pond \u00e0 la fois aux enjeux de fid\u00e9lisation et de diff\u00e9renciation face \u00e0 la concurrence. C\u2019est aussi une mani\u00e8re de r\u00e9activer d\u2019anciens prospects gr\u00e2ce \u00e0 des messages adapt\u00e9s, ou d\u2019enrichir vos campagnes marketing avec des coordonn\u00e9es \u00e0 jour. Plus vos actions sont suivies et pertinentes, plus vous augmentez vos chances de convertir chaque interaction en exp\u00e9rience positive et durable.<\/em><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<!--HubSpot Call-to-Action Code --><span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-3bd674e7-cc7f-4e95-b569-3ea6b76f0e9d\"><span class=\"hs-cta-node hs-cta-3bd674e7-cc7f-4e95-b569-3ea6b76f0e9d\" id=\"hs-cta-3bd674e7-cc7f-4e95-b569-3ea6b76f0e9d\">&lt;!&#8211;[if lte IE 8]&gt;<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>&lt;![endif]&#8211;&gt;<a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20304540\/3bd674e7-cc7f-4e95-b569-3ea6b76f0e9d\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-3bd674e7-cc7f-4e95-b569-3ea6b76f0e9d\" style=\"border-width:0px\" height=\"223\" width=\"700\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20304540\/3bd674e7-cc7f-4e95-b569-3ea6b76f0e9d.png\" alt=\"T\u00e9l\u00e9chargez les Questionnaires \u00e0 D\u00e9ployer sur votre Site Web\"><\/a><\/span> hbspt.cta.load(20304540, &lsquo;3bd674e7-cc7f-4e95-b569-3ea6b76f0e9d&rsquo;, {\u00ab\u00a0useNewLoader\u00a0\u00bb:\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb,\u00a0\u00bbregion\u00a0\u00bb:\u00a0\u00bbna1&Prime;}); <\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le suivi client est un \u00e9l\u00e9ment essentiel de toute strat\u00e9gie CRM (Customer Relationship Management) efficace. 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Un syst\u00e8me de suivi client bien pens\u00e9 est la cl\u00e9 pour transformer vos prospects en clients fid\u00e8les et vos clients en v\u00e9ritables&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":28,"featured_media":25612,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"case_study_solution":[],"landing_page_cat":[],"post_folder":[],"class_list":["post-18302","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18302","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18302"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18302\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25612"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18302"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18302"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18302"},{"taxonomy":"case_study_solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/case_study_solution?post=18302"},{"taxonomy":"landing_page_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/landing_page_cat?post=18302"},{"taxonomy":"post_folder","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/post_folder?post=18302"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}