{"id":18306,"date":"2018-06-03T22:00:00","date_gmt":"2018-06-03T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/blog\/conseils-utiliser-echelle-likert-questionnaire\/"},"modified":"2025-09-30T10:40:52","modified_gmt":"2025-09-30T09:40:52","slug":"conseils-utiliser-echelle-likert-questionnaire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/conseils-utiliser-echelle-likert-questionnaire\/","title":{"rendered":"Echelle de Likert : comment l&#039;utiliser dans vos questionnaires ?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous avez probablement d\u00e9j\u00e0 r\u00e9pondu \u00e0 un questionnaire avec des options allant de \u00ab\u00a0Pas du tout d&rsquo;accord\u00a0\u00bb \u00e0 \u00ab\u00a0Tout \u00e0 fait d&rsquo;accord\u00a0\u00bb ? Cette fa\u00e7on si famili\u00e8re d&rsquo;interroger les clients cache en r\u00e9alit\u00e9 un outil puissant : l&rsquo;\u00e9chelle de Likert. Si vous travaillez dans le marketing, l&rsquo;exp\u00e9rience client ou la recherche utilisateur, vous utilisez probablement d\u00e9j\u00e0 cette m\u00e9thode, peut-\u00eatre m\u00eame sans le savoir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais savez-vous vraiment comment en tirer le meilleur parti ? Comment l&rsquo;adapter pour obtenir des r\u00e9ponses plus pertinentes de vos clients ? Dans un monde o\u00f9 la satisfaction client peut faire la diff\u00e9rence entre le succ\u00e8s et l&rsquo;\u00e9chec d&rsquo;une entreprise, comprendre et ma\u00eetriser cet outil devient crucial. Plongeons ensemble dans les secrets de cette m\u00e9thode qui n&rsquo;a cess\u00e9 de prouver son efficacit\u00e9 dans la compr\u00e9hension des opinions et des attentes des consommateurs.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap1\">L\u2019\u00e9chelle de Likert, qu\u2019est-ce que c\u2019est&nbsp;?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>L\u2019\u00e9chelle de Likert<\/strong> est une \u00e9chelle de mesure qui comprend en g\u00e9n\u00e9ral de <strong>3 \u00e0 7 degr\u00e9s<\/strong>. Elle est tr\u00e8s utilis\u00e9e dans le cadre des enqu\u00eates et des questionnaires. Elle permet d\u2019interroger les individus sur leur degr\u00e9 d\u2019accord ou de d\u00e9saccord vis-\u00e0-vis d\u2019une affirmation. L\u2019\u00e9chelle de Likert a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9e par Rensis Likert, un psychologue am\u00e9ricain, au d\u00e9but des ann\u00e9es 1930.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Exemple&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab&nbsp;Les livres num\u00e9riques finiront par remplacer compl\u00e8tement les livres imprim\u00e9s&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pas du tout d\u2019accord<\/li>\n\n\n\n<li>Pas d\u2019accord<\/li>\n\n\n\n<li>Sans opinion<\/li>\n\n\n\n<li>D\u2019accord<\/li>\n\n\n\n<li>Tout \u00e0 fait d\u2019accord&nbsp;\u00bb\n\t&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2018\/06\/utiliser-echelle-likert-questionnaire.jpg\" alt=\"Echelle de Likert : nos conseils pour bien l\u2019utiliser dans vos questionnaires\" class=\"wp-image-34577\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\nBien entendu, l\u2019intitul\u00e9 des r\u00e9ponses peut varier. Par exemple, \u00ab&nbsp;Sans opinion&nbsp;\u00bb peut \u00eatre remplac\u00e9 par \u00ab&nbsp;Ni en d\u00e9saccord ni d\u2019accord&nbsp;\u00bb, \u00ab&nbsp;Sans avis&nbsp;\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si cette \u00e9chelle a \u00e9t\u00e9 con\u00e7ue \u00e0 l\u2019origine pour conna\u00eetre l\u2019opinion des r\u00e9pondants, elle est beaucoup exploit\u00e9e aujourd\u2019hui dans le marketing pour <strong>\u00e9valuer la satisfaction des clients<\/strong>. Elle est utilis\u00e9e pour le <strong><a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/comment-exploiter-csat-score-satisfaction-client\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Customer Satisfaction Score, ou CSAT<\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Exemple&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab&nbsp;Quel est votre degr\u00e9 de satisfaction vis-\u00e0-vis de [Produit X, Service Y, autre\u2026]&nbsp;?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tr\u00e8s insatisfait<\/li>\n\n\n\n<li>Insatisfait<\/li>\n\n\n\n<li>Neutre<\/li>\n\n\n\n<li>Satisfait<\/li>\n\n\n\n<li>Tr\u00e8s satisfait<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2018\/06\/utiliser-echelle-likert-questionnaire..jpg\" alt=\"Echelle de Likert : nos conseils pour bien l\u2019utiliser dans vos questionnaires\" class=\"wp-image-34580\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est possible de <strong>rajouter des degr\u00e9s<\/strong> \u00e0 l\u2019\u00e9chelle pour obtenir des <strong>r\u00e9ponses plus nuanc\u00e9es et plus pr\u00e9cises<\/strong>. Par exemple&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pas du tout satisfait<\/li>\n\n\n\n<li>Insatisfait<\/li>\n\n\n\n<li>Plut\u00f4t insatisfait<\/li>\n\n\n\n<li>Neutre<\/li>\n\n\n\n<li>Plut\u00f4t satisfait<\/li>\n\n\n\n<li>Satisfait<\/li>\n\n\n\n<li>Tr\u00e8s satisfait<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette \u00e9chelle, en raison de sa simplicit\u00e9 et du nombre de choix possible, permet d<strong>\u2019obtenir des r\u00e9ponses tr\u00e8s fiables<\/strong>. C\u2019est la raison premi\u00e8re de ce succ\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019\u00e9chelle de Likert a servi de matrice \u00e0 la plupart des <strong>\u00e9chelles d\u2019\u00e9valuation<\/strong>. Les \u00e9chelles num\u00e9rot\u00e9es, par exemple, d\u00e9rivent directement de l\u2019\u00e9chelle de Likert.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap2\">Nos conseils pour bien utiliser l\u2019\u00e9chelle de Likert<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici \u00e0 pr\u00e9sent quelques conseils pour <strong>bien utiliser l\u2019\u00e9chelle de Likert<\/strong>. Tout d\u2019abord, nous vous recommandons vivement de choisir une \u00e9chelle compos\u00e9e d\u2019un <strong>nombre impair de degr\u00e9s<\/strong>&nbsp;: 3, 5, 7, afin de <strong>laisser la possibilit\u00e9 au r\u00e9pondant de ne pas se positionner<\/strong>. Les \u00e9chelles paires sont dites \u00ab&nbsp;\u00e0 choix forc\u00e9&nbsp;\u00bb&nbsp;: elles obligent l\u2019individu \u00e0 avoir un avis. Cela peut contribuer \u00e0 biaiser les r\u00e9sultats lorsque l\u2019individu n\u2019a pas d\u2019opinion.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Deuxi\u00e8me conseil&nbsp;: <strong>ne cherchez pas forc\u00e9ment la sym\u00e9trie <\/strong>dans l\u2019intitul\u00e9 des r\u00e9ponses. Parfois, les <strong>\u00e9chelles asym\u00e9triques<\/strong> sont plus simples \u00e0 comprendre. Prenons ces deux exemples&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Exemple&nbsp;A&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tr\u00e8s bon<\/li>\n\n\n\n<li>Bon<\/li>\n\n\n\n<li>Sans avis<\/li>\n\n\n\n<li>Mauvais<\/li>\n\n\n\n<li>Tr\u00e8s mauvais<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Exemple B&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Excellent<\/li>\n\n\n\n<li>Bon<\/li>\n\n\n\n<li>Sans avis<\/li>\n\n\n\n<li>Mauvais<\/li>\n\n\n\n<li>Catastrophique\n\t&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2018\/06\/utiliser-echelle-likert-questionnaire.-1.jpg\" alt=\"Nos conseils pour bien utiliser l\u2019\u00e9chelle de Likert\" class=\"wp-image-34581\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\nL\u2019\u00e9chelle utilis\u00e9e dans l\u2019exemple A est parfaitement sym\u00e9trique. L\u2019\u00e9chelle de l\u2019exemple B est asym\u00e9trique. Les \u00e9chelles asym\u00e9triques sont parfois <strong>plus claires et plus naturelles<\/strong>. Encore une fois, ne cherchez pas \u00e0 tout prix la sym\u00e9trie dans la mani\u00e8re de formuler les choix.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un autre conseil&nbsp;: faites tr\u00e8s attention aux \u00e9chelles de Likert pr\u00e9sent\u00e9es sous forme num\u00e9rot\u00e9e. C\u2019est loin d\u2019\u00eatre \u00e0 \u00e9viter dans l\u2019absolu, mais si vous choisissez cette forme, assurez-vous que l\u2019individu comprendra facilement \u00e0 quoi correspondent les chiffres. Les <strong>\u00e9chelles num\u00e9rot\u00e9es<\/strong> sont parfois source de confusion. Au besoin, <strong>ins\u00e9rez une l\u00e9gende dans le questionnaire<\/strong>. Par exemple&nbsp;: 1 = tr\u00e8s satisfait. 5 = pas du tout satisfait. Ou alors, utilisez des smileys comme dans notre exemple pr\u00e9c\u00e9dent. Vos r\u00e9pondants ne sont pas cens\u00e9s savoir dans quel sens se d\u00e9ploie votre \u00e9chelle.\n&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2018\/06\/utiliser-echelle-likert-questionnaire-1.jpg\" alt=\"ins\u00e9rez une l\u00e9gende dans le questionnaire\" class=\"wp-image-34586\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\nNous vous conseillons \u00e9galement de ne pas opter pour des \u00e9chelles comprenant trop de degr\u00e9s. Il est tentant de s\u2019imaginer que plus vous proposez de degr\u00e9s, plus les r\u00e9ponses obtenues seront pr\u00e9cises. C\u2019est vrai jusqu\u2019\u00e0 un certain point, <strong>mais \u00e0 partir de 7 degr\u00e9s, cela produit l\u2019effet inverse<\/strong>. Des \u00e9tudes ont montr\u00e9 qu\u2019\u00e0 partir de 7 propositions de r\u00e9ponse, certains individus ont tendance \u00e0 r\u00e9pondre au hasard car ils n\u2019arrivent plus \u00e0 se positionner. Dans la plupart des cas, nous recommandons des <strong>\u00e9chelles de Likert \u00e0 5 degr\u00e9s<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pour aller plus loin, d\u00e9couvrez <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/ameliorer-qualite-questionnaires\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Comment am\u00e9liorer rapidement la qualit\u00e9 de vos questionnaires<\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Un dernier conseil<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est tr\u00e8s important que l\u2019\u00e9chelle de Likert utilis\u00e9e couvre tout le <strong>spectre d\u2019opinion<\/strong> possible. Pour bien comprendre, voici un exemple de ce qu\u2019il ne faut pas faire&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tr\u00e8s satisfait<\/li>\n\n\n\n<li>Satisfait<\/li>\n\n\n\n<li>Plut\u00f4t satisfait<\/li>\n\n\n\n<li>Neutre<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019exemple est caricatural, mais il <strong>permet de bien comprendre le propos<\/strong>. L\u2019\u00e9chelle de Likert, pour donner des r\u00e9sultats pr\u00e9cis, doit \u00eatre \u00ab&nbsp;inclusive&nbsp;\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019\u00e9chelle de Likert, quelle que soient les formes qu\u2019elle prend, est un incontournable des questionnaires de satisfaction client. Elle est utilis\u00e9e dans presque tous les questionnaires. Ce succ\u00e8s s\u2019explique par la pr\u00e9cision des r\u00e9ponses et la simplicit\u00e9 d\u2019analyse des r\u00e9sultats. C&rsquo;est pourquoi il est tr\u00e8s utile de bien la manipuler pour obtenir des r\u00e9sultats fiables. Par ailleurs, <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/comment-realiser-questionnaire-parfait\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">notre guide pour r\u00e9diger le questionnaire client parfait<\/a> vous permet de d\u00e9couvrir toutes les r\u00e8gles \u00e0 suivre pendant l&rsquo;\u00e9tape cruciale qu&rsquo;est la r\u00e9daction.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<!--HubSpot Call-to-Action Code --><span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-3bd674e7-cc7f-4e95-b569-3ea6b76f0e9d\"><span class=\"hs-cta-node hs-cta-3bd674e7-cc7f-4e95-b569-3ea6b76f0e9d\" id=\"hs-cta-3bd674e7-cc7f-4e95-b569-3ea6b76f0e9d\">&lt;!&#8211;[if lte IE 8]&gt;<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>&lt;![endif]&#8211;&gt;<a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20304540\/3bd674e7-cc7f-4e95-b569-3ea6b76f0e9d\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-3bd674e7-cc7f-4e95-b569-3ea6b76f0e9d\" style=\"border-width:0px\" height=\"223\" width=\"700\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20304540\/3bd674e7-cc7f-4e95-b569-3ea6b76f0e9d.png\" alt=\"T\u00e9l\u00e9chargez les Questionnaires \u00e0 D\u00e9ployer sur votre Site Web\"><\/a><\/span> hbspt.cta.load(20304540, &lsquo;3bd674e7-cc7f-4e95-b569-3ea6b76f0e9d&rsquo;, {\u00ab\u00a0useNewLoader\u00a0\u00bb:\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb,\u00a0\u00bbregion\u00a0\u00bb:\u00a0\u00bbna1&Prime;}); <\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vous avez probablement d\u00e9j\u00e0 r\u00e9pondu \u00e0 un questionnaire avec des options allant de \u00ab\u00a0Pas du tout d&rsquo;accord\u00a0\u00bb \u00e0 \u00ab\u00a0Tout \u00e0 fait d&rsquo;accord\u00a0\u00bb ? 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