Le t\u00e9l\u00e9travail \u00e0 100 %<\/strong> : tout le travail s’effectue \u00e0 distance, n\u00e9cessitant des \u00e9quipements et ressources sp\u00e9cifiques<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\nJusqu\u2019\u00e0 il y a quelques mois, le t\u00e9l\u00e9travail \u00e9tait l\u2019exception<\/strong>. Une minorit\u00e9 d\u2019entreprises y avait recours, pour des raisons diverses et vari\u00e9es. La crise de Covid-19 que nous avons travers\u00e9e a impos\u00e9 le travail \u00e0 distance dans de nombreux secteurs d\u2019activit\u00e9. <\/p>\n\n\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
Les cultures d\u2019entreprise et les mentalit\u00e9s ont \u00e9volu\u00e9. Beaucoup d\u2019entreprises ont pris conscience des avantages de ce mode de travail <\/strong>et envisagent aujourd\u2019hui de l\u2019\u00e9tendre, sinon de le g\u00e9n\u00e9raliser. Pour que le t\u00e9l\u00e9travail fonctionne, pour qu\u2019il soit efficace, il doit \u00eatre bien organis\u00e9. Pour mettre en place une organisation de t\u00e9l\u00e9travail efficace, vous devez adopter une approche \u00ab employee-centric \u00bb<\/strong>. <\/p>\n\n\n\nLa qualit\u00e9 de vie au travail en t\u00e9l\u00e9travail<\/h3>\n\n\n\n Le changement vers le t\u00e9l\u00e9travail n\u00e9cessite une attention particuli\u00e8re \u00e0 plusieurs sujets cl\u00e9s :<\/p>\n\n\n\n
\nL’am\u00e9nagement d’un espace de travail adapt\u00e9<\/li>\n\n\n\n La gestion du temps et l’\u00e9quilibre vie professionnelle\/personnelle<\/li>\n\n\n\n Le maintien du lien social<\/li>\n\n\n\n L’acc\u00e8s aux ressources et outils n\u00e9cessaires<\/li>\n\n\n\n La prise en compte des difficult\u00e9s sp\u00e9cifiques (isolement, stress)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\nCe sont vos collaborateurs qui vivent et exp\u00e9rimentent le t\u00e9l\u00e9travail au quotidien, vous devez entendre leurs aspirations, leurs premiers retours d\u2019exp\u00e9rience, leurs suggestions et mesurer leur satisfaction. En vous int\u00e9ressant au ressenti de vos collaborateurs, vous leur montrerez que vous \u00eates \u00e0 leur \u00e9coute, que leur bien-\u00eatre vous importe. En adoptant cette approche, vous identifierez \u00e0 coup s\u00fbr des axes d\u2019am\u00e9lioration. <\/p>\n\n\n\n
Les questions que nous allons vous proposer ont vocation \u00e0 s\u2019int\u00e9grer dans un questionnaire que vous pourrez diffuser \u00e0 tous vos collaborateurs en t\u00e9l\u00e9travail. Ce questionnaire doit \u00eatre envisag\u00e9 comme un outil au service de l\u2019am\u00e9lioration continue de votre management et de vos m\u00e9thodes de travail.<\/p>\n\n\n\n
21 questions \u00e0 poser \u00e0 vos collaborateurs pour mesurer leur satisfaction<\/h2>\n\n\n\n Avant de commencer par vous proposer des exemples de questions, rappelons qu\u2019un questionnaire doit comporter une introduction<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nL\u2019objectif de cette introduction est :<\/p>\n\n\n\n
\nD\u2019expliquer les objectifs du questionnaire.<\/mark><\/li>\n\n\n\nDe rassurer vos collaborateurs en leur assurant que les r\u00e9ponses resteront confidentielles. <\/mark><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\nVoici un exemple d\u2019introduction : \u00ab Nous aimerions recueillir vos retours sur votre nouvelle exp\u00e9rience du t\u00e9l\u00e9travail. Gr\u00e2ce \u00e0 vos r\u00e9ponses, nous pourrons am\u00e9liorer tous ensemble la pratique du travail \u00e0 distance au sein de l\u2019entreprise. Dites-nous honn\u00eatement ce que vous pensez. Votre avis compte. Nous nous engageons \u00e0 maintenir les r\u00e9ponses confidentielles \u00bb.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n
Vous pouvez inviter les participants \u00e0 utiliser un pseudonyme. Cela permettra d\u2019obtenir plus de r\u00e9ponses et des r\u00e9ponses plus franches.<\/p>\n\n\n\n
4 premi\u00e8res questions pour conna\u00eetre le profil du collaborateur<\/h3>\n\n\n\n Quelles sont les premi\u00e8res \u00e0 question \u00e0 poser ? Nous vous conseillons de commencer par une s\u00e9rie de questions pour en savoir plus sur vos collaborateurs<\/strong> pseudonymis\u00e9s :<\/p>\n\n\n\n\nQuel est votre \u00e2ge ? Le v\u00e9cu du t\u00e9l\u00e9travail peut \u00eatre diff\u00e9rent suivant l\u2019\u00e2ge du collaborateur \u2013 les jeunes \u00e9tant souvent plus \u00e0 l\u2019aise avec les outils et technologies n\u00e9cessaires au travail \u00e0 distance.<\/mark><\/li>\n\n\n\nQuel est votre poste ? L\u2019exp\u00e9rience du t\u00e9l\u00e9travail peut \u00eatre diff\u00e9rente d\u2019un poste \u00e0 l\u2019autre, certaines missions et responsabilit\u00e9s se pr\u00eatant peut-\u00eatre mieux au t\u00e9l\u00e9travail que d\u2019autres.<\/mark><\/li>\n\n\n\nDepuis combien de temps \u00eates-vous en t\u00e9l\u00e9travail ? Cela vous permettra d\u2019\u00e9valuer le recul de vos collaborateurs sur le travail \u00e0 distance.<\/mark><\/li>\n\n\n\nEn ce moment, combien de jours par semaine t\u00e9l\u00e9travaillez-vous ? Vous pourrez \u00e9valuer l\u2019extension du t\u00e9l\u00e9travail au sein de votre organisation. <\/mark><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n2 questions pour mesurer la satisfaction globale des collaborateurs <\/h3>\n\n\n\n Nous vous recommandons ensuite de poser une ou deux questions pour mesurer la satisfaction globale de vos collaborateurs vis-\u00e0-vis du t\u00e9l\u00e9travail :<\/p>\n\n\n\n
\nSur une \u00e9chelle de 0 \u00e0 5, comment \u00e9valuez-vous votre satisfaction vis-\u00e0-vis du t\u00e9l\u00e9travail ? Cette question permet de calculer l\u2019\u00e9quivalent du Customer Satisfaction Score (CSAT) : l\u2019ESAT, Employee Satisfaction Score<\/strong>.<\/mark><\/li>\n\n\n\nSur une \u00e9chelle de 0 \u00e0 10, recommanderiez-vous ce mode de travail \u00e0 vos coll\u00e8gues ? Avec cette question, vous calculez ce que l\u2019on appelle l\u2019e-NPS. <\/mark><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n
12 questions pour \u00e9valuer l\u2019exp\u00e9rience collaborateur du t\u00e9l\u00e9travail<\/h3>\n\n\n\n Apr\u00e8s avoir mesur\u00e9 la satisfaction globale, vous pouvez poser des questions plus pr\u00e9cises portant sur des \u00e9l\u00e9ments particuliers et divers. Nous recommandons souvent d\u2019utiliser cette logique d\u2019entonnoir<\/strong> qui consiste \u00e0 poser les questions g\u00e9n\u00e9rales en premier pour d\u00e9rouler ensuite des questions plus sp\u00e9cifiques. Les questionnaires construits de cette mani\u00e8re g\u00e9n\u00e8rent globalement plus d\u2019engagement de la part des r\u00e9pondants et donc plus de r\u00e9ponses.<\/p>\n\n\n\nVoici quelques exemples de questions que vous pourriez poser sur le t\u00e9l\u00e9travail et l’exp\u00e9rience collaborateur :<\/h4>\n\n\n\n\nAvez-vous rencontr\u00e9 des difficult\u00e9s dans la mise en place du t\u00e9l\u00e9travail ?<\/li>\n\n\n\n Si oui, lesquelles ?<\/li>\n\n\n\n Aimeriez-vous continuer de pratiquer le t\u00e9l\u00e9travail au-del\u00e0 de la crise du Covid-19 ? Cette question permet d\u2019\u00e9valuer indirectement la satisfaction de vos collaborateurs vis-\u00e0-vis de ce mode de travail.<\/span><\/li>\n\n\n\nDisposez-vous \u00e0 votre domicile d\u2019un espace bien \u00e9quip\u00e9 et d\u00e9di\u00e9 au travail ? C\u2019est un point important. Si la majorit\u00e9 de vos collaborateurs ne peuvent pas am\u00e9nager un espace de travail chez eux, la g\u00e9n\u00e9ralisation du t\u00e9l\u00e9travail peut poser des probl\u00e8mes.<\/span><\/li>\n\n\n\nR\u00e9ussissez-vous \u00e0 s\u00e9parer votre vie professionnelle et votre vie priv\u00e9e chez vous ? <\/span><\/li>\n\n\n\nComment \u00e9valuez-vous vos relations avec votre manager en t\u00e9l\u00e9travail ? <\/span><\/li>\n\n\n\nComment \u00e9valuez-vous vos relations avec vos coll\u00e8gues en t\u00e9l\u00e9travail ?<\/span><\/li>\n\n\n\nComment \u00e9valuez-vous les outils de t\u00e9l\u00e9travail mis \u00e0 votre disposition (Trello, Slack, Teams\u2026) ?<\/span><\/li>\n\n\n\nEst-ce que vous consid\u00e9rez que les t\u00e9l\u00e9r\u00e9unions sont aussi productives que les r\u00e9unions physiques ? <\/span><\/li>\n\n\n\nSi non, auriez-vous des suggestions pour am\u00e9liorer leur efficacit\u00e9 ?<\/span><\/li>\n\n\n\nSi vous passez demain en t\u00e9l\u00e9travail \u00e0 100%, pensez-vous que ce changement devrait avoir un impact sur votre r\u00e9mun\u00e9ration ? <\/span><\/li>\n\n\n\nSi oui, dans quelle mesure ?<\/span><\/li>\n\n\n\nD\u2019apr\u00e8s vous, quelles sont les qualit\u00e9s n\u00e9cessaires pour faire du t\u00e9l\u00e9travail ?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n
2 questions pour \u00e9valuer les avantages et inconv\u00e9nients du t\u00e9l\u00e9travail du point de vue de vos collaborateurs<\/h3>\n\n\n\n Le t\u00e9l\u00e9travail comporte des avantages et des inconv\u00e9nients<\/strong>. Il est important de savoir ce qu\u2019en pensent vos collaborateurs :<\/p>\n\n\n\n\nSelon vous, quels sont les principaux avantages du t\u00e9l\u00e9travail pour les collaborateurs ? Nous vous conseillons de proposer une liste d\u2019avantages dans les r\u00e9ponses et d\u2019ajouter une case \u00ab Autre \u00bb pour donner la possibilit\u00e9 \u00e0 vos collaborateurs d\u2019ajouter des avantages non list\u00e9s. Exemples d\u2019avantages : un environnement de travail plus calme, un gain de temps li\u00e9 \u00e0 l\u2019absence de temps de transport, une r\u00e9duction de la pression, une plus grande autonomie dans le travail, plus de souplesse dans le travail, etc.<\/mark><\/li>\n\n\n\nSelon vous, quels sont les principaux inconv\u00e9nients du t\u00e9l\u00e9travail ? Nous vous recommandons de proc\u00e9der de la m\u00eame mani\u00e8re. Voici quelques exemples d\u2019inconv\u00e9nients souvent mis en avant : Un certain isolement social, moins de reconnaissance dans le travail, une absence de s\u00e9paration entre la vie priv\u00e9e et la vie professionnelle, une charge de travail plus importante\u2026<\/mark><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n1 question pour identifier les axes d\u2019am\u00e9lioration du t\u00e9l\u00e9travail<\/h3>\n\n\n\n Il y a probablement des \u00e9l\u00e9ments perfectibles dans la mani\u00e8re dont votre entreprise organise le t\u00e9l\u00e9travail. Surtout si votre entreprise n\u2019avait jamais utilis\u00e9 ce mode de travail auparavant. D\u2019o\u00f9 l\u2019int\u00e9r\u00eat de poser cette question :<\/p>\n\n\n\n
\nD\u2019apr\u00e8s vous, quels sont les \u00e9l\u00e9ments qui pourraient \u00eatre am\u00e9lior\u00e9s pour rendre le t\u00e9l\u00e9travail plus attractif et plus efficace ? <\/mark><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n
Vous pouvez terminer le questionnaire par une question ouverte qui vous permettra de collecter des informations suppl\u00e9mentaires et des suggestions. Par exemple : <\/p>\n\n\n\n
\nAvez-vous des suggestions particuli\u00e8res que vous aimeriez nous partager ?<\/mark><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\nEn conclusion, la r\u00e9ussite du t\u00e9l\u00e9travail repose sur une organisation solide et une communication fluide avec vos \u00e9quipes. Pour maximiser l’efficacit\u00e9 de votre enqu\u00eate :<\/p>\n\n\n\n
\nPlanifiez sa diffusion \u00e0 l’avance et communiquez la date limite de r\u00e9ponse<\/li>\n\n\n\n Utilisez diff\u00e9rents canaux (mail, LinkedIn, portail de veille interne) pour obtenir un maximum de retours<\/li>\n\n\n\n Analysez les r\u00e9ponses et le ressenti de vos collaborateurs de mani\u00e8re approfondie<\/li>\n\n\n\n Transformez les suggestions re\u00e7ues en actions concr\u00e8tes<\/li>\n\n\n\n Effectuez un suivi r\u00e9gulier des changements mis en place<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\nLes exemples de questions que nous vous avons propos\u00e9s ne sont \u00e9videmment pas exhaustifs. Les questions peuvent et m\u00eame doivent dans certains cas \u00eatre reformul\u00e9es pour s\u2019adapter \u00e0 votre organisation. Mais nous esp\u00e9rons que cet article vous aura \u00e9t\u00e9 utile et vous aidera \u00e0 construire votre questionnaire. Maintenant, c\u2019est \u00e0 vous de jouer !<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n
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Cons\u00e9quence de la crise du Covid-19, le d\u00e9veloppement massif du t\u00e9l\u00e9travail ces derniers mois a chamboul\u00e9 les habitudes de travail de millions de salari\u00e9s. Comment vos salari\u00e9s vivent-ils cette nouvelle mani\u00e8re de travailler ? Qu\u2019en pensent-ils ? Sont-ils satisfaits ? Comment per\u00e7oivent-ils les avantages et inconv\u00e9nients du t\u00e9l\u00e9travail ? Ces questions m\u00e9ritent d\u2019\u00eatre pos\u00e9es parce que le bien-\u00eatre de…<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":25631,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[4179,1],"tags":[],"case_study_solution":[],"landing_page_cat":[],"post_folder":[],"class_list":["post-18312","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-creer-des-questionnaires-de-satisfaction","category-non-classifiee"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18312","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18312"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18312\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25631"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18312"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18312"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18312"},{"taxonomy":"case_study_solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/case_study_solution?post=18312"},{"taxonomy":"landing_page_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/landing_page_cat?post=18312"},{"taxonomy":"post_folder","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/post_folder?post=18312"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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