{"id":18314,"date":"2020-09-16T22:00:00","date_gmt":"2020-09-16T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/blog\/cdp-customer-data-platform-crm-difference\/"},"modified":"2026-02-20T17:16:38","modified_gmt":"2026-02-20T16:16:38","slug":"cdp-customer-data-platform-crm-difference","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/cdp-customer-data-platform-crm-difference\/","title":{"rendered":"CDP (Customer Data Platform) vs CRM : quelle diff\u00e9rence ?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Plus que jamais, votre entreprise a besoin d\u2019un outil pour centraliser et unifier ses donn\u00e9es clients. Cet outil peut \u00eatre un CRM (Customer Relationship Management) ou bien encore une CDP (Customer Data Platform). Vous connaissez certainement le CRM, peut-\u00eatre que votre entreprise en utilise un. En revanche, les CDP sont des outils plus r\u00e9cents et moins connus.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour certains, la CDP est en passe de remplacer le CRM. Avant de trancher le d\u00e9bat, il est important de bien comprendre la diff\u00e9rence entre CDP et CRM. C\u2019est le sujet de cet article.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le CRM est la pi\u00e8ce ma\u00eetresse du syst\u00e8me d\u2019information client<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le CRM est le logiciel utilis\u00e9 par les entreprises pour g\u00e9rer de mani\u00e8re centralis\u00e9e les interactions clients. \u00ab&nbsp;<strong>Customer Relationship Management<\/strong>&nbsp;\u00bb veut dire en fran\u00e7ais \u00ab&nbsp;Gestion de la Relation Client&nbsp;\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/crm-fonctionalites.jpg\" alt=\"CRM explication\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Le CRM est utilis\u00e9 pour centraliser les donn\u00e9es clients<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais le CRM n\u2019est pas seulement utilis\u00e9 pour dialoguer avec les clients sur les diff\u00e9rents points de contact des parcours clients. Dans les faits, les logiciels CRM sont tr\u00e8s souvent utilis\u00e9s pour <strong>centraliser les donn\u00e9es clients<\/strong> de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un logiciel CRM est donc \u00e0 la fois une base de donn\u00e9es et un outil pour \u00ab&nbsp;activer&nbsp;\u00bb ces donn\u00e9es dans des actions de marketing, de relation client, de service client\u2026<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/activer-la-donnee.jpg\" alt=\"Activer la donn\u00e9e client\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Il existe plusieurs familles de CRM<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La nature des donn\u00e9es g\u00e9r\u00e9es par le CRM d\u00e9pend de l\u2019activit\u00e9 de l\u2019entreprise et de la famille de CRM en question.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">On distingue notamment&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les CRM commerciaux, utilis\u00e9s pour g\u00e9rer la relation avec les prospects et les clients B2B&nbsp;: devis, commandes, factures, agenda, rendez-vous (SAP, Pipedrive\u2026).<\/li>\n\n\n\n<li>Les CRM marketing, utilis\u00e9s pour g\u00e9rer les campagnes et les sc\u00e9narios marketing (Adobe Campaign, Selligent\u2026). La plupart des CRM marketing sont des CRM B2C.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il existe donc plusieurs familles de CRM, mais le point commun est que le logiciel de Customer Relationship Management est souvent utilis\u00e9 comme base de donn\u00e9es clients principale. Il est g\u00e9n\u00e9ralement au centre du syst\u00e8me d\u2019information client de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les donn\u00e9es sont le carburant du CRM<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019enjeu pour l\u2019entreprise est d\u2019alimenter le logiciel CRM en <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/booster-cdp-feedback-client\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">donn\u00e9es clients fra\u00eeches et qualitatives<\/a>. La puissance d\u2019un logiciel CRM d\u00e9pend de la qualit\u00e9 et de la quantit\u00e9 de donn\u00e9es qu\u2019il emmagasine. Les donn\u00e9es sont le carburant. Elles rendent possible la personnalisation et le ciblage de la relation clients. Sans ce carburant indispensable, vous aurez beau avoir un logiciel surpuissant, vous n\u2019avancerez pas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conscient de cet enjeu, <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/\">Skeepers a d\u00e9velopp\u00e9 des connecteurs natifs avec les principales solutions CRM du march\u00e9<\/a>&nbsp;: Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot, Splio\u2026<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Notre mission&nbsp;: <strong>enrichir les donn\u00e9es de votre solution de gestion de la relation clients&nbsp;!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/connecteurs-crm.jpg\" alt=\"Connecteur CRM\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gr\u00e2ce \u00e0 ces connecteurs, vous pouvez configurer en quelques clics des flux de donn\u00e9es en temps r\u00e9el entre votre solution CRM et votre compte Skeepers. Une fois les flux en place, vous pouvez synchroniser les r\u00e9ponses de vos questionnaires Skeepers dans&nbsp;les champs des fiches clients de votre CRM, dans les tableaux de votre CRM ou bien encore d\u00e9clencher des alertes automatiques directement dans le CRM.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pour aller plus loin, d\u00e9couvrez <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/integrer-donnees-clients-crm\/\">Comment int\u00e9grer vos donn\u00e9es clients dans votre CRM ?<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La naissance d\u2019une nouvelle famille d\u2019outils&nbsp;: les CDP (Customer Data Platforms)<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depuis quelques ann\u00e9es, une nouvelle famille d\u2019outils est apparue. Ce sont les Customer Data Platforms ou CDP. Qu\u2019est-ce qu\u2019une CDP\u00a0? D\u2019abord, d\u2019o\u00f9 viennent-elles\u00a0?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Certaines CDP sont d\u2019anciennes Data Management Platforms (DMP) reconverties\u2026en CDP justement. D\u2019autres sont de nouveaux acteurs sur le march\u00e9 des MarTech. <a href=\"https:\/\/imagino.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Imagino<\/a>, Camp de Base, Ysance et NP6 sont quelques exemples de Customer Data Platforms.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une CDP est une <strong>plateforme destin\u00e9e \u00e0 centraliser les donn\u00e9es clients en provenance de toutes les sources de collecte, de tous les canaux<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/customer-data-platforme-scaled.jpg\" alt=\"Customer Data Platforme\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-size: 11px\"><em>Source :&nbsp;<a href=\"https:\/\/piwik.pro\/glossary\/customer-data-platform-cdp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">piwik.pro<\/a><\/em><\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab&nbsp;Centraliser&nbsp;\u00bb n\u2019est d\u2019ailleurs pas le bon terme. Il faudrait plut\u00f4t dire&nbsp;: \u00ab&nbsp;Unifier&nbsp;\u00bb. La CDP r\u00e9alise un travail de traitement des donn\u00e9es \u00e0 partir des donn\u00e9es qu\u2019elle int\u00e8gre afin de les normaliser, de les d\u00e9dupliquer et de les rattacher \u00e0 des profils clients persistants. La CDP a une fonction de r\u00e9f\u00e9rentiel client unique.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les diff\u00e9rences entre CRM et CDP<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La CDP se distingue du CRM sur plusieurs aspects&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le CRM, avant d\u2019\u00eatre une base marketing, est un outil d\u2019activation utilis\u00e9 pour g\u00e9rer les interactions clients. La CDP, de son c\u00f4t\u00e9, est d\u2019abord con\u00e7ue comme un <strong>r\u00e9f\u00e9rentiel client<\/strong>, m\u00eame si certaines CDP sont utilis\u00e9es comme CRM.<\/li>\n\n\n\n<li>La CDP a des fonctions de traitement des donn\u00e9es beaucoup plus avanc\u00e9es que ce que proposent les logiciels CRM. La CDP est utilis\u00e9e pour normaliser, d\u00e9dupliquer, nettoyer les donn\u00e9es, cr\u00e9er des <strong>segments<\/strong>, des <strong>agr\u00e9gats<\/strong>, des <strong>scorings<\/strong>\u2026<\/li>\n\n\n\n<li>Les CRM ne r\u00e9ussissent pas \u00e0 g\u00e9rer toutes les donn\u00e9es. Les <strong>donn\u00e9es issues du digital<\/strong> sont assez mal g\u00e9r\u00e9es pour le moment. A l\u2019inverse, la CDP a une capacit\u00e9 \u00e0 int\u00e9grer des donn\u00e9es de toutes sortes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Disposer d\u2019une vue client \u00e0 360\u00b0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La CDP est aliment\u00e9e en amont par toutes les sources de collecte de l\u2019entreprise. En aval, elle redistribue les donn\u00e9es aux outils d\u2019activation de l\u2019entreprise, notamment le CRM, la solution d\u2019emailing, le Marketing Automation, le logiciel de Service Client\u2026<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La CDP n\u2019est donc pas seulement une r\u00e9ceptrice de donn\u00e9es&nbsp;: c\u2019est une plateforme qui traite des donn\u00e9es et les d\u00e9livre aux outils constituant la <strong>stack marketing<\/strong> de l\u2019entreprise.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span style=\"font-size: 11px\"><em>Exemple d&rsquo;un&nbsp;tableau de bord des retours clients<\/em><\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans un monde o\u00f9 les stack marketing des entreprises deviennent de plus en plus \u00e9toff\u00e9es, il devient important de trouver un outil pour unifier les donn\u00e9es clients et disposer d\u2019une \u00ab&nbsp;<strong>vue client \u00e0 360\u00b0<\/strong>&nbsp;\u00bb. La CDP remplit ce r\u00f4le de mani\u00e8re souvent plus efficace que les logiciels CRM classiques, m\u00eame si le march\u00e9 CRM se transforme de son c\u00f4t\u00e9 pour faire face aux nouveaux enjeux m\u00e9tiers.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous avons vu il y a un instant que Skeepers pouvait <em>\u00ab&nbsp;pousser&nbsp;\u00bb (push)<\/em> de la donn\u00e9e vers le CRM via les connecteurs mis \u00e0 votre disposition.&nbsp; Le flux de donn\u00e9es part de Skeepers vers le CRM.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avec une Customer Data Platform, le flux de donn\u00e9es sera diff\u00e9rent&nbsp;: C\u2019est la CDP qui va venir <em>r\u00e9cup\u00e9rer<\/em> la donn\u00e9e dans Skeepers <em>(pool)<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">CRM et CDP, deux outils compl\u00e9mentaires pour une strat\u00e9gie data-driven<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;int\u00e9r\u00eat croissant pour les CDP ne signifie pas la fin des CRM. En r\u00e9alit\u00e9, ces deux solutions r\u00e9pondent \u00e0 des objectifs diff\u00e9rents mais compl\u00e9mentaires dans la gestion des interactions clients. Si le logiciel CRM reste incontournable pour les \u00e9quipes commerciales et le suivi de la fid\u00e9lisation, la plateforme CDP apporte une r\u00e9elle valeur ajout\u00e9e dans l&rsquo;activation et la segmentation des audiences.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;expertise acquise dans l&rsquo;utilisation des CRM, combin\u00e9e \u00e0 l&rsquo;innovation des CDP, permet aux marketeurs de disposer d&rsquo;une vision v\u00e9ritablement \u00e0 360\u00b0 de leurs donn\u00e9es clients. Cette compl\u00e9mentarit\u00e9 assure un meilleur engagement client tout en garantissant la conformit\u00e9 aux r\u00e9glementations en vigueur.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour r\u00e9ussir l&rsquo;int\u00e9gration de ces outils, les entreprises doivent d\u00e9finir clairement leurs besoins et objectifs avant de choisir la solution adapt\u00e9e. Le contenu et la qualit\u00e9 des donn\u00e9es collect\u00e9es restent les piliers fondamentaux de la r\u00e9ussite de toute strat\u00e9gie data-driven, quelle que soit la plateforme choisie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Notre solution Skeepers peut \u00eatre utilis\u00e9e pour alimenter aussi bien votre logiciel CRM que votre plateforme CDP<\/strong>. Nous nous adaptons en permanence \u00e0 l\u2019\u00e9volution du paysage des MarTech et sommes tr\u00e8s attentifs aux nouveaux besoins de nos clients. Notre mission est de vous aider \u00e0 collecter de la donn\u00e9e client qualifi\u00e9e gr\u00e2ce aux questionnaires intelligents pour augmenter votre connaissance client et enrichir vos actions relationnelles.<\/p>\n\n\n\n<!--HubSpot Call-to-Action Code --><span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-0e2feb59-686c-4d77-92a8-2c1a372d31ca\"><span class=\"hs-cta-node hs-cta-0e2feb59-686c-4d77-92a8-2c1a372d31ca\" id=\"hs-cta-0e2feb59-686c-4d77-92a8-2c1a372d31ca\">&lt;!&#8211;[if lte IE 8]&gt;<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>&lt;![endif]&#8211;&gt;<a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20304540\/0e2feb59-686c-4d77-92a8-2c1a372d31ca\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-0e2feb59-686c-4d77-92a8-2c1a372d31ca\" style=\"border-width:0px\" height=\"140\" width=\"700\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20304540\/0e2feb59-686c-4d77-92a8-2c1a372d31ca.png\" alt=\"2022-FR-SKP-IA-CTA-EBK-Insight-Activation\" \/><\/a><\/span> hbspt.cta.load(20304540, &lsquo;0e2feb59-686c-4d77-92a8-2c1a372d31ca&rsquo;, {\u00ab\u00a0useNewLoader\u00a0\u00bb:\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb,\u00a0\u00bbregion\u00a0\u00bb:\u00a0\u00bbna1&Prime;}); <\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Plus que jamais, votre entreprise a besoin d\u2019un outil pour centraliser et unifier ses donn\u00e9es clients. 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