Voici tous nos conseils pour identifier le moment id\u00e9al d\u2019envoi.<\/p>\n
S\u2019adapter au comportement de votre cible<\/h2>\n
\u00c7a y est, vous avez cr\u00e9\u00e9 votre questionnaire. Vous avez appliqu\u00e9 les bonnes pratiques et formul\u00e9 les bonnes questions (en suivant le blog Skeepers !).<\/p>\n
Sauf que votre travail n\u2019est pas termin\u00e9\u00a0: le questionnaire doit \u00eatre diffus\u00e9. C\u2019est l\u00e0 que survient la question fatidique\u00a0: quel est le meilleur moment pour inviter ses clients \u00e0 r\u00e9pondre au questionnaire\u00a0?<\/p>\n
D\u00e9couvrez R\u00e9diger l’email parfait d\u2019invitation \u00e0 un questionnaire client<\/a><\/strong><\/p>\n Le timing est une question cl\u00e9 en email marketing, dans la mesure o\u00f9 elle d\u00e9termine beaucoup le taux d\u2019ouverture. La question \u00ab\u00a0quel est le jour \/ l\u2019heure id\u00e9al pour envoyer un emailing<\/a> \u00bb a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 trait\u00e9e en large et en travers. Beaucoup de ressources sont disponibles, notamment sur internet, pour trouver la r\u00e9ponse.<\/p>\n En revanche, il est plus difficile de trouver des conseils concernant le timing d\u2019envoi des questionnaires<\/strong>. Skeepers a d\u00e9cid\u00e9 de se pencher sur la question pour vous.<\/p>\n Il faut commencer par dire que \u00ab\u00a0cela d\u00e9pend\u00a0\u00bb. Il n\u2019y a pas de moment id\u00e9al pour envoyer vos questionnaires<\/strong>, car cela d\u00e9pend de plusieurs facteurs. Le premier renvoie au profil et au comportement de vos clients.<\/p>\n Votre questionnaire doit \u00eatre envoy\u00e9s \u00e0 des moments o\u00f9 vos clients sont le plus susceptibles d\u2019\u00eatre r\u00e9ceptifs \u00e0 vos sollicitations<\/strong>. Si vous avez une client\u00e8le B2B, une grosse erreur consisterait \u00e0 envoyer les questionnaires le week-end, ou en soir\u00e9e. Heureusement, peu de marketers font cette erreur. Au contraire, sur certaines cibles B2C, envoyer les questionnaires en soir\u00e9e ou le week-end peut \u00eatre une bonne solution.<\/p>\n En plus du profil de vos clients, vous devez aussi prendre en compte leur comportement<\/strong>. Si vos clients sont nombreux \u00e0 vous suivre sur les r\u00e9seaux sociaux, analysez les pics d\u2019activit\u00e9 et de r\u00e9activit\u00e9 sur vos comptes sociaux et publiez vos questionnaires pendant les p\u00e9riodes de forte affluence\/r\u00e9activit\u00e9.<\/p>\n Les pics d\u2019activit\u00e9 de vos clients peuvent se situer \u00e0 des moments diff\u00e9rents en fonction des canaux. Il est possible que vos clients ouvrent majoritairement leurs emails le matin, et utilisent leurs r\u00e9seaux sociaux davantage apr\u00e8s 17h. Le moment d\u2019envoi des questionnaires d\u00e9pend donc aussi des canaux de diffusion<\/strong>.<\/p>\n R\u00e9sumons-nous\u00a0: le bon moment d\u00e9pend de votre client\u00e8le (ou de vos utilisateurs, prospects, etc.) et de son comportement.<\/p>\n Mais cette r\u00e9ponse est largement insuffisante. De plus, elle s\u2019applique surtout aux questionnaires classiques, non sc\u00e9naris\u00e9s et non personnalis\u00e9s.<\/p>\n Le moment d\u2019envoi des questionnaires doit \u00eatre dict\u00e9 par le contexte et les interactions clients<\/p>\n Vos questionnaires doivent s\u2019int\u00e9grer dans un contexte. C\u2019est le contexte qui d\u00e9termine le moment d\u2019envoi<\/strong>.<\/p>\n Mettons que vous ayez cr\u00e9\u00e9 un questionnaire pour mesure la satisfaction de vos clients vis-\u00e0-vis du service client. Vos clients seront plus r\u00e9ceptifs au questionnaire si vous leur envoyez quelques minutes apr\u00e8s une interaction avec le service client.<\/p>\n Prenons un autre exemple\u00a0: vous souhaitez demander \u00e0 vos clients ce qu\u2019ils pensent de votre logiciel SaaS. Ce serait une erreur d\u2019envoyer le questionnaire dans l\u2019heure suivant la souscription \u00e0 la p\u00e9riode d\u2019essai. Il faut d\u2019abord que vous laissiez le temps \u00e0 vos clients de se familiariser avec votre produit, de le prendre en main.<\/p>\n En r\u00e9alit\u00e9, vous devez vous poser la question du moment, c\u2019est-\u00e0-dire du contexte d\u2019envoi, avant m\u00eame la conception du questionnaire. Le contenu du questionnaire que vous allez cr\u00e9er est ins\u00e9parable de son contexte de diffusion<\/strong>. A la limite, la question la plus importante n\u2019est pas celle du \u00ab\u00a0moment\u00a0\u00bb, mais celle de l\u2019ad\u00e9quation entre le contenu du questionnaire et son contexte de d\u00e9clenchement.<\/p>\n Exemple d’un questionnaire\u00a0live chat (Chat Survey)<\/a><\/em><\/span><\/p>\n En d\u2019autres termes, chaque questionnaire doit correspondre \u00e0 un \u00e9v\u00e9nement \/ interaction client (un achat, une inscription, un t\u00e9l\u00e9chargement, un appel du SAV\u2026) et doit \u00eatre envoy\u00e9 plus ou moins longtemps<\/em> apr\u00e8s cet \u00e9v\u00e9nement.<\/p>\n Sur Skeepers, vous pouvez r\u00e9gler tr\u00e8s pr\u00e9cis\u00e9ment les conditions de d\u00e9clenchement de vos questionnaires, ce qui permet d\u2019envoyer :<\/p>\n Vous souhaitez par exemple savoir \u00e0 quel moment envoyer votre questionnaire de satisfaction produit suite \u00e0 un achat de votre logiciel de comptabilit\u00e9 : 3 jours, 6 jours, 2 semaines\u00a0? Vous savez que vous ne devez pas envoyer le questionnaire le week-end, car vos clients sont des professionnels. Vous savez que vous devez attendre que vos clients se soient familiaris\u00e9s avec votre produit. Mais dans ce cas pr\u00e9cis, ces d\u00e9ductions ne suffisent pas \u00e0 cibler le moment id\u00e9al.<\/p>\n C\u2019est la raison pour laquelle rien ne remplacera les testings. Nous vous conseillons d\u2019essayer plusieurs timings, puis d\u2019analyser et de comparer les performances des questionnaires en fonction du moment de d\u00e9clenchement. C\u2019est par essais et ajustements que vous parviendrez \u00e0 trouver le moment d\u2019envoi qui correspond le mieux \u00e0 votre client\u00e8le<\/strong>.<\/p>\n Les tableaux de bord Skeepers permettent de suivre en temps r\u00e9el la performance de tous vos questionnaires et d\u2019ajuster les param\u00e8tres en temps r\u00e9el.<\/p>\n Nous esp\u00e9rons que ces conseils vous permettront d\u2019am\u00e9liorer le taux de conversion de vos questionnaires et d\u2019obtenir plus de data qualifi\u00e9e sur vos clients.<\/p>\n Pour aller plus loin, d\u00e9couvrez les 5 r\u00e8gles logiques \u00e0 respecter dans vos questionnaires<\/a><\/strong><\/p>\n <\/span><\/span><\/p>\n![\"Email](\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/Exemple-Email-FR.png\")
<\/p>\n\n
Profil de vos clients<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
![\"Persona](\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/qualifiez-base-clients-persona.jpg\")
<\/p>\n\n
Comportement de vos clients<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n
Canaux de diffusion<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n
Contexte<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
![\"Questionnaire](\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/secteur-luxe-questionnaire-close-the-loop-4.jpg\")
<\/p>\n![\"Questionnaire](\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/Chatsurvey-gif-fr.gif\")
<\/p>\n\n
Faites des tests et analysez vos KPI<\/h2>\n
![\"Score](\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/NPS-par-mois.jpg\")
<\/p>\n
![\"t\u00e9l\u00e9chargez](\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/7599276b-646a-4259-a9c3-76fb1bf2e617.png\")
<\/a><\/p>\n