![\"iadvize-chat\"](\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/iadvize-chat.png\")
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En plus de la qualit\u00e9 r\u00e9volutionnaire qu’offre la plateforme pour le service client comme pour les utilisateurs, iAdvize propose un service compl\u00e9mentaire que l’on ne trouve nulle part ailleurs. Via la communaut\u00e9 ibb\u00fc, Les visiteurs peuvent \u00eatre conseill\u00e9s en temps r\u00e9el par des membres passionn\u00e9s, s\u00e9lectionn\u00e9s pour leur expertise.<\/p>\n
![\"exemple-communaute-ibbu-iadvize-min\"](\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/exemple-communaute-ibbu-iadvize-min.png\")
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Pour s’assurer la satisfaction client li\u00e9e \u00e0 l’exp\u00e9rience offerte \u00e0 travers ces conversations, il est indispensable de s’\u00e9quiper d’un outil robuste permettant de collecter et activer les avis des clients<\/strong>. C’est la raison pour laquelle iAdvize s’est tourn\u00e9 vers MyFeelBack pour nouer son partenariat.<\/p>\n Si vous ne connaissez pas encore iAdvize, nous vous conseillons de vous rendre sur leur site<\/a>.<\/strong><\/p>\n Du point de vue de l’utilisateur, c’est tr\u00e8s simple. Une fois sa conversation avec un conseiller termin\u00e9e, il re\u00e7oit automatiquement un email ou un SMS lui demandant d’\u00e9valuer l’exp\u00e9rience qu’il vient de vivre. Ce d\u00e9clenchement automatique est possible quelque soit le canal sur lequel la conversation a eu lieu (chat sur web, sur les r\u00e9seaux sociaux…).<\/p>\n L’utilisateur n’a aucun effort \u00e0 effectuer<\/strong> gr\u00e2ce \u00e0 ce parcours sans couture. Dans la plupart des cas, il est ravi d’\u00eatre sollicit\u00e9 pour exprimer son avis.<\/p>\n Pour l’entreprise ayant recours au connecteur avec MyFeelBack, la mise en place du questionnaire, le param\u00e9trage des actions post-r\u00e9ponses et l’analyse des r\u00e9sultats sont tout aussi simples<\/strong>.<\/p>\n Cette \u00e9tape peut s’effectuer sans avoir recours \u00e0 votre \u00e9quipe technique. Une fois l’application tierce authentifi\u00e9e<\/strong>\u00a0dans iAdvize d’une part, et dans MyFeelBack d’autre part, vous cr\u00e9ez un mapping entre les deux solutions. Il s’agit de relier les champs pr\u00e9sents dans iAdvize avec ceux dont vous avez besoin pour le bon d\u00e9roulement du questionnaire MyFeelBack. Vous pouvez ainsi utiliser dans votre questionnaire n’importe quelle information collect\u00e9e via iAdivize !<\/p>\n MyFeelBack permet aux utilisateurs de la plateforme de construire et de personnaliser leurs questionnaires.\u00a0En fonction de l\u2019information que vous souhaitez collecter, vous cr\u00e9ez vos questions parmi plus de 20 types diff\u00e9rents. Vous personnalisez<\/strong> votre questionnaire et proposez \u00e0 vos r\u00e9pondants le m\u00eame univers graphique que celui de votre marque ou de l’interaction via iAdvize:\u00a0 couleurs des questions, r\u00e9ponses et boutons\u2026!<\/p>\n Gr\u00e2ce \u00e0 la diffusion via MyFeelBack vous am\u00e9liorez consid\u00e9rablement votre taux de r\u00e9ponse<\/strong>. Dans le cadre d’une diffusion par email, qui est envoy\u00e9 automatiquement suite \u00e0 un chat par exemple, vous pouvez valider et enregistrer la r\u00e9ponse d\u00e8s lors que le r\u00e9pondant clique sur une des modalit\u00e9s de r\u00e9ponses :<\/p>\n L\u2019intelligence de la solution permet de d\u00e9clencher des actions<\/strong> en fonction d\u2019une r\u00e9ponse ou d’un indicateur. Par exemple, si le r\u00e9pondant d\u00e9clare que la conversation n’a pas \u00e9t\u00e9 suffisante pour r\u00e9pondre \u00e0 son probl\u00e8me, une notification peut \u00eatre envoy\u00e9e \u00e0 l’agent ayant g\u00e9r\u00e9 l’incident client<\/strong>. Il pourra alors reprendre contact pour lui apporter des \u00e9l\u00e9ments suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n Autre exemple, un responsable du service client peut \u00eatre alert\u00e9 si un conseiller voit sa note moyenne baisser.<\/p>\n Dans MyFeelBack, les rapports de campagne sont cr\u00e9\u00e9s de mani\u00e8re automatique. Ils permettent d\u2019analyser les donn\u00e9es collect\u00e9es<\/strong> et d\u2019affiner les statistiques gr\u00e2ce au croisement de donn\u00e9es. Ils sont facilement personnalisables et proposent un large panel de type de graphique et de mode d\u2019affichage.<\/p>\n D’autre part,\u00a0Les dashboards d\u00e9cisionnels permettent de piloter l\u2019exp\u00e9rience client et d\u2019impliquer l\u2019ensemble des collaborateurs<\/strong> de l\u2019organisation dans une d\u00e9marche customer-centric. Ils sont personnalisables tr\u00e8s facilement et s\u2019adaptent aux besoins de chaque utilisateur de MyFeelBack.<\/p>\n Ces Dashboards peuvent \u00eatre partag\u00e9s en fonction des responsabilit\u00e9s de chaque poste au sein d\u2019une \u00e9quipe. Par exemple, un conseiller du service clien<\/strong>t aura acc\u00e8s \u00e0 ses performances seules <\/strong>alors que son manager aura acc\u00e8s \u00e0 l\u2019ensemble des performances de son \u00e9quipe<\/strong>.<\/p>\n Pour s’assurer d’une exp\u00e9rience optimale, la mesure de la satisfaction doit \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9e sur l’ensemble du parcours client. Le maketing conversationnel prend une place de plus en plus pr\u00e9pond\u00e9rante au sein de ce parcours. Il serait dommage de n\u00e9gliger l’impact de ce canal. Pour en savoir plus sur la compl\u00e9mentarit\u00e9 entre MyFeelBack et iAdvize, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter un de nos experts<\/a>.<\/p>\n![\"logo-iadvize\"](\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/logo-iadvize.png\"){kind=logo}
<\/p>\nComment mesurer la satisfaction avec MyFeelBack suite \u00e0 une conversation via iAdvize ?<\/h2>\n
1. Etablir la connexion entre iAdvize et MyFeelBack<\/h3>\n
![\"exemple-mapping-myfeelback-iadvize\"](\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/exemple-mapping-myfeelback-iadvize.png\")
<\/p>\n2. Cr\u00e9er et diffuser votre questionnaire avec MyFeelBack<\/h3>\n
![\"questionnaire-email-service-iadvize\"](\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/questionnaire-email-service-iadvize.png\")
<\/p>\n3. Activer la donn\u00e9e collect\u00e9e<\/h3>\n
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<\/p>\n4. Piloter les r\u00e9sultats en temps r\u00e9el<\/h3>\n
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![\"connectez-iadvize\"](\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/6227f490-5af0-4e2a-8b5e-3aed7d621147.png\")
<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"