{"id":18342,"date":"2020-03-02T23:00:00","date_gmt":"2020-03-02T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/blog\/secteur-luxe-questions-pour-booster-ventes\/"},"modified":"2025-01-13T11:14:15","modified_gmt":"2025-01-13T10:14:15","slug":"secteur-luxe-questions-pour-booster-ventes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/secteur-luxe-questions-pour-booster-ventes\/","title":{"rendered":"Luxe : 20 questions pour booster vos ventes en boutique &amp; en ligne"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si aujourd&rsquo;hui encore plus de 80% des ventes dans le luxe sont r\u00e9alis\u00e9es en boutique, le digital joue un r\u00f4le de plus en plus important dans la croissance de ce secteur. Les parcours clients se digitalisent si bien que l&rsquo;exploitation des canaux online devient incontournable pour augmenter le trafic et am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client en boutique. Cette \u00e9volution n\u00e9cessite une <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/parcours-client-omnicanal\/\">strat\u00e9gie omnicanale bien pens\u00e9e<\/a>, o\u00f9 chaque fonction de l&rsquo;entreprise travaille en synergie pour optimiser la qualit\u00e9 de service.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans cet article, nous allons nous concentrer sur une question : Comment faire du digital un levier pour offrir une exp\u00e9rience client omnicanal parfaite? Cette interrogation pos\u00e9e est cruciale pour toute marque premium cherchant \u00e0 renforcer sa position sur le march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;utilisation des questionnaires en ligne est l&rsquo;une des r\u00e9ponses \u00e0 cette question. Les questionnaires permettent de mieux qualifier les attentes des clients et d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client en boutique. Ils constituent une solution efficace pour collecter des informations pr\u00e9cieuses qui guideront la d\u00e9cision des \u00e9quipes marketing et commerciales<strong>.<\/strong> Nous allons voir comment construire vos questionnaires en ligne et 20 questions \u00e0 poser \u00e0 vos clients.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap1\">Pourquoi vous devez envisager les questionnaires pour booster votre trafic en boutique&nbsp;?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le secteur du Luxe est en croissance forte ces derni\u00e8res ann\u00e9es. Il pesait 260 milliards de dollars en 2018. Une \u00e9tude de Bain &amp; Company met en avant deux \u00e9volutions majeures&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Un nouveau profil client \u00e9merge. En 2025, le cabinet d\u2019\u00e9tude estime que <strong>les Millenials et la G\u00e9n\u00e9ration Z<\/strong> \u2013 qui sont les populations les plus digitalis\u00e9es &#8211; <strong>repr\u00e9senteront \u00e0 eux deux 55% des clients du luxe<\/strong>.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>L\u2019e-commerce a une part de plus en plus importante dans l\u2019activit\u00e9 du secteur du Luxe. <strong>En 2025, 25% des ventes de produits de luxe se feront en ligne<\/strong>. Un autre chiffre tout aussi important&nbsp;: <strong>78% des ventes sont influenc\u00e9es par le digital.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/ecommerce-2.png\" alt=\"\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"rtecenter wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"rtecenter wp-block-paragraph\"><em><span style=\"font-size: 11px\">source :&nbsp;<a href=\"https:\/\/blog.digimind.com\/fr\/tendances\/10-tendances-pour-le-luxe-en-2019\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">digimind<\/a><\/span><\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces statistiques soulignent l&rsquo;int\u00e9r\u00eat croissant des consommateurs pour une exp\u00e9rience d&rsquo;achat hybride, m\u00ealant digital et physique. Cette situation repr\u00e9sente \u00e0 la fois une opportunit\u00e9 et un risque pour les marques qui doivent adapter leurs activit\u00e9s en cons\u00e9quence.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces tendances illustrent le r\u00f4le d\u00e9cisif du digital dans le d\u00e9veloppement du secteur du luxe. On assiste \u00e0 la fois \u00e0 une augmentation des ventes de luxe en ligne et plus largement \u00e0 une <strong>digitalisation des parcours d\u2019achat<\/strong>. De plus en plus de clients (et tout particuli\u00e8rement les plus jeunes) utilisent le digital avant de se rendre en boutique.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>L\u2019excellence de l\u2019<a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/experience-client-secteur-luxe\/\">Exp\u00e9rience Client<\/a><\/strong> est primordiale dans le luxe. Pour l\u2019am\u00e9liorer, les marques doivent miser sur une meilleure connaissance de leurs clients. C\u2019est ici qu\u2019entrent en jeu les outils de la connaissance client. La formulation appropri\u00e9e des questions et le moment choisi pour les poser sont d\u00e9terminants dans la r\u00e9ussite de cette d\u00e9marche. Parmi eux figurent les questionnaires en ligne. Les questionnaires permettent de collecter sur les points de contact digitaux des informations clients cruciales pour enrichir l\u2019exp\u00e9rience propos\u00e9e en boutique.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pour maximiser l&rsquo;efficacit\u00e9 de cette approche, il est essentiel de comprendre les motivations de votre interlocuteur et d&rsquo;adapter votre pr\u00e9sentation en cons\u00e9quence. Un questionnaire bien con\u00e7u vous permettra d&rsquo;identifier les potentielles faiblesses dans votre offre actuelle.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gr\u00e2ce aux questionnaires en ligne, vous pouvez identifier\u00a0les attentes des clients, leurs pr\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re d\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat, mieux comprendre leurs comportements d\u2019achat, d\u00e9tecter les zones d\u2019am\u00e9lioration des parcours clients.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces questionnaires peuvent \u00eatre diffus\u00e9s sur les canaux de votre choix&nbsp;: email, site web, sms, tchat. Dans cet article, nous avons choisi de nous concentrer sur les questionnaires. Ces questionnaires se distinguent des questionnaires de satisfaction envoy\u00e9s suite \u00e0 une interaction (suite \u00e0 un achat par exemple). Les questionnaires sont diffus\u00e9s sur les canaux (= les canaux digitaux) utilis\u00e9s par les clients du luxe en amont de leur visite en boutique.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap2\">Quelques conseils pour construire votre questionnaire en ligne<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il y a plusieurs approches possibles pour organiser votre questionnaire. Nous allons vous en pr\u00e9senter deux. Nous vous donnerons tout \u00e0 l\u2019heure des exemples concrets de questions \u00e0 poser.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Structure n\u00b01<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Structurer un questionnaire consiste tout simplement \u00e0 d\u00e9finir l\u2019ordre dans lequel vous allez poser vos questions. <strong>Cette organisation doit faciliter la conversation avec le client et cr\u00e9er un climat de confiance propice \u00e0 des \u00e9changes constructifs.<\/strong> Il existe de tr\u00e8s nombreuses possibilit\u00e9s, mais nous avons constat\u00e9 que deux structures \u00e9taient plus efficaces que les autres et g\u00e9n\u00e9raient de meilleurs <strong>taux de conversion<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La premi\u00e8re structure de questionnaire que nous vous proposons consiste \u00e0 commencer par poser les questions que l\u2019on appelle \u00ab&nbsp;<strong>sociod\u00e9mographiques<\/strong>&nbsp;\u00bb, qui permettent de collecter le nom du client, sa date d\u2019anniversaire, \u00e9ventuellement sa civilit\u00e9, son \u00e2ge. Ensuite viennent, dans l\u2019ordre&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les questions relatives au <strong>comportement d\u2019achat<\/strong> du client&nbsp;: sa fr\u00e9quence d\u2019achat, ses produits pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s, sa boutique pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e, ses heures et jours de shopping pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s, etc.<\/li>\n\n\n\n<li>Les questions relatives au <strong>lien du client avec la marque<\/strong>, qui permettent de comprendre ce qui fait que vos clients choisissent votre marque plut\u00f4t qu\u2019une autre (image, histoire, qualit\u00e9 des services \/produits).&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Les questions relatives aux <strong>\u00ab&nbsp;valeurs&nbsp;\u00bb partag\u00e9es par le client<\/strong>&nbsp;: le \u00ab&nbsp;Made in France&nbsp;\u00bb, le respect de normes environnementales\u2026<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Structure n\u00b02<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il y a une deuxi\u00e8me mani\u00e8re efficace d\u2019organiser les groupes de questions composant votre questionnaire. Elle consiste \u00e0 commencer par poser les questions relatives au lien avec la marque, puis les questions li\u00e9es aux valeurs du client, puis les questions relatives au comportement d\u2019achat avant, pour terminer, de demander les informations sociod\u00e9mographiques.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/secteur-luxe-structure-questionnaire-2.jpg\" alt=\"secteur-luxe-structure-questionnaire\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"rtecenter wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La diff\u00e9rence majeure entre les deux structures concerne la place des questions sociod\u00e9mographiques. Elles sont pos\u00e9es au tout d\u00e9but dans le premier cas, en toute fin de questionnaire dans le deuxi\u00e8me cas. <strong>Contrairement \u00e0 ce qu&rsquo;on pourrait penser, le placement de ces questions peut avoir un impact significatif sur la qualit\u00e9 des r\u00e9ponses obtenues.<\/strong> Ce n\u2019est pas un hasard si ces informations sont demand\u00e9es dans l\u2019un des deux endroits les plus importants du questionnaire\u00a0: le d\u00e9but ou la fin. Ce sont en effet les informations de base \u00e0 collecter, les plus essentielles. Si vous ne parvenez pas \u00e0 recueillir le nom du client, votre questionnaire n\u2019atteindra pas son objectif\u00a0: recueillir de l\u2019information qualifi\u00e9e sur des clients identifi\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap3\">20 exemples de questions \u00e0 poser dans votre questionnaire<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour vous aider dans le choix des questions \u00e0 poser, nous allons vous proposer 20 exemples de questions. Ces exemples de questions ont \u00e9t\u00e9 s\u00e9lectionn\u00e9s pour leur efficacit\u00e9 prouv\u00e9e dans l&rsquo;identification des besoins clients. Bien entendu, la formulation doit \u00eatre adapt\u00e9e \u00e0 votre univers et \u00e0 votre image\u00a0: les questions, dans leur formulation, doivent v\u00e9hiculer les valeurs de votre marque.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019ordre des questions d\u00e9pend de la structure de questionnaire choisie. Nous allons ici les pr\u00e9senter en suivant l\u2019ordre utilis\u00e9 pour la \u00ab&nbsp;Structure n\u00b01&nbsp;\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4 exemples de questions sociod\u00e9mographiques&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Au d\u00e9but de cette section du questionnaire, nous vous invitons \u00e0 int\u00e9grer une phrase d\u2019introduction. Par exemple&nbsp;: \u00ab&nbsp;Nous aimerions mieux vous conna\u00eetre&nbsp;\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Question 1&nbsp;: Comment vous appelez-vous&nbsp;?&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Question 2&nbsp;: Quelle est votre date de naissance&nbsp;?&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Question 3&nbsp;: Identit\u00e9 de genre : 1. Homme 2. Femme 3. Je m\u2019identifie comme\u2026 (r\u00e9ponse ouverte)<\/li>\n\n\n\n<li>Question 4&nbsp;: Quelle est votre d\u00e9partement de r\u00e9sidence&nbsp;?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2020\/03\/secteur-luxe-questions-pour-booster-ventes-1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-20420\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"rtecenter wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7 exemples de questions pour qualifier le lien de vos clients \u00e0 votre marque<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il s\u2019agit dans cette section, comme nous l\u2019avons vu, de comprendre les d\u00e9terminants de la pr\u00e9f\u00e9rence de marque. Les r\u00e9ponses \u00e0 ces questions vous permettront d\u2019identifier vos points forts, ceux sur lesquels capitaliser dans votre communication, dans vos actions relationnelles. Elles peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour alimenter et enrichir votre strat\u00e9gie marketing.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Question 5&nbsp;: Depuis combien de temps connaissez vous notre marque&nbsp;?<\/li>\n\n\n\n<li>Question 6&nbsp;: Comment avez-vous d\u00e9couvert notre marque&nbsp;?<\/li>\n\n\n\n<li>Question 7 : Qu\u2019est-ce que vous appr\u00e9ciez le plus dans les produits de notre marque&nbsp;?&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Question 8&nbsp;: Qu\u2019est-ce qui selon vous diff\u00e9rencie nos produits de ceux propos\u00e9s par d\u2019autres marques&nbsp;?<\/li>\n\n\n\n<li>Question 9&nbsp;: Quelles sont les valeurs que vous associez spontan\u00e9ment \u00e0 notre marque&nbsp;?<\/li>\n\n\n\n<li>Question 10&nbsp;: Quels sont les adjectifs qui, selon vous, qualifient le mieux notre marque&nbsp;?&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Question 11&nbsp;: Selon vous, quelles sont les marques qui vous semblent les plus proches de notre marque&nbsp;?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2020\/03\/secteur-luxe-questions-pour-booster-ventes-2.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-20421\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"rtecenter wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7 questions pour comprendre le comportement d\u2019achat de vos clients&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces questions sont essentielles pour qualifier l\u2019exp\u00e9rience client cible \u00e0 offrir \u00e0 vos clients en boutique. Rappelons que l\u2019objectif ultime du questionnaire est d\u2019exploiter les canaux digitaux (et la facilitation du dialogue clients qu\u2019ils permettent) pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client en boutique.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Question 12&nbsp;: En moyenne, combien de fois vous rendez-vous par an dans l\u2019une de nos boutiques&nbsp;?<\/li>\n\n\n\n<li>Question 13&nbsp;: Combien de produits achetez-vous en moyenne \u00e0 chaque visite&nbsp;?<\/li>\n\n\n\n<li>Question 14&nbsp;: Quelle est la cat\u00e9gorie de produits que vous achetez le plus&nbsp;?<\/li>\n\n\n\n<li>Question 15&nbsp;: Quelle est votre produit \/ gamme de produits pr\u00e9f\u00e9r\u00e9(e)&nbsp;?<\/li>\n\n\n\n<li>Question 16&nbsp;: Quelle est votre boutique pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e&nbsp;?<\/li>\n\n\n\n<li>Question 17&nbsp;: Quels sont vos jours de shopping pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s&nbsp;?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2020\/03\/secteur-luxe-questions-pour-booster-ventes-3.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-20422\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"rtecenter wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Question 18&nbsp;: A quel moment de la journ\u00e9e pr\u00e9f\u00e9rez-vous visiter nos magasins&nbsp;?<\/li>\n\n\n\n<li>Question 19 : Aimeriez vous recevoir des \u00e9chantillons \/ un catalogue de nos nouveau produits?&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1 question pour comprendre les valeurs partag\u00e9es par vos clients<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vos clients ne sont pas seulement sensibles \u00e0 la qualit\u00e9 de vos produits ou aux services que vous leur proposez. Dans le luxe comme d\u2019ailleurs dans d\u2019autres secteurs, les clients sont aussi sensibles \u00e0 des \u00e9l\u00e9ments plus immat\u00e9riels comme les valeurs mises en avant et en pratique par la marque.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour mieux conna\u00eetre les valeurs qui comptent aux yeux de vos clients, nous vous conseillons de poser la question suivante&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quelles sont les valeurs auxquelles vous \u00eates le plus attach\u00e9&nbsp;? (Vous devez proposer entre 6 ou 10 exemples de valeurs, comme par exemple&nbsp;: \u00ab&nbsp;Le Made in France&nbsp;\u00bb, le d\u00e9veloppement durable, les engagements soci\u00e9taux\u2026<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez compl\u00e9ter cette question par une question ouverte pour inviter vos clients \u00e0 indiquer des valeurs qui ne figurent pas parmi vos choix de r\u00e9ponses.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Exploitation des questionnaires par les vendeurs : de l&rsquo;information \u00e0 l&rsquo;action<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comment transformer les r\u00e9ponses aux questionnaires en outils concrets pour vos vendeurs en boutique ? Une explication claire de cette d\u00e9marche est essentielle pour maximiser le retour sur investissement de votre strat\u00e9gie questionnaire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pr\u00e9paration des \u00e9quipes commerciales<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour qu&rsquo;un vendeur puisse exploiter efficacement les informations collect\u00e9es, plusieurs \u00e9tapes sont n\u00e9cessaires :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Formation aux outils de consultation des r\u00e9ponses client<\/li>\n\n\n\n<li>Mise en place d&rsquo;argumentaires adapt\u00e9s selon les profils clients identifi\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9veloppement de conseils personnalis\u00e9s bas\u00e9s sur les pr\u00e9f\u00e9rences exprim\u00e9es<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>De la th\u00e9orie \u00e0 la pratique<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un conseiller bien form\u00e9 saura utiliser les informations du questionnaire pour :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Anticiper les besoins du client avant sa venue en boutique<\/li>\n\n\n\n<li>Pr\u00e9parer une s\u00e9lection personnalis\u00e9e de produits<\/li>\n\n\n\n<li>Adapter sa pr\u00e9sentation aux motivations exprim\u00e9es par le client<\/li>\n\n\n\n<li>Proposer des solutions qui correspondent aux valeurs du client<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Suivi et Fid\u00e9lisation<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le processus ne s&rsquo;arr\u00eate pas \u00e0 la vente. Les informations collect\u00e9es servent \u00e9galement \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Maintenir une conversation pertinente avec le client apr\u00e8s son achat<\/li>\n\n\n\n<li>Identifier les moments cl\u00e9s pour recontacter le client<\/li>\n\n\n\n<li>Personnaliser les propositions futures selon l&rsquo;historique du client<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois votre questionnaire diffus\u00e9 sur le ou les canaux digitaux de votre choix, vous devez enclencher une&nbsp;<strong>d\u00e9marche \u00ab&nbsp;Close the Loop&nbsp;\u00bb<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"rtecenter wp-block-paragraph\">&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/secteur-luxe-questionnaire-close-the-loop-4.jpg\" alt=\"secteur-luxe-questionnaire-close-the-loop\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"rtecenter wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab&nbsp;Close the Loop&nbsp;<strong>\u00bb<\/strong>&nbsp;c\u2019est-\u00e0-dire prendre le temps d\u2019analyser r\u00e9guli\u00e8rement les r\u00e9ponses obtenues (via les tableaux de bord de votre solution de questionnaires clients) et prendre en compte ces r\u00e9ponses dans l\u2019am\u00e9lioration de votre exp\u00e9rience en boutique. Votre questionnaire doit \u00eatre un levier d\u2019actions.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><!--HubSpot Call-to-Action Code --><span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-2be9cf4d-bb1b-4849-a693-c9ef580a3bde\"><span class=\"hs-cta-node hs-cta-2be9cf4d-bb1b-4849-a693-c9ef580a3bde\" id=\"hs-cta-2be9cf4d-bb1b-4849-a693-c9ef580a3bde\">&lt;!&#8211;[if lte IE 8]&gt;<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>&lt;![endif]&#8211;&gt;<a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20304540\/2be9cf4d-bb1b-4849-a693-c9ef580a3bde\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-2be9cf4d-bb1b-4849-a693-c9ef580a3bde\" style=\"border-width:0px\" height=\"231\" width=\"700\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20304540\/2be9cf4d-bb1b-4849-a693-c9ef580a3bde.png\" alt=\"T\u00e9l\u00e9chargez le questionnaire de satisfaction parfait suite \u00e0 une formation\"><\/a><\/span> hbspt.cta.load(20304540, &lsquo;2be9cf4d-bb1b-4849-a693-c9ef580a3bde&rsquo;, {\u00ab\u00a0useNewLoader\u00a0\u00bb:\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb,\u00a0\u00bbregion\u00a0\u00bb:\u00a0\u00bbna1&Prime;}); <\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si aujourd&rsquo;hui encore plus de 80% des ventes dans le luxe sont r\u00e9alis\u00e9es en boutique, le digital joue un r\u00f4le de plus en plus important dans la croissance de ce secteur. Les parcours clients se digitalisent si bien que l&rsquo;exploitation des canaux online devient incontournable pour augmenter le trafic et am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client en boutique&#8230;.<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":25689,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"case_study_solution":[],"landing_page_cat":[],"post_folder":[],"class_list":["post-18342","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18342","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18342"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18342\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25689"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18342"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18342"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18342"},{"taxonomy":"case_study_solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/case_study_solution?post=18342"},{"taxonomy":"landing_page_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/landing_page_cat?post=18342"},{"taxonomy":"post_folder","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/post_folder?post=18342"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}