{"id":18349,"date":"2019-06-27T22:00:00","date_gmt":"2019-06-27T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/blog\/5-donnees-collecter-clients\/"},"modified":"2023-09-15T13:19:07","modified_gmt":"2023-09-15T12:19:07","slug":"5-donnees-collecter-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/5-donnees-collecter-clients\/","title":{"rendered":"Les 5 premi\u00e8res donn\u00e9es \u00e0 collecter sur vos clients (B2B et B2C)"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Votre solution CRM est en place mais vous manquez d&rsquo;informations qualifi\u00e9es sur vos clients ? Vous vous demandez quelles sont les donn\u00e9es de base que vous devez collecter en priorit\u00e9&nbsp;? Vous \u00eates tomb\u00e9(e) au bon endroit. Nous vous donnons la r\u00e9ponse dans cet article, en distinguant les contextes B2B et B2C.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap1\">Constituer une base de donn\u00e9es clients efficace pour le B2B ou pour le B2C<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une base de donn\u00e9es clients permet de centraliser sur une m\u00eame interface toutes les informations sur le profil de vos clients, leurs habitudes d\u2019achat, leurs centres d\u2019int\u00e9r\u00eat ou leurs attentes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La base de donn\u00e9es clients sert de <strong>support \u00e0 toutes les actions marketing et commerciales.<\/strong> Elle permet d\u2019acqu\u00e9rir une vision \u00e0 360\u00b0 sur chacun des clients, via les fiches contacts, et de cibler vos campagnes marketing. Les solutions&nbsp;de connaissance client et les CRM permettent de vous constituer et d\u2019enrichir votre base de donn\u00e9es. La premi\u00e8re question que vous devez vous poser lorsque vous d\u00e9cidez de cr\u00e9er une base de donn\u00e9es clients est la suivante&nbsp;: <strong>quelles informations collecter sur mes clients&nbsp;? <\/strong>Dit autrement&nbsp;: quelles champs d\u2019information (ou attributs) utiliser&nbsp;?&nbsp; &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/donnees-clients-a-collecter-crm.png\" alt=\"donnees-clients-a-collecter-crm\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\">&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous devez toujours garder \u00e0 l\u2019esprit que <strong>la qualit\u00e9 d\u2019une base de donn\u00e9es clients ne se mesure pas \u00e0 la quantit\u00e9 des donn\u00e9es.<\/strong> La r\u00e8gle, en mati\u00e8re de BDD, consiste \u00e0 ne collecter que les informations dont vous aurez r\u00e9ellement besoin dans la gestion de votre relation clients et dans votre marketing. Une base dont les trois quarts des donn\u00e9es ne sont pas utilis\u00e9es\/utilisables n\u2019est pas une bonne base de donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un conseil&nbsp;donc&nbsp;: ne vous \u00e9parpillez pas, <strong>mais focalisez-vous sur les donn\u00e9es dont vous allez vraiment avoir besoin. <\/strong>Elles doivent toutes avoir du sens pour votre entreprise et vos objectifs.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap2\">Les 5 donn\u00e9es indispensables \u00e0 collecter sur vos clients B2C<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En dehors de l\u2019adresse email et du nom du contact, qui sont des donn\u00e9es incontournables quel que soit le contexte, <strong>la nature des donn\u00e9es \u00e0 collecter varie si vous \u00eates une entreprise B2B ou B2C.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/FicheContact-B2C.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\">&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. L\u2019\u00e2ge de vos clients<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019\u00e2ge est un <strong>d\u00e9terminant important du mode de consommation<\/strong>. La nature des produits achet\u00e9s varie en g\u00e9n\u00e9ral beaucoup en fonction de l\u2019\u00e2ge du client. Il est difficile de cr\u00e9er une segmentation pertinente sans cette donn\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Le genre de vos clients<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">M\u00eame remarque que pour l\u2019\u00e2ge&nbsp;: les femmes et les hommes ont, sur la plupart des march\u00e9s et des comportements d\u2019achat diff\u00e9rents. Cela permet \u00e9galement de mieux personnaliser vos int\u00e9ractions, en accordant le genre dans vos emails, par exemple.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Les donn\u00e9es relatives au comportement d\u2019achat&nbsp;et au parcours client<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le nombre de commandes, le panier moyen, la date du dernier achat\u2026Ces donn\u00e9es vous permettent de distinguer les petits des gros clients, et d\u2019<strong>adapter en cons\u00e9quence votre strat\u00e9gie<\/strong> promotionnelle ou de fid\u00e9lisation.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Les centres d\u2019int\u00e9r\u00eat de vos clients<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conna\u00eetre les centres d\u2019int\u00e9r\u00eat de vos clients est tr\u00e8s utile pour conna\u00eetre leurs d\u00e9sirs et <strong>cibler vos offres<\/strong> marketing.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Les donn\u00e9es li\u00e9es au niveau de satisfaction client<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La connaissance et l\u2019optimisation du niveau de satisfaction de vos clients sont essentielles afin de <strong>d\u00e9terminer les points de friction r\u00e9guliers<\/strong>&nbsp;de votre exp\u00e9rience client. Au niveau individuel, cette information est notamment primordiale en amont d&rsquo;un \u00e9change avec le service client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A noter que dans certains cas et pour certains secteurs, il est important \u00e9galement de collecter les donn\u00e9es relatives \u00e0 la <strong>localisation g\u00e9ographique<\/strong> des clients.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap3\">Les 5 donn\u00e9es indispensables \u00e0 collecter sur vos clients B2B<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En B2B, les informations \u00e0 collecter sont diff\u00e9rentes (en dehors du nom et de l\u2019adresse email, encore une fois).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Les donn\u00e9es juridico-administratives de l\u2019entreprise<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il s&rsquo;agit de la raison sociale, num\u00e9ro de SIRET, num\u00e9ro de TVA, num\u00e9ro RCS, etc.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Le secteur d\u2019activit\u00e9 de l&rsquo;entreprise<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il peut \u00eatre exprim\u00e9 par le code de r\u00e9f\u00e9rence APE. Il est important de savoir dans quel secteur d\u2019activit\u00e9 travaillent vos entreprises clientes, car cela d\u00e9termine <strong>la nature des offres <\/strong>susceptibles de les int\u00e9resser.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. La taille de l\u2019entreprise&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce crit\u00e8re d\u00e9termine, avec le secteur d\u2019activit\u00e9, les besoins de l\u2019entreprise, mais aussi bien <strong>souvent le budget qu\u2019elle est pr\u00eate \u00e0 investir<\/strong> dans vos produits ou services. La taille de l\u2019entreprise peut \u00eatre exprim\u00e9e en chiffre d\u2019affaires ou en fonction de l\u2019effectif salari\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. La fonction de votre contact au sein de l\u2019entreprise<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avec qui \u00eates-vous en relation&nbsp;: le PDG, le directeur marketing, un responsable technique ? Est-ce une personne d\u00e9cisionnaire ou non&nbsp;? En B2B, Il est important de conna\u00eetre<strong> la fonction des repr\u00e9sentants<\/strong> de l\u2019entreprise avec lesquels vous \u00eates en contact pour adapter votre relation client et votre discours.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Le Num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de votre contact B2B<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En B2B, avoir le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone de ses clients n\u2019est pas une option. Le B2B impose une relation client personnalis\u00e9e et plus proche qu\u2019en B2C&nbsp;: l&#8217;email ne suffit pas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/donnees-a-collecter-crm-b2b.png\" alt=\"donnees-a-collecter-crm-b2b\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\">&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le + qui peut faire la diff\u00e9rence : il peut \u00eatre int\u00e9ressant \u00e9galement de conna\u00eetre la date du dernier \u00e9change (dernier email, dernier appel t\u00e9l\u00e9phonique, dernier rendez-vous), dans le cadre de la gestion de la relation clients.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A noter qu\u2019il s\u2019agit ici des donn\u00e9es \u00e0 collecter en toutes circonstances, quelle que soit l\u2019entreprise et son m\u00e9tier. Apr\u00e8s, il va sans dire que <strong>la nature des donn\u00e9es \u00e0 collecter sur vos clients d\u00e9pend de vos objectifs et de votre activit\u00e9.<\/strong> Si vous \u00eates une agence immobili\u00e8re par exemple, savoir si vos clients sont propri\u00e9taires ou locataires de leur logement est une donn\u00e9e cl\u00e9. A vous d\u2019identifier les donn\u00e9es pertinentes pour votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap4\">Comment collecter ces donn\u00e9es clients ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les solutions de<strong> Smart Surveys&nbsp;<\/strong>permettent d<strong>&lsquo;enrichir facilement votre base de donn\u00e9es client.<\/strong> Ces questionnaires intelligents vous donnent la possibilit\u00e9 de poser la bonne question \u00e0 la bonne personne au bon moment sur le parcours client. <strong>Les donn\u00e9es collect\u00e9es sont int\u00e9gr\u00e9es en temps-r\u00e9el dans tous vos outils<\/strong> afin que vous puissiez les exploiter et g\u00e9n\u00e9rer de nouvelles opportunit\u00e9s de business.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/donnees-complementaires-clients-secteur.jpg\" alt=\"donnees-complementaires-clients-secteur\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\">&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La force d&rsquo;une solution de questionnaires intelligents comme CX-Management est <strong>d&rsquo;atteindre chaque client ou prospect sur toutes les \u00e9tapes de votre parcours client.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gr\u00e2ce \u00e0 la <strong>dimension omnicanale<\/strong> de la solution, CX-Management choisit pour vous le meilleur moyen d&rsquo;interroger vos clients, <strong>parmi tous les canaux disponibles<\/strong> (site internet, email, sms&#8230;). Par exemple, si votre client ne r\u00e9pond pas par email, il sera sollicit\u00e9 automatiquement d\u00e8s sa prochaine visite sur votre site web.<!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n<p><span id=\"hs-cta-wrapper-3bd674e7-cc7f-4e95-b569-3ea6b76f0e9d\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-3bd674e7-cc7f-4e95-b569-3ea6b76f0e9d\" class=\"hs-cta-node hs-cta-3bd674e7-cc7f-4e95-b569-3ea6b76f0e9d\"><!-- [if lte IE 8]>\n\n\n\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n\n\n\n<![endif]--><a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20304540\/3bd674e7-cc7f-4e95-b569-3ea6b76f0e9d\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-3bd674e7-cc7f-4e95-b569-3ea6b76f0e9d\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px;\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20304540\/3bd674e7-cc7f-4e95-b569-3ea6b76f0e9d.png\" alt=\"T\u00e9l\u00e9chargez les Questionnaires \u00e0 D\u00e9ployer sur votre Site Web\" width=\"700\" height=\"223\"><\/a><\/span><script charset=\"utf-8\" src=\"https:\/\/js.hscta.net\/cta\/current.js\"><\/script><script type=\"text\/javascript\"> hbspt.cta.load(20304540, '3bd674e7-cc7f-4e95-b569-3ea6b76f0e9d', {\"useNewLoader\":\"true\",\"region\":\"na1\"}); <\/script><\/span><\/p>\n<p><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Votre solution CRM est en place mais vous manquez d&rsquo;informations qualifi\u00e9es sur vos clients ? 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