{"id":18355,"date":"2019-09-04T22:00:00","date_gmt":"2019-09-04T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/blog\/6-indicateurs-satisfaction-client\/"},"modified":"2025-06-17T10:06:09","modified_gmt":"2025-06-17T09:06:09","slug":"6-indicateurs-satisfaction-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/6-indicateurs-satisfaction-client\/","title":{"rendered":"6 indicateurs de satisfaction client \u00e0 suivre absolument !"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque vous vivez une bonne exp\u00e9rience avec une marque, vous \u00eates g\u00e9n\u00e9ralement enclin \u00e0 lui accorder votre confiance de nouveau.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Cette confiance se traduit souvent par un effet boule de neige : les clients satisfaits deviennent naturellement des ambassadeurs de votre marque. \u00c0 l&rsquo;inverse, les retours n\u00e9gatifs peuvent transformer certains clients en d\u00e9tracteurs actifs.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Evaluer la satisfaction vis \u00e0 vis de votre produit ou service \u00e0 travers des questions, vous aidera \u00e0 mieux comprendre le niveau de satisfaction mais aussi \u00e0 approfondir pourquoi ils sont ou ne sont pas satisfaits.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Un questionnaire bien pens\u00e9 vous permet de recueillir \u00e0 la fois des verbatims riches en enseignements et des donn\u00e9es chiffr\u00e9es pour mesurer votre progression.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La satisfaction augmentera<strong> la fid\u00e9lit\u00e9 et la loyaut\u00e9 de votre client<\/strong>, mais aussi sa propension \u00e0 renouveler son achat. Il est donc primordial de maintenir et nourrir cette satisfaction en continu.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La fid\u00e9lisation de vos clients existants m\u00e9rite toute votre attention : les \u00e9tudes montrent qu&rsquo;il co\u00fbte bien plus cher d&rsquo;acqu\u00e9rir un nouveau client que de garder un client satisfait.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici 6 indicateurs de satisfaction client \u00e0 suivre afin d&rsquo;obtenir une vision plus approfondie du niveau de satisfaction de vos clients.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap1\">1- Les attentes client par rapport \u00e0 la perception produit<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><em>\u00ab\u00a0<\/em><strong><em>Est-ce que notre service a r\u00e9pondu \u00e0 vos attentes ?\u00a0\u00bb<\/em> &nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/questions-attentes-client.jpg\" alt=\"questions-attentes-client\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les r\u00e9pondants sont invit\u00e9s \u00e0 juger les points importants de votre service (accord, d\u00e9saccord) sur une \u00e9chelle \u00e0 5 options allant de \u00ab&nbsp;pas du tout d\u2019accord&nbsp;\u00bb \u00e0 \u00ab&nbsp;compl\u00e8tement d\u2019accord&nbsp;\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Pour tirer le meilleur parti de cet indicateur :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Regroupez vos questions par th\u00e8me (produit, service, d\u00e9lais&#8230;)<\/li>\n\n\n\n<li>Gardez la m\u00eame \u00e9chelle dans tout le questionnaire<\/li>\n\n\n\n<li>Laissez la possibilit\u00e9 aux clients de s&rsquo;exprimer librement pour collecter des avis d\u00e9taill\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette question vous permet \u00e9galement d\u2019<strong>identifier les faiblesses et les points forts<\/strong> de votre service.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans le cas d&rsquo;une boutique en ligne par exemple, vous pourriez \u00e9valuer :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La navigation sur le site<br>Les descriptions produit<br>L&rsquo;accompagnement client<br>Les d\u00e9lais de livraison<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les r\u00e9ponses r\u00e9colt\u00e9es vous aideront \u00e0 ajuster votre strat\u00e9gie et \u00e0 trouver des solutions aux inconv\u00e9nients signal\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap2\">2- Le Net Promoter Score (NPS)<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><strong><em>\u00ab\u00a0Quelle est la probabilit\u00e9 que vous recommandiez nos services \u00e0 un ami ou un proche&nbsp;?\u00a0\u00bb<\/em> &nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/indicateur-nps-satisfaction.png\" alt=\"indicateur-nps-satisfaction\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Probablement la <strong>question la plus utilis\u00e9e<\/strong> dans l\u2019univers de la relation client. Elle vous donne un bel aper\u00e7u de l\u2019attachement de vos clients \u00e0 vos services.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le NPS classe vos clients en trois groupes :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les <strong>promoteurs<\/strong> (notes 9-10) : vos meilleurs soutiens<br>Les <strong>passifs<\/strong> (notes 7-8) : satisfaits mais sans enthousiasme particulier<br>Les <strong>d\u00e9tracteurs<\/strong> (notes 0-6) : insatisfaits qui peuvent nuire \u00e0 votre image<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>(Les notes peuvent varier en fonction de votre entreprise ou activit\u00e9)<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les clients qui sont pr\u00eats \u00e0 mettre leur r\u00e9putation en jeu pour <strong>vous recommander<\/strong> le font parce qu\u2019ils ont confiance en vous et sont <strong>satisfaits par vos services<\/strong>. Cet <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/interpreter-analyser-nps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">indicateur<\/a> de recommandation permet donc \u00e9galement de mesurer la satisfaction client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;int\u00e9r\u00eat du NPS tient \u00e0 sa facilit\u00e9 d&rsquo;utilisation :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une question unique<br>Un calcul clair : pourcentage de promoteurs moins pourcentage de d\u00e9tracteurs<br>Une note finale <br>La possibilit\u00e9 de vous comparer \u00e0 votre march\u00e9<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cet indicateur est tr\u00e8s norm\u00e9 dans la fa\u00e7on d&rsquo;\u00eatre calcul\u00e9 et de poser la question.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap3\">3- Le Customer Effort Score (CES)<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><strong>\u00ab\u00a0Quel niveau d&rsquo;effort avez-vous d\u00fb d\u00e9ployer pour que votre demande soit trait\u00e9e ?\u00a0\u00bb<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/indicateur-satisfaction-ces.jpg\" alt=\"indicateur-satisfaction-ces\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/analyser-interpreter-ces\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Customer Effort Score<\/a> est un indicateur<strong> tr\u00e8s utile pour mesurer la qualit\u00e9 du parcours <\/strong>client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour collecter cet indicateur, posez des questions comme :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00ab\u00a0Avez-vous trouv\u00e9 facilement ce que vous cherchiez ?\u00a0\u00bb<\/li>\n\n\n\n<li>\u00ab\u00a0Combien de temps avez-vous pass\u00e9 pour r\u00e9soudre votre probl\u00e8me ?\u00a0\u00bb<\/li>\n\n\n\n<li>\u00ab\u00a0Combien d&rsquo;\u00e9tapes avez-vous d\u00fb suivre ?\u00a0\u00bb<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le Customer Effort Score permet de mesurer l&rsquo;effort demand\u00e9 au client lors d&rsquo;une interaction avec votre entit\u00e9. Donc l&rsquo;id\u00e9e est que moins l&rsquo;effort \u00e0 fournir est important, plus le client sera susceptible de convertir ou de vous rester fid\u00e8le.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple, dans un service client :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Score 1-2 : R\u00e9solution imm\u00e9diate, sans effort<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Score 3-4 : Quelques \u00e9tapes n\u00e9cessaires<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Score 5-7 : Effort important, plusieurs contacts requis<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap4\">4- Le CSAT, score de satisfaction client par excellence<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><em><strong>\u00ab\u00a0Globalement, \u00eates-vous satisfait par notre marque ?\u00a0\u00bb<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/exemple-indicateur-csat.jpg\" alt=\"exemple-indicateur-csat\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette question refl\u00e8te la <strong>satisfaction g\u00e9n\u00e9rale<\/strong> de vos clients par rapport \u00e0 votre entreprise. On retrouve 2 cas. Soit la question \u00e0 \u00e9chelle classique, soit une question ouverte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Le score CSAT se calcule g\u00e9n\u00e9ralement ainsi :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Nombre de clients satisfaits \/ Nombre total de r\u00e9ponses x 100<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Un score au-dessus de 80% est consid\u00e9r\u00e9 comme tr\u00e8s bon<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans le cas d\u2019une <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/pourquoi-comment-utiliser-questions-ouvertes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">question ouverte<\/a>, recherchez les <strong>mentions en rapport avec la qualit\u00e9<\/strong>, la fiabilit\u00e9 et l\u2019\u00e9panouissement du client. Ces 3 indicateurs sont des <strong>facteurs pr\u00e9dictifs de satisfaction<\/strong> du client. Une analyse s\u00e9mantique automatis\u00e9e est d&rsquo;une grande utilit\u00e9 pour traiter ce type de r\u00e9ponses.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Quelques bonnes pratiques pour le CSAT :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Envoyez l&rsquo;enqu\u00eate rapidement apr\u00e8s l&rsquo;interaction<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Gardez les questions courtes et pr\u00e9cises<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Variez les moments de mesure dans le parcours client<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;indicateur <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/analyser-interpreter-csat\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CSAT<\/a> est devenu <strong>incontournable.<\/strong> Il&nbsp;est utilis\u00e9 par la plupart des entreprises. C&rsquo;est une question qui est g\u00e9n\u00e9ralement pos\u00e9e apr\u00e8s un contact avec le service client, mais aussi apr\u00e8s un achat ou une visite sur le site web.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap5\">5- La satisfaction client li\u00e9e aux aspects affectifs et cognitifs<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\">\u00ab\u00a0<em><strong>Quelle est l\u2019importance du d\u00e9lai d\u2019attente dans votre d\u00e9cision de choisir notre entreprise ?<\/strong><\/em>\u00ab\u00a0<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/satisfaction-client-cognitif-affectif.jpg\" alt=\"satisfaction-client-cognitif-affectif\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019aspect affectif se rattache au fait d\u2019aimer ou de ne pas aimer quelque chose. Il se mesure tr\u00e8s bien dans un contexte d\u2019<strong>\u00e9valuation des b\u00e9n\u00e9fices<\/strong> de votre service (SAV, temps d\u2019attente, livraison\u2026). La satisfaction client<b>&nbsp;<\/b>est influenc\u00e9e par <strong>la qualit\u00e9 per\u00e7ue<\/strong> de ces avantages.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour mesurer l&rsquo;aspect affectif, vous pouvez demander :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00ab\u00a0Comment vous \u00eates-vous senti pendant l&rsquo;interaction ?\u00a0\u00bb<\/li>\n\n\n\n<li>\u00ab\u00a0Qu&rsquo;avez-vous particuli\u00e8rement appr\u00e9ci\u00e9 ?\u00a0\u00bb<\/li>\n\n\n\n<li>\u00ab\u00a0Qu&rsquo;est-ce qui vous a d\u00e9\u00e7u ?\u00a0\u00bb<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>L\u2019aspect cognitif se rattache au jugement<\/strong>. Le produit a-t-il \u00e9t\u00e9 utile ou pas&nbsp;? S\u2019adapte-t-il \u00e0 la situation ou pas&nbsp;? Les jugements sont souvent sp\u00e9cifiques \u00e0 l\u2019utilisation pr\u00e9vue du service.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C\u00f4t\u00e9 cognitif, explorez :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;utilit\u00e9 du produit ou service<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le rapport qualit\u00e9-prix<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La pertinence des solutions propos\u00e9es<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap6\">6- L&rsquo;intention de renouveler l\u2019achat<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><em><strong>\u00ab\u00a0Avez-vous l\u2019intention de renouveler votre contrat chez nous ?\u00a0\u00bb<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/renouvellement-achat-indicateur.jpg\" alt=\"renouvellement-achat-indicateur\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La satisfaction du client<strong> influence le client sur le renouvellement<\/strong> de son contrat ou sur l\u2019achat de nouveaux produits chez vous.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour approfondir cette intention :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00ab\u00a0Quels services aimeriez-vous voir ajout\u00e9s ?\u00a0\u00bb<\/li>\n\n\n\n<li>\u00ab\u00a0Qu&rsquo;est-ce qui pourrait vous faire changer d&rsquo;avis ?\u00a0\u00bb<\/li>\n\n\n\n<li>\u00ab\u00a0Quels avantages recherchez-vous chez nos concurrents ?\u00a0\u00bb<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En <strong>demandant directement au client<\/strong>, vous pouvez obtenir une bonne indication sur son degr\u00e9 de satisfaction et voir s\u2019ils <strong>comptent continuer l\u2019aventure<\/strong> avec vous.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;analyse des r\u00e9ponses vous permet de :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Anticiper les risques de d\u00e9part<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adapter vos offres<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Am\u00e9liorer votre strat\u00e9gie de fid\u00e9lisation<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces 6 indicateurs forment un ensemble complet pour suivre et am\u00e9liorer la satisfaction de vos clients. L&rsquo;important est de les utiliser de fa\u00e7on r\u00e9guli\u00e8re et d&rsquo;agir concr\u00e8tement sur les feedback re\u00e7us. Une marque qui \u00e9coute ses clients et s&rsquo;am\u00e9liore continuellement a toutes les chances de voir son score de satisfaction progresser.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En gardant un \u0153il sur ces kpis, vous serez mieux arm\u00e9 pour comprendre comment chaque interaction fa\u00e7onne la satisfaction client, qu\u2019elle se traduise par du contentement, de la fid\u00e9lisation ou, au contraire, de l\u2019insatisfaction. En analysant les r\u00e9ponses \u00e0 chaque enqu\u00eate de satisfaction, vous cr\u00e9ez un lien direct entre vos actions et la fa\u00e7on dont elles sont per\u00e7ues, aussi bien par les ambassadeurs que par les d\u00e9tracteurs, sans n\u00e9gliger les passifs, souvent plus difficiles \u00e0 interpr\u00e9ter.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale reste simple : multipliez les points de contact, r\u00e9duisez l\u2019effort, et traitez chaque interaction pr\u00e9cise comme une opportunit\u00e9 de mieux comprendre votre cible. C\u2019est en adoptant cette posture que vous identifierez rapidement les inconv\u00e9nients \u00e0 corriger, les solutions \u00e0 valoriser, et les signaux faibles qui, \u00e0 temps, peuvent faire toute la diff\u00e9rence dans le succ\u00e8s de votre marque.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<!--HubSpot Call-to-Action Code --><span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-3bd674e7-cc7f-4e95-b569-3ea6b76f0e9d\"><span class=\"hs-cta-node hs-cta-3bd674e7-cc7f-4e95-b569-3ea6b76f0e9d\" id=\"hs-cta-3bd674e7-cc7f-4e95-b569-3ea6b76f0e9d\">&lt;!&#8211;[if lte IE 8]&gt;<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>&lt;![endif]&#8211;&gt;<a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20304540\/3bd674e7-cc7f-4e95-b569-3ea6b76f0e9d\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-3bd674e7-cc7f-4e95-b569-3ea6b76f0e9d\" style=\"border-width:0px\" height=\"223\" width=\"700\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20304540\/3bd674e7-cc7f-4e95-b569-3ea6b76f0e9d.png\" alt=\"T\u00e9l\u00e9chargez les Questionnaires \u00e0 D\u00e9ployer sur votre Site Web\"><\/a><\/span> hbspt.cta.load(20304540, &lsquo;3bd674e7-cc7f-4e95-b569-3ea6b76f0e9d&rsquo;, {\u00ab\u00a0useNewLoader\u00a0\u00bb:\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb,\u00a0\u00bbregion\u00a0\u00bb:\u00a0\u00bbna1&Prime;}); <\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lorsque vous vivez une bonne exp\u00e9rience avec une marque, vous \u00eates g\u00e9n\u00e9ralement enclin \u00e0 lui accorder votre confiance de nouveau. 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