{"id":18370,"date":"2019-05-21T22:00:00","date_gmt":"2019-05-21T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/blog\/questionnaire-satisfaction-hotellerie\/"},"modified":"2025-09-30T10:40:51","modified_gmt":"2025-09-30T09:40:51","slug":"questionnaire-satisfaction-hotellerie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/questionnaire-satisfaction-hotellerie\/","title":{"rendered":"H\u00f4tellerie : le questionnaire de satisfaction client parfait"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;h\u00f4tellerie est une activit\u00e9 o\u00f9 la satisfaction client est primordiale. Elle est la cl\u00e9 pour se d\u00e9marquer et d\u00e9velopper la recommandation dans un secteur tr\u00e8s concurrentiel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vos prestations et vos services d&rsquo;h\u00f4tellerie sont-ils \u00e0 la hauteur des attentes de vos clients ? Pour le savoir, vous devez \u00e9valuer leur niveau de satisfaction. Cela vous permettra d\u2019identifier vos axes d\u2019am\u00e9lioration.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous avons imagin\u00e9 un questionnaire avec les principales questions \u00e0 poser \u00e0 vos clients. D\u00e9couvrez les questions indispensables \u00e0 poser pour chaque \u00e9tape du parcours clients dans l&rsquo;H\u00f4tellerie.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap1\">1 \u2013 Les questions \u00e0 propos de la r\u00e9servation<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Commencer votre questionnaire par une introduction. Par exemple :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab Dans le but d\u2019am\u00e9liorer nos services et de r\u00e9pondre au mieux \u00e0 vos attentes, nous aimerions vous poser quelques questions sur votre s\u00e9jour au sein de notre \u00e9tablissement \u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez<strong> pr\u00e9ciser la dur\u00e9e du questionnaire <\/strong>pour augmenter le taux de participation (si cette dur\u00e9e est faible : 3 &#8211; 4 minutes maximum).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Passons donc \u00e0 la premi\u00e8re \u00e9tape,<strong> la r\u00e9servation<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour commencer, nous vous conseillons de poser cette premi\u00e8re question : \u00ab Comment avez-vous connu notre \u00e9tablissement ? \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Exemples de choix de r\u00e9ponses : bouche \u00e0 oreille, internet, publicit\u00e9, r\u00e9seaux sociaux, magazine, guide, pr\u00e9c\u00e9dente visite, agence de voyage, entourage&#8230; &nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/questionnaire-hotellerie-accueil.jpg\" alt=\"questionnaire-hotellerie-accueil\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"rtecenter wp-block-paragraph\">&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Faisons d&rsquo;ailleurs tout de suite remarquer que la <strong>formulation de la question<\/strong> est un exemple de formulation parmi d&rsquo;autres possibles. Cette remarque est valable pour toutes les questions qui suivent. Libre \u00e0 vous de reformuler les questions comme vous le souhaitez. A vous de trouver une formulation en accord avec les <strong>caract\u00e9ristiques de votre communication<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019important, \u00e0 travers les propositions de questions que nous allons vous proposer, est surtout de vous rappeler les diff\u00e9rents \u00e9l\u00e9ments \u00e0 \u00e9valuer \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Reprenons. Vous pouvez \u00e9galement demander \u00e0 vos clients :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Avez-vous d\u00e9j\u00e0 s\u00e9journ\u00e9 dans notre \u00e9tablissement par le pass\u00e9 ?<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Comment s\u2019est effectu\u00e9 la r\u00e9servation<\/strong> : \u00ab Comment avez-vous r\u00e9serv\u00e9 ? \u00bb, en proposant les diff\u00e9rents canaux possibles dans les choix de r\u00e9ponse : site web, agence, t\u00e9l\u00e9phone, e-mail, chatbot messenge<span class=\"has-inline-color has-black-color\">r\u2026<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Demandez ensuite \u00e0 vos clients d\u2019<strong>\u00e9valuer le syst\u00e8me de r\u00e9servation<\/strong>, en utilisant des questions conditionnelles. Par exemple, si le client r\u00e9pond qu\u2019il a r\u00e9serv\u00e9 sur le site web, vous pouvez lui demander d\u2019\u00e9valuer le processus de r\u00e9servation sur le site, sa simplicit\u00e9, sa rapidit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap2\">2 \u2013&nbsp; Les questions \u00e0 propos de la venue<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vos clients ont r\u00e9serv\u00e9 leur s\u00e9jour. L&rsquo;\u00e9tape suivante est la venue sur place. Cela peut sembler anodin, mais indiquer clairement l&rsquo;itin\u00e9raire et les modalit\u00e9s acc\u00e8s est important. Il est toujours d\u00e9sagr\u00e9able pour le client de perdre du temps \u00e0 trouver comment acc\u00e9der \u00e0 son h\u00f4tel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici quelques exemples de questions :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><mark class=\"has-inline-color has-black-color\">Avez-vous trouv\u00e9 facilement l\u2019adresse de notre h\u00f4tel ?<\/mark><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/questionnaire-qualite-accueil-hotel.jpg\" alt=\"questionnaire-qualite-accueil-hotel\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"rtecenter wp-block-paragraph\">&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><mark class=\"has-inline-color has-black-color\">Que pensez-vous des indications d\u2019acc\u00e8s fournies sur notre site internet ? Tr\u00e8s claires \/ Claires \/ Confuses \/ Tr\u00e8s confuses. &nbsp;<\/mark><\/li>\n\n\n\n<li><mark class=\"has-inline-color has-black-color\">&nbsp;L\u2019agence vous a-t-elle correctement indiqu\u00e9 l\u2019acc\u00e8s \u00e0 votre h\u00f4tel ?<\/mark><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Trois des quatre questions propos\u00e9es ici admettent deux choix de r\u00e9ponses : Oui ou Non. Pour ce type de questions, nous vous conseillons d\u2019assortir la question d\u2019une <strong>question compl\u00e9mentaire<\/strong>, ouverte : \u00ab Si non, pourquoi ? \u00bb, \u00ab Pouvez-vous nous dire pour quelle raison ? \u00bb.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap3\">3 \u2013 Les questions \u00e0 propos de l&rsquo;accueil<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A cette \u00e9tape, l\u2019objectif est d\u2019<strong>\u00e9valuer la proc\u00e9dure d\u2019arriv\u00e9e<\/strong> (le check-in), mais aussi le <strong>personnel de l\u2019h\u00f4tel :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><mark class=\"has-inline-color has-black-color\">Comment jugez<\/mark>-vous le d\u00e9lai d\u2019attente \u00e0 la r\u00e9ception ? &nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Que pensez-vous de l\u2019amabilit\u00e9 du personnel d&rsquo;accueil ? &nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Comment \u00e9valuez-vous l\u2019accueil qui vous a \u00e9t\u00e9 r\u00e9serv\u00e9 en arrivant ?  <\/li>\n\n\n\n<li><mark class=\"has-inline-color has-black-color\">Est-ce que toutes les informations utiles au bon d\u00e9roulement de votre s\u00e9jour vous ont \u00e9t\u00e9 communiqu\u00e9es au moment du check-in ? &nbsp;<\/mark><\/li>\n\n\n\n<li><mark class=\"has-inline-color has-black-color\">Que pensez-vous de la disponibilit\u00e9 du personnel pr\u00e9sent \u00e0 l\u2019accueil au moment de votre arriv\u00e9e ?<\/mark><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez ajouter une question pour \u00e9valuer la satisfaction de votre client vis-\u00e0-vis du pot d\u2019accueil s\u2019il y en a eu. De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, vous devez toujours <strong>adapter votre questionnaire aux sp\u00e9cificit\u00e9s de l&rsquo;exp\u00e9rience client <\/strong>que propose votre \u00e9tablissement.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap4\">4 \u2013 Les questions \u00e0 propos de la chambre<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La chambre est bien entendu un \u00e9l\u00e9ment important de satisfaction client \u00e0 \u00e9valuer en h\u00f4tellerie. Elle joue un r\u00f4le d\u00e9terminant dans la <strong>qualification de l\u2019exp\u00e9rience client<\/strong>. Voici quelques exemples de questions :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><mark class=\"has-inline-color has-black-color\">Comment \u00e9valuez-vous la propret\u00e9 g\u00e9n\u00e9rale de votre chambre ? &nbsp;<\/mark><\/li>\n\n\n\n<li><mark class=\"has-inline-color has-black-color\">Que pensez-vous de l\u2019\u00e9quipement de la chambre (t\u00e9l\u00e9phone, t\u00e9l\u00e9vision, meubles\u2026) ? Propositions de r\u00e9ponses : Sommaire \/ Adapt\u00e9 \/ Excellent. &nbsp;<\/mark><\/li>\n\n\n\n<li><mark class=\"has-inline-color has-black-color\">Comment jugez-vous le niveau de confort du lit ? &nbsp;<\/mark><\/li>\n\n\n\n<li><mark class=\"has-inline-color has-black-color\">Comment \u00e9valuez-vous la propret\u00e9 et l\u2019\u00e9quipement de la salle de bain ? &nbsp;<\/mark><\/li>\n\n\n\n<li><mark class=\"has-inline-color has-black-color\">Selon vous, la chambre \u00e9tait : Silencieuse \/ un peu bruyante \/ trop bruyante<\/mark>. &nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/questionnaire-qualite-chambre-satisfaction.jpg\" alt=\"questionnaire-qualite-chambre-satisfaction\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"rtecenter wp-block-paragraph\">&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>&nbsp;<span class=\"has-inline-color has-black-color\">Que pensez-vous de la d\u00e9coration de votre chambre ? &nbsp;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><mark class=\"has-inline-color has-black-color\">&nbsp;Etes-vous satisfait du service propret\u00e9 ? &nbsp;<\/mark><\/li>\n\n\n\n<li><mark class=\"has-inline-color has-black-color\">Que pensez-vous des produits d\u2019accueil offerts par l\u2019\u00e9tablissement ?<\/mark><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap5\">5 \u2013 Les questions \u00e0 propos des services annexes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous devez \u00e9galement chercher \u00e0 \u00e9valuer la qualit\u00e9 de tous les services annexes propos\u00e9s par votre \u00e9tablissement h\u00f4telier. Evidemment, les questions d\u00e9pendent des services que vous proposez.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voici quelques exemples :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><mark class=\"has-inline-color has-black-color\">Comment jugez-vous l\u2019acc\u00e8s wifi ?<\/mark><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/satisfactions-prestations-hotellerie.jpg\" alt=\"satisfactions-prestations-hotellerie\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"rtecenter wp-block-paragraph\">&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><mark class=\"has-inline-color has-black-color\">Que pensez-vous des activit\u00e9s propos\u00e9es par notre \u00e9tablissement ? &nbsp;<\/mark><\/li>\n\n\n\n<li><mark class=\"has-inline-color has-black-color\">Sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 5, comment \u00e9valueriez-vous la piscine \/ spa ? &nbsp;<\/mark><\/li>\n\n\n\n<li><mark class=\"has-inline-color has-black-color\">Que pensez-vous de notre boutique ? &nbsp;<\/mark><\/li>\n\n\n\n<li><mark class=\"has-inline-color has-black-color\">Que pensez-vous des \u00e9v\u00e9nements organis\u00e9s par [Nom de votre h\u00f4tel] ?<\/mark><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap6\">6 \u2013 Les questions \u00e0 propos de la restauration<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Que pensez-vous de la qualit\u00e9 du service <span class=\"has-inline-color has-black-color\">petit-d\u00e9jeuner ? &nbsp;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><mark class=\"has-inline-color has-black-color\">Comment \u00e9valuez-vous la diversit\u00e9 et la qualit\u00e9 des produits propos\u00e9s ? &nbsp;<\/mark><\/li>\n\n\n\n<li><mark class=\"has-inline-color has-black-color\">&nbsp;Comment jugez-vous la rapidit\u00e9 du service ? &nbsp;<\/mark><\/li>\n\n\n\n<li><mark class=\"has-inline-color has-black-color\">&nbsp;Comment \u00e9valuez-vous la d\u00e9coration du restaurant \/ de l\u2019espace petit-d\u00e9jeuner ?<\/mark><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/question-satisfaction-qualite-hotellerie.jpg\" alt=\"question-satisfaction-qualite-hotellerie\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"rtecenter wp-block-paragraph\">&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><mark class=\"has-inline-color has-black-color\">Comment \u00e9valuez-vous la vari\u00e9t\u00e9 de la carte ? &nbsp;<\/mark><\/li>\n\n\n\n<li><mark class=\"has-inline-color has-black-color\">Que pensez-vous de la qualit\u00e9 des plats ? &nbsp;<\/mark><\/li>\n\n\n\n<li><mark class=\"has-inline-color has-black-color\">&nbsp;Comment \u00e9valuez-vous l\u2019amabilit\u00e9 des serveurs ? &nbsp;<\/mark><\/li>\n\n\n\n<li><mark class=\"has-inline-color has-black-color\">Comment \u00e9valuez-vous le rapport qualit\u00e9 \/ prix des repas ? &nbsp;<\/mark><\/li>\n\n\n\n<li><mark class=\"has-inline-color has-black-color\">Que pensez-vous de l\u2019offre de boissons \/ de la carte des vins ?<\/mark><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous proposez un espace petit-d\u00e9jeuner, un espace restaurant pour les d\u00e9jeuners et les d\u00eeners, un espace snack \/ buvette, il est conseill\u00e9 d\u2019\u00e9valuer s\u00e9par\u00e9ment ces diff\u00e9rents lieux et moments de restauration. Si vous proposez un <strong>service de restauration en chambre<\/strong>, pensez \u00e0 l\u2019int\u00e9grer dans le questionnaire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D&rsquo;ailleurs, petite parenth\u00e8se, nous vous conseillons de <strong>personnaliser le questionnaire en utilisant les attributs de vos clients<\/strong>. Pourquoi ? Pour, par exemple, ne proposer la question relative au petit-d\u00e9jeuner qu&rsquo;aux clients qui ont choisi une formule avec petit-d\u00e9jeuner inclus. Les solutions de questionnaires intelligents offrent cette possibilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap7\">7 \u2013 Les questions \u00e0 propos du d\u00e9part<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La derni\u00e8re \u00e9tape d\u2019un s\u00e9jour \u00e0 l\u2019h\u00f4tel est le d\u00e9part. A la fin de votre questionnaire, vous devez \u00e9valuer le processus de check-out :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><mark class=\"has-inline-color has-black-color\">Le d\u00e9part s\u2019est-il pass\u00e9 vite et sans probl\u00e8me ? &nbsp;<\/mark><\/li>\n\n\n\n<li><mark class=\"has-inline-color has-black-color\">Avez-vous rencontr\u00e9 des probl\u00e8mes lors de la remise de votre addition ? &nbsp;<\/mark><\/li>\n\n\n\n<li><mark class=\"has-inline-color has-black-color\">L&rsquo;heure de d\u00e9part vous convenait-elle ?<\/mark><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La fin du questionnaire est aussi le bon moment pour <strong>poser des questions plus g\u00e9n\u00e9rales<\/strong>, comme par exemple :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><mark class=\"has-inline-color has-black-color\">Que pensez-vous du rapport qualit\u00e9 \/ prix de notre \u00e9tablissement ? &nbsp;<\/mark><\/li>\n\n\n\n<li><mark class=\"has-inline-color has-black-color\">Notre \u00e9tablissement correspond-il \u00e0 vos attentes ? &nbsp;<\/mark><\/li>\n\n\n\n<li><mark class=\"has-inline-color has-black-color\">Recommanderiez-vous [Nom de votre h\u00f4tel] ? R\u00e9ponses sur une \u00e9chelle de 0 \u00e0 10 (Net Promoter Score) <\/mark>&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/11\/questionnaire-satisfaction-hotellerie-conclusion-nps.jpg\" alt=\"questionnaire-satisfaction-hotellerie-conclusion-nps\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"rtecenter wp-block-paragraph\">&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><mark class=\"has-inline-color has-black-color\">Pour quelles raisons recommanderiez [Nom de votre h\u00f4tel] ? Exemples de r\u00e9ponses : L\u2019accueil, le confort, la propret\u00e9, le petit-d\u00e9jeuner, le parking gratuit, le rapport qualit\u00e9\/prix, le calme\u2026 &nbsp;<\/mark><\/li>\n\n\n\n<li><mark class=\"has-inline-color has-black-color\">Envisagez-vous de passer un prochain s\u00e9jour au sein de notre \u00e9tablissement ? Oui \/ Non&nbsp; \/ Peut-\u00eatre. &nbsp;<\/mark><\/li>\n\n\n\n<li><mark class=\"has-inline-color has-black-color\">Quelle est votre appr\u00e9ciation globale vis-\u00e0-vis de notre \u00e9tablissement ?<\/mark><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A la toute fin du <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/questionnaires-satisfaction-exemples-questions\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">questionnaire de satisfaction<\/a>, nous vous conseillons d\u2019inviter le r\u00e9pondant \u00e0 partager ses commentaires, remarques et suggestions :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab&nbsp; Que pourrions-nous am\u00e9liorer ? Merci de nous partager vos remarques et suggestions \u00bb<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez d\u2019ailleurs proposer un <strong>espace de commentaires<\/strong> \u00e0 la fin de chaque section du questionnaire, apr\u00e8s chaque \u00e9tape. Cela vous permettra de collecter des verbatims.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quelle \u00e9tape pour la suite ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois que vous aurez construit votre questionnaire sp\u00e9cial H\u00f4tellerie et que vous aurez commenc\u00e9 \u00e0 le diffuser aupr\u00e8s de vos clients, une \u00e9tape importante sera franchie. Mais une autre s&rsquo;ouvrira : celle de l&rsquo;analyse des r\u00e9ponses en temps r\u00e9el via vos tableaux de bord. C&rsquo;est \u00e0 partir de l&rsquo;analyse que vous pourrez identifier des axes d&rsquo;am\u00e9lioration de votre exp\u00e9rience client. Ne n\u00e9gligez pas cette \u00e9tape ! <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sachez que notre plateforme <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/fr\/feedback-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Feedback Management<\/a> int\u00e8gre un algorithme qui permet d\u2019extraire automatiquement des mots-cl\u00e9s et des verbatims clients \u00e0 partir des r\u00e9ponses libres apport\u00e9es aux questions ouvertes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;<\/p>\n\n\n<p><!--HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>\n<p><span id=\"hs-cta-wrapper-3bd674e7-cc7f-4e95-b569-3ea6b76f0e9d\" class=\"hs-cta-wrapper\"><span id=\"hs-cta-3bd674e7-cc7f-4e95-b569-3ea6b76f0e9d\" class=\"hs-cta-node hs-cta-3bd674e7-cc7f-4e95-b569-3ea6b76f0e9d\"><!-- [if lte IE 8]&gt;-->\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n<a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20304540\/3bd674e7-cc7f-4e95-b569-3ea6b76f0e9d\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" id=\"hs-cta-img-3bd674e7-cc7f-4e95-b569-3ea6b76f0e9d\" class=\"hs-cta-img\" style=\"border-width: 0px\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20304540\/3bd674e7-cc7f-4e95-b569-3ea6b76f0e9d.png\" alt=\"T\u00e9l\u00e9chargez les Questionnaires \u00e0 D\u00e9ployer sur votre Site Web\" width=\"700\" height=\"223\" \/><\/a><\/span><\/span><\/p>\n<p><!-- end HubSpot Call-to-Action Code --><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&rsquo;h\u00f4tellerie est une activit\u00e9 o\u00f9 la satisfaction client est primordiale. Elle est la cl\u00e9 pour se d\u00e9marquer et d\u00e9velopper la recommandation dans un secteur tr\u00e8s concurrentiel. Vos prestations et vos services d&rsquo;h\u00f4tellerie sont-ils \u00e0 la hauteur des attentes de vos clients ? Pour le savoir, vous devez \u00e9valuer leur niveau de satisfaction. Cela vous permettra&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":114688,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[4179],"tags":[],"case_study_solution":[],"landing_page_cat":[],"post_folder":[],"class_list":["post-18370","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-creer-des-questionnaires-de-satisfaction"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18370","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18370"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18370\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/114688"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18370"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18370"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18370"},{"taxonomy":"case_study_solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/case_study_solution?post=18370"},{"taxonomy":"landing_page_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/landing_page_cat?post=18370"},{"taxonomy":"post_folder","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/post_folder?post=18370"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}