{"id":18445,"date":"1970-01-01T00:00:00","date_gmt":"1970-01-01T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/?p=18445"},"modified":"2025-09-30T10:40:54","modified_gmt":"2025-09-30T09:40:54","slug":"conseils-emails-remerciement-questionnaire-satisfaction","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/conseils-emails-remerciement-questionnaire-satisfaction\/","title":{"rendered":"7 conseils pour r\u00e9ussir vos emails de remerciement suite \u00e0 un questionnaire de satisfaction\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"chap1\">Les questionnaires de satisfaction client sont une mine d\u2019or. Ils vous permettent \u00e0 la fois de d\u00e9montrer votre capacit\u00e9 \u00e0 \u00e9couter vos clients et de recueillir des informations qualitatives pour personnaliser votre relation clients.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vos clients prennent de leur temps pour vous d\u00e9livrer ces informations. La moindre des choses est de les remercier. Envoyer un email de remerciement suite \u00e0 un questionnaire est une r\u00e8gle d\u2019or.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"chap2\">Nous allons vous d\u00e9livrer <strong>7 conseils pour r\u00e9ussir vos emails de remerciement suite \u00e0 un questionnaire de satisfaction<\/strong>. Nous parlerons sp\u00e9cifiquement des emails de remerciement envoy\u00e9s suite \u00e0 la participation de vos clients \u00e0 un questionnaire, mais certains des conseils peuvent vous aider \u00e0 am\u00e9liorer vos autres emails de remerciement.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"pourquoi-vous-devez-vraiment-soigner-vos-emails-de-remerciement\">Pourquoi vous devez vraiment soigner vos emails de remerciement&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous allons voir dans un instant comment \u00e9crire un email de remerciement r\u00e9ussi et tirer le meilleur parti de ce message relationnel incontournable. Mais avant, il n\u2019est pas inutile de parler du pourquoi. Oui, apr\u00e8s tout, pourquoi faut-il envoyer des emails de remerciement aux clients qui ont particip\u00e9 \u00e0 un questionnaire de qualification ou de satisfaction client\u202f?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"par-politesse\">Par politesse&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La base. M\u00eame si un email de remerciement r\u00e9ussi est bien plus qu\u2019un email de politesse, la politesse est la base d\u2019une relation clients saine et professionnelle. C\u2019est la premi\u00e8re et principale raison. Comme nous le disions en introduction, vos clients ont pris la peine de r\u00e9pondre \u00e0 votre questionnaire. Ils n\u2019y \u00e9taient pas oblig\u00e9s. Ils vous ont offert quelque chose. Rien ne les y for\u00e7ait.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les destinataires de vos enqu\u00eates en ligne re\u00e7oivent des sollicitations en tous sens et, malgr\u00e9 tout, certains prennent le temps de r\u00e9pondre \u00e0 vos questions. La moindre des choses est de leur dire merci, et ce, de mani\u00e8re sinc\u00e8re et claire, dans un mail adapt\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"pour-enrichir-votre-relation-clients\">Pour enrichir votre relation clients<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C\u2019est le prolongement de la raison pr\u00e9c\u00e9dente. La qualit\u00e9 de la relation clients est la voie royale vers la fid\u00e9lisation client. Si vous voulez cr\u00e9er une communaut\u00e9 de clients fid\u00e8les, si vous voulez nouer une relation singuli\u00e8re avec vos clients, faite d\u2019\u00e9coute et d\u2019empathie, si vous voulez que vos clients r\u00e9alisent un premier achat, puis deviennent ambassadeur de marque, vous devez construire une relation solide.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela passe par mille d\u00e9tails et mille attentions. Remercier apr\u00e8s un sondage, c\u2019est aussi valoriser l\u2019engagement et la probabilit\u00e9 que le client s\u2019investisse dans la dur\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Au m\u00eame titre que les emails de bienvenue ou les emails d\u2019anniversaire, les emails de remerciement font partie de ces messages de marketing relationnel qui contribuent \u00e0 b\u00e2tir une exp\u00e9rience client satisfaisante. L\u2019email de remerciement est un exemple de bonne pratique dans ce domaine.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les chiffres sont l\u00e0 pour le d\u00e9montrer. Une \u00e9tude a montr\u00e9 que <strong>plus de 60% des clients sont pr\u00eats \u00e0 mettre un terme \u00e0 leur relation avec une entreprise si elle les traite avec indiff\u00e9rence<\/strong>. Vos clients veulent recevoir de l\u2019attention, de l\u2019\u00e9coute, de la gratitude, de la reconnaissance.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2022\/02\/image-2.jpeg\" alt=\"email remerciement\" class=\"wp-image-23621\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap3\">7 conseils pour \u00e9crire vos emails de remerciement suite \u00e0 un questionnaire&nbsp;&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous diffusez un questionnaire de satisfaction client ou un questionnaire de qualification client\u202f? Vous voulez remercier les clients participants\u202f? Voici 7 conseils pour r\u00e9ussir vos emails de remerciement et sublimer votre relation clients.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-personnalisez-l-objet-de-l-email\">1 \u2013 Personnalisez l\u2019objet de l\u2019email&nbsp;&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019objet est l\u2019un des \u00e9l\u00e9ments les plus importants d\u2019un email. C\u2019est la porte d\u2019entr\u00e9e de votre email, la petite phrase qui incitera ou non vos clients \u00e0 cliquer pour ouvrir l\u2019email. Le taux d\u2019ouverture de votre email d\u00e9pend pour beaucoup de l\u2019objet, de sa qualit\u00e9, de sa pertinence, de l\u2019empathie qu\u2019il v\u00e9hicule.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ne n\u00e9gligez donc pas l\u2019objet\u202f! L\u2019objet de votre email de remerciement suite \u00e0 un questionnaire de satisfaction client doit\u202f:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Indiquer le contenu de l\u2019email de mani\u00e8re explicite et engageante.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Etre personnalis\u00e9 avec le pr\u00e9nom ou le nom du client.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple\u202f: \u00ab\u202fMerci [Pr\u00e9nom] d\u2019avoir r\u00e9pondu \u00e0 notre questionnaire\u202f\u00bb&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si vous avez promis une r\u00e9compense aux clients prenant la peine de r\u00e9pondre au questionnaire, mettez l\u2019accent sur la r\u00e9compense. Voici le genre d\u2019objet que vous pourriez envoyer : \u00ab\u202fPour vous remercier d\u2019avoir particip\u00e9 au questionnaire\u202f\u00bb.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Soyez simple, direct et engageant.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2022\/02\/image-2.jpeg\" alt=\"questionnaire satisfaction\" class=\"wp-image-23622\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-choisissez-un-nom-d-expediteur-humain\"> 2 \u2013 Choisissez un nom d\u2019exp\u00e9diteur \u00ab\u202fhumain\u202f\u00bb&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019email de remerciement envoy\u00e9 suite \u00e0 un questionnaire de satisfaction est un email automatique. Comme vos clients en re\u00e7oivent tant d\u2019autres\u2026Vous devez pourtant chercher \u00e0 humaniser le message. Comment faire\u202f? Vous pouvez commencer par choisir un nom d\u2019exp\u00e9diteur \u00ab\u202fhumain\u202f\u00bb, une personne de votre entreprise. Evitez tant que possible d\u2019envoyer votre email avec une adresse email en \u00ab\u202fno reply\u202f\u00bb. L\u2019humanisation d\u2019un email de remerciement passe par la personnalisation du destinataire, comme nous l\u2019avons vu plus haut, mais aussi par la personnalisation de l\u2019exp\u00e9diteur.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais ce n\u2019est pas la seule mani\u00e8re d\u2019ajouter une touche d\u2019humanit\u00e9 \u00e0 votre message de remerciement.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-humanisez-le-contenu-du-message\">3 \u2013 Humanisez le contenu du message<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Passons maintenant au contenu du message. Comment humaniser un email de remerciement\u202f? En le rendant le moins formel possible.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela ne veut pas forc\u00e9ment dire ajouter des emojis \u00e0 la fin de chaque phrase et tutoyer ses clients. Le choix du ton doit \u00eatre coh\u00e9rent avec votre cible et avec le type de relation que vous voulez construire avec vos clients.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il n\u2019y a donc pas de recette magique valable pour toutes les entreprises. En revanche, vous devez trouver les mots justes et le ton juste, en essayant d\u2019\u00eatre le moins froid possible.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-remerciez-le-client-tout-simplement\">4 \u2013 Remerciez le client, tout simplement&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un email de remerciement doit commencer par des salutations. Madame\/Monsieur [Pr\u00e9nom], Madame\/Monsieur [Pr\u00e9nom + Nom], Madame\/Monsieur [Nom]\u202f: \u00e0 vous de voir.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019email doit se poursuivre doit par des remerciements\u2026Nous avons vu que le remerciement devait appara\u00eetre dans l\u2019objet du mail. Il doit aussi constituer la premi\u00e8re partie de votre mail. C\u2019est le premier message \u00e0 faire passer.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Soyez simple, direct et sinc\u00e8re. Voici quelques exemples de formulations, pour vous inspirer\u202f:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nous vous remercions d\u2019avoir pris le temps de r\u00e9pondre au questionnaire.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Un grand merci pour votre participation au questionnaire.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vous avez pris le temps de r\u00e9pondre au questionnaire et nous vous en sommes tr\u00e8s reconnaissants. Merci\u202f!&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Vous avez pris le temps de r\u00e9pondre \u00e0 notre questionnaire et nous vous en sommes reconnaissants. Merci\u202f!&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une phrase ou deux suffisent. Adaptez le style, le ton et la forme \u00e0 votre cible.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"5-rappelez-l-objectif-du-questionnaire\">5 \u2013 Rappelez l\u2019objectif du questionnaire&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette partie permet d\u2019ajouter de la valeur \u00e0 votre email de remerciement, d\u2019aller au-del\u00e0 de la simple formule de politesse. Une fois que vous avez remerci\u00e9 votre client, pr\u00e9sentez-lui votre d\u00e9marche, vos motivations. Pourquoi avoir envoy\u00e9 un questionnaire\u202f? A quoi vous servent les questionnaires de satisfaction\u202f? Vos clients appr\u00e9cieront\u202fvotre transparence.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Est-ce pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client\u202f? Pour mieux comprendre vos clients\u202f? Pour am\u00e9liorer votre offre\u202f? Si vous diffusez des questionnaires, c\u2019est en principe pour mieux conna\u00eetre et comprendre vos clients, c\u2019est donc POUR vos clients. C\u2019est une d\u00e9marche qui est \u00e0 leur b\u00e9n\u00e9fice, au moins indirectement. L\u2019email de remerciement est l\u2019occasion de rappeler bri\u00e8vement les fondamentaux de votre d\u00e9marche\u202f: l\u2019\u00e9coute client. Et votre \u00e9tat d\u2019esprit\u202f: l\u2019empathie.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple\u202f: \u00ab\u202fVotre participation est pr\u00e9cieuse. Nous utilisons vos r\u00e9ponses pour\u202fam\u00e9liorer en permanence nos offres et nos services\u202f\u00bb. Ou\u202f: \u00ab\u202fC\u2019est gr\u00e2ce \u00e0 vos r\u00e9ponses que nous am\u00e9liorons nos services en permanence dans le sens de ce qu\u2019attendent nos clientes et nos clients\u202f\u00bb.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"6-mettez-vous-en-valeur\">6 \u2013 Mettez-vous en valeur\u202f!&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le rappel des objectifs du questionnaire et de vos motivations est d\u00e9j\u00e0 une mani\u00e8re de vous mettre en valeur. De mani\u00e8re subtile, sans tomber dans l\u2019auto-satisfaction. En restant sinc\u00e8re, honn\u00eate. Vous pouvez aller encore plus loin et ajouter une phrase ou deux rappelant votre mission, vos valeurs, vos offres. C\u2019est toujours bon de rappeler pourquoi vous existez, ce que propose votre entreprise, ce qu\u2019elle apporte par rapport \u00e0 la concurrence, en quoi vous mettez tout en \u0153uvre pour simplifier la vie de vos clients, r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes, leur proposer de beaux produits.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"7-mettez-en-avant-vos-informations-de-contact\">7 \u2013 Mettez en avant vos informations de contact<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un email de remerciement est un email automatique. En g\u00e9n\u00e9ral, le client ne peut pas r\u00e9pondre directement \u00e0 l\u2019email. Mais vous devez pourtant lui donner la possibilit\u00e9 d\u2019entrer en contact avec vous. Comment\u202f? En mettant en avant vos informations de contact \u00e0 la fin de l\u2019email. C\u2019est un incontournable.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap4\">\u2705 R\u00e9sum\u00e9 pour r\u00e9ussir vos emails de remerciement suite \u00e0 un questionnaire de satisfaction client<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Envoyer un email de remerciement apr\u00e8s une enqu\u00eate de satisfaction est une t\u00e2che indispensable pour renforcer la relation client et valoriser les r\u00e9ponses re\u00e7ues. Une bonne introduction permet d\u2019expliquer clairement le cadre de votre d\u00e9marche et de rappeler les th\u00e8mes abord\u00e9s dans le questionnaire. C\u2019est \u00e9galement une opportunit\u00e9 de montrer votre gratitude et de souligner la qualit\u00e9 de l\u2019engagement client.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour \u00eatre efficace, l\u2019email doit inclure :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Une phrase courte et engageante d\u00e8s l\u2019introduction du questionnaire.<\/li>\n\n\n\n<li>Un nom d\u2019exp\u00e9diteur humain et une personnalisation du message (ex. : \u00ab Madame, merci pour votre retour \u00bb).<\/li>\n\n\n\n<li>Une mani\u00e8re chaleureuse et sinc\u00e8re de dire merci.<\/li>\n\n\n\n<li>Un rappel clair des crit\u00e8res du sondage et de sa fonction (ex. : am\u00e9liorer les prestations, optimiser les fonctionnalit\u00e9s, mieux r\u00e9pondre aux attentes).<\/li>\n\n\n\n<li>Une mise en avant de votre offre, de votre \u00e9quipe, ou d\u2019un exemple concret d\u2019am\u00e9lioration.<\/li>\n\n\n\n<li>Des liens utiles pour contacter votre marque, demander une d\u00e9mo ou consulter un rapport.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ce type de mail est particuli\u00e8rement utile en B2B, o\u00f9 chaque avis ou r\u00e9ponse positive peut transformer un client satisfait en v\u00e9ritable ambassadeur de marque. Concluez votre enqu\u00eate en ligne par un message clair, sinc\u00e8re et orient\u00e9 action \u2014 c\u2019est le premier pas vers un prochain achat, ou vers une recommandation active.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\" id=\"chap4\">En r\u00e9sum\u00e9, bien conclure un questionnaire de satisfaction client, c\u2019est renforcer la confiance, humaniser la relation et d\u00e9montrer votre capacit\u00e9 \u00e0 tirer parti des retours clients de fa\u00e7on structur\u00e9e et proactive.<\/p>\n\n\n\n<!--HubSpot Call-to-Action Code --><span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-f6c35a28-d4e5-486a-bfe5-1e3df9a963be\"><span class=\"hs-cta-node hs-cta-f6c35a28-d4e5-486a-bfe5-1e3df9a963be\" id=\"hs-cta-f6c35a28-d4e5-486a-bfe5-1e3df9a963be\">&lt;!&#8211;[if lte IE 8]&gt;<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>&lt;![endif]&#8211;&gt;<a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20304540\/f6c35a28-d4e5-486a-bfe5-1e3df9a963be\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-f6c35a28-d4e5-486a-bfe5-1e3df9a963be\" style=\"border-width:0px\" height=\"159\" width=\"700\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20304540\/f6c35a28-d4e5-486a-bfe5-1e3df9a963be.png\" alt=\"D\u00e9couvrez nos solutions : R\u00e9servez votre d\u00e9mo\"><\/a><\/span> hbspt.cta.load(20304540, &lsquo;f6c35a28-d4e5-486a-bfe5-1e3df9a963be&rsquo;, {\u00ab\u00a0useNewLoader\u00a0\u00bb:\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb,\u00a0\u00bbregion\u00a0\u00bb:\u00a0\u00bbna1&Prime;}); <\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les questionnaires de satisfaction client sont une mine d\u2019or. 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