{"id":19037,"date":"2018-06-01T00:30:02","date_gmt":"2018-06-01T00:30:02","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/blog\/quest-ce-ambassadeur-marque-business\/"},"modified":"2025-04-30T10:16:31","modified_gmt":"2025-04-30T09:16:31","slug":"quest-ce-ambassadeur-marque-business","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/quest-ce-ambassadeur-marque-business\/","title":{"rendered":"Ambassadeur de marque : d\u00e9finition et importance"},"content":{"rendered":"\n

Si vous n\u2019\u00eates pas familier avec ce terme, un ambassadeur<\/a> de marque est une personne qui a test\u00e9 votre produit ou service, et l\u2019aime \u00e0 tel point qu\u2019elle en parle \u00e0 son entourage. Elle n\u2019est pas pay\u00e9e pour le faire, contrairement \u00e0 certains influenceurs qui peuvent \u00eatre de vrais atouts pour les marques, mais qui manquent parfois d\u2019authenticit\u00e9 aux yeux des consommateurs.<\/p>\n\n\n\n

Certaines marques comme Apple, Lush, Nespresso, ou encore Lego l\u2019ont bien compris et n\u2019h\u00e9sitent pas \u00e0 concentrer leur strat\u00e9gie autour de leurs clients pour en faire des ambassadeurs ! Pourquoi ? \u00c0 l\u2019inverse des messages marketing, l\u2019ambassadeur transmet un discours cr\u00e9dible et authentique, bien plus percutant pour s\u00e9duire de futurs clients.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Le bouche-\u00e0-oreille 2.0 est amplifi\u00e9 par les r\u00e9seaux sociaux : chaque commentaire ou avis client concernant votre marque peut \u00eatre potentiellement vu par des milliers de personnes. Devenus de v\u00e9ritables acteurs du march\u00e9, vos clients sont vos meilleurs alli\u00e9s pour accro\u00eetre la notori\u00e9t\u00e9 de votre marque et susciter la confiance d\u2019autres consommateurs.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Un ambassadeur est un membre engag\u00e9 d\u2019une communaut\u00e9 de marque qui en fait la promotion aupr\u00e8s d\u2019autres consommateurs, de mani\u00e8re spontan\u00e9e et d\u00e9sint\u00e9ress\u00e9e. Bien plus qu\u2019un simple aficionado, l\u2019ambassadeur aime une marque pour un ensemble<\/strong> : environnement, produits, philosophie, qualit\u00e9 de service, \u00e9tat d\u2019esprit\u2026.<\/p>\n\n\n\n

Il se place en prescripteur et parle positivement de la marque autour de lui, pour convaincre d\u2019autres consommateurs de rejoindre la communaut\u00e9<\/strong>. La satisfaction client est donc essentielle pour transformer vos clients en ambassadeurs.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\"Un<\/figure>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Pour les marques, les ambassadeurs sont des alli\u00e9s cl\u00e9s<\/a> qu\u2019il faut identifier et impliquer dans leur strat\u00e9gie pour une communication percutante et pertinente aupr\u00e8s des autres consommateurs.<\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cOne of the first challenges for marketers is therefore to identify potential influencers in their community, and to recognize, among them, those who reveal the best ambassadors in social media.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

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Deux types d\u2019ambassadeurs<\/h2>\n\n\n\n
    \n
  • L\u2019\u00e9g\u00e9rie<\/strong> : recrut\u00e9e ponctuellement pour vous repr\u00e9senter, l\u2019\u00e9g\u00e9rie est g\u00e9n\u00e9ralement une c\u00e9l\u00e9brit\u00e9, ou un macro-influenceur, connu et reconnu dans son domaine. Elle doit partager vos valeurs et exercer son influence sur votre cible de consommateurs. La collaboration avec une \u00e9g\u00e9rie vise \u00e0 renforcer l\u2019impact d\u2019une campagne et lui apporte deux avantages : visibilit\u00e9 et transfert d\u2019opinions positives entre l\u2019\u00e9g\u00e9rie et votre marque.<\/li>\n\n\n\n
  • Le client <\/strong>: il va vous soutenir et contribuer au rayonnement de votre marque naturellement et sur le long terme. Son objectif : d\u00e9fendre votre marque et la recommander aupr\u00e8s de ses proches et cercles sociaux. Cette activit\u00e9 spontan\u00e9e d\u2019ambassadeur peut se faire aussi bien sur internet que dans la vie quotidienne (IRL).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Qu\u2019il soit \u00e9g\u00e9rie ou client, un bon ambassadeur porte la mission de votre entreprise, d\u00e9fend ses valeurs, et communique au nom de la marque pour promouvoir ses produits ou services.<\/p>\n\n\n\n

    <\/div>\n\n\n\n

    Crit\u00e8res pour reconna\u00eetre un ambassadeur de marque<\/h2>\n\n\n\n

    Pour concentrer votre strat\u00e9gie autour de ces ambassadeurs et amplifier leur voix,  il est important de savoir les identifier.<\/strong> Un simple client n\u2019est pas pour autant un ambassadeur et tous ne seront pas les mieux plac\u00e9s pour d\u00e9velopper votre visibilit\u00e9 et accro\u00eetre vos ventes.<\/p>\n\n\n\n

    Voici donc quelques points essentiels pour identifier un ambassadeur :<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • Il aime votre marque<\/strong> : on enfonce des portes ouvertes mais c\u2019est important de le rappeler, un ambassadeur doit aimer votre marque s\u2019il veut partager son enthousiasme, de mani\u00e8re spontan\u00e9e, autour de lui. Ne cherchez donc pas trop loin : vos clients satisfaits sont vos meilleurs alli\u00e9s !<\/li>\n\n\n\n
    • Un vrai ambassadeur ne fait pas partie de l\u2019entreprise \/ il n\u2019est pas juge et parti<\/strong> : un ambassadeur est avant tout un consommateur qui ach\u00e8te et utilise vos produits. Il doit \u00eatre dans une d\u00e9marche personnelle et d\u00e9sint\u00e9ress\u00e9e, ce qui est rarement le cas quand il fait partie de l\u2019entreprise. Cela ne veut pas dire que vos employ\u00e9s ne peuvent pas \u00eatre acteurs de vos strat\u00e9gies d\u2019influence, mais pour \u00e9viter tout conflit d\u2019int\u00e9r\u00eat et, par cons\u00e9quent, perte de cr\u00e9dibilit\u00e9, il est important que vos ambassadeurs soient externes \u00e0 l\u2019entreprise.<\/li>\n\n\n\n
    • Il doit \u00eatre influent : <\/strong>attention, l\u2019influence ne se calcule pas seulement au nombre d\u2019abonn\u00e9 mais bien plus \u00e0 l\u2019engagement que l\u2019ambassadeur va avoir avec son audience ! Ne n\u00e9gligez donc surtout pas les nano-influenceurs dont le taux d\u2019engagement et la cr\u00e9dibilit\u00e9 aupr\u00e8s de leurs cercles sociaux battent tous les records.<\/li>\n\n\n\n
    • Il doit \u00eatre impliqu\u00e9 et actif <\/strong>: un bon ambassadeur est un client actif sur internet, les r\u00e9seaux sociaux et dans la vraie vie. Il suit les actualit\u00e9s de votre marque, les commente, les partage. Il s\u2019implique dans l\u2019activit\u00e9 de l\u2019entreprise en interagissant avec vous, en faisant remonter des feedbacks et en faisant la promotion de vos produits et services aupr\u00e8s d\u2019autres consommateurs. En un mot : vous pouvez compter sur lui pour relayer vos messages et vos actualit\u00e9s !<\/li>\n\n\n\n
    • Il a une relation affective avec votre marque<\/strong> : un bon ambassadeur agit \u201cb\u00e9n\u00e9volement\u201d car il est engag\u00e9 \u00e9motionnellement avec votre marque. Il partage vos valeurs, votre personnalit\u00e9, et votre mission\u2026 On a tous parmi nos connaissances un Apple lover<\/em> pr\u00eat \u00e0 d\u00e9fendre corps et \u00e2mes son iPhone face \u00e0 une arm\u00e9e d\u2019utilisateurs Android. <\/li>\n\n\n\n
    • Il exprime clairement ses opinions :<\/strong> aucun produit n\u2019est parfait. Et un bon ambassadeur doit \u00eatre capable de synth\u00e9tiser son exp\u00e9rience de votre produit ou service afin de vous la restituer dans une logique d\u2019am\u00e9lioration continue. C\u2019est cet \u00e9change qui vous permettra d\u2019enrichir votre connaissance client pour mieux satisfaire votre communaut\u00e9 de consommateurs.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      FAQ <\/h2>\n\n\n\n

      \u00catre ambassadeur de marque : r\u00f4le, profil, r\u00e9mun\u00e9ration et exemples<\/h2>\n\n\n\n

      Mais alors, qu\u2019est-ce que l\u2019ambassadeur de la marque exactement ?<\/strong>
      Il s\u2019agit d\u2019une personne qui promeut activement une marque, ses produits ou ses services, en partageant ses valeurs, son identit\u00e9 et sa philosophie de mani\u00e8re authentique.
      Dans un cadre marketing, cette figure joue un r\u00f4le cl\u00e9 dans la diffusion de contenus cr\u00e9dibles et humains, sur une plateforme en ligne comme dans la vie quotidienne.<\/p>\n\n\n\n

      Qui peut devenir ambassadeur de marque ?<\/h3>\n\n\n\n

      Toute personne ayant une affinit\u00e9 sinc\u00e8re avec une marque peut, potentiellement, devenir ambassadeur.
      Il peut s\u2019agir de clients, d\u2019influenceurs, d\u2019employ\u00e9s ou m\u00eame de c\u00e9l\u00e9brit\u00e9s engag\u00e9es.
      Le premier crit\u00e8re est l\u2019engagement, suivi de la capacit\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er des interactions sinc\u00e8res avec une audience.
      Les marques recherchent des profils actifs sur les m\u00e9dias sociaux, les blogs ou les forums, capables de g\u00e9n\u00e9rer du contenu spontan\u00e9 et de qualit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

      Quel est le travail d\u2019un ambassadeur de marque ?<\/h3>\n\n\n\n

      Un ambassadeur de marque agit comme un prescripteur de confiance.
      Il relaie des avis, partage ses exp\u00e9riences de mani\u00e8re authentique, participe \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements, et soutient la strat\u00e9gie marketing de l\u2019entreprise.
      Dans certains cas, il est impliqu\u00e9 dans des campagnes de partenariat ou des actions sp\u00e9cifiques en e-commerce.
      Les ambassadeurs internes, quant \u00e0 eux, ont pour mission de valoriser leur entreprise aupr\u00e8s des internautes, prospects et clients, tout en incarnant ses valeurs.<\/p>\n\n\n\n

      Comment \u00eatre un bon ambassadeur de marque ?<\/h3>\n\n\n\n

      Pour \u00eatre un bon ambassadeur, il faut d\u00e9montrer un engagement r\u00e9gulier, partager des contenus pertinents et refl\u00e9ter les m\u00e9rites de la marque dans toutes les interactions.
      Il est important de bien conna\u00eetre la d\u00e9finition, l\u2019histoire et la vision de la marque, mais aussi de s\u2019approprier ses outils de communication.
      Un bon ambassadeur est une personne authentique, \u00e0 l\u2019\u00e9coute, enthousiaste et pr\u00eate \u00e0 nourrir la communaut\u00e9 avec des contenus sinc\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n

      Quelle c\u00e9l\u00e9brit\u00e9 est ambassadeur de marque ?<\/h3>\n\n\n\n

      De nombreuses c\u00e9l\u00e9brit\u00e9s jouent le r\u00f4le d\u2019ambassadeur de marque : elles pr\u00eatent leur image \u00e0 des campagnes pour renforcer la notori\u00e9t\u00e9 d\u2019une entreprise.
      On pense par exemple \u00e0 Ang\u00e8le pour Chanel, Khaby Lame pour Hugo Boss, Charli XCX pour H&M ou encore Rihanna pour le parfum Dior J’adore.
      Ce type de profil b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019un acc\u00e8s privil\u00e9gi\u00e9 aux m\u00e9dias sociaux, permettant de maximiser l\u2019impact des campagnes.<\/p>\n\n\n\n

      Quel est le salaire d\u2019un ambassadeur de marque ?<\/h3>\n\n\n\n

      Le salaire mensuel varie fortement selon le r\u00f4le d\u2019ambassadeur.
      Un micro-influenceur peut gagner entre 300 \u20ac et 1 500 \u20ac par mois via des collaborations voire plus, tandis qu\u2019une star ou \u00e9g\u00e9rie internationale peut toucher plusieurs dizaines de milliers d\u2019euros jusqu’aux millions. Le salaire d\u2019un ambassadeur de marque d\u00e9pend de plusieurs crit\u00e8res : son influence, son audience, le secteur d\u2019activit\u00e9, la dur\u00e9e du partenariat ou encore la strat\u00e9gie mise en place.
      Le programme de clients ambassadeurs n\u2019est pas toujours r\u00e9mun\u00e9r\u00e9, mais il donne un acc\u00e8s \u00e0 des produits gratuits, des avant-premi\u00e8res ou des \u00e9v\u00e9nements exclusifs.<\/p>\n\n\n\n

      V\u00e9ritables portes-parole des marques, les clients ambassadeurs sont essentiels pour v\u00e9hiculer un message cr\u00e9dible et authentique. Ils humanisent votre marque et v\u00e9hiculent une image positive au sein de leurs r\u00e9seaux. \u00a0\u00c0 vous d\u2019identifier les meilleurs ambassadeurs pour votre entreprise, et d\u2019en prendre soin ! Car un bon ambassadeur de marque vous permettra de connecter avec vos audiences sur un autre niveau : plus personnel, plus authentique et plus humain.<\/p>\n\n\n\n

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      Si vous n\u2019\u00eates pas familier avec ce terme, un ambassadeur de marque est une personne qui a test\u00e9 votre produit ou service, et l\u2019aime \u00e0 tel point qu\u2019elle en parle \u00e0 son entourage. Elle n\u2019est pas pay\u00e9e pour le faire, contrairement \u00e0 certains influenceurs qui peuvent \u00eatre de vrais atouts pour les marques, mais qui…<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":26707,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"case_study_solution":[],"landing_page_cat":[],"post_folder":[],"class_list":["post-19037","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19037","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19037"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19037\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26707"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19037"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19037"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19037"},{"taxonomy":"case_study_solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/case_study_solution?post=19037"},{"taxonomy":"landing_page_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/landing_page_cat?post=19037"},{"taxonomy":"post_folder","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/post_folder?post=19037"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}