{"id":19040,"date":"2018-06-21T01:48:22","date_gmt":"2018-06-21T01:48:22","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/blog\/methode-asos-transformer-clients-ambassadeurs\/"},"modified":"2024-11-16T20:44:00","modified_gmt":"2024-11-16T19:44:00","slug":"methode-asos-transformer-clients-ambassadeurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/methode-asos-transformer-clients-ambassadeurs\/","title":{"rendered":"La m\u00e9thode d\u201a'aSOS pour transformer ses clients en ambassadeurs"},"content":{"rendered":"\n

Le g\u00e9ant britannique de la mode ASOS est un exemple e-commerce \u00e0 suivre. Premier e-shop \u00e0 avoir int\u00e9gr\u00e9 la vid\u00e9o \u00e0 ses fiches produits, il a vu ses ventes exploser en quelques ann\u00e9es pour devenir l\u2019e-commerce pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 des Millenials \u00e0 travers le monde. Misant d\u2019abord sur des ambassadrices de renom comme Kendall et Kylie Jenner, Taylor Swift, Michelle Obama, et m\u00eame Kate Middleton, la marque est devenue, en 18 ans, le leader international du shopping en ligne sans d\u00e9penser le moindre centime en publicit\u00e9 presse ou t\u00e9l\u00e9vis\u00e9e. Toute leur communication passe par les r\u00e9seaux sociaux et le bouche \u00e0 oreille 2.0. Du jamais vu dans le mass-market !<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Une strat\u00e9gie tourn\u00e9e vers l\u2019advocacy marketing<\/h2>\n\n\n\n

L\u2019advocacy marketing<\/a> est depuis toujours un pilier de la communication d\u2019ASOS.<\/strong> Les clients d\u2019une marque sont ses meilleurs ambassadeurs, et \u00e7a, la marque l\u2019a bien compris.  Ils connaissent son univers sur le bout des doigts, sont d\u00e9j\u00e0 fans des produits et ils ont des profils auxquels les consommateurs peuvent s\u2019identifier facilement. Ce n\u2019est pas pour rien que 96% des consommateurs recherchent des avis photos, vid\u00e9os ou textes d\u2019autres consommateurs sur le web avant de faire un achat. Une communaut\u00e9 d\u2019ambassadeur pr\u00eate \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 leurs interrogations, et \u00e0 interagir avec eux est donc une opportunit\u00e9 en or pour ASOS dont l\u2019objectif est de rassurer les visiteurs de leur site et les accompagner dans leur processus d\u2019achat.<\/p>\n\n\n\n

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Asos insider<\/em> : le programme ambassadeurs \u00e0 succ\u00e8s<\/h2>\n\n\n\n

Lanc\u00e9 \u00e0 l\u2019Automne 2013, le programme <\/strong>Insider <\/em><\/strong>d\u2019ASOS vise \u00e0 transformer ses fans les plus actifs sur les r\u00e9seaux sociaux en ambassadeurs<\/strong>. Apr\u00e8s avoir identifi\u00e9 des \u201csocial influenceurs\u201d  aux styles originaux et aux comptes populaires, la marque leur propose d\u2019int\u00e9grer le programme en \u00e9change de v\u00eatements et accessoires gratuits, \u00e0 mettre en avant sur les r\u00e9seaux sociaux. Les insiders \u00e9laborent alors des s\u00e9lections sur le site et pr\u00e9sentent leurs styles \u00e0 leur audience. Tr\u00e8s suivis, ces \u00ab micro-fashion-influenceurs \u00bb ne sont pas des mannequins aux mensurations impossibles. Ce sont des Monsieurs et Madame Tout-Le-Monde, et en \u00e7a les consommateurs peuvent facilement s\u2019identifier \u00e0 eux et se projeter lorsqu\u2019ils essayent les produits de la marque.<\/p>\n\n\n\n

78 % des entreprises de mode, luxe et beaut\u00e9 ont eu recours aux influenceurs en 2017. Mais ASOS va plus loin et utilise le peer-to-peer marketing pour atteindre ses audiences : la marque ne s\u2019adresse plus \u00e0 ses consommateurs directement, elle laisse les consommateurs parler d\u2019elle entre eux !<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Une autre singularit\u00e9 de l\u2019approche d\u2019ASOS c\u2019est sa gestion de l\u2019identit\u00e9 de ses ambassadeurs : Les \u201cinsiders\u201d ne pr\u00e9sentent pas leurs tenues sur leurs comptes respectifs mais sur des profils portant la signature ASOS. Des comptes qui sont transmis d\u2019une g\u00e9n\u00e9ration d\u2019Insiders \u00e0 une autre, capitalisant sur l\u2019audience g\u00e9n\u00e9r\u00e9e influenceur apr\u00e8s influenceur.<\/p>\n\n\n\n

Barbara \u2013 Insider ASOS France<\/em><\/p>\n\n\n\n

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Nous sommes vraiment \u00e0 part ; nous avons une vraie cr\u00e9dibilit\u00e9. Nous ne faisons pas d\u2019op\u00e9ration marketing pour du dentifrice par exemple. Ce dont nous parlons, ce sont de nos go\u00fbts propres, de nos coups de c\u0153ur .(\u2026) Asos essaie de se diff\u00e9rencier, de trouver des gens qui peuvent faire ce travail en conservant leur identit\u00e9 propre afin de garder une certaine v\u00e9rit\u00e9. Quand un influenceur se cambre sur son lit pour une photo \u00ab au naturel \u00bb, on sait que tout est faux et Asos fait appel \u00e0 des personnes qui ne font pas \u00e7a<\/em><\/p>

Astrid Eudeline, membre de la premi\u00e8re g\u00e9n\u00e9ration d\u2019Insiders tricolore<\/em><\/cite><\/p><\/blockquote>\n<\/figure>\n\n\n\n

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Le g\u00e9ant britannique tient, en effet, \u00e0\u00a0miser sur l\u2019authenticit\u00e9 des avis clients, crit\u00e8re tr\u00e8s recherch\u00e9 par les consommateurs.\u00a0<\/strong>86% des consommateurs trouvent que les vid\u00e9os de marques diffus\u00e9es sur social media sont trop publicitaires et 88% des consommateurs font autant confiance aux vid\u00e9os clients qu\u2019au bouche-\u00e0-oreille (2017).\u00a0Le\u00a0User Generated Content<\/a>\u00a0c\u2019est le bouche \u00e0 oreille 2.0.\u00a0<\/strong>C\u2019est pourquoi ASOS a choisi d\u2019en faire son cheval de bataille.<\/p>\n\n\n\n

Le programme Insider ASOS a port\u00e9 ses fruits : une augmentation de 45% des mentions spontan\u00e9es de la marque sur les r\u00e9seaux sociaux gr\u00e2ce \u00e0 ses ambassadeurs, une belle visibilit\u00e9, un taux d\u2019engagement en hausse, un d\u00e9passement de 25% des objectifs de notori\u00e9t\u00e9, et, surtout, une cr\u00e9dibilit\u00e9 qui permet de rassurer les consommateurs et de faire convertir les plus frileux au shopping en ligne.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Le \u201cpure player\u201d du fast-fashion a choisi de mettre l\u2019UGC marketing au c\u0153ur de sa strat\u00e9gie et c\u2019est un v\u00e9ritable succ\u00e8s. Avec son hashtag populaire #AsSeenOnMe, ASOS booste sa visibilit\u00e9 sur internet et multiplie les mentions positives. Les consommateurs peuvent l\u2019utiliser pour partager leurs photos et leurs vid\u00e9os sur les r\u00e9seaux sociaux. Le compte instagram de la marque s\u00e9lectionne r\u00e9guli\u00e8rement des contenus contenant le hashtag pour les partager sur le compte officiel. ASOS valorise ainsi sa communaut\u00e9 de client et les encourage \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer plus d\u2019UGC. l.<\/p>\n\n\n\n

ASOS a \u00e9galement pris le parti de valoriser ses meilleurs clients avec le programme #AccessAllASOS qui permet \u00e0 ses plus grands fans d\u2019avoir acc\u00e8s \u00e0 des avantages exclusifs : invitations \u00e0 des \u00e9v\u00e9nements, rencontres avec les \u00e9quipes, informations en avant-premi\u00e8re\u2026 Les Ambassadeurs Asos ne sont pas r\u00e9mun\u00e9r\u00e9s, mais ils re\u00e7oivent des goodies, des r\u00e9ductions exclusives et leurs d\u00e9penses pour venir aux \u00e9v\u00e9nements sont couvertes. Bref, les clients les plus fid\u00e8les de la marque sont trait\u00e9s comme des rois, et ASOS y gagne ! D\u2019apr\u00e8s la marque, le trafic renvoy\u00e9 sur le site asos.com par les membres #AccessAllAsos a d\u00e9pass\u00e9 de 26% les objectifs fix\u00e9s lors du lancement.<\/p>\n\n\n\n

En transformant ses clients en ambassadeurs, ASOS a gagn\u00e9 sur tous les plans : d\u00e9veloppement de la notori\u00e9t\u00e9, cr\u00e9ation de <\/strong>User Generated Content<\/em><\/strong> cr\u00e9dible et \u00e0 co\u00fbt r\u00e9duit, g\u00e9n\u00e9ration de  bouche-\u00e0-oreille 2.0 et augmentation des ventes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

D\u2019autres marques et sites e-commerces commencent timidement \u00e0 mettre en place des strat\u00e9gie de curation et de cr\u00e9ation de contenu utilisateur. Mais les r\u00e9sultats sont bien l\u00e0 et \u00e0 l\u2019\u00e8re de la recommandation, les directions marketing doivent prendre le virage de l\u2019UGC et repenser leur fa\u00e7on de communiquer autour de leurs clients ambassadeurs.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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