{"id":19051,"date":"2019-01-04T02:01:11","date_gmt":"2019-01-04T02:01:11","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/blog\/umot-ultimate-moment-of-truth-marketing\/"},"modified":"2025-07-17T14:42:26","modified_gmt":"2025-07-17T13:42:26","slug":"umot-ultimate-moment-of-truth-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/umot-ultimate-moment-of-truth-marketing\/","title":{"rendered":"Qu'est-ce que le Ultimate Moment Of Truth (UMOT) ?"},"content":{"rendered":"\n\n\n

Vous avez d\u00e9j\u00e0 entendu parler du ZMOT ? Vous savez ? Il s\u2019agit du \u201cZero Moment of Truth<\/a>\u201d, un concept cr\u00e9\u00e9 par Google en 2011<\/strong> qui d\u00e9crit une nouvelle \u00e9tape cruciale du processus de d\u00e9cision d\u2019un consommateur menant \u00e0 l\u2019achat : la phase de recherche<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Et bien en 2013, l\u2019analyste et conf\u00e9rencier, Brian Solis, va compl\u00e9ter ce concept avec ce qu\u2019il va appeler the \u201cUltimate Moment Of Truth<\/a>\u201d ou UMOT.<\/strong> Cette nouvelle \u00e9tape du processus a \u00e9t\u00e9 beaucoup moins m\u00e9diatis\u00e9e que sa grande soeur, mais pourtant aujourd\u2019hui elle est au c\u0153ur des probl\u00e9matiques des directions marketing.<\/p>\n\n\n\n

Alors, ZMOT, UMOT, de quoi s\u2019agit-il et pourquoi sont-ils cruciaux pour votre strat\u00e9gie Markom ? On vous explique :<\/p>\n\n\n\n

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Et Google cr\u00e9a le Z\u00e9ro Moment Of Truth (ZMOT)<\/h2>\n\n\n\n

Pour ceux d\u2019entre vous qui n\u2019ont jamais entendu parler de ce concept, voici une courte vid\u00e9o pour le r\u00e9sumer :<\/p>\n\n\n\n\n\n

Vous l\u2019aurez compris, le ZMOT c\u2019est cette<\/strong> phase de recherche \u00e0 laquelle se plient d\u00e9sormais<\/strong> 95% des consommateurs avant de faire un achat<\/strong> et qui va grandement influencer leur choix.<\/p>\n\n\n\n

De ce ZMOT ont d\u00e9coul\u00e9 de nombreux concepts qui dominent encore notre fa\u00e7on de travailler aujourd\u2019hui. Je pense notamment \u00e0 la strat\u00e9gie d\u2019inbound marketing<\/strong> qui consiste \u00e0 cr\u00e9er des contenus utiles aux consommateurs dans le cadre d\u2019un besoin \u00e9prouv\u00e9 afin de remonter sur les moteurs de recherche pendant leur phase de recherche. L\u2019objectif :  provoquer ce fameux ZMOT.<\/p>\n\n\n\n

Et alors que cette approche est encore vraie aujourd\u2019hui, elle est toutefois incompl\u00e8te. C\u2019est pour \u00e7a qu\u2019en 2014, Brian Solis va compl\u00e9ter cette analyse avec une nouvelle \u00e9tape cl\u00e9 pour comprendre et influencer les comportements d\u2019achats : le Ultimate Moment Of Truth (UMOT).<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Les \u201cUltimate Moment Of Truth (UMOT)\u201d sont partout sur Instagram<\/h2>\n\n\n\n

Dans son ouvrage \u201cWhat\u2019s the Future of Business: Changing the Way Businesses Create Experiences<\/em><\/a>\u201d, Brian Solis va mettre en \u00e9vidence l\u2019impact des exp\u00e9riences consommateurs, partag\u00e9es sur le web et les r\u00e9seaux sociaux, sur le comportement d\u2019achat des nouveaux clients: l\u2019UMOT.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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\u201cC\u2019est l\u00e0 que tout ou presque se joue d\u00e9sormais. Dans le contexte d\u2019une concurrence toujours plus folle o\u00f9 les annonceurs ne peuvent plus seulement se diff\u00e9rencier par leur offre, leur produit ou leur pricing, l\u2019attention doit se porter sur une exp\u00e9rience client positive, et dans le partage de cette derni\u00e8re au sein des communaut\u00e9s. Et <\/em>pour maintenir le lien apr\u00e8s l\u2019achat et encourager la diffusion de cette exp\u00e9rience v\u00e9cue, les marques doivent faire de chacun des ambassadeurs<\/em><\/strong>.<\/em>\u201d<\/p>\n\n\n\n

Brian SOLIS<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Maintenant, pensez \u00e0 votre feed Instagram\u2026 Quand votre ami partage la blancheur \u00e9clatante de ses nouvelles Reebok Classic dans sa Story, quand vous publiez une photo du cocktail que vous \u00eates en train de siroter sur une terrasse d\u2019un bar \u00e9ph\u00e9m\u00e8re\u2026 Ce sont tous des UMOT, qui vont potentiellement appeler vos r\u00e9seaux \u00e0 tenter l\u2019exp\u00e9rience apr\u00e8s vous<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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Cette fa\u00e7ade rose vous dit quelque chose ? Il s\u2019agit du magasin Paul Smith de Los Angeles. Pour dynamiser l\u2019exp\u00e9rience client, la marque a d\u00e9cid\u00e9 de colorer enti\u00e8rement sa fa\u00e7ade en rose. L\u2019id\u00e9e peut para\u00eetre simpliste et pourtant elle est incroyable efficace. Des milliers de visiteurs se bousculent pour prendre leur photo \u00ab instagrammable \u00bb devant ce mur et la partager sur le r\u00e9seau social. <\/p>\n\n\n\n

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R\u00e9sultat : Paul Smith a r\u00e9ussi \u00e0 transformer son magasin tout entier en UMOT avec quelques pots de peinture<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Les marques ont donc tout int\u00e9r\u00eat \u00e0 maximiser la satisfaction de leurs consommateurs concernant leur exp\u00e9rience client et leur relation avec l\u2019enseigne afin de s\u2019assurer de retomb\u00e9es positives autour de leurs produits<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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3 \u00e9tapes pour multiplier les UMOT pour votre marque<\/h2>\n\n\n\n

Pour r\u00e9ussir \u00e0 provoquer ces fameux UMOT, voici 3 \u00e9tapes simples \u00e0 suivre :<\/p>\n\n\n\n

1\/ Offrez la meilleure exp\u00e9rience client<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Cela tombe sous le sens : si vous voulez que vos clients parlent de vous, vous devez d\u2019abord leur donner des raisons de le faire. Et comme aujourd\u2019hui toutes les entreprises proposent les m\u00eames types de produits, celles qui se d\u00e9marquent sont celles qui offrent la meilleure exp\u00e9rience client<\/a><\/strong> (ou CX). Si le parcours de votre client se passe sans encombre, de la d\u00e9couverte de votre marque au service apr\u00e8s-vente, vous avez gagn\u00e9. Mais, cela ne suffit pas toujours \u00e0 d\u00e9clencher l\u2019UMOT, passez donc \u00e0 l\u2019\u00e9tape 2 et\u2026<\/p>\n\n\n\n

2\/ Engagez vos clients pour parler de vous<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Vos clients sont ravis, maintenant offrez-leur des espaces pour exprimer leur avis : demandez-leur de noter vos produits, cr\u00e9ez un social wall, organisez des jeux concours pour leur faire g\u00e9n\u00e9rer du contenu\u2026 mieux, demandez-leur de s\u2019exprimer en vid\u00e9o !<\/strong> 60% des consommateurs pr\u00e9f\u00e8rent regarder une vid\u00e9o que lire une description produit (\u00e9tude Kissmetrics) et 75 % des utilisateurs recherchent syst\u00e9matiquement des vid\u00e9os avant d\u2019acheter un produit (HubSpot<\/a>). Alors pourquoi ne pas combiner l\u2019authenticit\u00e9 d\u2019un client et l\u2019interactivit\u00e9 de la vid\u00e9o pour g\u00e9n\u00e9rer des UMOT encore plus efficaces ? C\u2019est ce que Petit Bateau a d\u2019ailleurs fait pour pr\u00e9senter certains de ses produits, comme l\u2019iconique cir\u00e9 jaune !<\/p>\n\n\n\n

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3\/ Diffusez les contenus cr\u00e9\u00e9s par vos clients<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c9tape bien souvent n\u00e9glig\u00e9e des programmes de customer advocacy<\/em><\/a> <\/em>: la diffusion. Si vous avez des avis texte, des photos de clients ou des vid\u00e9os de consommateurs, ne les laissez pas prendre la poussi\u00e8re sur une page perdue au fin fond du web ! Publiez-les sur vos fiches produits pour rassurer dans un moment cl\u00e9 du parcours d\u2019achat, partagez-les sur social media pour inspirer vos communaut\u00e9s, bref, amplifiez vos UMOT sur tous vos canaux de communication<\/strong> pour g\u00e9n\u00e9rer de l\u2019int\u00e9r\u00eat pendant le ZMOT de vos prospects.<\/p>\n\n\n\n

Vos clients sont vos meilleurs ambassadeurs, d\u2019ailleurs 85 % des consommateurs pensent que les contenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par leurs pairs (UGC) ont plus d\u2019influence que ceux diffus\u00e9s par les marques (\u00e9tude Offerpop). Laissez donc vos clients parler de vous !<\/p>\n\n\n\n

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En bref :<\/h2>\n\n\n\n