L\u2019UGC ou User Generated Content : de quoi parle-t-on ? <\/strong><\/h2>\n\n\n\nUGC<\/strong> est l\u2019acronyme pour \u00ab User Generated Content<\/strong> \u00bb, en fran\u00e7ais : \u00ab Contenu cr\u00e9\u00e9 par les utilisateurs <\/strong>\u00bb. Une fois d\u00e9pli\u00e9, le terme UGC<\/a> n\u2019a plus de secret pour personne ! L\u2019UGC fait tout simplement r\u00e9f\u00e9rence aux contenus produits par vos utilisateurs ou clients. Nous verrons tout \u00e0 l\u2019heure que ces contenus peuvent prendre diff\u00e9rentes formes, certaines classiques, d\u2019autres plus originales.<\/p>\n\n\n\nLes avis d\u00e9pos\u00e9s par les clients sur une fiche produit<\/strong> d\u2019un site e-commerce sont un exemple embl\u00e9matique et traditionnel d\u2019UGC. Les vid\u00e9os d\u2019utilisateurs sont un autre format, plus \u00e9labor\u00e9 et plus original.<\/p>\n\n\n\nLes UGC<\/a> d\u00e9signent aussi bien les contenus cr\u00e9\u00e9s par les utilisateurs, que ceux produits par les clients ou les internautes. \u00ab Utilisateurs \u00bb doit \u00eatre pris au sens large. Certains parlent de CGC<\/strong> ou Customer Generated Content <\/strong>pour d\u00e9signer les contenus cr\u00e9\u00e9s par les \u00ab clients \u00bb. Pas s\u00fbr qu\u2019il soit n\u00e9cessaire d\u2019ajouter de la complexit\u00e9 en cr\u00e9ant un nouveau terme. Chez SKEEPERS, nous avons une d\u00e9finition inclusive des utilisateurs. <\/p>\n\n\n\nVous l\u2019aurez compris, les UGC se distinguent des contenus cr\u00e9\u00e9s et diffus\u00e9s par les marques<\/strong>, c\u2019est-\u00e0-dire du \u00ab brand content \u00bb : tous les contenus produits par les responsables marketing, les r\u00e9dacteurs web, les publicitaires et autres community managers.<\/p>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\n6 raisons d\u2019utiliser l\u2019UGC dans votre strat\u00e9gie marketing<\/strong><\/h2>\n\n\n\nGagner en cr\u00e9dibilit\u00e9<\/strong> gr\u00e2ce aux UGC<\/h3>\n\n\n\nLe principal atout de l\u2019UGC c\u2019est son authenticit\u00e9<\/strong>. En effet, les internautes ne sont ni r\u00e9mun\u00e9r\u00e9s, ni mandat\u00e9s par les marques pour cr\u00e9er ces contenus. Ils produisent donc des avis authentiques destin\u00e9s \u00e0 aider d\u2019autres utilisateurs dans leurs choix, et ce dans tous les domaines (achat mode, voyages, voiture, assurances, restaurants \u2026). <\/p>\n\n\n\nLes internautes, et plus particuli\u00e8rement les Millennials, sont de moins en moins sensibles aux m\u00e9thodes de communication traditionnelles, et se m\u00e9fient de plus en plus des contenus sponsoris\u00e9s. Ils sont \u00e0 la recherche d\u2019authenticit\u00e9 et d\u2019avis clients v\u00e9ritables. Une \u00e9tude de Nielson relay\u00e9e par Smart tribune<\/a> a montr\u00e9 que 92% des clients font plus confiance aux User Generated Contents qu\u2019aux publicit\u00e9s classiques<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\n![\"Le](\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2022\/03\/quest-ce-que-user-generated-content.gif\" "\\"teester\\"\/")
<\/figure>\n\n\n\nEn plus de gagner en cr\u00e9dibilit\u00e9 aupr\u00e8s de votre communaut\u00e9<\/strong>, en utilisant de l\u2019UGC dans votre strat\u00e9gie marketing, vous s\u00e9duisez \u00e9galement Google. En effet, les contenus cr\u00e9\u00e9s par les utilisateurs sont pris en compte par les robots d\u2019indexation Google comme \u00ab g\u00e9n\u00e9rateurs de confiance \u00bb, ce qui am\u00e9liorera votre SEO sur le moteur de recherche.<\/p>\n\n\n\nD\u00e9velopper son taux d\u2019engagement<\/strong> gr\u00e2ce aux UGC<\/h3>\n\n\n\nL\u2019User Generated Content permet de d\u00e9velopper son taux d\u2019engagement. Vos clients sont, pour la plupart, des nano-influenceurs<\/strong>, ce qui en font vos principaux alli\u00e9s. Ils sont vos principaux ambassadeurs<\/a><\/strong>, et seront vos meilleurs atouts pour un marketing viral et authentique. En effet, l\u2019engagement des internautes est beaucoup plus important entre internautes qu\u2019avec des marques. <\/p>\n\n\n\nLes contenus qu\u2019ils produisent et partagent sur les r\u00e9seaux sociaux re\u00e7oivent, proportionnellement, plus d\u2019engagement de la part de leurs pairs et sont consid\u00e9r\u00e9s comme fiables. De plus, proposer \u00e0 votre communaut\u00e9 de cr\u00e9er de l\u2019UGC vous permet de multiplier le nombre de photos\/vid\u00e9os\/articles produits. Vous obtiendrez alors un nombre important d\u2019avis client authentiques et d\u00e9velopperez votre e-r\u00e9putation<\/strong>.<\/p>\n\n\n\nAugmenter sa visibilit\u00e9<\/strong> gr\u00e2ce aux UGC<\/h3>\n\n\n\nLorsqu\u2019ils cr\u00e9ent du contenu, ou participent \u00e0 sa cr\u00e9ation, les internautes aiment le partager avec leur communaut\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux. En plus de votre propre communaut\u00e9 de marque, les publications atteindront donc d\u2019autres utilisateurs (de potentiels prospects) qui suivent vos clients sur les r\u00e9seaux sociaux parmi leurs amis, famille, coll\u00e8gues\u2026 Votre audience est, par cons\u00e9quent, d\u00e9multipli\u00e9e<\/strong>, ce qui vous permettra de gagner en visibilit\u00e9, d\u2019accro\u00eetre votre notori\u00e9t\u00e9 sur le web et d\u2019attirer du trafic vers votre site, tout en b\u00e9n\u00e9ficiant d\u2019un atout de taille : un consommateur fait davantage confiance au contenu diffus\u00e9 par un autre consommateur.<\/p>\n\n\n\nR\u00e9duire les co\u00fbts marketing<\/strong> gr\u00e2ce aux UGC<\/h3>\n\n\n\nPour des raisons faciles \u00e0 comprendre, le User Generated Content permet de faire des \u00e9conomies sur vos co\u00fbts marketing<\/strong>. Et pour cause : ce sont vos utilisateurs, vos clients, les internautes qui cr\u00e9ent du contenu autour de votre marque.<\/p>\n\n\n\nA l\u2019inverse des \u00ab paid media<\/strong> \u00bb, supports achet\u00e9s par les marques pour communiquer (encarts presse, spot TV, mailing, affichage, Google AdWords, annonces radio \u2026), le bouche-\u00e0-oreille, les commentaires, les publications sur des blogs, des forums, les avis client vid\u00e9o, les retomb\u00e9es presse positives et toutes les autres formes d\u2019UGC repr\u00e9sentent du \u00ab earned media<\/strong> \u00bb pour les entreprises.<\/p>\n\n\n\nDans une p\u00e9riode de crise \u00e9conomique o\u00f9 les budgets marketing ont tendance \u00e0 \u00eatre contraints, utiliser l\u2019UGC<\/a> est une solution id\u00e9ale. L\u2019UGC permet d\u2019augmenter la visibilit\u00e9 de la marque \u00e0 moindre co\u00fbt. Cela ne veut pas dire que les UGC remplaceront le brand content ! Les deux sont compl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\nMieux comprendre ses utilisateurs et clients<\/strong> grace aux UGC<\/h3>\n\n\n\nLes contenus cr\u00e9\u00e9s et partag\u00e9s par les utilisateurs, que ce soit sous forme d\u2019avis clients, de posts Instagram ou de commentaires de blog, permettent \u00e0 la marque de mieux conna\u00eetre ses utilisateurs et clients, leurs attentes, leurs besoins, leurs ressentis concernant vos produits et services. Encourager la production d\u2019UGC est une mani\u00e8re de d\u00e9velopper ce qu\u2019on appelle la \u00ab Voix du Client<\/strong> \u00bb.<\/p>\n\n\n\nReplacer l\u2019utilisateur et le client au centre<\/strong><\/h3>\n\n\n\nEn valorisant les UGC, en incitant vos utilisateurs \u00e0 partager leur avis et leur exp\u00e9rience de votre marque, vous les replacez au centre. Vous les impliquez dans l\u2019aventure de votre marque et favorisez la cr\u00e9ation d\u2019une vraie communaut\u00e9<\/strong>. Encourager ses utilisateurs \u00e0 produire des UGC est un signal que vous leur envoyez, un message qui dit : \u201dvotre voix compte, exprimez-vous !\u201d L\u2019utilisation des UGC<\/a> est un des leviers incontournables pour devenir \u00ab user-centric \u00bb et transformer vos utilisateurs en acteurs du d\u00e9veloppement de votre marque.<\/p>\n\n\n\nSi vous vous voulez en savoir plus sur le sujet, d\u00e9couvrez nos articles \u00ab\u00a0L\u2019UGC (User Generated Content) est une mine d\u2019or pour les responsables marketing<\/a>\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Pourquoi les marques de cosm\u00e9tiques investissent dans le User Generated Content<\/a>\u00ab\u00a0.<\/p>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\nZoom sur 6 types de User Generated Content<\/strong><\/h2>\n\n\n\nIl existe autant de types d\u2019UGC qu\u2019il y a de formes de contenus \u00e9ditables et partageables par vos utilisateurs. Voici les principaux types de User Generated Content.<\/p>\n\n\n\n
Les avis clients<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLes avis clients repr\u00e9sentent le format le plus classique et sans doute le plus ancien d\u2019User Generated Content. Les fiches produits des sites e-commerce sont le lieu par excellence o\u00f9 l\u2019on retrouve ce type d\u2019UGC.<\/p>\n\n\n\n
Les commentaires d\u2019articles et les forums<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLes commentaires des articles publi\u00e9s sur les blogs des marques permettent aux internautes et \u00e0 vos clients d\u2019interagir avec vos contenus. Certaines marques h\u00e9bergent des forums pour permettre \u00e0 leurs utilisateurs d\u2019\u00e9changer entre eux. <\/p>\n\n\n\n
Les messages publi\u00e9s sur les r\u00e9seaux sociaux<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLes r\u00e9seaux sociaux sont un canal de diffusion de pr\u00e9dilection pour les UGC. Lorsqu\u2019un client publie un contenu sur Facebook, Instagram ou Twitter \u00e0 propos de votre marque, il cr\u00e9\u00e9 de l\u2019UGC\u2026peut-\u00eatre sans le savoir ! Rappelez-vous M. Jourdain.<\/p>\n\n\n\n
Le partage de photos<\/strong><\/h3>\n\n\n\nUne image vaut mille mots ! Cette v\u00e9rit\u00e9 se v\u00e9rifie nulle part mieux que sur les r\u00e9seaux sociaux. La photo est le format au c\u0153ur de r\u00e9seaux sociaux comme Instagram ou Pinterest<\/strong>. Dans les posts et autres stories post\u00e9s sur les m\u00e9dias sociaux, les messages passent souvent plus par l\u2019image que par le texte.<\/p>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\n![\"Les](\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2022\/03\/quest-ce-que-user-generated-content-4.png\" "\\"Capture")
<\/figure>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\nLa vid\u00e9o d\u2019utilisateurs<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLa vid\u00e9o est le m\u00e9dia le plus pris\u00e9 par les internautes \u00e0 la recherche d\u2019avis d\u2019autres consommateurs. L\u2019UGC vid\u00e9o conna\u00eet un v\u00e9ritable essor depuis quelques ann\u00e9es. Il permet aux consommateurs de se faire une v\u00e9ritable id\u00e9e du produit ou service propos\u00e9 par l\u2019entreprise \u00e0 travers l\u2019exp\u00e9rience d\u2019un autre consommateur qui apporte des conseils pr\u00e9cieux et pertinents. De mani\u00e8re plus globale, la vid\u00e9o prend une place de plus en plus importante dans le marketing. Les UGC vid\u00e9os sont le <\/strong>nec plus ultra<\/em><\/strong> des UGC<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\nQuelques exemples d\u2019UGC en marketing<\/strong><\/h2>\n\n\n\n1 \u2013 FNAC<\/strong><\/h3>\n\n\n\nFnac.com<\/a> sait bien que les avis clients sont un must-have pour tout site marchand. Elle travaille d\u2019ailleurs avec Avis V\u00e9rifi\u00e9s<\/a> pour inviter les clients \u00e0 donner leur avis sur les fiches produits. Cette pratique est tr\u00e8s courante et la plupart des sites e-commerce proposent aujourd\u2019hui un espace commentaires sur les pages produits.<\/p>\n\n\n\n![\"Un](\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2022\/03\/quest-ce-que-user-generated-content-2.png\" "\\"teester\\"\/")
<\/figure>\n\n\n\n2 \u2013 Tripadvisor<\/strong><\/h3>\n\n\n\nL\u2019UGC est au c\u0153ur du fonctionnement de Tripadvisor<\/a>. La plateforme, bien connue du grand-public, met en avant les avis des utilisateurs et les incitent \u00e0 partager les photos de leurs exp\u00e9riences. Ce sont des millions d\u2019utilisateurs qui ont fait le succ\u00e8s de Tripadvisor. D\u2019autres plateformes font un usage massif des UGC. Pensons \u00e0 Booking par exemple et, plus g\u00e9n\u00e9ralement, \u00e0 toutes les plateformes de r\u00e9servations.<\/p>\n\n\n\n![\"La](\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2022\/03\/quest-ce-que-user-generated-content-1.png\" "\\"Capture")
<\/figure>\n\n\n\n3 \u2013 Darty<\/strong><\/h3>\n\n\n\nDarty<\/a> propose sur son site un espace d\u00e9di\u00e9 au SAV et \u00e0 la communaut\u00e9. Darty est l\u2019une des marques qui a le mieux r\u00e9ussi \u00e0 valoriser la logique d\u2019entraide entre les utilisateurs. Vous trouverez sur cet espace diff\u00e9rents forums th\u00e9matiques ainsi que des tutoriels cr\u00e9\u00e9s par les clients eux-m\u00eames.<\/p>\n\n\n\n![\"La](\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2022\/03\/quest-ce-que-user-generated-content.png\" "\\"Capture")
<\/figure>\n\n\n\n4 \u2013 Petit Bateau<\/strong><\/h3>\n\n\n\nNous parlions tout \u00e0 l\u2019heure des vid\u00e9os d\u2019utilisateurs. En voici un bel exemple avec Petit Bateau. La c\u00e9l\u00e8bre marque de pr\u00eat-\u00e0-porter pour enfants \u00e0 mis en place une campagne pour inciter ses meilleurs clients \u00e0 se filmer en train de tester les produits phares<\/strong>. Petit Bateau<\/a> a re\u00e7u des centaines de vid\u00e9os. Les meilleures ont \u00e9t\u00e9 optimis\u00e9es, mont\u00e9es et publi\u00e9es sur les fiches produits. R\u00e9sultat : l\u2019enseigne a constat\u00e9 une augmentation de 12% du taux de conversion.<\/p>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\n![\"Une](\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2021\/06\/quest-ce-que-user-generated-content.png\" "\\"Capture")
<\/figure>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\n5 conseils et bonnes pratiques pour int\u00e9grer les UGC dans votre strat\u00e9gie marketing<\/strong><\/h2>\n\n\n\nVoici pour terminer quelques conseils pour tirer le meilleur b\u00e9n\u00e9fice des UGC.<\/p>\n\n\n\n
1 \u2013 Misez sur l\u2019authenticit\u00e9<\/strong><\/h3>\n\n\n\nSi les consommateurs pr\u00e9f\u00e8rent en g\u00e9n\u00e9ral les User Generated Contents aux contenus de marque, c\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment pour leur authenticit\u00e9. Un UGC sans authenticit\u00e9 qui ressemble \u00e0 du contenu promotionnel d\u00e9guis\u00e9 perdra toute sa saveur !<\/p>\n\n\n\n
2 \u2013 Diversifiez les formats visuels<\/strong><\/h3>\n\n\n\nAujourd\u2019hui le texte ne suffit plus. Les consommateurs ont besoin de voir, de sentir un produit avant un achat. Pour \u00e7a, rien de mieux que les photos et vid\u00e9os de vos communaut\u00e9s ! Non seulement, ce sont les contenus les plus rassurants durant l\u2019achat, mais ce sont \u00e9galement les formats les plus engageants et partag\u00e9s sur le social media !<\/p>\n\n\n\n
3 \u2013 Cr\u00e9ez des contenus m\u00e9morables et partageables<\/strong><\/h3>\n\n\n\nLes internautes sont expos\u00e9s \u00e0 des dizaines, voire des centaines de contenus diff\u00e9rents par jour. Vous devez vous d\u00e9marquer. Cela est vrai des contenus de marque (brand content) autant que des UGC. Si vous envisagez de d\u00e9ployer une campagne d\u2019UGC, gardez ce conseil \u00e0 l\u2019esprit : les UGC doivent \u00eatre marquants et facilement partageables pour favoriser la viralit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
4 \u2013 Mesurez l\u2019impact de chaque contenu<\/strong><\/h3>\n\n\n\nPour am\u00e9liorer la performance des UGC, vous devez commencer par l\u2019analyser. Vous avez choisi de partager des photos et vid\u00e9os d\u2019utilisateurs sur les fiches produits de votre boutique en ligne ? Tr\u00e8s bien, mesurez leur impact sur le taux de conversion<\/strong> ! Vous alimentez vos r\u00e9seaux sociaux avec de l\u2019UGC ? Calculez le taux d\u2019engagement<\/strong> versus des contenus de marque. Vous avez inond\u00e9 internet d\u2019avis et contenus de consommateurs en tous genres ? Analysez l\u2019impact sur votre SEO<\/strong> ! C\u2019est en prenant le temps de mesurer les r\u00e9sultats des UGC que vous finirez par identifier les meilleurs formats et les meilleures recettes.<\/p>\n\n\n\n5 – Donnez de la valeur \u00e0 vos UGC gr\u00e2ce au Shoppable Content<\/h3>\n\n\n\n
Imaginez une exp\u00e9rience de shopping magique o\u00f9 vos clients peuvent cliquer sur un produit qu’ils aiment dans une photo ou une vid\u00e9o, cr\u00e9\u00e9e par vos autres clients, et l’acheter instantan\u00e9ment. Vos UGC deviennent donc du Shoppable Content<\/a> !<\/p>\n\n\n\nLes produits mis en valeur sur ces diff\u00e9rents contenus sont cliquables et accessibles via des liens et des tags. Cette magie devient donc r\u00e9alit\u00e9 ! Votre client ne cherche plus d\u00e9sesp\u00e9r\u00e9ment le produit dont il est tomb\u00e9 amoureux au travers d’un post Instagram ou TikTok, par exemple, il y acc\u00e8de et l’achete en quelques clics seulement.<\/p>\n\n\n\n
Directement via le post en question !<\/strong><\/p>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
Voil\u00e0, les UGC n\u2019ont plus de secret pour vous. Et sinon, vous pouvez toujours parcourir nos articles<\/a>, webinars pour en savoir plus <\/p>\n\n\n\n
Les avis d\u00e9pos\u00e9s par les clients sur une fiche produit<\/strong> d\u2019un site e-commerce sont un exemple embl\u00e9matique et traditionnel d\u2019UGC. Les vid\u00e9os d\u2019utilisateurs sont un autre format, plus \u00e9labor\u00e9 et plus original.<\/p>\n\n\n\n Les UGC<\/a> d\u00e9signent aussi bien les contenus cr\u00e9\u00e9s par les utilisateurs, que ceux produits par les clients ou les internautes. \u00ab Utilisateurs \u00bb doit \u00eatre pris au sens large. Certains parlent de CGC<\/strong> ou Customer Generated Content <\/strong>pour d\u00e9signer les contenus cr\u00e9\u00e9s par les \u00ab clients \u00bb. Pas s\u00fbr qu\u2019il soit n\u00e9cessaire d\u2019ajouter de la complexit\u00e9 en cr\u00e9ant un nouveau terme. Chez SKEEPERS, nous avons une d\u00e9finition inclusive des utilisateurs. <\/p>\n\n\n\n Vous l\u2019aurez compris, les UGC se distinguent des contenus cr\u00e9\u00e9s et diffus\u00e9s par les marques<\/strong>, c\u2019est-\u00e0-dire du \u00ab brand content \u00bb : tous les contenus produits par les responsables marketing, les r\u00e9dacteurs web, les publicitaires et autres community managers.<\/p>\n\n\n\n Le principal atout de l\u2019UGC c\u2019est son authenticit\u00e9<\/strong>. En effet, les internautes ne sont ni r\u00e9mun\u00e9r\u00e9s, ni mandat\u00e9s par les marques pour cr\u00e9er ces contenus. Ils produisent donc des avis authentiques destin\u00e9s \u00e0 aider d\u2019autres utilisateurs dans leurs choix, et ce dans tous les domaines (achat mode, voyages, voiture, assurances, restaurants \u2026). <\/p>\n\n\n\n Les internautes, et plus particuli\u00e8rement les Millennials, sont de moins en moins sensibles aux m\u00e9thodes de communication traditionnelles, et se m\u00e9fient de plus en plus des contenus sponsoris\u00e9s. Ils sont \u00e0 la recherche d\u2019authenticit\u00e9 et d\u2019avis clients v\u00e9ritables. Une \u00e9tude de Nielson relay\u00e9e par Smart tribune<\/a> a montr\u00e9 que 92% des clients font plus confiance aux User Generated Contents qu\u2019aux publicit\u00e9s classiques<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n En plus de gagner en cr\u00e9dibilit\u00e9 aupr\u00e8s de votre communaut\u00e9<\/strong>, en utilisant de l\u2019UGC dans votre strat\u00e9gie marketing, vous s\u00e9duisez \u00e9galement Google. En effet, les contenus cr\u00e9\u00e9s par les utilisateurs sont pris en compte par les robots d\u2019indexation Google comme \u00ab g\u00e9n\u00e9rateurs de confiance \u00bb, ce qui am\u00e9liorera votre SEO sur le moteur de recherche.<\/p>\n\n\n\n L\u2019User Generated Content permet de d\u00e9velopper son taux d\u2019engagement. Vos clients sont, pour la plupart, des nano-influenceurs<\/strong>, ce qui en font vos principaux alli\u00e9s. Ils sont vos principaux ambassadeurs<\/a><\/strong>, et seront vos meilleurs atouts pour un marketing viral et authentique. En effet, l\u2019engagement des internautes est beaucoup plus important entre internautes qu\u2019avec des marques. <\/p>\n\n\n\n Les contenus qu\u2019ils produisent et partagent sur les r\u00e9seaux sociaux re\u00e7oivent, proportionnellement, plus d\u2019engagement de la part de leurs pairs et sont consid\u00e9r\u00e9s comme fiables. De plus, proposer \u00e0 votre communaut\u00e9 de cr\u00e9er de l\u2019UGC vous permet de multiplier le nombre de photos\/vid\u00e9os\/articles produits. Vous obtiendrez alors un nombre important d\u2019avis client authentiques et d\u00e9velopperez votre e-r\u00e9putation<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Lorsqu\u2019ils cr\u00e9ent du contenu, ou participent \u00e0 sa cr\u00e9ation, les internautes aiment le partager avec leur communaut\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux. En plus de votre propre communaut\u00e9 de marque, les publications atteindront donc d\u2019autres utilisateurs (de potentiels prospects) qui suivent vos clients sur les r\u00e9seaux sociaux parmi leurs amis, famille, coll\u00e8gues\u2026 Votre audience est, par cons\u00e9quent, d\u00e9multipli\u00e9e<\/strong>, ce qui vous permettra de gagner en visibilit\u00e9, d\u2019accro\u00eetre votre notori\u00e9t\u00e9 sur le web et d\u2019attirer du trafic vers votre site, tout en b\u00e9n\u00e9ficiant d\u2019un atout de taille : un consommateur fait davantage confiance au contenu diffus\u00e9 par un autre consommateur.<\/p>\n\n\n\n Pour des raisons faciles \u00e0 comprendre, le User Generated Content permet de faire des \u00e9conomies sur vos co\u00fbts marketing<\/strong>. Et pour cause : ce sont vos utilisateurs, vos clients, les internautes qui cr\u00e9ent du contenu autour de votre marque.<\/p>\n\n\n\n A l\u2019inverse des \u00ab paid media<\/strong> \u00bb, supports achet\u00e9s par les marques pour communiquer (encarts presse, spot TV, mailing, affichage, Google AdWords, annonces radio \u2026), le bouche-\u00e0-oreille, les commentaires, les publications sur des blogs, des forums, les avis client vid\u00e9o, les retomb\u00e9es presse positives et toutes les autres formes d\u2019UGC repr\u00e9sentent du \u00ab earned media<\/strong> \u00bb pour les entreprises.<\/p>\n\n\n\n Dans une p\u00e9riode de crise \u00e9conomique o\u00f9 les budgets marketing ont tendance \u00e0 \u00eatre contraints, utiliser l\u2019UGC<\/a> est une solution id\u00e9ale. L\u2019UGC permet d\u2019augmenter la visibilit\u00e9 de la marque \u00e0 moindre co\u00fbt. Cela ne veut pas dire que les UGC remplaceront le brand content ! Les deux sont compl\u00e9mentaires.<\/p>\n\n\n\n Les contenus cr\u00e9\u00e9s et partag\u00e9s par les utilisateurs, que ce soit sous forme d\u2019avis clients, de posts Instagram ou de commentaires de blog, permettent \u00e0 la marque de mieux conna\u00eetre ses utilisateurs et clients, leurs attentes, leurs besoins, leurs ressentis concernant vos produits et services. Encourager la production d\u2019UGC est une mani\u00e8re de d\u00e9velopper ce qu\u2019on appelle la \u00ab Voix du Client<\/strong> \u00bb.<\/p>\n\n\n\n En valorisant les UGC, en incitant vos utilisateurs \u00e0 partager leur avis et leur exp\u00e9rience de votre marque, vous les replacez au centre. Vous les impliquez dans l\u2019aventure de votre marque et favorisez la cr\u00e9ation d\u2019une vraie communaut\u00e9<\/strong>. Encourager ses utilisateurs \u00e0 produire des UGC est un signal que vous leur envoyez, un message qui dit : \u201dvotre voix compte, exprimez-vous !\u201d L\u2019utilisation des UGC<\/a> est un des leviers incontournables pour devenir \u00ab user-centric \u00bb et transformer vos utilisateurs en acteurs du d\u00e9veloppement de votre marque.<\/p>\n\n\n\n Si vous vous voulez en savoir plus sur le sujet, d\u00e9couvrez nos articles \u00ab\u00a0L\u2019UGC (User Generated Content) est une mine d\u2019or pour les responsables marketing<\/a>\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Pourquoi les marques de cosm\u00e9tiques investissent dans le User Generated Content<\/a>\u00ab\u00a0.<\/p>\n\n\n\n Il existe autant de types d\u2019UGC qu\u2019il y a de formes de contenus \u00e9ditables et partageables par vos utilisateurs. Voici les principaux types de User Generated Content.<\/p>\n\n\n\n Les avis clients repr\u00e9sentent le format le plus classique et sans doute le plus ancien d\u2019User Generated Content. Les fiches produits des sites e-commerce sont le lieu par excellence o\u00f9 l\u2019on retrouve ce type d\u2019UGC.<\/p>\n\n\n\n Les commentaires des articles publi\u00e9s sur les blogs des marques permettent aux internautes et \u00e0 vos clients d\u2019interagir avec vos contenus. Certaines marques h\u00e9bergent des forums pour permettre \u00e0 leurs utilisateurs d\u2019\u00e9changer entre eux. <\/p>\n\n\n\n Les r\u00e9seaux sociaux sont un canal de diffusion de pr\u00e9dilection pour les UGC. Lorsqu\u2019un client publie un contenu sur Facebook, Instagram ou Twitter \u00e0 propos de votre marque, il cr\u00e9\u00e9 de l\u2019UGC\u2026peut-\u00eatre sans le savoir ! Rappelez-vous M. Jourdain.<\/p>\n\n\n\n Une image vaut mille mots ! Cette v\u00e9rit\u00e9 se v\u00e9rifie nulle part mieux que sur les r\u00e9seaux sociaux. La photo est le format au c\u0153ur de r\u00e9seaux sociaux comme Instagram ou Pinterest<\/strong>. Dans les posts et autres stories post\u00e9s sur les m\u00e9dias sociaux, les messages passent souvent plus par l\u2019image que par le texte.<\/p>\n\n\n\n La vid\u00e9o est le m\u00e9dia le plus pris\u00e9 par les internautes \u00e0 la recherche d\u2019avis d\u2019autres consommateurs. L\u2019UGC vid\u00e9o conna\u00eet un v\u00e9ritable essor depuis quelques ann\u00e9es. Il permet aux consommateurs de se faire une v\u00e9ritable id\u00e9e du produit ou service propos\u00e9 par l\u2019entreprise \u00e0 travers l\u2019exp\u00e9rience d\u2019un autre consommateur qui apporte des conseils pr\u00e9cieux et pertinents. De mani\u00e8re plus globale, la vid\u00e9o prend une place de plus en plus importante dans le marketing. Les UGC vid\u00e9os sont le <\/strong>nec plus ultra<\/em><\/strong> des UGC<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Fnac.com<\/a> sait bien que les avis clients sont un must-have pour tout site marchand. Elle travaille d\u2019ailleurs avec Avis V\u00e9rifi\u00e9s<\/a> pour inviter les clients \u00e0 donner leur avis sur les fiches produits. Cette pratique est tr\u00e8s courante et la plupart des sites e-commerce proposent aujourd\u2019hui un espace commentaires sur les pages produits.<\/p>\n\n\n\n L\u2019UGC est au c\u0153ur du fonctionnement de Tripadvisor<\/a>. La plateforme, bien connue du grand-public, met en avant les avis des utilisateurs et les incitent \u00e0 partager les photos de leurs exp\u00e9riences. Ce sont des millions d\u2019utilisateurs qui ont fait le succ\u00e8s de Tripadvisor. D\u2019autres plateformes font un usage massif des UGC. Pensons \u00e0 Booking par exemple et, plus g\u00e9n\u00e9ralement, \u00e0 toutes les plateformes de r\u00e9servations.<\/p>\n\n\n\n Darty<\/a> propose sur son site un espace d\u00e9di\u00e9 au SAV et \u00e0 la communaut\u00e9. Darty est l\u2019une des marques qui a le mieux r\u00e9ussi \u00e0 valoriser la logique d\u2019entraide entre les utilisateurs. Vous trouverez sur cet espace diff\u00e9rents forums th\u00e9matiques ainsi que des tutoriels cr\u00e9\u00e9s par les clients eux-m\u00eames.<\/p>\n\n\n\n Nous parlions tout \u00e0 l\u2019heure des vid\u00e9os d\u2019utilisateurs. En voici un bel exemple avec Petit Bateau. La c\u00e9l\u00e8bre marque de pr\u00eat-\u00e0-porter pour enfants \u00e0 mis en place une campagne pour inciter ses meilleurs clients \u00e0 se filmer en train de tester les produits phares<\/strong>. Petit Bateau<\/a> a re\u00e7u des centaines de vid\u00e9os. Les meilleures ont \u00e9t\u00e9 optimis\u00e9es, mont\u00e9es et publi\u00e9es sur les fiches produits. R\u00e9sultat : l\u2019enseigne a constat\u00e9 une augmentation de 12% du taux de conversion.<\/p>\n\n\n\n Voici pour terminer quelques conseils pour tirer le meilleur b\u00e9n\u00e9fice des UGC.<\/p>\n\n\n\n Si les consommateurs pr\u00e9f\u00e8rent en g\u00e9n\u00e9ral les User Generated Contents aux contenus de marque, c\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment pour leur authenticit\u00e9. Un UGC sans authenticit\u00e9 qui ressemble \u00e0 du contenu promotionnel d\u00e9guis\u00e9 perdra toute sa saveur !<\/p>\n\n\n\n Aujourd\u2019hui le texte ne suffit plus. Les consommateurs ont besoin de voir, de sentir un produit avant un achat. Pour \u00e7a, rien de mieux que les photos et vid\u00e9os de vos communaut\u00e9s ! Non seulement, ce sont les contenus les plus rassurants durant l\u2019achat, mais ce sont \u00e9galement les formats les plus engageants et partag\u00e9s sur le social media !<\/p>\n\n\n\n Les internautes sont expos\u00e9s \u00e0 des dizaines, voire des centaines de contenus diff\u00e9rents par jour. Vous devez vous d\u00e9marquer. Cela est vrai des contenus de marque (brand content) autant que des UGC. Si vous envisagez de d\u00e9ployer une campagne d\u2019UGC, gardez ce conseil \u00e0 l\u2019esprit : les UGC doivent \u00eatre marquants et facilement partageables pour favoriser la viralit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Pour am\u00e9liorer la performance des UGC, vous devez commencer par l\u2019analyser. Vous avez choisi de partager des photos et vid\u00e9os d\u2019utilisateurs sur les fiches produits de votre boutique en ligne ? Tr\u00e8s bien, mesurez leur impact sur le taux de conversion<\/strong> ! Vous alimentez vos r\u00e9seaux sociaux avec de l\u2019UGC ? Calculez le taux d\u2019engagement<\/strong> versus des contenus de marque. Vous avez inond\u00e9 internet d\u2019avis et contenus de consommateurs en tous genres ? Analysez l\u2019impact sur votre SEO<\/strong> ! C\u2019est en prenant le temps de mesurer les r\u00e9sultats des UGC que vous finirez par identifier les meilleurs formats et les meilleures recettes.<\/p>\n\n\n\n Imaginez une exp\u00e9rience de shopping magique o\u00f9 vos clients peuvent cliquer sur un produit qu’ils aiment dans une photo ou une vid\u00e9o, cr\u00e9\u00e9e par vos autres clients, et l’acheter instantan\u00e9ment. Vos UGC deviennent donc du Shoppable Content<\/a> !<\/p>\n\n\n\n Les produits mis en valeur sur ces diff\u00e9rents contenus sont cliquables et accessibles via des liens et des tags. Cette magie devient donc r\u00e9alit\u00e9 ! Votre client ne cherche plus d\u00e9sesp\u00e9r\u00e9ment le produit dont il est tomb\u00e9 amoureux au travers d’un post Instagram ou TikTok, par exemple, il y acc\u00e8de et l’achete en quelques clics seulement.<\/p>\n\n\n\n Directement via le post en question !<\/strong><\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Voil\u00e0, les UGC n\u2019ont plus de secret pour vous. Et sinon, vous pouvez toujours parcourir nos articles<\/a>, webinars pour en savoir plus <\/p>\n\n\n\n6 raisons d\u2019utiliser l\u2019UGC dans votre strat\u00e9gie marketing<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Gagner en cr\u00e9dibilit\u00e9<\/strong> gr\u00e2ce aux UGC<\/h3>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\nD\u00e9velopper son taux d\u2019engagement<\/strong> gr\u00e2ce aux UGC<\/h3>\n\n\n\n
Augmenter sa visibilit\u00e9<\/strong> gr\u00e2ce aux UGC<\/h3>\n\n\n\n
R\u00e9duire les co\u00fbts marketing<\/strong> gr\u00e2ce aux UGC<\/h3>\n\n\n\n
Mieux comprendre ses utilisateurs et clients<\/strong> grace aux UGC<\/h3>\n\n\n\n
Replacer l\u2019utilisateur et le client au centre<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Zoom sur 6 types de User Generated Content<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Les avis clients<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Les commentaires d\u2019articles et les forums<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Les messages publi\u00e9s sur les r\u00e9seaux sociaux<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Le partage de photos<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\nLa vid\u00e9o d\u2019utilisateurs<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Quelques exemples d\u2019UGC en marketing<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
1 \u2013 FNAC<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\n2 \u2013 Tripadvisor<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\n3 \u2013 Darty<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\n4 \u2013 Petit Bateau<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\n5 conseils et bonnes pratiques pour int\u00e9grer les UGC dans votre strat\u00e9gie marketing<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
1 \u2013 Misez sur l\u2019authenticit\u00e9<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
2 \u2013 Diversifiez les formats visuels<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
3 \u2013 Cr\u00e9ez des contenus m\u00e9morables et partageables<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
4 \u2013 Mesurez l\u2019impact de chaque contenu<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
5 – Donnez de la valeur \u00e0 vos UGC gr\u00e2ce au Shoppable Content<\/h3>\n\n\n\n
![\"EBook](\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20304540\/interactive-184203786121.png\")
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