{"id":28143,"date":"2022-10-27T14:18:41","date_gmt":"2022-10-27T14:18:41","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/?p=28143"},"modified":"2025-04-29T09:13:01","modified_gmt":"2025-04-29T08:13:01","slug":"5-raisons-dintegrer-les-avis-clients-sur-son-site-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/blog\/5-raisons-dintegrer-les-avis-clients-sur-son-site-internet\/","title":{"rendered":"5 raisons d'int\u00e9grer les avis clients sur son site internet"},"content":{"rendered":"\n

La publication d\u2019avis clients<\/a> post-achat sur son site internet devient une priorit\u00e9 pour les entreprises. <\/p>\n\n\n\n

Et pour cause, les avantages de cette d\u00e9marche sont multiples : cr\u00e9dibilit\u00e9 renforc\u00e9e, augmentation des taux de conversion, enrichissement de la relation client, meilleur r\u00e9f\u00e9rencement naturel. <\/p>\n\n\n\n

Nous allons voir aussi que les retours clients sont l\u2019une des pi\u00e8ces ma\u00eetresse pour b\u00e2tir une strat\u00e9gie customer-centric.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

1 – Les retours clients cr\u00e9dibilisent votre site internet et rassurent vos clients<\/h2>\n\n\n\n

Qu\u2019on le veuille ou non, les internautes font naturellement plus confiance aux avis v\u00e9rifi\u00e9s<\/strong> de leurs pairs qu\u2019aux argumentaires commerciaux d\u00e9velopp\u00e9s par les marques. C\u2019est une cause majeure de la perte d’influence des publicit\u00e9s classiques.<\/p>\n\n\n\n

La majorit\u00e9 des internautes consultent des avis clients<\/a> pour se renseigner sur une entreprise, ses produits et ses services. <\/strong>Publier des \u00e9valuations sur son site internet permet de lever de nombreuses barri\u00e8res \u00e0 l\u2019achat en renfor\u00e7ant la confiance.<\/p>\n\n\n\n

Ces avis clients, bas\u00e9s sur le ph\u00e9nom\u00e8ne psychologique de la \u201cpreuve sociale\u201d, repr\u00e9sentent un outil de r\u00e9assurance <\/strong>et contribuent \u00e0 renforcer la cr\u00e9dibilit\u00e9 de l\u2019entreprise. \u00c0 condition, bien entendu, que ces avis soient authentiques. C\u2019est la condition de la confiance que les internautes y accorderont.<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est pourquoi chez Skeepers nous avons fait le choix de d\u00e9velopper une plateforme d\u2019avis clients certifi\u00e9s<\/em><\/a>. Seuls les clients de l\u2019entreprise sont autoris\u00e9s \u00e0 d\u00e9poser des avis. C\u2019est un gage d\u2019authenticit\u00e9, de qualit\u00e9 et de cr\u00e9dibilit\u00e9 des retours d\u2019exp\u00e9rience client. <\/p>\n\n\n\n

Notre plateforme vous permet de mod\u00e9rer les avis a priori<\/em>,<\/strong> c\u2019est-\u00e0-dire avant leur publication sur le site internet. Vous pouvez ainsi \u00e9vacuer les avis jug\u00e9s outranciers ou injurieux. <\/p>\n\n\n\n

Les avis n\u00e9gatifs<\/strong> ou mitig\u00e9s<\/strong> sont \u00e9galement importants dans votre strat\u00e9gie de collecte d’avis clients. Ils ajouteront de la cr\u00e9dibilit\u00e9 g\u00e9n\u00e9rale vis \u00e0 vis des retours clients publi\u00e9s sur le site. Ils seront per\u00e7us comme un gage de transparence de la part des internautes. <\/p>\n\n\n\n

Et parce que le site internet n\u2019est sans doute pas le seul point de contact avec votre client\u00e8le, nous vous invitons \u00e0 valoriser les retours clients (positifs en l\u2019occurrence) dans votre strat\u00e9gie de communication. Pour se faire, pensez \u00e0 les publier les sur les fiches produits, r\u00e9seaux sociaux, en magasin, dans vos supports de communication\u2026<\/p>\n\n\n\n

\n

\ud83e\udd14 Comment voir les avis sur un site ?<\/strong> Rien de plus simple<\/strong> : en naviguant vers les fiches produits, les pages de t\u00e9moignages, ou encore les sections d\u00e9di\u00e9es aux photos<\/strong> clients, souvent mises en avant pour illustrer la satisfaction.<\/p>\n\n\n\n

\ud83e\udd14 Mais comment voir si un site est fiable ou pas ?<\/strong> En v\u00e9rifiant la pr\u00e9sence d\u2019avis clients authentiques<\/strong>, en analysant la tonalit\u00e9 g\u00e9n\u00e9rale des retours, et en s\u2019assurant que les t\u00e9moignages proviennent de v\u00e9ritables acheteurs via une plateforme d’avis v\u00e9rifi\u00e9s<\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

2 – Les avis clients contribuent \u00e0 am\u00e9liorer le taux de conversion<\/h2>\n\n\n\n

Cet avantage d\u00e9coule directement du pr\u00e9c\u00e9dent. Un site cr\u00e9dible et rassurant est un site qui convertit mieux<\/strong>. Il suffit de penser \u00e0 l\u2019impact des retours clients sur les pages produits pour s\u2019en convaincre.<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est un secret pour de moins en moins de personnes qu\u2019une page produit qui met en avant les avis clients convertit mieux qu\u2019une page sans avis. Une \u00e9tude a montr\u00e9 que 87 % des consommateurs<\/a> consultaient les retours clients avant de r\u00e9aliser un achat. Cette m\u00eame \u00e9tude \u00e0 \u00e9galement montr\u00e9 que le fait de passer de 3 \u00e0 4 \u00e9toiles sur un produit augmentait les ventes de 24 %<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Les avis clients permettent de lever les doutes, les craintes et sont de v\u00e9ritables catalyseurs de la d\u00e9cision d\u2019achat<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Nous vous conseillons de vous focaliser au d\u00e9part sur la collecte d\u2019avis sur vos produits phares<\/strong>. Comment ? En cr\u00e9ant un sc\u00e9nario automatique de collecte d\u2019avis suite \u00e0 l\u2019achat de ces produits.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udc49 Pour aller plus loin, nous vous invitons \u00e0 d\u00e9couvrir notre article \u201cles avis clients ont un impact direct sur vos ventes<\/a>\u201d, dans lequel nous partageons les r\u00e9sultats d\u2019une \u00e9tude \u00e9loquente sur l\u2019impact des avis clients.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

3 – Les avis clients enrichissent votre relation client<\/h2>\n\n\n\n

Les retours clients servent \u00e0 humaniser un site internet <\/a>: lire un retour client est plus engageant que d\u2019\u00e9plucher la fiche technique d\u2019un produit, tout le monde en conviendra.<\/p>\n\n\n\n

Au-del\u00e0, les avis clients sont un v\u00e9ritable outil au service de la relation clients<\/strong>. Pour deux raisons au moins\u2026<\/p>\n\n\n\n

Premi\u00e8rement, le simple fait de solliciter l\u2019avis de vos clients (en post-achat) t\u00e9moigne d\u2019une d\u00e9marche d\u2019\u00e9coute de la voix du client<\/strong>. Cela valorise le client.  Soit dit en passant, cela n\u2019est vrai que si vous utilisez une solution de collecte proactive d\u2019avis aupr\u00e8s de vos clients r\u00e9els. <\/p>\n\n\n\n

Deuxi\u00e8mement, l\u2019enrichissement de la relation clients passe \u00e9galement par le fait de r\u00e9pondre aux avis clients publi\u00e9s sur le site<\/strong>. Plusieurs \u00e9tudes ont montr\u00e9 que la grande majorit\u00e9 des clients qui consultaient des avis sur internet lisaient \u00e9galement les r\u00e9ponses apport\u00e9es par les marques.<\/p>\n\n\n\n

Les avis clients peuvent ainsi devenir un espace de dialogue entre la marque et ses clients<\/strong>\u2026 et offrent \u00e0 l\u2019entreprise l\u2019occasion de d\u00e9samorcer les avis mitig\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udc49 D\u00e9couvrez comment utiliser les avis clients pour am\u00e9liorer vos produits et services<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\n

\ud83d\udca1 Demander l\u2019avis d\u2019un client apr\u00e8s achat est une mani\u00e8re puissante de renforcer le lien \u00e9motionnel avec lui. Cela montre que vous tenez compte de son exp\u00e9rience globale, pas uniquement de l’acte d’achat.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udca1 R\u00e9pondre aux avis, qu\u2019ils soient positifs ou critiques, est \u00e9galement incontournable pour entretenir une interaction sinc\u00e8re et continue.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

4 – Les avis clients am\u00e9liorent le r\u00e9f\u00e9rencement naturel (SEO)<\/h2>\n\n\n\n

L\u2019objectif de toute entreprise est d\u2019augmenter le trafic sur son site internet<\/strong>. L\u2019un des plus puissants leviers pour augmenter son audience en ligne est d\u2019optimiser le r\u00e9f\u00e9rencement naturel de son site. Le fameux \u201cSEO\u201d.<\/p>\n\n\n\n

La production de contenus \u00e0 valeur ajout\u00e9e<\/strong> reste le principal levier pour am\u00e9liorer le r\u00e9f\u00e9rencement naturel. Vous aurez devin\u00e9 o\u00f9 nous voulons en venir : les retours clients contribuent \u00e0 enrichir le site de contenus qualitatifs. Ce sont, pour employer un terme un peu jargonneux, des \u201cUser Generated Content\u201d<\/strong>, des contenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par les utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019ajout d’avis clients contribue puissamment au r\u00e9f\u00e9rencement naturel de votre site internet. En enrichissant vos pages de contenus authentiques, vari\u00e9s et pertinents, vous optimisez votre pr\u00e9sence en ligne sans effort r\u00e9dactionnel suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n\n\n\n

Cet impact est loin d\u2019\u00eatre marginal comme certains pourraient le penser. Preuve en est une \u00e9tude de Moz qui a inclus les avis clients dans le Top 5 des facteurs influen\u00e7ant le positionnement d\u2019un site internet <\/strong>dans les r\u00e9sultats de recherche de Google.<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est une raison de plus pour int\u00e9grer des retours clients sur la page d\u2019accueil de votre site, dans vos pages produits ou solutions et sur toutes les autres pages o\u00f9 cela fait sens.<\/p>\n\n\n\n

Nous vous encourageons aussi \u00e0 utiliser la fonctionnalit\u00e9 Rich Snippet qui permet d\u2019afficher le nombre d\u2019\u00e9toiles dans Google. \u00c0 la cl\u00e9, une augmentation du taux de clic sur vos pages.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\"Avis
R\u00e9sultat (SERP) de recherche d’avis clients de la marque Eastpak<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
\n

\ud83d\udca1 Chaque avis client publi\u00e9 repr\u00e9sente un contenu frais aux yeux des moteurs de recherche, ce qui stimule le positionnement dans les SERP et attire plus de visiteurs qualifi\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

\ud83e\udd14 Vous vous demandez comment v\u00e9rifier un site Web de confiance ?<\/strong> L’un des premiers r\u00e9flexes est de s’assurer de la pr\u00e9sence d’avis clients riches, \u00e9toil\u00e9s et accompagn\u00e9s de r\u00e9ponses claires et professionnelles.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

5 – Les avis clients sont l\u2019instrument cl\u00e9 d\u2019une strat\u00e9gie customer-centric<\/h2>\n\n\n\n

Les retours clients ne sont pas seulement une technique, ils sont aussi un levier strat\u00e9gique<\/strong>. Dans un univers marqu\u00e9 par une concurrence \u00e9conomique f\u00e9roce, les marques cherchent \u00e0 se diff\u00e9rencier au maximum. Le meilleur moyen de se diff\u00e9rencier est de construire une strat\u00e9gie marketing et produit customer-centric<\/strong>, centr\u00e9e sur les besoins et attentes des clients.<\/p>\n\n\n\n

Une strat\u00e9gie customer-centric suppose une tr\u00e8s bonne connaissance de ses clients<\/strong>. Force est de constater que les retours clients repr\u00e9sentent l\u2019un des outils permettant de d\u00e9velopper cette connaissance. Les avis clients sont une mine d\u2019or <\/strong>pour une entreprise soucieuse d\u2019am\u00e9liorer ses produits et ses services dans le sens des attentes de ses clients.<\/p>\n\n\n\n

Analyser r\u00e9guli\u00e8rement les avis clients collect\u00e9s permet de d\u00e9gager des crit\u00e8res et autres crit\u00e8res d\u2019\u00e9valuation pertinents pour affiner votre catalogue, votre offre et m\u00eame votre tarification.<\/p>\n\n\n\n

Certaines entreprises consacrent plusieurs heures par semaine \u00e0 passer en revue les retours clients collect\u00e9s aupr\u00e8s de leurs clients pour identifier les axes d\u2019am\u00e9lioration \u00e0 tous les niveaux : catalogue produits, site internet, magasins, support clients\u2026 Cette d\u00e9marche vertueuse est toujours payante et nous la recommandons \u00e0 tous nos clients.<\/p>\n\n\n\n

En r\u00e9sum\u00e9\u00a0<\/h3>\n\n\n\n

Int\u00e9grer des avis clients sur son site est aujourd\u2019hui une \u00e9tape indispensable pour toute entreprise souhaitant am\u00e9liorer son e-r\u00e9putation, booster ses conversions et renforcer la visibilit\u00e9 de son offre en ligne. Les \u00e9valuations authentiques jouent un r\u00f4le crucial dans l\u2019optimisation du r\u00e9f\u00e9rencement naturel, en apportant du contenu pertinent g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs eux-m\u00eames<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

La collecte d\u2019avis v\u00e9rifi\u00e9s permet non seulement d\u2019enrichir l\u2019exp\u00e9rience client, mais aussi de rassurer vos prospects<\/strong> et de valoriser vos points forts. En abord proactif, solliciter l\u2019interaction via des commentaires et des photos utilisateurs contribue \u00e0 rendre votre marque plus humaine et transparente.<\/p>\n\n\n\n

Publier des retours clients fiables est aussi la meilleure mani\u00e8re de se pr\u00e9munir contre toute arnaque et d’asseoir votre cr\u00e9dibilit\u00e9. Pour voir les avis sur un site, il suffit g\u00e9n\u00e9ralement de consulter les pages produits ou les sections d\u00e9di\u00e9es. Pour voir si un site est fiable ou pas, la lecture attentive des crit\u00e8res d\u2019authenticit\u00e9 et des autres crit\u00e8res d\u2019\u00e9valuation, comme la tarification, est essentielle.<\/p>\n\n\n\n

Les entreprises qui exploitent pleinement cette partie e-commerce avec les bonnes fonctionnalit\u00e9s (comme les Rich Snippets) renforcent leur positionnement SEO en quelques minutes<\/strong>. Sur internet, la gestion des avis est un levier strat\u00e9gique pour am\u00e9liorer sa notori\u00e9t\u00e9 et s\u00e9duire toujours plus de visiteurs.<\/p>\n\n\n\n

Pour v\u00e9rifier un site web de confiance<\/strong>, s\u2019appuyer sur des sites d\u2019avis fiables<\/strong> (Avis V\u00e9rifi\u00e9s, Google Reviews…) est indispensable. <\/p>\n\n\n\n

Enfin, dans un monde o\u00f9 la concurrence est intense, les avis clients sont devenus un outil incontournable pour optimiser son r\u00e9f\u00e9rencement naturel, gagner en visibilit\u00e9 et transformer ses prospects en clients fid\u00e8les.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n<!–[if lte IE 8]>

<\/div><![endif]–>\"2022-FR-SKP-RR-CTA-BC-Demeco\"<\/a><\/span> hbspt.cta.load(20304540, ‘dd09c7df-20ef-4189-8af0-5f4e8e23db55’, {\u00ab\u00a0useNewLoader\u00a0\u00bb:\u00a0\u00bbtrue\u00a0\u00bb,\u00a0\u00bbregion\u00a0\u00bb:\u00a0\u00bbna1″}); <\/span>\n\n\n\n

<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La publication d\u2019avis clients post-achat sur son site internet devient une priorit\u00e9 pour les entreprises.  Et pour cause, les avantages de cette d\u00e9marche sont multiples : cr\u00e9dibilit\u00e9 renforc\u00e9e, augmentation des taux de conversion, enrichissement de la relation client, meilleur r\u00e9f\u00e9rencement naturel.  Nous allons voir aussi que les retours clients sont l\u2019une des pi\u00e8ces ma\u00eetresse pour…<\/p>\n","protected":false},"author":12,"featured_media":119969,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[74,81],"tags":[],"case_study_solution":[],"landing_page_cat":[],"post_folder":[],"class_list":["post-28143","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-collecter-des-avis-clients","category-ameliorer-son-e-reputation"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28143","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/12"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28143"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28143\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/119969"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28143"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28143"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28143"},{"taxonomy":"case_study_solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/case_study_solution?post=28143"},{"taxonomy":"landing_page_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/landing_page_cat?post=28143"},{"taxonomy":"post_folder","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/post_folder?post=28143"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}