Quali sono i vantaggi del Live Shopping per la tua strategia?

Il Live Shopping sta generando un vero entusiasmo in Europa. Vari brand come Micromania, Monoprix, Sephora e IKKS si sono imbarcati nell’avventura.  

Come spiegare il successo di questa forma moderna e interattiva di televendita? 

Lo shopping dal vivo ha diversi vantaggi. Scopri i 5 principali vantaggi. Condividiamo anche alcuni suggerimenti, alla fine dell’articolo, che ti permetteranno di creare le tue prime sessioni. 

1 – Crea un incontro coinvolgente e regolare con la tua community 

Il live shopping è un programma commerciale interattivo trasmesso in diretta su un social network: Instagram, YouTube, TikTok, Facebook… 

È una sorta di televendita moderna che ha una forte dimensione interattiva. Mentre gli host della sessione di shopping dal vivo presentano i prodotti, gli spettatori (o “viewers“) possono inviare like, commenti tramite la chat e ovviamente acquistare il prodotto presentato in pochi click. 

Vuoi sapere come funziona in pratica? Ecco lo screenshot di uno shopping dal vivo organizzato da IKKS in Francia: 

Grazie alla sua dimensione interattiva, lo shopping dal vivo consente di creare più vicinanza con la propria comunità di clienti, di umanizzare lo schermo. Il brand assume un volto umano, quello dei facilitatori della sessione. 

I viewers possono parlarsi tra loro tramite chat, il che rende lo shopping dal vivo un’esperienza unificante e amichevole che rafforza il senso di comunità intorno al marchio. 

Organizzate regolarmente, le sessioni di shopping dal vivo possono diventare un vero e proprio appuntamento tra il tuo brand e i tuoi clienti. 

IKKS, un brand che ha capito il potere dello shopping dal vivo (e ne raccoglie i frutti) 

Questo è il primo vantaggio di questo nuovo formato di marketing. Diversi grandi marchi lo hanno capito e hanno afferrato questo nuovo strumento, come IKKS. Il marchio di prêt-à-porter organizza regolarmente “IKKS Live Shopping Party” e il loro successo è innegabile!  

Guarda i risultati:  

• + 30% di aumento del carrello 
• Un tasso di conversione raddoppiato 
• 1 500 connessioni singole per sessione 
• 2 acquisti su 3 da nuovi clienti 
• 3 620 “like” 
• 1044 commenti nella chat 

Più info. 

Le sessioni sono organizzate in un monolocale presso la sede del marchio e guidate da due dipendenti IKKS. Due social media manager gestiscono la moderazione della chat. L’attrezzatura utilizzata è ridotta a un treppiede, un iPhone e 3 punti luce. IKKS utilizza la piattaforma di live shopping di SKEEPERS.  

Alcuni marchi, come Micromania, utilizzano una regia esterna coordinata da un’agenzia. Indipendentemente dai mezzi impiegati, che sono alla portata di quasi tutte le aziende, il risultato è lì: una Customer Relationship arricchita, più engagement, più conversione e più vendite. Per saperne di più, dai un’occhiata ai nostri due casi di studio sull’argomento con Micromania e IKKS. 

2 – Aumenta le conversioni e le vendite 

I tassi di conversione delle sessioni di shopping dal vivo fanno sognare. McKinsey riferisce che il marchio di cosmetici Douglas ha registrato un tasso di conversione fino al 40 % grazie alle sessioni di shopping dal vivo. 

In Francia, il marchio Leroy Merlin avrebbe registrato un aumento del 270% delle vendite nei due giorni successivi a una sessione di shopping dal vivo ospitata dallo YouTuber Renaud Bauer (Fonte: Ecommerce Mag). 

Per Micromania, una sessione di shopping dal vivo genera un fatturato pari alla giornata di un negozio fisico. 

Come spiegare queste performance? Uno dei motivi è che una sessione di shopping dal vivo bypassa i classici percorsi di acquisto, poiché consente di passare direttamente dalla fase di scoperta (consapevolezza) alla fase di acquisto (decisione). Il ciclo di vendita si accorcia. 

Un altro motivo risiede in ciò che abbiamo detto sopra, vale a dire la natura molto interattiva, umana, comunitaria e spesso giocosa delle sessioni di shopping dal vivo. Questa nuova esperienza di acquisto seduce e ti incoraggia ad acquistare. 

3 – Arricchisci il sito web 

Le sessioni di shopping dal vivo sono generalmente disponibili gratuitamente in replay sul sito web dei marchi. Possono essere raggruppate in una pagina dedicata allo shopping dal vivo, come fanno, ad esempio, Micromania o IKKS:  

L’utente può con un click rivedere i live precedenti e registrarsi per le sessioni organizzate successivamente. 

Ma i video di shopping dal vivo possono anche essere utilizzati per alimentare le pagine prodotto del tuo negozio online. Se presenti 10 prodotti durante una sessione di shopping dal vivo, puoi benissimo integrare il replay della sessione sulle 10 pagine prodotto interessate.  

Ciò aggiungerà una nuova dimensione alle pagine dei tuoi prodotti e consentirà di scoprire nuovi prodotti ai clienti che visitano una pagina prodotto contenente un video. 

Puoi anche, naturalmente, dividere i tuoi spettacoli in brevi video clip corrispondenti alla presentazione di un prodotto. 

Qualunque sia l’approccio che scegli, vale sicuramente la pena sfruttare i tuoi replay sul tuo sito web. 

4 – Rafforza la notorietà del marchio 

I live shopping sono in piena espansione in Europa, ma rimangono relativamente rari. I marchi che lo utilizzano rimangono una minoranza.  

Fare shopping dal vivo è un buon modo per fare la differenza, per creare eventi, per costruire una forte preferenza per il marchio, per attirare nuovi clienti in massa (soprattutto tra le giovani generazioni). 

Quindi, approfittane, cogli l’occasione per distinguerti e intraprendere l’avventura dello shopping dal vivo, è il momento giusto! 

5 – Reinventa l’esperienza del cliente 

Questo vantaggio riassume i precedenti. Lo shopping dal vivo è un modo per arricchire la customer experience, per reinventarla. 

Lo shopping dal vivo consente di creare un’esperienza interattiva e user-friendly molto vicina a quella in negozio. È la soluzione a uno dei punti deboli del digitale: le interazioni non umane sullo schermo.  

In un certo senso, lo shopping dal vivo abbatte le barriere del digitale offrendo un’esperienza davvero innovativa che seduce fin da subito. 

In un momento in cui le aziende sono alla ricerca di modi per migliorare l’esperienza del cliente e ottimizzare i percorsi dei clienti, lo shopping dal vivo è uno strumento da considerare concretamente. 

Infine, alcuni consigli se vuoi imbarcarti nell’avventura dello shopping dal vivo 

Il live shopping è una potente leva di marketing. Ecco alcuni suggerimenti per ottenere il massimo dalle tue sessioni: 

Rivolgiti agli influencer 

Senza arrivare al punto di circondarti di grandi influencer a cui è difficile accedere, ti incoraggiamo a utilizzare micro e nano-influencer per aumentare le tue sessioni e attirare un pubblico altamente coinvolto. 

Per andare oltre, scopri l’arte di fare live shopping insieme ai micro-influencer. 

Offri dei codici sconto 

Per aumentare le vendite durante le sessioni di shopping dal vivo, una buona pratica è quella di offrire codici sconto con un limite di tempo limitato.  

Gli sconti sono una delle principali motivazioni che spingono un consumatore a partecipare a una sessione di shopping dal vivo (Fonte: Alix Partners). 

Organizza un concorso a premi  

I concorsi a premi hanno la stessa funzione dei codici sconto, attirano il pubblico ma rendono anche le sessioni ancora più divertenti e coinvolgenti. 

Ad esempio, Micromania organizza una media di 10 estrazioni a sorte per live. 

Riutilizza il tuo shopping dal vivo 

Un live shopping ha un’esistenza dopo la durata della sessione. Condividi i replay delle tue sessioni di shopping dal vivo sui tuoi social.  

Puoi anche integrarli sul tuo sito o sulle pagine dei tuoi prodotti come abbiamo visto. 

Mantenere la regolarità 

Affinché il tuo shopping dal vivo diventi un appuntamento di mobilitazione, è importante mantenere una certa regolarità: 1 a settimana, 1 ogni due settimane… Sta a te scegliere la frequenza che ti sembra più realistica. 

Speriamo di averti convinto della potenza di questo formato di marketing che reinventa l’esperienza di acquisto online. Ora tocca a te!