L’ascesa del digitale, il peso dell’e-commerce e le nuove aspettative dei consumatori in termini di trasparenza e interazioni con i brand hanno rivoluzionato la customer experience. Allo stesso tempo, la fedeltà dei consumatori è costantemente diminuita negli ultimi 15 anni. (fonte: McKinsey, 2021).
I consumatori sono sempre meglio informati e testano più facilmente nuovi prodotti con buone valutazioni e recensioni dei clienti. Per rimanere o diventare un brand che attira, ripensare o sfidare regolarmente la tua offerta è fondamentale!
E per raggiungere questo obiettivo, è necessario sfruttare le recensioni dei clienti: sono una fonte inesauribile di informazioni per aiutarti a ottimizzare il tuo prodotto, i tuoi percorsi, la tua customer experience e migliorare la soddisfazione complessiva riguardo al tuo brand. Allo stesso modo, diffondere questionari efficaci e personalizzati in ogni fase chiave del percorso del cliente è una seconda leva per identificare e rimuovere le barriere all’acquisto e quindi coinvolgere ulteriormente i clienti.