{"id":132494,"date":"2023-08-29T07:27:15","date_gmt":"2023-08-29T06:27:15","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/?p=132494"},"modified":"2024-11-18T16:22:55","modified_gmt":"2024-11-18T15:22:55","slug":"5-motivi-per-includere-le-recensioni-nel-tuo-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/it\/blog\/5-motivi-per-includere-le-recensioni-nel-tuo-e-commerce\/","title":{"rendered":"5 motivi per includere le recensioni dei clienti nel tuo e-commerce"},"content":{"rendered":"\n

La pubblicazione delle recensioni dei clienti<\/a> post-acquisto sul proprio sito web o e-commerce sta diventando una priorit\u00e0 per le aziende.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

I vantaggi di questo approccio sono molteplici: maggiore credibilit\u00e0, tassi di conversione pi\u00f9 elevati<\/a>, relazioni con i clienti arricchite e miglior posizionamento naturale. Vedremo inoltre che il feedback dei clienti sono uno degli elementi chiave per costruire una strategia customer-centric<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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1 – I feedback dei clienti conferiscono credibilit\u00e0 al tuo sito web e rassicurano i clienti<\/h2>\n\n\n\n
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Che piaccia o no, gli utenti di Internet si fidano naturalmente di pi\u00f9 delle opinioni dei loro pari che dei messaggi di vendita sviluppati dai brand. Questa \u00e8 una delle ragioni del calo di influenza delle pubblicit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

La maggior parte degli utenti di Internet consulta le recensioni dei clienti<\/a> per informarsi su un’azienda, sui suoi prodotti e sui suoi servizi. Pubblicare le recensioni dei clienti sul proprio sito web<\/strong> fornisce risposte alle domande dei consumatori.<\/p>\n\n\n\n

Queste recensioni dei clienti, basate sul fenomeno psicologico della \u201cprova sociale<\/a>\u201d, rappresentano uno strumento di rassicurazione <\/strong>e contribuiscono a rafforzare la credibilit\u00e0 dell\u2019azienda. A condizione, ovviamente, che queste recensioni siano autentiche. \u00c8 questa la condizione per ottenere la fiducia che gli utenti di Internet ripongono in loro.<\/p>\n\n\n\n

Ecco perch\u00e9 noi di Skeepers abbiamo scelto di sviluppare una piattaforma di recensioni dei clienti certificata<\/em><\/a>. Solo i clienti dell\u2019azienda sono autorizzati a pubblicare recensioni. \u00c8 una garanzia di autenticit\u00e0, qualit\u00e0 e credibilit\u00e0 dei feedback della customer experience.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

La nostra piattaforma ti consente di moderare le recensioni <\/strong>a priori<\/strong><\/em>,<\/strong> vale a dire prima della loro pubblicazione sul sito Internet. Questo consente di rimuovere le recensioni ritenute oltraggiose od offensive. <\/p>\n\n\n\n

Anche le recensioni negative<\/strong> o miste<\/strong> ricoprono un ruolo importante nella strategia di raccolta delle recensioni dei clienti. Aggiungeranno credibilit\u00e0 complessiva alle recensioni dei clienti pubblicate sul sito. Saranno viste come un segno di trasparenza da parte degli utenti di Internet. <\/p>\n\n\n\n

E poich\u00e9 il sito web non \u00e8 certamente l\u2019unico punto di contatto con i tuoi clienti, ti invitiamo a valorizzare i feedback (positivi) dei clienti nella tua strategia di comunicazione. A tal fine, pensa a pubblicarli sulle schede prodotto, sui social network, in negozio, nei tuoi materiali di comunicazione, ecc.<\/p>\n\n\n\n

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2 – Le recensioni dei clienti contribuiscono a migliorare il tasso di conversione<\/h2>\n\n\n\n
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Questo vantaggio \u00e8 direttamente collegato al precedente. Un sito affidabile e rassicurante \u00e8 un sito che converte meglio<\/strong>. Basti pensare all\u2019impatto del feedback dei clienti sulle pagine prodotto per convincersene.<\/p>\n\n\n\n

\u00c8 un segreto sempre meno nascosto che una pagina prodotto con recensioni dei clienti converte meglio di una pagina senza recensioni. Uno studio ha dimostrato che l\u201987% dei consumatori consulta i feedback dei clienti prima di effettuare un acquisto (fonte: Ifop x Opinion System). Lo stesso studio ha inoltre dimostrato che passare da 3 a 4 stelle su un prodotto aumenta le vendite del 24%.<\/p>\n\n\n\n

Le recensioni dei clienti aiutano a dissipare dubbi e paure e sono un vero e proprio catalizzatore della decisione d\u2019acquisto<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Ti consigliamo di iniziare con la raccolta di recensioni sui tuoi prodotti di punta<\/strong>. In che modo? Creando uno scenario automatico di raccolta di recensioni dopo l\u2019acquisto di questi prodotti.<\/p>\n\n\n\n

Per saperne di pi\u00f9, ti invitiamo a leggere il nostro articolo \u201c5 consigli per aumentare le conversioni con le recensioni prodotto<\/a>\u201d.<\/p>\n\n\n\n

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3 – Le recensioni dei clienti arricchiscono le tue relazioni con i clienti<\/h2>\n\n\n\n
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I feedback dei clienti servono a umanizzare un sito web<\/a>: leggere il feedback di un cliente \u00e8 pi\u00f9 coinvolgente che consultare una scheda tecnica di un prodotto, come tutti concorderanno.<\/p>\n\n\n\n

Inoltre, le recensioni dei clienti sono un vero e proprio strumento al servizio della relazione con i clienti<\/strong>. Per almeno due ragioni…<\/p>\n\n\n\n

In primo luogo, il semplice fatto di chiedere ai clienti la loro opinione (dopo l\u2019acquisto) dimostra che stai ascoltando la loro opinione<\/strong>. Questo accresce il valore del cliente.  Per inciso, questo \u00e8 vero solo se si utilizza una soluzione di raccolta proattiva delle opinioni dei clienti reali. <\/p>\n\n\n\n

Secondariamente, il miglioramento delle relazioni con i clienti implica anche la risposta alle recensioni dei clienti pubblicate sul sito<\/strong>. Vari studi hanno dimostrato che la stragrande maggioranza dei clienti che consulta le recensioni online legge anche le risposte fornite dai brand.<\/p>\n\n\n\n

Le recensioni dei clienti possono pertanto diventare uno spazio di dialogo tra il brand e i suoi clienti<\/strong>… e offrire all\u2019azienda l\u2019opportunit\u00e0 di smorzare le recensioni contrastanti.<\/p>\n\n\n\n

Scopri come utilizzare le recensioni dei clienti per migliorare i tuoi prodotti e servizi<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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4 – Le recensioni dei clienti migliorano il posizionamento naturale in termini di SEO<\/h2>\n\n\n\n
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L\u2019obiettivo di qualsiasi azienda \u00e8 aumentare il traffico sul proprio sito web<\/strong>. Uno dei modi pi\u00f9 efficaci per aumentare il proprio pubblico online consiste nell\u2019ottimizzare il posizionamento naturale del sito. La famosa \u201cSEO<\/a>\u201d.<\/p>\n\n\n\n

La produzione di contenuti a valore aggiunto<\/strong> rimane lo strumento principale per migliorare il posizionamento naturale. Avrai capito dove vogliamo arrivare: i feedback dei clienti contribuiscono ad arricchire il sito con contenuti di qualit\u00e0. Si tratta, per usare un termine piuttosto gergale, degli \u201cUser Generated Content<\/a><\/strong>\u201d, contenuti generati dagli utenti.<\/p>\n\n\n\n

Questo impatto \u00e8 tutt\u2019altro che marginale, come alcuni potrebbe pensare. La prova \u00e8 data da uno studio di Moz che ha inserito le recensioni dei clienti tra i primi 5 fattori che influenzano il posizionamento di un sito web <\/strong>nei risultati di ricerca di Google. Un motivo in pi\u00f9 per includere i feedback dei clienti nella home page del sito, nelle pagine prodotto o soluzioni e in qualsiasi altra pagina in cui abbia senso.<\/p>\n\n\n\n

Ti invitiamo inoltre a utilizzare la funzione Rich Snippet<\/a>, che consente di visualizzare il numero di stelle in Google. Il segreto consiste nell\u2019aumentare il tasso di clic sulle tue pagine.<\/p>\n\n\n\n

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5 – Le recensioni dei clienti sono lo strumento chiave di una strategia customer-centric<\/h2>\n\n\n\n
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I feedback dei clienti<\/a> non sono solo una tecnica, ma anche uno strumento strategico<\/strong>. In un mondo di feroce concorrenza economica, i brand cercano di differenziarsi il pi\u00f9 possibile. Il modo migliore per differenziarsi \u00e8 costruire una strategia di marketing e di prodotto customer-centric<\/strong>, focalizzata sulle esigenze dei clienti.<\/p>\n\n\n\n

Una strategia customer-centric presuppone un\u2019ottima conoscenza dei propri clienti<\/strong>. \u00c8 chiaro che il feedback dei clienti costituisce uno degli strumenti che possono essere utilizzati per sviluppare questa conoscenza. Le recensioni dei clienti sono una miniera d\u2019oro <\/strong>per qualsiasi azienda che voglia migliorare i propri prodotti e servizi in linea con le aspettative dei clienti.<\/p>\n\n\n\n

Alcune aziende dedicano diverse ore alla settimana all\u2019analisi dei feedback dei clienti per individuare le aree di miglioramento a tutti i livelli: catalogo prodotti, sito web, negozi, assistenza clienti, ecc. Questo approccio virtuoso paga sempre e lo consigliamo a tutti i nostri clienti.<\/p>\n\n\n\n

Conclusione <\/h3>\n\n\n\n

Ognuno dei motivi che abbiamo presentato \u00e8 sufficiente per convincerti a implementare una strategia di raccolta di feedback dei clienti. Con 5 motivi sufficienti, non possono esserci dubbi. Speriamo di averti convinto del valore di questo approccio. <\/p>\n\n\n\n


Si pone poi la questione del come. Sul nostro sito troverai una serie di risorse che illustrano i passi da compiere per attuare questa strategia. Ti invitiamo inoltre a scoprire la nostra piattaforma di recensioni dei clienti<\/strong> <\/a>certificata. Consente di gestire la raccolta, la moderazione, la pubblicazione e l\u2019analisi dei feedback dei clienti.<\/p>\n\n\n\n<!–[if lte IE 8]>

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