Cos\u2019\u00e8 cambiato? Scopriamolo in questo articolo!<\/p>\n\n\n\n
Le recensioni clienti alla base delle decisioni d\u2019acquisto<\/h2>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\n\u00c8 una delle evoluzioni pi\u00f9 significative di questi ultimi anni. Oggi quasi tutti i consumatori consultano le recensioni dei clienti prima di effettuare l\u2019acquisto di un prodotto o servizio.<\/p>\n\n\n\n
E tu? Prendi in considerazione le recensioni clienti nelle tue decisioni di acquisto? A questa domanda, quasi certamente risponderai di s\u00ec.<\/p>\n\n\n\n
Uno studio di HubSpot<\/a> ha dimostrato che il 90% delle generazioni Y e Z aveva gi\u00e0 rinunciato ad acquistare un prodotto a causa di una recensione di un cliente. La consultazione delle recensioni clienti \u00e8 ormai parte integrante del percorso di acquisto<\/a><\/strong>. <\/p>\n\n\n\nPer i brand, la conseguenza di questo nuovo comportamento \u00e8 semplice: sta diventando prioritario implementare una strategia per generare e monitorare le recensioni clienti<\/a> pubblicate online<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\nContrariamente a quanto si pensa, le recensioni clienti non sono qualcosa su cui i brand non hanno alcun controllo. <\/p>\n\n\n\n
\u00c8 possibile, e addirittura prioritario, mettere in atto una strategia volta a: <\/p>\n\n\n\n
\n- Generare pi\u00f9 recensioni positive<\/strong>, sollecitando i clienti soddisfatti.<\/li>\n\n\n\n
- Rispondere alle recensioni negative dei clienti<\/strong> per dimostrare che si \u00e8 attenti e trasformare alcune recensioni negative in recensioni positive.<\/li>\n\n\n\n
- Prendere in considerazione le recensioni clienti<\/strong> nel processo decisionale.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Gestire e utilizzare le recensioni clienti \u00e8 un modo per diventare customer-centric<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\nDiffidenza verso i contenuti generati dai brand (e ascesa degli User Generated Content)<\/h2>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\nLa grande importanza accordata alle recensioni clienti riflette il basso livello di fiducia dei consumatori nei confronti dei contenuti generati dai brand. I consumatori prestano sempre meno fede alle argomentazioni pi\u00f9 o meno commerciali avanzate dai brand. <\/p>\n\n\n\n
Questo \u00e8 uno dei vari motivi per cui la pubblicit\u00e0 perde progressivamente efficacia<\/strong>. Questo vale sia per i canali pubblicitari classici (TV, radio, stampa, ecc.) sia per la pubblicit\u00e0 online.<\/p>\n\n\n\nAl contrario, i consumatori accordano la loro fiducia ai contenuti generati dagli utenti, noti come \u201cUser Generated Content<\/strong>\u201d o UGC<\/a>. Le tre forme principali di UGC sono: <\/p>\n\n\n\n\n- Le recensioni clienti, come gi\u00e0 detto.<\/li>\n\n\n\n
- I video dei consumatori<\/a><\/strong>, in cui i consumatori condividono le loro opinioni su un prodotto, un servizio o un\u2019esperienza.<\/li>\n\n\n\n
- I contenuti generati da influencer<\/a>.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\n
L\u2019et\u00e0 dell\u2019oro dell\u2019influencer marketing: dai macro-influencer ai micro-influencer<\/h2>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\nGli influencer sono persone influenti sui social network, personalit\u00e0 che riuniscono attorno a s\u00e9 una grande community di iscritti o di follower.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019emergere dei social network<\/strong> ha logicamente portato a un boom di influencer. Negli anni 2000 e fino alla fine degli anni 2010, i brand tendevano a rivolgersi ai \u201cmacro-influencer<\/strong>\u201d, vale a dire agli influencer con centinaia di migliaia, se non milioni, di follower su Instagram, Facebook, Snapchat\u2026<\/p>\n\n\n\nLa tendenza degli ultimi anni \u00e8 stata l\u2019ascesa dei nano e micro-influencer<\/a><\/strong>. Un numero sempre crescente di brand predilige lavorare con diversi \u201cpiccoli\u201d influencer piuttosto che con un solo \u201cgrande\u201d influencer.<\/p>\n\n\n\nLe ragioni sono molteplici<\/strong>: <\/p>\n\n\n\n\n- In primo luogo, questo consente di gestire meglio i costi. <\/strong>Costa meno collaborare con 50 micro-influencer che con una star dei social network.<\/li>\n\n\n\n
- In secondo luogo, e questo \u00e8 probabilmente il motivo principale, i micro-influencer (tra i 5 K e i 20 K abbonati) e i nano-influencer (meno di 5 K abbonati) sono molto pi\u00f9 vicini al loro pubblico<\/strong> rispetto ai macro-influencer. Risultato: i tassi di conversione delle campagne di influencer marketing sono molto pi\u00f9 alti per i brand che collaborano con questi influencer a misura d\u2019uomo. Oggi la credibilit\u00e0 e il coinvolgimento contano pi\u00f9 della portata.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\n
Un fenomeno generazionale<\/h2>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\nQuesti nuovi comportamenti di consumo (acquisti online, reti sociali, influenza delle opinioni dei clienti, influencer, ecc.) sono guidati dalle giovani generazioni. <\/p>\n\n\n\n
E questa non \u00e8 una novit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n
I Millennials, conosciuti anche come Generazione Y, sono nati tra i primi anni \u201880 e la fine degli anni \u201890 e sono cresciuti in un\u2019epoca segnata dall\u2019avvento di Internet, dei social network, dei telefoni cellulari e delle tecnologie digitali. Sono stati i primi ad accogliere questi nuovi strumenti e ad adottare nuove modalit\u00e0 di consumo. <\/p>\n\n\n\n
\u00c8 a questi Millennials che i primi brand che si sono lanciati nell\u2019influencer marketing hanno cercato di rivolgersi.<\/p>\n\n\n\n
Ma non sono i soli a cambiare il comportamento di consumo. La Generazione Z<\/strong><\/a>, ovvero i nati intorno al 2000, fin dall\u2019infanzia approccia il digitale e gli smartphone. \u00c8 la generazione che utilizza maggiormente i nuovi metodi di consumo e la pi\u00f9 attiva sui social network.<\/p>\n\n\n\nUno studio ha addirittura dimostrato che la Generazione Z<\/a> rappresentava circa il 40% dei consumatori a livello globale nel 2020<\/strong>. I membri della Generazione Z, che iniziano a guadagnarsi da vivere, amano consumare… prestando particolare attenzione ai brand etici e sostenibili. <\/p>\n\n\n\nPertanto, i cambiamenti nel DNA dei consumatori non devono far dimenticare che esistono notevoli differenze generazionali. Lo sconvolgimento dei modelli di consumo si applica principalmente alle generazioni pi\u00f9 \u201cgiovani\u201d (in senso lato).<\/p>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\nVerso un\u2019ulteriore semplificazione del percorso di acquisto<\/h2>\n\n\n\n<\/div>\n\n\n\nOggi i consumatori si aspettano che i brand offrano loro un\u2019esperienza di acquisto semplice, veloce e senza ostacoli<\/strong>. I consumatori vogliono poter trovare e acquistare in pochi clic il prodotto di cui hanno bisogno oppure consultare le recensioni dei clienti sul prodotto. <\/p>\n\n\n\nQuesta tendenza alla semplificazione del percorso di acquisto \u00e8 illustrata dal fenomeno degli <\/strong>Shoppable Content<\/strong><\/a>. Uno shoppable content \u00e8 un contenuto che consente di acquistare un prodotto senza lasciare il contenuto in cui \u00e8 presente. <\/p>\n\n\n\nOra \u00e8 possibile acquistare un prodotto sui social network direttamente sul post, senza dover essere reindirizzati a un sito di terzi. Un altro esempio \u00e8 Amazon, che propone ai clienti registrati l\u2019acquisto con un solo clic. Tutte queste innovazioni mirano a ridurre al massimo la distanza che intercorre tra la scoperta di un prodotto e il suo ordine.<\/p>\n\n\n\n
Riassumendo. Le principali tendenze che stanno rimodellando il DNA dei consumatori sono: <\/p>\n\n\n\n
\n- La consultazione sempre pi\u00f9 sistematica delle recensioni clienti.<\/li>\n\n\n\n
- La diffidenza verso i contenuti del brand, a partire dalla pubblicit\u00e0.<\/li>\n\n\n\n
- L\u2019emergere di micro e nano-influencer come principali figure di influenza, soprattutto tra le giovani generazioni.<\/li>\n\n\n\n
- Un\u2019esigenza sempre pi\u00f9 forte di semplificare il percorso di acquisto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Le varie piattaforme proposte da Skeepers mirano tutte, ciascuna a proprio modo, a rispondere il pi\u00f9 possibile alle aspettative dei nuovi consumatori. Per saperne di pi\u00f9, non esitare a contattarci o a prenotare una demo<\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<!–[if lte IE 8]>
\u00c8 una delle evoluzioni pi\u00f9 significative di questi ultimi anni. Oggi quasi tutti i consumatori consultano le recensioni dei clienti prima di effettuare l\u2019acquisto di un prodotto o servizio.<\/p>\n\n\n\n
E tu? Prendi in considerazione le recensioni clienti nelle tue decisioni di acquisto? A questa domanda, quasi certamente risponderai di s\u00ec.<\/p>\n\n\n\n
Uno studio di HubSpot<\/a> ha dimostrato che il 90% delle generazioni Y e Z aveva gi\u00e0 rinunciato ad acquistare un prodotto a causa di una recensione di un cliente. La consultazione delle recensioni clienti \u00e8 ormai parte integrante del percorso di acquisto<\/a><\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Per i brand, la conseguenza di questo nuovo comportamento \u00e8 semplice: sta diventando prioritario implementare una strategia per generare e monitorare le recensioni clienti<\/a> pubblicate online<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Contrariamente a quanto si pensa, le recensioni clienti non sono qualcosa su cui i brand non hanno alcun controllo. <\/p>\n\n\n\n \u00c8 possibile, e addirittura prioritario, mettere in atto una strategia volta a: <\/p>\n\n\n\n Gestire e utilizzare le recensioni clienti \u00e8 un modo per diventare customer-centric<\/a>.<\/p>\n\n\n\n La grande importanza accordata alle recensioni clienti riflette il basso livello di fiducia dei consumatori nei confronti dei contenuti generati dai brand. I consumatori prestano sempre meno fede alle argomentazioni pi\u00f9 o meno commerciali avanzate dai brand. <\/p>\n\n\n\n Questo \u00e8 uno dei vari motivi per cui la pubblicit\u00e0 perde progressivamente efficacia<\/strong>. Questo vale sia per i canali pubblicitari classici (TV, radio, stampa, ecc.) sia per la pubblicit\u00e0 online.<\/p>\n\n\n\n Al contrario, i consumatori accordano la loro fiducia ai contenuti generati dagli utenti, noti come \u201cUser Generated Content<\/strong>\u201d o UGC<\/a>. Le tre forme principali di UGC sono: <\/p>\n\n\n\n Gli influencer sono persone influenti sui social network, personalit\u00e0 che riuniscono attorno a s\u00e9 una grande community di iscritti o di follower.<\/p>\n\n\n\n L\u2019emergere dei social network<\/strong> ha logicamente portato a un boom di influencer. Negli anni 2000 e fino alla fine degli anni 2010, i brand tendevano a rivolgersi ai \u201cmacro-influencer<\/strong>\u201d, vale a dire agli influencer con centinaia di migliaia, se non milioni, di follower su Instagram, Facebook, Snapchat\u2026<\/p>\n\n\n\n La tendenza degli ultimi anni \u00e8 stata l\u2019ascesa dei nano e micro-influencer<\/a><\/strong>. Un numero sempre crescente di brand predilige lavorare con diversi \u201cpiccoli\u201d influencer piuttosto che con un solo \u201cgrande\u201d influencer.<\/p>\n\n\n\n Le ragioni sono molteplici<\/strong>: <\/p>\n\n\n\n Questi nuovi comportamenti di consumo (acquisti online, reti sociali, influenza delle opinioni dei clienti, influencer, ecc.) sono guidati dalle giovani generazioni. <\/p>\n\n\n\n E questa non \u00e8 una novit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n I Millennials, conosciuti anche come Generazione Y, sono nati tra i primi anni \u201880 e la fine degli anni \u201890 e sono cresciuti in un\u2019epoca segnata dall\u2019avvento di Internet, dei social network, dei telefoni cellulari e delle tecnologie digitali. Sono stati i primi ad accogliere questi nuovi strumenti e ad adottare nuove modalit\u00e0 di consumo. <\/p>\n\n\n\n \u00c8 a questi Millennials che i primi brand che si sono lanciati nell\u2019influencer marketing hanno cercato di rivolgersi.<\/p>\n\n\n\n Ma non sono i soli a cambiare il comportamento di consumo. La Generazione Z<\/strong><\/a>, ovvero i nati intorno al 2000, fin dall\u2019infanzia approccia il digitale e gli smartphone. \u00c8 la generazione che utilizza maggiormente i nuovi metodi di consumo e la pi\u00f9 attiva sui social network.<\/p>\n\n\n\n Uno studio ha addirittura dimostrato che la Generazione Z<\/a> rappresentava circa il 40% dei consumatori a livello globale nel 2020<\/strong>. I membri della Generazione Z, che iniziano a guadagnarsi da vivere, amano consumare… prestando particolare attenzione ai brand etici e sostenibili. <\/p>\n\n\n\n Pertanto, i cambiamenti nel DNA dei consumatori non devono far dimenticare che esistono notevoli differenze generazionali. Lo sconvolgimento dei modelli di consumo si applica principalmente alle generazioni pi\u00f9 \u201cgiovani\u201d (in senso lato).<\/p>\n\n\n\n Oggi i consumatori si aspettano che i brand offrano loro un\u2019esperienza di acquisto semplice, veloce e senza ostacoli<\/strong>. I consumatori vogliono poter trovare e acquistare in pochi clic il prodotto di cui hanno bisogno oppure consultare le recensioni dei clienti sul prodotto. <\/p>\n\n\n\n Questa tendenza alla semplificazione del percorso di acquisto \u00e8 illustrata dal fenomeno degli <\/strong>Shoppable Content<\/strong><\/a>. Uno shoppable content \u00e8 un contenuto che consente di acquistare un prodotto senza lasciare il contenuto in cui \u00e8 presente. <\/p>\n\n\n\n Ora \u00e8 possibile acquistare un prodotto sui social network direttamente sul post, senza dover essere reindirizzati a un sito di terzi. Un altro esempio \u00e8 Amazon, che propone ai clienti registrati l\u2019acquisto con un solo clic. Tutte queste innovazioni mirano a ridurre al massimo la distanza che intercorre tra la scoperta di un prodotto e il suo ordine.<\/p>\n\n\n\n Riassumendo. Le principali tendenze che stanno rimodellando il DNA dei consumatori sono: <\/p>\n\n\n\n Le varie piattaforme proposte da Skeepers mirano tutte, ciascuna a proprio modo, a rispondere il pi\u00f9 possibile alle aspettative dei nuovi consumatori. Per saperne di pi\u00f9, non esitare a contattarci o a prenotare una demo<\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<!–[if lte IE 8]>\n
Diffidenza verso i contenuti generati dai brand (e ascesa degli User Generated Content)<\/h2>\n\n\n\n
\n
L\u2019et\u00e0 dell\u2019oro dell\u2019influencer marketing: dai macro-influencer ai micro-influencer<\/h2>\n\n\n\n
\n
Un fenomeno generazionale<\/h2>\n\n\n\n
Verso un\u2019ulteriore semplificazione del percorso di acquisto<\/h2>\n\n\n\n
\n
![\"2023-IT-SKP-IM-CTA-WBN-Generazione](\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20304540\/18272e03-a59a-473f-9cf2-9e80445435af.png\")
<\/a><\/span> hbspt.cta.load(20304540, ‘18272e03-a59a-473f-9cf2-9e80445435af’, {“useNewLoader”:”true”,”region”:”na1″}); <\/span>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"