{"id":16780,"date":"2021-08-12T14:14:40","date_gmt":"2021-08-12T14:14:40","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/blog\/multichannel-crosschannel-omnichannel-marketing\/"},"modified":"2024-11-18T21:34:48","modified_gmt":"2024-11-18T20:34:48","slug":"multichannel-crosschannel-omnichannel-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/it\/blog\/multichannel-crosschannel-omnichannel-marketing\/","title":{"rendered":"Marketing multi-channel, cross-channel e omnichannel: le differenze"},"content":{"rendered":"\n

Il mondo del marketing \u00e8 cambiato notevolmente<\/strong> negli ultimi decenni con prima i computer e poi i telefoni cellulari che sono diventati le nostre principali risorse di comunicazione e scambio. Come risultato della nostra evoluzione in una societ\u00e0 interconnessa<\/a>, i nostri strumenti e approcci si sono anch\u2019essi evoluti sfruttando channel diversi per comunicare e vendere ai clienti.<\/p>\n\n\n\n

Oggigiorno, il 98% degli americani utilizza pi\u00f9 dispositivi durante l\u2019arco della stessa giornata. Questa evoluzione ha creato tre specifici approcci di marketing, classificando la maggior parte delle compagnie che utilizzano la tecnologia per attirare la propria clientela<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

I tre approcci sopracitati sono il marketing multi channel, cross-channel e omnichannel<\/strong> che, nonostante la loro somiglianza, si distinguono per alcune caratteristiche fondamentali.<\/p>\n\n\n\n

Molti marketers utilizzano i termini marketing multi channel, cross-channel e omnichannel marketing<\/strong> in modo fluido e intercambiabile, ma, come detto, hanno significati differenti.<\/p>\n\n\n\n

Questo articolo si pone l\u2019obiettivo di definire questi tre differenti approcci e di aiutarti a comprendere quale approccio sia la migliore soluzione per la tua azienda<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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I differenti approcci<\/h2>\n\n\n\n
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Multi-channel: marketing multiplo, ma separato<\/h3>\n\n\n\n

Il marketing multi channel \u00e8 stato la prima tipologia di marketing utilizzata quando internet divenne parte della buyer\u2019s journey<\/strong>. All\u2019interno di questo approccio, gli utenti utilizzano differenti canali<\/strong> per comunicare e acquistare da un\u2019azienda (es: Computer, di persona o smartphone), ma i canali sono scollegati e completamente separati tra loro.<\/p>\n\n\n\n

Essi, infatti, lavorano in maniera indipendente<\/strong> uno dall\u2019altro e, non essendoci comunicazione tra loro, i clienti non sono in grado di \u201csaltare\u201d da un canale all\u2019altro durante il proprio processo d\u2019acquisto<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Per esempio, se un cliente guardasse un paio di scarpe online durante la fase di valutazione delle opzioni della buyer\u2019s journey e, in seguito, decidesse di utilizzare l\u2019app mobile per acquistare le scarpe scelte in precedenza, non ci sarebbe alcuna registrazione della sua attivit\u00e0 online<\/strong> una volta fatto l\u2019accesso tramite applicazione per finalizzare l\u2019acquisto. Il cliente dovrebbe \u201cricominciare\u201d con il proprio processo d\u2019acquisto.<\/p>\n\n\n\n

Nel caso tu sia una piccola impresa, l\u2019implementazione del marketing multi channel<\/a> \u00e8 un ottimo primo passo per migliorare l\u2019accessibilit\u00e0 per i tuoi clienti. Tuttavia, il multi channel marketing sta rapidamente diventando obsoleto<\/strong> per le imprese pi\u00f9 consolidate al netto di una maggior connessione tra i diversi canali di marketing durante la nostra vita quotidiana che ci porta al marketing cross-channel e al marketing omnichannel.<\/p>\n\n\n\n

Cross-channel: marketing multiplo e connesso<\/h3>\n\n\n\n

Il marketing cross-channel si presenta simile al multi channel marketing, ma con un\u2019importante differenza: grazie alla cross-canalit\u00e0, i diversi canali di comunicazione sono connessi tra di loro.<\/p>\n\n\n\n

Questo significa che i canali registrano e comunicano informazioni tra di loro<\/strong>, permettendo ai clienti di passare da un canale all\u2019altro senza soluzione di continuit\u00e0 durante la buyer\u2019s journey.<\/p>\n\n\n\n

Un esempio di marketing cross-channel potrebbe essere ricevere una survey tramite e-mail<\/a> in merito alla nostra esperienza<\/strong> dopo aver effettuato un acquisto in-store. Tale survey potrebbe includere uno sconto del 20% per il prossimo acquisto, disponibile sia online sia all\u2019interno di un punto vendita fisico.<\/p>\n\n\n\n

Qualsiasi dipendente potr\u00e0 essere in grado di applicare il coupon, ma lo stesso cliente sar\u00e0 in grado di utilizzarlo durante un check-out online per ricevere lo sconto all\u2019interno di un canale<\/a> differente da quello fisico.<\/p>\n\n\n\n

In questo esempio, i canali sono in grado di comunicare tra loro<\/strong> creando prima una survey online basata sull\u2019esperienza all\u2019interno di un punto di vendita fisico e, in seconda battuta, di controllare la validit\u00e0 del coupon. Per esempio, una volta utilizzato il coupon online, esso non sar\u00e0 pi\u00f9 utilizzabile all\u2019interno del negozio e viceversa.<\/p>\n\n\n\n

Nel 2018, la maggior parte delle imprese aveva abbracciato il marketing cross-channel<\/strong> in un modo o nell\u2019altro, ma c\u2019\u00e8 ancora spazio per una comunicazione e un\u2019accessibilit\u00e0 ancora migliori all\u2019interno della cross-canalit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n

Nasce, infatti, il terzo tipo di marketing: il marketing omnichannel<\/strong>, in grado di portare la comunicazione e l\u2019accessibilit\u00e0 al livello successivo.<\/p>\n\n\n\n

Omnichannel: marketing multiplo e interattivo<\/h3>\n\n\n\n

Il marketing omnichannel<\/a> \u00e8 il tipo\u00a0pi\u00f9 avanzato<\/strong> e non solo utilizza diversi canali in comunicazione tra loro, ma essi funzionano senza soluzione di continuit\u00e0 e contemporaneamente<\/strong> per fornire ai clienti la pi\u00f9 completa esperienza<\/strong> su ogni canale presente.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019obiettivo di questa tipologia \u00e8 di \u201crompere le barriere\u201d tra il mondo online e quello offline.<\/p>\n\n\n\n

Il miglior esempio di marketing omnichannel \u00e8, probabilmente, il crescente uso della realt\u00e0 virtuale per gli acquisti. Shiseido \u00e8 un ottimo esempio d\u2019impresa che permette ai propri dipendenti di scegliere tra due differenti canali contemporaneamente: all\u2019interno del negozio e un tablet, con lo \u201cShiseido Makeup Mirror\u201d. Lo specchio \u00e8 in grado di sovrapporre un\u2019immagine del volto del cliente su un tablet all\u2019interno dello store, permettendo il cliente di provare in maniera virtuale il make-up prima di scegliere il prodotto da acquistare.<\/p>\n\n\n\n

Inoltre, permette di acquisire delle immagini intermedie durante la propria prova per permettere al cliente di valutare a casa il prodotto preferito da acquistare. In questo modo, i diversi canali lavorano insieme per offrire un\u2019esperienza cliente eccezionale<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Se sei un\u2019impresa che cerca di distinguersi dalla massa, offrire ai tuoi clienti un\u2019esperienza indimenticabile e posizionarti come leader tecnologico del settore, allora vale la pena di considerare l\u2019investimento omnichannel<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Questo tipo di marketing diventa ogni giorno pi\u00f9 popolare e, con la crescente domanda di completa trasparenza e accessibilit\u00e0 da parte dei clienti, questo tipo di approccio offre la soluzione migliore.<\/p>\n\n\n\n

Che tu decida di abbracciare il marketing multi channel, quello cross-channel o quello omnichannel, la cosa pi\u00f9 importante \u00e8 di mettere la Customer Experience<\/a> in prima linea all\u2019interno della tua strategia di marketing. Rendere il processo d\u2019acquisto pi\u00f9 facile e intuitivo possibile \u00e8 la chiave per essere un leader nel mondo del marketing, noi di SKEEPERS possiamo aiutarti con la nostra piattaforma Feedback Management<\/a>!<\/p>\n\n\n\n<!–[if lte IE 8]>

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