{"id":16781,"date":"2021-08-19T08:56:11","date_gmt":"2021-08-19T08:56:11","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/blog\/le-15-domande-da-porre-ai-tuoi-clienti-per-conoscere-i-loro-bisogni-e-aspettative\/"},"modified":"2025-10-27T16:40:59","modified_gmt":"2025-10-27T15:40:59","slug":"15-domande-clienti-per-conoscere-bisogni-aspettative","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/it\/blog\/15-domande-clienti-per-conoscere-bisogni-aspettative\/","title":{"rendered":"Le 15 domande per conoscere bisogni e aspettative dei tuoi clienti"},"content":{"rendered":"\n

Lo sai che il successo del tuo business dipende dalla tua abilit\u00e0 di andare incontro ai bisogni e alle aspettative dei tuoi clienti? Di evolvere insieme a loro?
Cosa si aspettano i tuoi clienti? Di quali prodotti hanno bisogno? Sono molte le domande alle quali \u00e8 possibile rispondere grazie alle survey<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

In questo articolo scoprirai oltre 15 domande da porre ai tuoi clienti per conoscere i loro bisogni e le loro aspettative!<\/p>\n\n\n\n

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Bisogni e aspettative dei clienti: di cosa stiamo parlando?<\/h2>\n\n\n\n
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Molte aziende non conoscono i propri clienti<\/strong>. Come mai? La risposta \u00e8 semplice: \u00e8 raro che i clienti comunichino all’azienda i loro bisogni e le loro aspettative in modo spontaneo.
Se vuoi conoscere meglio i tuoi clienti e imparare di pi\u00f9 su di loro, devi fare loro domande. Le survey<\/strong> ti permettono di conoscere nel dettaglio i tuoi clienti fino ad arrivare a comprendere quali siano le loro reali volont\u00e0 e preferenze<\/strong>. Conoscerle ti aiuter\u00e0 a far evolvere la tua offerta<\/strong> di prodotti nella giusta direzione e di personalizzare le tue campagne di marketing<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Prima di proporti una serie di domande per i tuoi questionari<\/a>, \u00e8 meglio ripassare alcune definizioni tecniche. <\/p>\n\n\n\n

Qual \u00e8 la differenza tra un bisogno e un\u2019aspettativa?<\/h3>\n\n\n\n

Il bisogno \u00e8 una necessit\u00e0 da soddisfare<\/strong>. La filosofia ci insegna che il bisogno rileva una mancanza che va colmata. Il prodotto o il servizio che proponi dovr\u00e0 quindi rispettare questa teoria e incontrare i bisogni dei tuoi clienti<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019aspettativa<\/strong>, al contrario, non \u00e8 sinonimo di mancanza<\/strong>. Si presenta come un desiderio che non deve essere necessariamente \u201cesaudito\u201d. L\u2019aspettativa non riguarda il prodotto, ma tende a tutto ci\u00f2 che coinvolge l\u2019atto d\u2019acquisto<\/strong>, in particolare la qualit\u00e0 della relazione.
Pi\u00f9 in generale, le aspettative riguardano le interazioni tra l’azienda e i clienti<\/strong>. Questo include, per esempio, la semplicit\u00e0 del processo d\u2019acquisto<\/a> sul tuo sito, la qualit\u00e0 del tuo customer service, etc…<\/p>\n\n\n\n

Bisogni e aspettative sono le due facce della \u201cdomanda\u201d. Per migliorare la soddisfazione<\/a> dei tuoi clienti, devi tenere in considerazione questi due aspetti complementari e inseparabili.<\/p>\n\n\n\n

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Le domande che devi assolutamente porre per conoscere i tuoi clienti<\/h2>\n\n\n\n
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Sono numerose le fasi del percorso d\u2019acquisto<\/a>: queste vanno dall’emergere del bisogno, fino al riacquisto. Per comprendere i bisogni e le aspettative dei tuoi clienti, ti consigliamo di porre domande durante i diversi momenti del processo: prima, durante e dopo l\u2019acquisto.<\/p>\n\n\n\n

Indagare le aspettative dei tuoi clienti prima dell\u2019acquisto<\/h3>\n\n\n\n