{"id":16783,"date":"2021-09-02T14:00:20","date_gmt":"2021-09-02T14:00:20","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/blog\/6-canali-per-distribuire-questionario-in-modo-efficace\/"},"modified":"2024-11-18T16:26:42","modified_gmt":"2024-11-18T15:26:42","slug":"6-canali-per-distribuire-questionario-in-modo-efficace","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/it\/blog\/6-canali-per-distribuire-questionario-in-modo-efficace\/","title":{"rendered":"6 canali di distribuzione per il tuo questionario"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sottoporre un questionario ai tuoi clienti&nbsp;ti aiuta a conoscerli meglio&nbsp;e a misurare i loro livelli di soddisfazione.&nbsp;In fase di progettazione puoi decidere&nbsp;tra uno o pi\u00f9 canali di distribuzione: sito web,&nbsp;e-mail, SMS, social media, QR code e molto altro. <span data-contrast=\"auto\"><strong>Ecco i nostri consigli su quali canali di distribuzione utilizzare per distribuire il tuo questionario clienti!&nbsp;<\/strong><\/span><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap1\"><span data-contrast=\"none\">Come distribuire il tuo questionario<\/span><\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span data-contrast=\"auto\">Inviare&nbsp;i questionari ai tuoi clienti pu\u00f2 essere fondamentale per riuscire a comprendere meglio i loro pensieri, attitudini, bisogni, gusti e preferenze.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span data-contrast=\"auto\">Le <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/it\/blog\/7-consigli-survey-efficace\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">survey<\/a>, o questionari, rientrano appieno all\u2019interno di una strategia di <em>customer knowledge<\/em>, soprattutto per quanto riguarda il campo del marketing. Molti brand hanno ormai compreso l\u2019importanza della customer knowledge e della customer satisfaction.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span data-contrast=\"auto\">Ecco due conclusioni significative\u00a0tratte\u00a0dallo studio di\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.easiware.com\/ressources\/landing\/barometre-kpis-2022\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span data-contrast=\"none\">Easiware\u00a0<\/span><\/a><span data-contrast=\"auto\">del 2019\u00a0sulla\u00a0customer\u00a0relationship, condotte su 200 brand e 500\u00a0intervistati:\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span data-contrast=\"auto\">Il 70% delle aziende tiene conto della customer&nbsp;satisfaction&nbsp;e il 69%&nbsp;lo fa immediatamente dopo il contatto, mentre il 67% dei soggetti intervistati&nbsp;misura&nbsp;anche&nbsp;l\u2019advisor&nbsp;satisfaction.&nbsp;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-contrast=\"auto\">Il 98% degli intervistati crede che&nbsp;l\u2019importanza della customer&nbsp;relationship&nbsp;per la loro strategia marketing&nbsp;sia cresciuta&nbsp;durante l\u2019anno&nbsp;passato.&nbsp;<\/span><strong><span data-contrast=\"auto\">Le aziende&nbsp;sembrano aver preso coscienza&nbsp;del fatto che costruire una customer loyalty \u00e8 molto pi\u00f9 redditizio&nbsp;e costa meno rispetto ad acquisir<\/span><\/strong><span data-contrast=\"auto\">e nuovi clienti<\/span>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span data-contrast=\"auto\">A differenza di altre piattaforme per la customer knowledge, le survey permettono di <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/it\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">conoscere i tuoi clienti meglio<\/a>, comprendere cosa vogliano realmente e, anche, di misurare il loro livello di soddisfazione. La soddisfazione del cliente e la conoscenza di quest\u2019ultimo vanno a braccetto e pongono le fondamenta di qualsiasi azienda customer\u00a0centric.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span data-contrast=\"auto\">4 step&nbsp;da seguire durante la creazione di una survey:<\/span><\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><span data-contrast=\"auto\">Definisci&nbsp;il&nbsp;<\/span><strong><span data-contrast=\"auto\">design, le domande e il layout del tuo questionario.<\/span><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><span data-contrast=\"auto\">Identifica il tuo&nbsp;<\/span><strong><span data-contrast=\"auto\">target&nbsp;di riferimento&nbsp;<\/span><\/strong><span data-contrast=\"auto\">(a chi vuoi distribuire la tua survey?)<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">&nbsp;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-contrast=\"auto\">Scegli i tuoi&nbsp;<\/span><strong><span data-contrast=\"auto\">canali di distribuzione<\/span><\/strong><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">&nbsp;<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span data-contrast=\"auto\">Analizza i risultati degli intervistati<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233279&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">&nbsp;<\/span><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span data-contrast=\"auto\">All\u2019interno di questo articolo ci concentreremo sul terzo punto, la distribuzione della survey.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quali sono i canali di distribuzione migliori per il tuo questionario?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span data-contrast=\"auto\">Vent\u2019anni fa la risposta sarebbe stata triplice: telefono,&nbsp;posta o face-to-face. Fortunatamente i tempi sono cambiati e il numero di canali di distribuzione \u00e8 aumentato notevolmente, a seguito dell\u2019ascesa dei canali digitali. Pi\u00f9 avanti presenteremo le differenti opzioni tra cui scegliere&nbsp;dal&nbsp;momento in cui si&nbsp;distribuisce&nbsp;il proprio questionario.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span data-contrast=\"auto\">Prima, per\u00f2, \u00e8 importante&nbsp;immedesimarsi nei propri clienti. Quali canali usano o preferiscono&nbsp;(sia in generale sia durante la relazione con il brand)?<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span data-contrast=\"auto\">Dovresti anche tenere in considerazione la natura e il&nbsp;contenuto della tua survey. Per esempio, se vuoi chiedere ai tuoi clienti feedback sulla tua mobile app&nbsp;puoi farlo direttamente dall\u2019app stessa. Per survey pi\u00f9 generiche e \u201cfredde\u201d, invece, la scelta migliore potrebbe essere&nbsp;l\u2019e-mail.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span data-contrast=\"auto\">Un ultimo consiglio: ricorda di testare differenti canali per&nbsp;capire&nbsp;quali generi&nbsp;il maggior numero di risposte. Il tasso di conversione&nbsp;potrebbe variare a seconda del canale scelto.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap2\">I diversi canali di distribuzione per il tuo questionario<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span data-contrast=\"auto\"><a href=\"https:\/\/skeepers.io\/it\/feedback-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Insight &amp; Feedback Management<\/a>\u00a0propone un\u2019offerta con numerosi canali e media di distribuzione\u00a0per migliorare la visibilit\u00e0 dei tuoi sondaggi e riuscire a ottenere il maggior numero di offerte qualificate possibile.\u00a0Una rosa di canali tra i quali scegliere cos\u00ec ampia permette di assicurarsi di\u00a0rivolgersi\u00a0sempre\u00a0al\u00a0giusto target.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-sito-web\">1. Sito Web<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span data-contrast=\"auto\">Come prima cosa, l\u2019utilizzo del sito web come canale distributivo della propria survey \u00e8 <\/span>ottimo per <span data-contrast=\"auto\">adattare i questionari al comportamento degli utenti. Ovviamente, nel momento in cui si sceglie di attivare una survey sul proprio sito, bisogna&nbsp;stabilire i criteri necessari perch\u00e9&nbsp;questa non&nbsp;disturbi&nbsp;la navigazione&nbsp;dei&nbsp;clienti.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span data-contrast=\"auto\">Per esempio, il questionario potrebbe essere attivato da un\u2019azione di \u201cexit-intent\u201d,&nbsp;dalla data o dall\u2019ultima pagina visitata&nbsp;oppure&nbsp;randomicamente&nbsp;ogni due visitatori sul sito.&nbsp;Possono anche essere usati dati raccolti dal sito stesso come&nbsp;l\u2019ammontare del carrello&nbsp;nel caso di un e-commerce.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-email\">2. Email<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Distribuendo\u00a0la campagna per\u00a0e-mail\u00a0oppure pianificando\u00a0un suo invio\u00a0automatico. La nostra piattaforma <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/it\/feedback-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Insight &amp; Feedback Management<\/a>\u00a0permette di incorporare la prima domanda della survey direttamente all\u2019interno del body della tua\u00a0e-mail, cos\u00ec da incoraggiare gli intervistati a rispondere migliorando la\u00a0conversion\u00a0rate.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"677\" height=\"861\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2022\/12\/ryanair-blog-II.png\" alt=\"questionario distribuzione ryanair\n\" class=\"wp-image-90625\" style=\"width:339px;height:431px\" srcset=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2022\/12\/ryanair-blog-II.png 677w, https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2022\/12\/ryanair-blog-II-629x800.png 629w\" sizes=\"(max-width: 677px) 100vw, 677px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fonte: Ryanair<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-sms\">3. SMS<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Creando un messaggio con uno <em>short link<\/em> alla tua survey. Questo canale \u00e8 raccomandato per survey corte e veloci, atte a misurare gli indicatori di customer satisfaction come l&#8217;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/it\/learning-centre\/customer-service\/calculate-net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">NPS<\/a>. Puoi creare messaggi SMS interattivi capaci di aumentare soddisfazione e fedelt\u00e0. E poi concludere tutto con un altro SMS di ringraziamento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-social-media\">4. Social Media<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Su Facebook, Twitter o LinkedIn, creando un post con&nbsp;link&nbsp;cliccabile&nbsp;al&nbsp;questionario. Molti social network negli ultimi anni hanno implementato la possibilit\u00e0 di inserire link nei loro contenuti. Basti pensare al famoso swipe up di Instagram che adesso \u00e8 stato sostituito con la possibilit\u00e0, per tutti gli utenti, di aggiungere uno stickers con il link nelle stories.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"5-qr-code\">5. QR code<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span data-contrast=\"auto\">Con la possibilit\u00e0 di personalizzare il tuo logo. Una volta creato, il QR code pu\u00f2 essere distribuito su qualsiasi device a tua scelta. <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/it\/feedback-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Insight &amp; Feedback Management<\/a> \u00e8 l\u2019unica piattaforma a offrire questo canale di distribuzione originale!\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"6-bottone\">6. Bottone<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span data-contrast=\"auto\">Inserito sul sito con&nbsp;il link&nbsp;della&nbsp;survey.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span data-contrast=\"auto\">Quest\u2019opzione ha il grande vantaggio di non disturbare i visitatori del tuo sito durante la navigazione e di ottenere delle risposte qualificate. Allo stesso tempo, per\u00f2, potresti raggiungere un numero minore di intervistati e quindi di risposte.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span data-contrast=\"auto\">Con <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/it\/feedback-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Insight &amp; Feedback\u00a0Management<\/a>\u00a0esiste anche la possibilit\u00e0 di inviare le proprie survey direttamente\u00a0all\u2019interno dell\u2019app mobile. In altre parole, la nostra soluzione aiuta\u00a0ad adottare un approccio multicanale per l\u2019invio e la distribuzione delle\u00a0survey.\u00a0<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span data-contrast=\"auto\">Infine, bisogna sempre tenere a mente che la scelta del canale o del media di distribuzione&nbsp;dovrebbe tenere in considerazione la tua strategia, ma soprattutto non deve dimenticare&nbsp;l\u2019elemento principale per il successo: <strong>le preferenze dei tuoi clienti<\/strong>.&nbsp;<\/span><\/p>\n\n\n\n<!--HubSpot Call-to-Action Code --><span class=\"hs-cta-wrapper\" id=\"hs-cta-wrapper-f9fe4e2d-8eb1-4f03-b304-12f8f3e3fbab\"><span class=\"hs-cta-node hs-cta-f9fe4e2d-8eb1-4f03-b304-12f8f3e3fbab\" id=\"hs-cta-f9fe4e2d-8eb1-4f03-b304-12f8f3e3fbab\">&lt;!&#8211;[if lte IE 8]&gt;<div id=\"hs-cta-ie-element\"><\/div>&lt;![endif]&#8211;&gt;<a href=\"https:\/\/cta-redirect.hubspot.com\/cta\/redirect\/20304540\/f9fe4e2d-8eb1-4f03-b304-12f8f3e3fbab\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img decoding=\"async\" class=\"hs-cta-img\" id=\"hs-cta-img-f9fe4e2d-8eb1-4f03-b304-12f8f3e3fbab\" style=\"border-width:0px\" height=\"140\" width=\"700\" src=\"https:\/\/no-cache.hubspot.com\/cta\/default\/20304540\/f9fe4e2d-8eb1-4f03-b304-12f8f3e3fbab.png\" alt=\"Il futuro della customer experience CTA\"><\/a><\/span> hbspt.cta.load(20304540, &#8216;f9fe4e2d-8eb1-4f03-b304-12f8f3e3fbab&#8217;, {&#8220;useNewLoader&#8221;:&#8221;true&#8221;,&#8221;region&#8221;:&#8221;na1&#8243;}); <\/span><!-- end HubSpot Call-to-Action Code -->\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span data-ccp-props=\"{&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559739&quot;:160,&quot;335559740&quot;:259}\">&nbsp;<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sottoporre un questionario ai tuoi clienti&nbsp;ti aiuta a conoscerli meglio&nbsp;e a misurare i loro livelli di soddisfazione.&nbsp;In fase di progettazione puoi decidere&nbsp;tra uno o pi\u00f9 canali di distribuzione: sito web,&nbsp;e-mail, SMS, social media, QR code e molto altro. Ecco i nostri consigli su quali canali di distribuzione utilizzare per distribuire il tuo questionario clienti!&nbsp; Come&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":28,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[120],"tags":[],"case_study_solution":[],"landing_page_cat":[],"post_folder":[],"class_list":["post-16783","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-migliorare-la-fidelizzazione-dei-clienti"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16783","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16783"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/skeepers.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16783\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16783"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16783"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16783"},{"taxonomy":"case_study_solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/case_study_solution?post=16783"},{"taxonomy":"landing_page_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/landing_page_cat?post=16783"},{"taxonomy":"post_folder","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/post_folder?post=16783"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}