{"id":16788,"date":"2021-10-08T09:01:41","date_gmt":"2021-10-08T09:01:41","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/blog\/domande-a-risposta-aperta\/"},"modified":"2024-11-18T18:56:57","modified_gmt":"2024-11-18T17:56:57","slug":"domande-a-risposta-aperta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/it\/blog\/domande-a-risposta-aperta\/","title":{"rendered":"Domande a risposta aperta: perch\u00e9 e come usarle"},"content":{"rendered":"\n

Le domande a risposta aperta sono spesso poco considerate a causa della difficolt\u00e0 di analizzare i loro risultati. La maggior parte delle survey e dei questionari di soddisfazione prevedo principalmente domande a risposte chiusa, ma anche le domande aperte possono essere molto utili per conoscere meglio i tuoi clienti<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

A cosa servono le domande a risposta aperta in una survey<\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

1. Le domande a risposta aperta influenzano meno gli utenti<\/h3>\n\n\n\n

Le domande aperte permettono di raccogliere risposte qualitative dai clienti, spesso con un bagaglio di informazioni importante. Ponendo domande a risposta aperta si d\u00e0 ai clienti l\u2019opportunit\u00e0 di rispondere senza limitarli o influenzarli con risposte preimpostate<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

I clienti possono rispondere liberamente. Alle domande chiuse, invece, a volte non \u00e8 possibile rispondere perch\u00e9 nessuna delle risposte riflette il punto di vista dell\u2019intervistato<\/strong>. Le persone non possono sempre essere inquadrate nelle risposte disponibili!<\/p>\n\n\n\n

Inutile negarlo: la maggior parte dei clienti dedica solo pochi secondi alle risposte aperte. Nonostante possa sembrare un fattore negativo, le rende in realt\u00e0 molto pi\u00f9 facili da analizzare.<\/p>\n\n\n\n

In termini di customer knowledge, le domande a risposta aperta presentano un altro vantaggio. Le risposte alle domande a risposta chiusa sono scelte da te, ma sei certo di aver pensato a tutto<\/strong>? Sicuramente hai pensato a tutto ci\u00f2 che ti interessa, ma non a tutto quello che i tuoi clienti possano effettivamente pensare<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Porre domande aperte nella propria survey \u00e8 un modo per aprirsi a nuove idee<\/strong>, a risposte impreviste. Spesso molto utili e istruttive.<\/p>\n\n\n\n

2. Le domande a risposta aperta sono perfette per comprendere la percezione<\/h3>\n\n\n\n

Una risposta quasi spontanea \u00e8 particolarmente utile quando si valuta e si misura l\u2019awareness del brand<\/a> o dei propri prodotti<\/strong> e, pi\u00f9 in generale, come si viene percepiti dai clienti.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

3. Migliorano le interazioni<\/h3>\n\n\n\n

Le domande aperte fanno sentire i clienti importanti. Ponendo questo genere di domande, dai voce ai tuoi clienti<\/strong> facendo capire che le loro risposte hanno valore e che non saranno utilizzate per una mera statistica.<\/p>\n\n\n\n

Inoltre, una domanda aperta ti permette di rompere la monotonia di una serie di domande chiuse. Le domande a risposta aperta risvegliano l\u2019interesse dell\u2019intervistato, lo sorprendono ed eliminano gli automatismi. In altre parole, ti aiuta a rendere pi\u00f9 dinamica la survey.<\/p>\n\n\n\n

Come puoi vedere, i vantaggi delle domande aperte sono molti e innegabili.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Le difficolt\u00e0 delle domande a risposta aperta<\/h2>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Allora come mai, nonostante quanto detto, le domande aperte spesso non sono presenti all\u2019interno delle survey<\/a> o sono solo una minoranza? In generale, le persone trovano molta difficolt\u00e0 nell\u2019analizzare questo tipo di domande.<\/p>\n\n\n\n

Innanzitutto, \u00e8 molto difficile usare le risposte aperte a fini statistici. Le risposte qualitative non sono adatte a un\u2019analisi quantitativa. Tuttavia, \u00e8 importante sottolineare come l\u2019analisi dei risultati sia sempre uno degli step pi\u00f9 importanti quando si parla di survey per i clienti.<\/p>\n\n\n\n

Nel caso non utilizzassi un software di analisi delle risposte testuali, dovrai leggere tutte le risposte manualmente e provare a ordinarle per categoria. Un metodo molto lento e macchinoso, non trovi?<\/p>\n\n\n\n

L\u2019elaborazione delle risposte aperte non \u00e8 l\u2019unico inconveniente:<\/p>\n\n\n\n