I programmi fedelt\u00e0 sono parte della relazione con il cliente. Col passare del tempo sono diventati uno strumento chiave in un mondo in continua competizione e volatilit\u00e0. Per essere efficace, il tuo programma fedelt\u00e0 deve essere supportato da una strategia di customer knowledge proattiva.<\/p>\n\n\n\n
Il comportamento d\u2019acquisto dei consumatori \u00e8 cambiato profondamente durante gli ultimi 10 anni. Sono meglio informati, comparano i prodotti e i prezzi, consultano in maniera regolare le recensioni clienti e sono molto pi\u00f9 attenti ai valori del brand.<\/p>\n\n\n\n
La diversificazione dell\u2019offerta di prodotti e servizi ha reso i consumatori pi\u00f9 volatili. Oggi pi\u00f9 che mai sono loro ad avere il controllo.<\/p>\n\n\n\n
Per questo le strategie di acquisizione<\/a> di nuovi lead devono essere accompagnate da strategie di retention<\/a><\/strong>. Fidelizzare i clienti \u00e8 importante tanto quanto trovarne di nuovi. Nell\u2019e-commerce, come in molti altri settori, generare lead non basta pi\u00f9.<\/p>\n\n\n\n In un contesto di questo tipo, negli ultimi anni sono stati rispolverati i programmi fedelt\u00e0 che, adattati a nuovi contesti e canali, sono tornati centrali. I loro principio di base, per\u00f2, non \u00e8 cambiato.<\/p>\n\n\n\n Un programma fedelt\u00e0 consiste nell\u2019offrire ai tuoi clienti <\/strong>diversi vantaggi per fidelizzarli e incoraggiarli a comprare di pi\u00f9<\/strong>. Pi\u00f9 comprano, infatti, e pi\u00f9 benefit e reward ricevono. Spesso ci\u00f2 si traduce in punti guadagnati dopo ogni acquisto da convertire in voucher. I programmi fedelt\u00e0, che forniscano o meno la famosa carta fedelt\u00e0, sono uno degli strumenti pi\u00f9 importanti.<\/p>\n\n\n\n Visto che vogliamo incoraggiarti, ecco una lista dei principali vantaggi che otterresti.<\/p>\n\n\n\n Il programma fedelt\u00e0 permette di fidelizzare i clienti sul lungo periodo<\/strong>, farli tornare, limitare il rischio di perderli e di mantenere un ottimo turnover. Il membro di un programma fedelt\u00e0 sar\u00e0 pi\u00f9 propenso a utilizzare il tuo brand rispetto ai competitor che non prevedono la stessa offerta, o un programma meno interessante.<\/p>\n\n\n\n Tramite un programma fedelt\u00e0 \u00e8 possibile creare una forte relazione con i clienti<\/strong>, attaccamento al brand<\/strong> e un potente bond emotivo<\/strong>. I programmi fedelt\u00e0 sono uno degli elementi chiave degli approcci customer centric<\/strong>. Una newsletter inviata a tutti gli iscritti d\u00e0 un\u2019incredibile sensazione di community.<\/p>\n\n\n\n Un programma fedelt\u00e0 ha un impatto positivo sul valore medio del carrello clienti. Incoraggia i clienti a comprare di pi\u00f9 da te<\/strong>. Non mira solamente a mantenere il turnover (limitando la perdita di clienti), ma aiuta anche a migliorarlo. La percezione dei prezzi, infatti, non \u00e8 la stessa di un cliente medio, poich\u00e9 il programma fedelt\u00e0 d\u00e0 l\u2019impressione di ottenere molto di pi\u00f9 da ogni acquisto.<\/p>\n\n\n\n I programmi fedelt\u00e0 sono il supporto ideale di una strategia di cross-selling<\/em><\/strong>. Il vantaggio per la tua azienda risiede nei dati dei clienti raccolti. In questo modo conosci la sua \u201cstoria d\u2019acquisto\u201d e i suoi dati sociodemografici<\/a>. Sarai quindi in grado di offrire loro i prodotti pi\u00f9 adatti a loro.<\/p>\n\n\n\n I clienti fidelizzati producono passaparola positivo<\/strong>. Sono i clienti fedeli legati al brand che vorranno parlarne bene. <\/strong>La fedelt\u00e0 porta, indirettamente, ad acquisire nuovi clienti!<\/p>\n\n\n\n Un programma fedelt\u00e0 \u00e8 l\u2019occasione perfetta per raccogliere informazioni sui tuoi clienti e arricchire il CRM<\/strong>, tramite gli appositi form e relativi acquisti. In questo modo potrai targettizzare meglio le offerte promozionali e le altre campagne marketing. Grazie alle analisi globali, riuscirai a ottimizzare la segmentazione del tuo database clienti<\/a> e analizzare il pubblico.<\/p>\n\n\n\n Il tuo cliente pu\u00f2 essere \u201cfedele\u201d pur comprando regolarmente anche dai competitor. Sapevi che in media ogni persona fa shopping in tre negozi diversi?<\/p>\n\n\n\n Grazie a un programma fedelt\u00e0 puoi diminuire questo fenomeno poich\u00e9 i membri saranno meno propensi a comparare i prezzi.<\/p>\n\n\n\n Senza dubbio, ci sono molti altri i benefici di un programma fedelt\u00e0. I motivi che abbiamo appena elencato sono pi\u00f9 che sufficienti per convincerti a creare un programma fedelt\u00e0.<\/p>\n\n\n\n La customer knowledge \u00e8 essenziale per la qualit\u00e0 e le performance <\/strong>del tuo programma fedelt\u00e0.<\/p>\n\n\n\n Un programma fedelt\u00e0 di qualit\u00e0 \u00e8 un programma che offre ai clienti membri offerte personalizzate coerenti con il loro profilo e comportamento di acquisto. Le offerte devono interessare i tuoi clienti<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Per conoscere con precisione il profilo e il comportamento dei tuoi clienti, devi quindi mettere in atto una strategia di conoscenza del cliente.<\/p>\n\n\n\n Raccogliere dati e informazioni dei tuoi clienti, da survey esplorative o questionari di soddisfazione, \u00e8 un ottimo modo per arricchire la customer knowledge. Conoscere bene i propri clienti significa darsi i mezzi per indirizzarli bene in seguito.<\/p>\n\n\n\n In effetti, la customer knowledge \u00e8 il fulcro del marketing.<\/p>\n\n\n\n Riassumendo: una strategia di fidelizzazione di successo presuppone la creazione di un programma di fidelizzazione, ma anche (e questo \u00e8 forse ancora pi\u00f9 importante) una vera e propria strategia di customer knowledge. Se l\u2019argomento ti interessa perch\u00e9 non visiti la nostra pagina dedicata a CX Management<\/a> e richiedi una demo?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" I programmi fedelt\u00e0 sono parte della relazione con il cliente. Col passare del tempo sono diventati uno strumento chiave in un mondo in continua competizione e volatilit\u00e0. Per essere efficace, il tuo programma fedelt\u00e0 deve essere supportato da una strategia di customer knowledge proattiva. 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Il programma fedelt\u00e0 \u00e8 uno strumento di fedelt\u00e0 e retention efficace<\/h3>\n\n\n\n
2. Crea un legame con il cliente<\/h3>\n\n\n\n
3. Gli iscritti al programma fedelt\u00e0 hanno in media un carrello pi\u00f9 costoso<\/h3>\n\n\n\n
4. Fornisci dei suggerimenti ad hoc ai membri dei programmi fedelt\u00e0<\/h3>\n\n\n\n
5. I membri sono i tuoi primi ambassador<\/h3>\n\n\n\n
6. Un programma fedelt\u00e0 arricchisce il CRM<\/h3>\n\n\n\n
7. Riduce la volatilit\u00e0 dei clienti<\/h3>\n\n\n\n
Programma fedelt\u00e0 e customer knowledge: potenzia le tue strategie marketing<\/h2>\n\n\n\n