{"id":16854,"date":"2022-07-08T08:00:00","date_gmt":"2022-07-08T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/blog\/priorita-migliorare-esperienza-cliente\/"},"modified":"2025-12-30T18:04:35","modified_gmt":"2025-12-30T17:04:35","slug":"le-tue-priorita-per-migliorare-lesperienza-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/it\/blog\/le-tue-priorita-per-migliorare-lesperienza-cliente\/","title":{"rendered":"Le tue priorit\u00e0 per migliorare l&#039;esperienza cliente?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/skeepers.io\/it\/retail\/\">Migliorare la Customer Experience<\/a> \u00e8 un progetto entusiasmante ma a volte mal gestito dalle aziende. E questo \u00e8 comprensibile! Ci sono cos\u00ec tante aree di miglioramento che \u00e8 non facile ritrovarcisi.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Da dove cominciare? Quali sono le azioni o i progetti a cui dare priorit\u00e0? Ecco l&#8217;argomento di questo articolo!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esistono <strong>2 criteri principali<\/strong> per selezionare e dare priorit\u00e0 alle azioni di miglioramento dell&#8217;<a href=\"https:\/\/skeepers.io\/it\/reinventare-il-customer-journey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">esperienza cliente<\/a>:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Impatto sul cliente<\/strong>. \u00c8 per i tuoi clienti che migliori la <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/it\/feedback-management\/\">Customer <\/a><a href=\"https:\/\/skeepers.io\/it\/feedback-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">E<\/a><a href=\"https:\/\/skeepers.io\/it\/feedback-management\/\">xperience<\/a>, e questa \u00e8 una verit\u00e0 lapalissiana. Scegli le azioni a maggior impatto sui tuoi clienti&#8230; e sulla tua performance aziendale.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Fattibilit\u00e0 tecnica, organizzativa e di budget delle azioni<\/strong>. Priorit\u00e0 ad azioni pi\u00f9 realistiche e specifiche nella tua organizzazione!&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-eid5gcczvma\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap1\">Perch\u00e9 dovresti dare priorit\u00e0 assoluta alle tue azioni?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Migliorare la Customer Experience \u00e8 davvero strategico per le aziende. Ricorda che per il 64% delle persone l&#8217;esperienza cliente \u00e8 pi\u00f9 importante del prezzo (Fonte sondaggi: <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/documents\/2857722\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Gartner<\/a>).&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se digiti su Google &#8220;come migliorare la Customer Experience?&#8221;, troverai rapidamente decine, se non centinaia di azioni possibili. E non sono le idee a mancare. I professionisti del marketing hanno molte idee e molta immaginazione. Insomma, sei tu con il tuo team in campo a conoscere meglio i tuoi clienti, fidati del tuo intuito. Ma oltre all\u2019intuito, devi conoscere anche i dati, la realt\u00e0. E cosa c&#8217;\u00e8 di meglio della Voce del Cliente per guidarti: \u00e8 il cliente che ha sempre ragione!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Alcune azioni le puoi attivare rapidamente<\/strong>, si chiamano &#8220;<em>quick wins<\/em>&#8220;. Ad esempio, se i tuoi clienti si lamentano del fatto che i camerini sono troppo bui nei tuoi negozi, cambia il sistema di illuminazione e i tuoi clienti saranno immediatamente soddisfatti.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Altri sono cantieri a lungo termine<\/strong>, ad esempio:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Configurare una Customer Data Platform (e, pi\u00f9 in generale, far evolvere lo stack di marketing\/dati).&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Sviluppare l&#8217;automazione del marketing.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Creare negozi connessi.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Sviluppare un&#8217;app mobile.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Impostare un programma fidelity.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Riprogettare il sito internet.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Poich\u00e9 l&#8217;<a href=\"https:\/\/skeepers.io\/it\/riduci-costi-acquisizione-clienti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">esperienza del cliente<\/a> \u00e8 qualcosa di complesso e multifattoriale, aspettati che le azioni di ottimizzazione possibili saranno molto diverse, cos\u00ec come i possibili progetti.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le azioni non mancano, ma ricordati due cose:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00c8 impossibile lanciare tutti i progetti contemporaneamente<\/strong>.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Devi scegliere azioni che abbiano un impatto reale <\/strong>sull&#8217;esperienza dei tuoi clienti, che siano uniche! Alcune azioni possono funzionare per un&#8217;azienda e inutili per un&#8217;altra. Ogni azienda \u00e8 unica. Ogni clientela \u00e8 unica.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il rischio \u00e8 quello di sprecare energie e tempo su argomenti che ci piacciono ma che non hanno un impatto reale sul cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Devi dunque fare un doppio lavoro di selezione e priorit\u00e0 degli argomenti da trattare. <strong>Il tuo successo dei progetti CX si basa sulla tua capacit\u00e0 di dare priorit\u00e0 alle azioni<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Secondo noi, ci sono <strong>due criteri principali <\/strong>per il miglioramento della Customer Experience:&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Impatto sul cliente<\/strong>.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>F<\/strong><strong>attibilit\u00e0<\/strong> (relativa alla tua organizzazione, alle tue risorse, ai tuoi team).&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Scopri i nostri consigli su <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/it\/blog\/domande-per-una-perfetta-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">9 domande per una perfetta customer experience<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-8gbeh4kq06r\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap2\">1 &#8211; Priorit\u00e0 al miglioramento dell&#8217;esperienza cliente in base all&#8217;impatto sul cliente&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In &#8220;customer experience&#8221; c&#8217;\u00e8 &#8220;customer&#8221;. \u00c8 l&#8217;esperienza dei tuoi clienti che stai cercando di migliorare. Quindi non dovresti scegliere le linee di miglioramento in base a ci\u00f2 che piace a te, ma in base ai tuoi clienti, alle loro <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/it\/blog\/15-domande-clienti-per-conoscere-bisogni-aspettative\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aspettative<\/a>, alle loro esigenze.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La sfida \u00e8 sapere esattamente cosa vogliono i tuoi clienti<\/strong>, cosa vorrebbero vedere migliorato nella loro esperienza con il tuo marchio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c8 qui che entra in gioco <strong>la Voce del Cliente<\/strong> e le piattaforme che ti permettono di raccogliere i feedback dei clienti.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Puoi gi\u00e0 impostare un dispositivo di ascolto della Voce del Cliente per poter:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Monitorare la soddisfazione del tuo cliente.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Identificare preferenze, passaggi e touchpoint ad elevata soddisfazione del cliente.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Rilevare gli elementi \u2018irritanti\u2019 per i tuoi clienti, le aree di attrito che generano insoddisfazione.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Raccogliere i feedback dai tuoi clienti, i loro suggerimenti, i loro verbatim.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tutte queste informazioni ti permetteranno di identificare le aree prioritarie per il miglioramento dell&#8217;<a href=\"https:\/\/skeepers.io\/it\/settore-dei-trasporti\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">esperienza del cliente<\/a>.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Come raccogliere queste informazioni? Intervistando direttamente i tuoi clienti, <strong>tramite questionari di soddisfazione<\/strong>, <strong>sondaggi sui<\/strong> clienti, <strong>sondaggi<\/strong> inviati al momento giusto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In particolare, raccomandiamo questionari inviati a caldo subito dopo un&#8217;azione da parte del cliente. Tali questionari permettono di misurare la Customer Experience sui diversi punti di contatto del percorso, in particolare sui momenti di verit\u00e0.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ad esempio, un cliente entra in contatto con il servizio clienti. A seguito di ci\u00f2, tu gli mandi via e-mail un questionario di soddisfazione chiedendogli eventualmente quali azioni potrebbero essere migliorate. Il servizio clienti \u00e8 un punto di contatto chiave, uno dei momenti di verit\u00e0 pi\u00f9 impattanti sulla Customer Experience.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c8 possibile riprodurre lo stesso approccio per tutti i punti di contatto impattanti: un acquisto sul sito, una visita al negozio, l&#8217;abbonamento a un servizio, la consegna di un ordine\u2026&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il metodo che proponiamo \u00e8 semplice:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Identifichi i momenti di verit\u00e0 della Customer Experience.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Invii questionari ai clienti a seguito della loro esperienza dei momenti di verit\u00e0.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Monitori il feedback dei clienti da una piattaforma che ti permette di conoscere i clienti.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-fcm07jz1unp\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap3\">2 &#8211; Dare priorit\u00e0 al miglioramento della esperienza cliente in base alla fattibilit\u00e0&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La fattibilit\u00e0 tecnica, organizzativa e di bilancio \u00e8 il secondo criterio da utilizzare per dare priorit\u00e0 agli assi di ottimizzazione della CX.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fattibilit\u00e0 tecnica (Dati e Strumenti)&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La fattibilit\u00e0 tecnica dipende in particolare dallo stato del tuo ecosistema Data\/Tech<\/strong>. Le azioni di miglioramento richiedono, per essere implementate correttamente, dati accurati e strumenti adeguati.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vuoi segmentare dinamicamente i tuoi clienti per comunicare direttamente con loro? Ci\u00f2 presuppone che tu abbia una buona conoscenza del cliente, molti dati e una soluzione tecnologica come Customer Data Platform. In caso contrario, inizia con azioni pi\u00f9 facili da realizzare.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fattibilit\u00e0 organizzativa (team e competenze)&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sono i tuoi dipendenti che implementeranno i contenuti del tuo piano d&#8217;azione per migliorare l&#8217;esperienza del cliente. <strong>Devi dare priorit\u00e0 alle azioni che siano fattibili, in base ai tuoi team e alle competenze disponibili nella tua azienda<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alcune azioni richiedono competenze IT significative. Ad esempio: l&#8217;implementazione di un motore di raccomandazione basato su un modello predittivo di machine learning.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hai le competenze per implementare questo tipo di pratiche? In caso contrario, vale la pena reclutare un team Data\/Tech o utilizzare un fornitore di servizi tecnici? Non ci sono azioni che possono essere implementate pi\u00f9 facilmente in interno con i tuoi team attuali? Prima di avviare un progetto stratosferico, concentrati su ci\u00f2 che pu\u00f2 essere fatto qui e ora con le competenze a tua disposizione.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Non stiamo sostenendo lo status quo, al contrario. Il tuo team dovrebbe sempre fare nuove pratiche e sviluppare nuove competenze. Devi prenderti il tempo per formare le tue squadre, per accompagnarle nell&#8217;attuazione del piano d&#8217;azione, dimostrando una certa pedagogia. I tuoi team devono comprendere il valore del piano d&#8217;azione e applicarlo davvero. Pi\u00f9 realistiche sono le azioni prioritarie, pi\u00f9 facile sar\u00e0 la loro implementazione da parte del tuo team.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Crea un piano d&#8217;azione attuabile, operativo e soprattutto misurabile, per verificare l&#8217;efficacia delle azioni e farle evolvere se necessario<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fattibilit\u00e0 economica (budget)&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le azioni devono avere la priorit\u00e0 tenendo conto dei vincoli di budget dell&#8217;organizzazione. Tale criterio di fattibilit\u00e0 dipende direttamente dai due precedenti. Se hai bisogno di investire in nuove tecnologie o assumere nuovi dipendenti, questo avr\u00e0 un impatto logico sul budget.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Speriamo che questo articolo ti sar\u00e0 utile nel processo da seguire per dare priorit\u00e0 alle azioni migliorative della Customer Experience.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Migliorare la Customer Experience \u00e8 un progetto entusiasmante ma a volte mal gestito dalle aziende. E questo \u00e8 comprensibile! Ci sono cos\u00ec tante aree di miglioramento che \u00e8 non facile ritrovarcisi.&nbsp;&nbsp; Da dove cominciare? Quali sono le azioni o i progetti a cui dare priorit\u00e0? Ecco l&#8217;argomento di questo articolo!&nbsp; Esistono 2 criteri principali per&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":28,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[138,126],"tags":[],"case_study_solution":[],"landing_page_cat":[],"post_folder":[],"class_list":["post-16854","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-reinventare-customer-journey","category-migliorare-il-percorso-cliente"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16854","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16854"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/skeepers.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16854\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16854"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16854"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16854"},{"taxonomy":"case_study_solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/case_study_solution?post=16854"},{"taxonomy":"landing_page_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/landing_page_cat?post=16854"},{"taxonomy":"post_folder","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/post_folder?post=16854"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}