5 minuti: il tempo sufficiente per distruggere la reputazione di un’azienda, secondo il businessman americano Warren Buffett. Oggi l’immagine del brand \u00e8 un elemento cruciale per tutte le aziende, soprattutto sul digitale. <\/p>\n\n\n\n
Per evitare cattive notizie sul web, la priorit\u00e0 delle aziende \u00e8 preservare la propria e-reputation. Ma perch\u00e9 si tratta di una vera e propria sfida? E come migliorare (efficacemente) l’e-reputation, soprattutto grazie alle recensioni dei clienti<\/a>? <\/p>\n\n\n\n Segui la nostra guida! <\/p>\n\n\n\n L\u2019e-reputation<\/strong><\/a> di un brand corrisponde alla sua reputazione su Internet<\/strong>. In altre parole, l’e-reputation corrisponde all’immagine positiva o negativa veicolata sul web (social network, piattaforme di recensioni clienti, motori di ricerca come Google, ecc.). <\/p>\n\n\n\n L’e-reputation \u00e8 diversa dall’identit\u00e0 digitale. Attenzione a non confonderli: mentre l’identit\u00e0 digitale dipende completamente da ci\u00f2 che l’azienda decide di pubblicare, l’e-reputation si basa sulle parole degli utenti. Mentre l’identit\u00e0 digitale \u00e8 “scelta”, la e-reputation <\/strong>\u00e8 <\/strong>“subita”.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n Per i consumatori, la reputazione elettronica \u00e8 il criterio principale per la scelta di un’azienda <\/strong>(SFOP, 2021). Prima ancora di guardare il prezzo di un prodotto o servizio, \u00e8 spesso la valutazione che conta. Pertanto, l\u2019 UGC (User Generated Content)<\/a>, le recensioni e le valutazioni stellate hanno un ruolo centrale, nella costruzione (o distruzione) della reputazione digitale. <\/p>\n\n\n\n Le recensioni rappresentano un driver di fiducia e credibilit\u00e0. L’87% dei clienti ammette di consultare il contenuto dei feedback online, prima di prendere una decisione. (Studio Ifop per Opinion System, 2020<\/a>). Una cosa \u00e8 certa: la tua reputazione \u00e8 nelle mani dei tuoi clienti! <\/p>\n\n\n\n Prendiamo l’esempio di un consumatore, che condivide una recensione positiva su Google, sui social o su un sito di recensioni. La sua opinione aiuta a ispirare, guidare e consigliare i futuri acquirenti. Contribuisce al miglioramento del referenziamento naturale<\/strong> (SEO) dell’azienda (che \u00e8 direttamente correlato alla reputazione digitale). Infine, la recensione positiva pu\u00f2 generare traffico verso un sito Web o una<\/strong> pagina prodotto, aumentare<\/strong> le vendite e quindi il tasso di conversione.<\/strong> Il legame tra recensioni dei clienti, reputazione e business \u00e8 concreto: oltre il 25% del valore di mercato di un’azienda \u00e8 direttamente correlato alla sua reputazione<\/strong>, secondo il Foro Economico Mondiale. <\/p>\n\n\n\n Al contrario, prendiamo ora l’esempio di un cliente insoddisfatto, che condivida un’opinione negativa online. 8 utenti su 10 affermano che le informazioni negative li spingono a cambiare idea su una decisione di acquisto. L’impatto pu\u00f2 essere sfavorevole sul fatturato: il 41% delle aziende che hanno vissuto una crisi di immagine ha segnalato una perdita di valore del brand e di fatturato. <\/strong> <\/p>\n\n\n\n Come puoi vedere, una delle sfide dell’e-reputation \u00e8 preservare immagine e credibilit\u00e0 nel tempo, mantenendo cos\u00ec le proprie prestazioni. Una reputazione troppo volatile o influenzata negativamente far\u00e0 precipitare la tua crescita. Al contrario, una reputazione positiva (grazie in particolare alle recensioni clienti<\/a>) sar\u00e0 benefica a tutti i livelli. <\/p>\n\n\n\n SKEEPERS ha una forte convinzione: il miglioramento della reputazione elettronica comporta essenzialmente l’implementazione di una strategia per la raccolta, la gestione e la diffusione delle recensioni dei clienti. Ecco 3 buone pratiche da adottare a questo livello. <\/p>\n\n\n\n Per ottenere una buona reputazione sul web<\/a>, uno dei primi passi \u00e8 sollecitare l’opinione dei consumatori.<\/strong> Dopo un acquisto in negozio o online, invia un questionario di soddisfazione via e-mail, e non aspettare di ricevere solo recensioni spontanee! In media, grazie ad una sollecitazione post-acquisto, il rating sarebbe di 4,34 su 5<\/strong>. Questo \u00e8 molto pi\u00f9 alto delle valutazioni medie in caso di recensioni non richieste e pubblicate spontaneamente su Google o sui siti di deposito volontario (3,89 su 5), secondo ReviewTracker (2021). <\/p>\n\n\n\n Con una strategia di raccolta delle recensioni dei clienti, migliori davvero le tue possibilit\u00e0 di ottenere feedback positivi. Le recensioni di clienti soddisfatti hanno un impatto diretto sulla tua e-reputation<\/a>, ma anche sulla tua crescita. Un punteggio minimo di 3,9 su 5 toglierebbe le vendite di un prodotto… Al contrario passando da 3 a 4 stelle, le vendite aumenterebbero del 24%<\/strong>! (McKinsey, 2021<\/a>) <\/p>\n\n\n\n La tua e-reputation<\/a> \u00e8 influenzata dalla community dei tuoi clienti. Quindi, per migliorare la popolarit\u00e0 e l’affidabilit\u00e0 del tuo business online, devi scommettere sul passaparola. <\/p>\n\n\n\n Oggi, diversi strumenti consentono di far risuonare la voce dei clienti su Internet. Ad esempio, il video consumer (o UGV)<\/strong> \u00e8 una forma di UGC (User Generated Content) di successo. Sono i clienti i migliori ambassador del tuo brand: il loro feedback in video \u00e8 considerato dinamico, trasparente e coinvolgente! Questo canale \u00e8 promettente per tutte le aziende: il 96% dei marketer prevede di aumentare o mantenere i propri investimenti video nel 2022 <\/strong>(HubSpot, 2022). <\/p>\n\n\n\n Parallelamente alle recensioni, scritte o video, dei tuoi clienti, puoi anche scommettere su uno <\/strong>strumento di Domande&Risposte<\/strong><\/a>.<\/strong> Questa funzionalit\u00e0 permette a un cliente verificato di rispondere alle domande dei potenziali acquirenti, direttamente su una scheda prodotto. Questo feedback \u00e8 considerato affidabile e autentico e aiuta a rafforzare la reputazione della tua azienda. <\/p>\n\n\n\n Sul web la reputazione \u00e8 un “tutto”: l’insieme delle cose che si dicono di te definisce l’immagine del tuo brand. Quindi, quando monitori o gestisci la tua reputazione online, non minimizzare certe piattaforme<\/strong>. <\/strong> <\/p>\n\n\n\n In effetti, una delle sfide dell’e-reputation \u00e8 mantenere un livello di soddisfazione coerente ed equo, su tutti i canali web. Ad esempio: sei un marchio di abbigliamento e-commerce. Sul tuo sito web il tuo punteggio medio \u00e8 4,2 su 5. Su Google Shopping hai un punteggio di 4 su 5. Ma sulla tua pagina Facebook… non hai recensioni online. <\/p>\n\n\n\n Senza visibilit\u00e0 sulla tua reputazione, gli utenti dei social media diventano sospettosi. Per evitare dubbi, considera la possibilit\u00e0 di raccogliere e condividere recensioni su questi canali. Per ottimizzare la raccolta e la gestione ovunque, puoi anche fare affidamento sulla nostra soluzione <\/strong>Review Balancing<\/strong><\/a>. Questa funzione ripristina un’e-reputation<\/a> uguale su tutte le piattaforme per l’archiviazione e la raccolta di recensioni online. Le tue valutazioni e la tua reputazione rimangono coerenti su tutta la linea Internet! <\/p>\n\n\n\n Adesso che conosci i principali problemi di e-reputation, come preservarla e il suo legame con le recensioni dei clienti, tocca a te. Per una e-reputation irreprensibile, raccogli, gestisci e diffondi le tue opinioni grazie alla nostra soluzione.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" 5 minuti: il tempo sufficiente per distruggere la reputazione di un’azienda, secondo il businessman americano Warren Buffett. Oggi l’immagine del brand \u00e8 un elemento cruciale per tutte le aziende, soprattutto sul digitale. Per evitare cattive notizie sul web, la priorit\u00e0 delle aziende \u00e8 preservare la propria e-reputation. Ma perch\u00e9 si tratta di una vera e…<\/p>\n","protected":false},"author":28,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[108,4,180],"tags":[],"case_study_solution":[],"landing_page_cat":[],"post_folder":[],"class_list":["post-16866","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-migliorare-e-reputation","category-non-categorizzato","category-raccogliere-recensioni-dei-clienti"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16866","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16866"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/skeepers.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16866\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16866"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16866"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16866"},{"taxonomy":"case_study_solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/case_study_solution?post=16866"},{"taxonomy":"landing_page_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/landing_page_cat?post=16866"},{"taxonomy":"post_folder","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/it\/wp-json\/wp\/v2\/post_folder?post=16866"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Cos’\u00e8 l\u2019e-reputation? Definizione e sfide<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Recensioni dei clienti: quale impatto sulla e-reputation?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Come migliorare l\u2019e-reputation?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Favorire e sollecitare le recensioni post-acquisto<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Dare voce alle community dei clienti<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Diffondere le recensioni dei clienti sui social<\/strong><\/h3>\n\n\n\n