Toda empresa deve perseguir constantemente dois objetivos complementares, mas distintos: conquistar novos clientes e desenvolver um relacionamento com os existentes, a fim de reter o seu interesse e fazer novos neg\u00f3cios. Este segundo objetivo \u00e9, sem d\u00favida, ainda mais estrat\u00e9gico do que o primeiro. Aqui est\u00e3o 3 dicas para voc\u00eas manter os seus clientes interessados em sua marca e nas constantes novidades da sua loja online.<\/p>\n
A aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes \u00e9 uma meta importante para todas as empresas, porque mais clientes = maior receita. Esta \u00e9 a raz\u00e3o pela qual as campanhas de marketing e publicidade s\u00e3o atividades centrais.<\/p>\n
No entanto, mais e mais empresas est\u00e3o percebendo que conquistar novos clientes j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 suficiente. Pode-se dizer, sem exagerar, que \u00e9 depois de conquistar clientes que come\u00e7a a verdadeira divers\u00e3o.<\/p>\n
J\u00e1 parou pra pensar como as “rela\u00e7\u00f5es com o cliente” devem ser levadas a serio? O relacionamento com o cliente refere-se a todas as a\u00e7\u00f5es e intera\u00e7\u00f5es que permitem manter o contato com o seu consumido ap\u00f3s o ato da compra. Sua fun\u00e7\u00e3o \u00e9 nutrir e desenvolver o interesse do cliente pela marca e torn\u00e1-lo tamb\u00e9m um promotor da sua empresa. O desenvolvimento deste relacionamento \u00e9 resultado de uma observa\u00e7\u00e3o simples: um cliente que s\u00f3 compra uma vez tem pouco valor para a empresa e isso pode ser mudado se voc\u00ea estiver em constante contato com ele a fim de mant\u00ea-lo interessado em sua loja online, marca ou produto.<\/p>\n
Criar\u00a0 lealdade \u00e9 uma prioridade, principalmente porque\u00a0 sabemos que um aumento de 5% na reten\u00e7\u00e3o de\u00a0 clientes pode aumentar os lucros de 25% a 95%, de acordo com uma pesquisa realizada por Frederick Reichheld da Bain & Company.<\/p>\n
Os consumidores que retornam tendem a gastar mais do que novos: de acordo com estudos realizados \u00a0pela McKinsey & Company, em m\u00e9dia, os gastos\u00a0 com com\u00e9rcio eletr\u00f4nico de um novo cliente s\u00e3o\u00a0 de US$ 24,50, contra US$ 52,50 para um cliente recorrente.<\/p>\n
Aqui est\u00e3o tr\u00eas dicas para melhorar seu relacionamento com o cliente e permanecer em contato com eles a longo prazo.<\/p>\n
Uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz e direcionada ao longo do ano \u00e9 necess\u00e1ria para manter seus clientes alertas e gerar novas compras.<\/p>\n
Voc\u00ea deve informar regularmente seus clientes sobre as not\u00edcias de sua empresa e destacar seus novos produtos, novos servi\u00e7os, promo\u00e7\u00f5es, eventos, etc.<\/p>\n
N\u00e3o hesite em se comunicar sobre temas relacionados \u00e0 sua atividade ou setor. Isso pode constituir valor agregado. Por exemplo, comunique sobre a nova legisla\u00e7\u00e3o de seguro se voc\u00ea for segurador, ou novas tend\u00eancias de vestu\u00e1rio se voc\u00ea estiver no setor de moda. Essa forma de comunica\u00e7\u00e3o d\u00e1 credibilidade ao seu status de especialista em sua \u00e1rea.<\/p>\n
Para manter seus clientes informados, voc\u00ea disp\u00f5e de diversos canais de comunica\u00e7\u00e3o. O que vem primeiro \u00e0 mente \u00e9, claro, o e-mail e o boletim informativo. Mas n\u00e3o negligencie as redes sociais<\/p>\n
Voc\u00ea deve adaptar os canais de comunica\u00e7\u00e3o ao seu p\u00fablico-alvo. Embora o telefone seja frequentemente um canal muito interessante em um contexto B2B, geralmente \u00e9 mais complexo para empresas B2C.<\/p>\n
A comunica\u00e7\u00e3o, para ser mais eficaz, deve ser “direcionada”. Isso significa que voc\u00ea deve variar o m\u00e1ximo poss\u00edvel o conte\u00fado oferecido aos seus clientes de acordo com o perfil deles.<\/p>\n
Este \u00e9 o m\u00e9todo mais eficaz para construir um relacionamento forte e duradouro com seus clientes e desenvolver um apego ao seu neg\u00f3cio. Ao contr\u00e1rio da comunica\u00e7\u00e3o empresarial tradicional, que geralmente \u00e9 unilateral, a solicita\u00e7\u00e3o de feedback cria interatividade e energiza os relacionamentos com o cliente.<\/p>\n
Pedir opini\u00f5es tamb\u00e9m faz com que seus clientes se sintam valorizados. Os clientes v\u00e3o gostar de saber que suas opini\u00f5es s\u00e3o importantes e que sua satisfa\u00e7\u00e3o est\u00e1 no centro do seu neg\u00f3cio. Sem falar aqui que o feedback permite que voc\u00ea entenda melhor os requisitos, expectativas e necessidades de seus consumidores.<\/p>\n
Solicitar a opini\u00e3o de seus clientes tem tr\u00eas vantagens.<\/p>\n
– Torna o relacionamento com o cliente mais din\u00e2mico, vivo e, portanto, mais eficiente.<\/p>\n
– Melhora a imagem de marca da empresa (valoriza\u00e7\u00e3o dos clientes).<\/p>\n
– Permite que voc\u00ea obtenha um conhecimento profundo de seus clientes e de suas expectativas.<\/p>\n
Recomendamos que voc\u00ea pergunte regularmente a seus clientes se eles est\u00e3o satisfeitos com seus produtos e servi\u00e7os. Como parte de suas mensagens, diga a eles o quanto a opini\u00e3o deles \u00e9 importante para voc\u00ea e o quanto a satisfa\u00e7\u00e3o deles \u00e9 importante para sua empresa.<\/p>\n
O question\u00e1rio do cliente \u00e9 a ferramenta mais adequada para solicitar a opini\u00e3o de seus consumidores.\u00a0 A pesquisa NPS por exemplo pode ser encaminhada por e-mail (enviado ap\u00f3s a compra de um produto por exemplo), nas redes sociais ou diretamente no seu site (utilizando o formato pop-up por exemplo).<\/p>\n
Para simplificar, existem dois perfis de clientes: os que compram (mais ou menos) regularmente e os que j\u00e1 n\u00e3o compram e definham na sua carteira. \u00c9 importante abordar esses dois perfis de maneira diferente.<\/p>\n
Nas campanhas de recupera\u00e7\u00e3o de clientes inativos, trata-se tanto de lembr\u00e1-los de que voc\u00ea ainda existe quanto de despertar seu interesse, oferecendo-lhes conte\u00fados relevantes e de incentivo (not\u00edcias, promo\u00e7\u00f5es, ofertas exclusivas, convites, etc.).<\/p>\n
Al\u00e9m disso, nem todos t\u00eam as mesmas necessidades e n\u00e3o est\u00e3o necessariamente interessados nas mesmas coisas. Portanto, voc\u00ea deve segmentar sua carteira de clientes com base no que sabe sobre seus consumidores e seu hist\u00f3rico de compras. A segmenta\u00e7\u00e3o permitir\u00e1 que voc\u00ea personalize suas campanhas de comunica\u00e7\u00e3o e marketing.<\/p>\n
Uma vez que um cliente \u00e9 adquirido, sua aventura come\u00e7a! Nossas tr\u00eas dicas para manter contato com seus clientes ap\u00f3s o primeiro ato de compra:<\/p>\n
A ideia \u00e9 inform\u00e1-los\u00a0 regularmente para que n\u00e3o se esque\u00e7am de voc\u00ea e aumente o interesse deles pela sua marca (usando canais de comunica\u00e7\u00e3o relevantes).<\/p>\n
Envolva-os em seu neg\u00f3cio, solicitando suas opini\u00f5es por meio de question\u00e1rios distribu\u00eddos em seus diversos canais. Comunique mensagens personalizadas (conte\u00fado + ofertas) a eles, segmentando sua base. Ou seja, mantenha seus clientes interessados em sua marca.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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