“Os Millennials est\u00e3o no in\u00edcio das suas carreiras e a come\u00e7ar a formar as suas fam\u00edlias. Por outro lado, os membros mais antigos da Gera\u00e7\u00e3o Z est\u00e3o agora a terminar a universidade e a entrar na vida profissional”, Patrick Dodd, presidente da Nielsen’s Global Retailer Vertical. Estas duas gera\u00e7\u00f5es est\u00e3o a come\u00e7ar a moldar a economia a n\u00edvel mundial, incluindo o e-commerce, e continuar\u00e3o a faz\u00ea-lo durante d\u00e9cadas.<\/p>\n\n\n\n
Embora o e-commerce ainda domine a experi\u00eancia das compras, este est\u00e1 cada vez melhor equipado para responder \u00e0s suas necessidades, uma vez que permite \u00e0s empresas oferecer uma gama mais vasta de produtos e satisfazer melhor as suas necessidades \u00fanicas. Portanto, as empresas de com\u00e9rcio electr\u00f3nico t\u00eam de conhecer e compreender estes novos clientes especializados em tecnologia e colocar pontos de contacto digitais em todo o seu percurso de compra.<\/p>\n\n\n\n
Ainda assim, ter sucesso no com\u00e9rcio electr\u00f3nico \u00e9 quase f\u00e1cil e a abordagem que funcionou ontem nem sempre funciona hoje em dia. Ent\u00e3o, como podem as empresas de com\u00e9rcio electr\u00f3nico capitalizar esta oportunidade e manter-se um passo \u00e0 frente da sua concorr\u00eancia?<\/p>\n\n\n\n
Aqui est\u00e3o 10 quest\u00f5es <\/strong>que qualquer propriet\u00e1rio de empresas de com\u00e9rcio electr\u00f3nico deve colocar a si pr\u00f3prio a fim de manter a sua sa\u00fade. <\/p>\n\n\n\n Embora possa parecer uma pergunta estranha ou desnecess\u00e1ria, n\u00e3o o \u00e9. O problema \u00e9 que a maioria das empresas evoluem e mudam com o tempo e o que se vende n\u00e3o tem de estar em sintonia com os seus servi\u00e7os de marketing. Concentrar-se naquilo que os seus clientes querem, ajud\u00e1-lo-\u00e1 a alinhar os seus esfor\u00e7os de marketing com os seus produtos mais vendidos e n\u00e3o com aqueles que n\u00e3o est\u00e3o a fazer a diferen\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n Semelhante ao anterior, uma vez que os seus produtos mudam, o mesmo acontece com a sua USP. O e-commerce pode ser resistente, especialmente com concorrentes a emergir por detr\u00e1s de cada esquina, e os interesses dos seus clientes a mudarem quase diariamente. Deste modo, \u00e9 importante reavaliar a sua posi\u00e7\u00e3o no mercado e alterar a sua USP em concord\u00e2ncia.<\/p>\n\n\n\n Cerca de 50% de todo o tr\u00e1fego de e-commerce prov\u00e9m de telem\u00f3veis e tablets, segundo a Shopify<\/a>. \u00c9 uma verdade nua e crua, o telem\u00f3vel n\u00e3o vai a lado nenhum e as empresas de e-commerce sem sites amigos do telem\u00f3vel t\u00eam de actuar rapidamente de modo a aproveitar esta oportunidade. Al\u00e9m disso, o telem\u00f3vel permite atrair pessoas de mais canais, tais como Instagram e Facebook.<\/p>\n\n\n\n Saber como os seus potenciais clientes encontram o seu neg\u00f3cio deve ser a sua principal prioridade. Observar de onde vem o seu movimento dar-lhe-\u00e1 uma vis\u00e3o valiosa onde deve concentrar os seus recursos de marketing. Al\u00e9m disso, ir\u00e1 ajud\u00e1-lo a identificar onde est\u00e1 a errar.<\/p>\n\n\n\n Sim, as pessoas est\u00e3o a encontrar o seu website, mas h\u00e1 perguntas ainda mais importantes: est\u00e3o a converter-se em clientes? Pode-se calcular a percentagem de visitantes que convertem<\/a> e utilizar esse n\u00famero para obter uma vis\u00e3o do sucesso geral da sua loja online. Ainda mais importante, pode ajud\u00e1-lo a identificar onde e porqu\u00ea os est\u00e1 a perder.<\/p>\n\n\n\n Claro que sabe quem s\u00e3o os seus clientes, mas at\u00e9 que ponto os conhece realmente? Tal como as marcas, os clientes mudam. \u00c9 por isso que a pesquisa de clientes deve ser feita frequentemente para assegurar que os seus esfor\u00e7os de marketing n\u00e3o estejam a seguir ideias antigas em vez de novas.<\/p>\n\n\n\n Marshall Field tornou-se famoso por gerir a sua loja com o lema “O cliente est\u00e1 sempre certo”. Embora possa parecer \u00f3bvio, muitas empresas andam por a\u00ed sem sequer conhecerem as maiores necessidades dos seus clientes. Segundo Jaynie L. Smith, co-autor de Relevant Selling e CEO da Smart Advantage, mais de 90 por cento das empresas n\u00e3o sabem o que os seus clientes realmente desejam.<\/a><\/p>\n\n\n\n1. O que \u00e9 que o seu neg\u00f3cio vende atualmente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
2. Qual \u00e9 o seu neg\u00f3cio’ USP<\/strong>?<\/h2>\n\n\n\n
3. Est\u00e1 a utilizar a plataforma de e-commerce certa?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
4. Como \u00e9 que as pessoas encontram o seu e-commerce?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
5. Est\u00e3o a converter-se em clientes?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
6. Quem s\u00e3o os seus clientes?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
7. Sabe o que os seus clientes querem?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n