{"id":15633,"date":"2022-04-13T07:30:49","date_gmt":"2022-04-13T06:30:49","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/blog\/fidelizar-os-clientes-descubra-7-razoes-fundamentais\/"},"modified":"2025-12-31T11:28:04","modified_gmt":"2025-12-31T10:28:04","slug":"fidelizar-os-clientes-descubra-7-razoes-fundamentais-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/pt\/blog\/fidelizar-os-clientes-descubra-7-razoes-fundamentais-2\/","title":{"rendered":"Fidelizar os clientes: descubra 7 raz\u00f5es fundamentais"},"content":{"rendered":"\n

Criar uma rela\u00e7\u00e3o duradoura com os seus clientes<\/strong> tem muitos benef\u00edcios para o seu neg\u00f3cio. Num contexto marcado por uma concorr\u00eancia feroz e instabilidade do consumidor, a fidelidade do cliente \u00e9 uma estrat\u00e9gia essencial para consolidar a sua quota de mercado e desenvolver o seu neg\u00f3cio. As estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o<\/a> passam a montante atrav\u00e9s de um melhor conhecimento do cliente.<\/strong> Aqui est\u00e3o 7 raz\u00f5es para tentar fidelizar os seus clientes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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\"Fidelizar<\/figure>\n\n\n\n
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1. A fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 mais barata do que a aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes<\/h2>\n\n\n\n

Este \u00e9 um dos argumentos mais fortes, muitas vezes esquecido ou ignorado pelos marketers. A maioria das equipas de marketing e vendas est\u00e3o concentradas na aquisi\u00e7\u00e3o, enquanto se sentam em cima de uma mina de ouro. Esta mina de ouro s\u00e3o todos os clientes que j\u00e1 l\u00e1 se encontram. <\/p>\n\n\n\n

\u00c9 verdade, reter um cliente, seja atrav\u00e9s de programas de fidelidade ou de benef\u00edcios financeiros diversos e variados, tem um custo<\/strong>. \u00c9 ineg\u00e1vel. Mas este custo, que na realidade \u00e9 um investimento, continua a ser inferior ao custo de aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes.<\/strong> Na verdade, a estrat\u00e9gia de aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes resulta quase sempre numa guerra de pre\u00e7os com os concorrentes, economicamente ruinosa.<\/p>\n\n\n\n

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2. Um cliente fiel gasta mais do que os outros<\/h2>\n\n\n\n

No \u00e2mbito de um estudo sobre a fidelidade \u00e0 marca, a empresa de consultoria CSC Peat Marwick entrevistou v\u00e1rios grandes retalhistas<\/a>. Estamos no final dos anos 90, mas as li\u00e7\u00f5es deste estudo ainda s\u00e3o relevantes. 93% das empresas inquiridas afirmaram que a lealdade era uma vantagem competitiva para elas.<\/p>\n\n\n\n

Mais importante ainda, enquanto os clientes leais representam uma m\u00e9dia de 20% da sua base total de clientes, estes mesmos clientes leais representam 80% das vendas totais.<\/strong> Outros estudos, mais recentes, v\u00e3o no mesmo sentido. A Bain & Cie, por exemplo, demonstrou que aumentar a reten\u00e7\u00e3o dos seus melhores clientes em 5% resulta num aumento dos resultados econ\u00f3micos de 25% a 55%.<\/p>\n\n\n\n

Estes n\u00fameros s\u00e3o reveladores: mostram claramente que um cliente fiel compra mais do que outros. E acima de tudo, que compra mais frequentemente. Um cliente leal \u00e9 um comprador recorrente, ao contr\u00e1rio de um cliente n\u00e3o leal. Aumentar a taxa de fidelidade do cliente \u00e9, portanto, decisivo de um ponto de vista econ\u00f3mico. <\/p>\n\n\n\n

A lealdade tem um impacto positivo no volume de neg\u00f3cios e na rentabilidade das empresas. As despesas incorridas em a\u00e7\u00f5es de fideliza\u00e7\u00e3o s\u00e3o, portanto, rapidamente rent\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n

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3. Um cliente fiel \u00e9 menos inst\u00e1vel<\/h2>\n\n\n\n

Todas as empresas podem fazer a observa\u00e7\u00e3o: os consumidores s\u00e3o cada vez mais inst\u00e1veis.<\/strong> H\u00e1 v\u00e1rias raz\u00f5es para este fen\u00f3meno, que j\u00e1 mencion\u00e1mos brevemente acima. Para limitar esta instabilidade, \u00e9 fundamental adotar uma abordagem centrada no cliente. <\/p>\n\n\n\n

A lealdade, ao criar uma liga\u00e7\u00e3o emocional<\/a> entre o cliente e a empresa, tamb\u00e9m reduz a instabilidade dos clientes.<\/strong> Fred Reichheld fala do efeito da lealdade. Poder-se-ia tamb\u00e9m invocar o argumento dos custos de sa\u00edda de um cliente leal, que vai no mesmo sentido.<\/p>\n\n\n\n

Na aus\u00eancia de lealdade suficiente dos clientes, Orange, SFR e Bouygues Telecom perderam centenas de milhares de clientes em resultado da chegada da Free ao mercado. Estas companhias telef\u00f3nicas compreenderam desde ent\u00e3o a import\u00e2ncia da lealdade e fizeram grandes esfor\u00e7os neste sentido.<\/p>\n\n\n\n

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4. Um cliente fiel torna-se embaixador da sua empresa<\/h2>\n\n\n\n

Um cliente fiel e satisfeito tender\u00e1 a recomendar a empresa aos que o rodeiam, tornando-se um embaixador<\/a> da sua marca. A sua palavra e a subscri\u00e7\u00e3o, na altura das redes sociais, t\u00eam efeitos econ\u00f3micos muito importantes.<\/strong> Seria uma pena n\u00e3o ter isto em considera\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Esta \u00e9 a raz\u00e3o para investir na fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes, permitindo-lhe adquirir novos clientes. Em \u00faltima an\u00e1lise, a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes e a aquisi\u00e7\u00e3o de novas perspectivas n\u00e3o s\u00e3o duas abordagens opostas. Optar por uma estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o, integrando uma dimens\u00e3o de apoio aos embaixadores da marca, abre tamb\u00e9m novas oportunidades de neg\u00f3cio, limitando os custos.<\/p>\n\n\n\n

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5. Um cliente fiel ajuda a melhorar a sua oferta<\/h2>\n\n\n\n

Um cliente que desfruta dos servi\u00e7os e produtos de uma empresa tende a desenvolver uma liga\u00e7\u00e3o emocional. Um cliente fiel ter\u00e1 todo o prazer em ajudar a melhorar os seus servi\u00e7os e cat\u00e1logo.<\/strong> Pe\u00e7a-lhes a sua opini\u00e3o atrav\u00e9s de um question\u00e1rio online ou lan\u00e7ando uma campanha de crowdsourcing. <\/p>\n\n\n\n

O envolvimento dos seus clientes leais na melhoria da sua oferta ir\u00e1, por sua vez, refor\u00e7ar a sua liga\u00e7\u00e3o a esses mesmos clientes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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6. Um cliente fiel tem um impacto positivo sobre os colaboradores<\/h2>\n\n\n\n

\u00c9 sempre mais agrad\u00e1vel para um empregado lidar com clientes satisfeitos do que com clientes insatisfeitos. Aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/a> atrav\u00e9s da reten\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m melhora o clima social no seu neg\u00f3cio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

De um modo mais geral, \u00e9 gratificante para um empregado pertencer a uma empresa valorizada pelos seus clientes. No entanto, um colaborador “feliz” no trabalho \u00e9 um colaborador mais produtivo. A lealdade tamb\u00e9m tem este efeito, muitas vezes despercebido. <\/p>\n\n\n\n

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7. Clientes leais ajudam a reduzir os custos de apoio<\/h2>\n\n\n\n

A reten\u00e7\u00e3o dos seus clientes ajudar\u00e1 a reduzir os seus custos de apoio.<\/strong> Um cliente que \u00e9 fiel \u00e9 um cliente que conhece o funcionamento dos seus servi\u00e7os. Devido \u00e0 sua maior autonomia,<\/strong> precisam de menos ajuda do que um novo cliente. De facto, a maioria dos clientes que contactam o servi\u00e7o de apoio ao cliente s\u00e3o clientes novos ou recentes que ainda n\u00e3o est\u00e3o habituados aos seus servi\u00e7os. <\/p>\n\n\n\n

Todas as estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o eficazes dependem em primeiro lugar de um bom conhecimento do cliente. <\/strong>Trata-se de um pr\u00e9-requisito indispens\u00e1vel. Se n\u00e3o souber exactamente quem s\u00e3o os seus clientes, o que os satisfaz no seu neg\u00f3cio, os pontos para os quais se sentem negativamente, n\u00e3o ser\u00e1 capaz de satisfazer os seus clientes e, mais ainda, de os transformar em clientes leais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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