O que \u00e9?<\/h2>\n\n\n\n
Todos n\u00f3s conhecemos esta situa\u00e7\u00e3o: descobrimos uma nova marca, e navegamos no seu website, no seu blog ou no conte\u00fado das suas redes sociais. Nesta fase da viagem do cliente, encontramo-nos numa fase de reflex\u00e3o, investiga\u00e7\u00e3o e descoberta. E para nos ajudar a tomar a nossa decis\u00e3o, certos elementos s\u00e3o muito \u00fateis.<\/p>\n\n\n\n
Entre estes elementos, encontramos as revis\u00f5es dos clientes, que representam uma das principais formas de prova social. Esta forma de testemunho pode ser composta por um \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o e um coment\u00e1rio, para valorizar o feedback sobre um produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n
Assim, a prova social \u00e9 um termo de apoio que confirma que uma marca, produto ou servi\u00e7o \u00e9 qualitativo. Para Robert Cialdini (um dos pioneiros deste conceito e autor do livro “Influence: The Psychology of Persuasion”), a prova social \u00e9 um princ\u00edpio psicol\u00f3gico segundo o qual a valida\u00e7\u00e3o dos outros tranquiliza.<\/p>\n\n\n\n
Os consumidores s\u00e3o assim atra\u00eddos por empresas cujos produtos, servi\u00e7os ou reputa\u00e7\u00e3o s\u00e3o validados por outros, tais como clientes, influencers ou os meios de comunica\u00e7\u00e3o social.<\/p>\n\n\n\n
Pronto para descobrir que formas de prova social adotar, para melhorar a estrat\u00e9gia de marketing digital da sua empresa?<\/p>\n\n\n\n
![\"Prova](\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2022\/10\/Prova-social-1024x682.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nProva social: exemplos e formatos para marketing<\/h2>\n\n\n\n
H\u00e1 muitas possibilidades quando se trata de integrar a prova social na sua estrat\u00e9gia de marketing digital. Hoje em dia, todas as empresas podem utilizar este conceito na web, nomeadamente atrav\u00e9s de:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Partilha de revis\u00f5es de clientes (avalia\u00e7\u00f5es ou verbais), recolhidas atrav\u00e9s de solu\u00e7\u00f5es como Ratings & Reviews ou CX-Management;<\/li>\n\n\n\n
- Testemunhos de clientes em v\u00eddeo, obtidos atrav\u00e9s de solu\u00e7\u00f5es tais como Visuals Content;<\/li>\n\n\n\n
- Aprova\u00e7\u00e3o de Influencers (atrav\u00e9s de conte\u00fados criados para melhorar a empresa);<\/li>\n\n\n\n
- N\u00famero de seguidores nas redes sociais;<\/li>\n\n\n\n
- Reconhecimento dos meios de comunica\u00e7\u00e3o ou jornalistas;<\/li>\n\n\n\n
- Marcas de confian\u00e7a (parceiros ou solu\u00e7\u00f5es, tais como as do grupo SKEEPERS);<\/li>\n\n\n\n
- Casos de clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Tanto no B2B como no B2C, estas formas de prova social s\u00e3o marcadores de confian\u00e7a e credibilidade. Ao longo da viagem do cliente, estes diferentes elementos influenciam o comportamento dos consumidores… Para os encorajar a tomar medidas!<\/p>\n\n\n\n
Os diferentes elementos de prova social podem ser integrados nas p\u00e1ginas iniciais de websites, em redes sociais, num blog, em fichas de produtos, numa brochura publicit\u00e1ria, em expositores POP em lojas… Conlcuindo, a prova social \u00e9 um conceito de marketing que pode ser utilizado em diferentes formas e em diferentes meios de comunica\u00e7\u00e3o social. Tudo isto, de uma forma omnichannel<\/a> e 360\u00b0.<\/p>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n5 raz\u00f5es para utilizar a prova social na sua estrat\u00e9gia de marketing<\/h2>\n\n\n\n
A prova social \u00e9 uma excelente forma de influenciar a perce\u00e7\u00e3o positiva de um produto, servi\u00e7o ou marca aos olhos dos consumidores. Para as marcas, os benef\u00edcios s\u00e3o muitos. Aqui est\u00e3o 5 deles:<\/p>\n\n\n\n
1. Acelerar a convers\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
Cerca de 80% dos consumidores franceses consultam revis\u00f5es de clientes online antes de tomarem uma decis\u00e3o de compra (SoLocal, 2018). De acordo com um estudo da Harvard Business School,<\/a> a presen\u00e7a de revis\u00f5es de clientes levaria tamb\u00e9m a um aumento de 5 a 9% nas vendas e a um aumento de 2% no cesto m\u00e9dio. Finalmente, Pascal LANNOO (Director de Estrat\u00e9gia para o grupo SKEEPERS) confirma que “os consumidores que l\u00eaem revis\u00f5es de clientes convertem tr\u00eas vezes mais do que os outros”.<\/p>\n\n\n\n
Assim, as revis\u00f5es dos clientes s\u00e3o provavelmente o formato de prova social mais impactante para encorajar potenciais clientes a fazer uma compra. Este s\u00edmbolo de seguran\u00e7a \u00e9 um fator de convers\u00e3o… Da\u00ed a import\u00e2ncia de integrar o feedback do cliente em diferentes fases da viagem do cliente (p\u00e1gina inicial, fichas de produtos, redes sociais, newsletters, etc.). Ao faz\u00ea-lo, transforma os seus clientes em contribuintes valiosos (e em termos de vendas, os resultados podem ser impressionantes!)<\/p>\n\n\n\n
2. Melhorar a credibilidade<\/h3>\n\n\n\n
Quer se trate de uma s\u00e9rie de cr\u00edticas positivas online, conte\u00fado de um influencer ou aprova\u00e7\u00e3o de um meio de comunica\u00e7\u00e3o social bem conhecido, a prova social ajuda a melhorar a credibilidade. Quando entidades externas recomendam uma empresa, os seus produtos e servi\u00e7os, o impacto na legitimidade e autoridade \u00e9 imediato.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 portanto do interesse das marcas capitalizar este efeito de prova social para impulsionar a sua imagem de marca. O nosso conselho: qualquer que seja o sector de actividade ou a dimens\u00e3o da empresa, comece por solicitar aos compradores que recolham o feedback dos clientes. Estes testemunhos podem ent\u00e3o ser difundidos omni-canal para construir a credibilidade da marca.<\/p>\n\n\n\n
3. Aumento da reten\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
A prova social n\u00e3o \u00e9 apenas uma alavanca de aquisi\u00e7\u00e3o, para atrair e convencer novos clientes. Este conceito \u00e9 tamb\u00e9m um fator de lealdade, para envolver (ou reactivr) os utilizadores de uma forma sustent\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n
De facto, uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a \u00e9 constru\u00edda ao longo do tempo. Ao recolher, valorizar e atualizar frequentemente a sua prova social, os clientes t\u00eam mais probabilidades de continuar a sua experi\u00eancia consigo.<\/p>\n\n\n\n
Mesmo que j\u00e1 estejam satisfeitos com a sua experi\u00eancia de cliente, a confian\u00e7a, reputa\u00e7\u00e3o e credibilidade proporcionadas pela prova social continuam a ser os principais motores da lealdade.<\/p>\n\n\n\n
4. Destacam-se do concurso<\/h3>\n\n\n\n
A prova social \u00e9 um verdadeiro fator de diferencia\u00e7\u00e3o. Quando uma empresa destaca um \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o de 4 em 5 estrelas ou um testemunho em v\u00eddeo de um cliente numa p\u00e1gina do seu website, marca pontos contra os seus concorrentes.<\/p>\n\n\n\n
Como resultado, os utilizadores da Internet s\u00e3o mais propensos a recorrer a produtos ou servi\u00e7os que tenham sido aprovados pelos seus pares (entre outros). Gra\u00e7as \u00e0 prova social, as empresas criam prefer\u00eancia, o que \u00e9 um fator significativo de diferencia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
5. Refor\u00e7ar a fiabilidade da empresa<\/h3>\n\n\n\n
A prova social aumenta a credibilidade, a tranquilidade, a convers\u00e3o e at\u00e9 a lealdade. Mas para que tenha um impacto na fiabilidade de uma empresa, deve ser utilizada com sabedoria.<\/p>\n\n\n\n
De facto, uma vez que os consumidores s\u00e3o influenciados pelos comportamentos e testemunhos de outras pessoas, seria desonesto tirar partido de certas situa\u00e7\u00f5es… Promovendo, por exemplo, falsas revis\u00f5es de clientes online<\/p>\n\n\n\n
Assim, para tornar a prova social<\/a> numa for\u00e7a, eis as dicas da SKEEPERS para implementar (e solu\u00e7\u00f5es que o podem ajudar):<\/p>\n\n\n\n
Recolher revis\u00f5es p\u00f3s-compra aut\u00eanticas e transparentes, utilizando uma solu\u00e7\u00e3o de recolha como Ratings & Reviews (grupo SKEEPERS).<\/p>\n\n\n\n
Confiar em influencers fi\u00e1veis e relevantes, gra\u00e7as a uma solu\u00e7\u00e3o como o Marketing de Influ\u00eancia<\/a><\/strong> do grupo SKEEPERS.<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2022\/10\/Prova-social-1-683x1024.jpg\")
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