85,57%<\/strong> dos consumidores conferem opini\u00f5es de outras pessoas antes d<\/a><\/strong>e realizarem uma compra.<\/strong> <\/a>Assim, as avalia\u00e7\u00f5es de clientes online s\u00e3o um pouco como o boca a\u202fboca na web, ao qual os consumidores atribuem uma grande import\u00e2ncia. As avalia\u00e7\u00f5es t\u00eam ainda mais impacto entre os jovens. Com efeito, 69\u202f% dos jovens de 18 aos 34 anos consultam regularmente as avalia\u00e7\u00f5es (comparativamente com 44\u202f% para consumidores com 55 anos ou mais) e 91\u202f% j\u00e1 desistiram de comprar um produto na sequ\u00eancia de uma avalia\u00e7\u00e3o. (fonte: YouGov<\/a>, 2022). <\/p>\n\n\n\n Difundidas no Google, nos sites e e-commerce das empresas ou em sites online dedicados, as avalia\u00e7\u00f5es dos clientes tranquilizam<\/strong> os consumidores. Estas s\u00e3o uma poderosa alavanca de convers\u00e3o e trazem in\u00fameros benef\u00edcios.<\/p>\n\n\n\n Estes n\u00fameros comprovam o aspeto crucial das avalia\u00e7\u00f5es dos clientes para os comerciantes eletr\u00f3nicos, que atualmente devem consider\u00e1-las uma prioridade<\/strong>. Alguns conseguem gerar avalia\u00e7\u00f5es \u201cnaturais\u201d dos consumidores, promovendo a intera\u00e7\u00e3o com os clientes nas redes sociais. Com a escolha da abordagem certa, pode transformar os seus clientes ativos nestas plataformas em verdadeiros KOL (Key Opinion Leaders<\/em> \u2013 Principais l\u00edderes de opini\u00e3o). No entanto, estes resultados n\u00e3o podem ser obtidos sem esfor\u00e7o constante, porque s\u00e3o muito poucos os indiv\u00edduos que partilham a sua opini\u00e3o espontaneamente sem ter uma motiva\u00e7\u00e3o real para o fazer. \u00c9 pois importante direcionar a a\u00e7\u00e3o para a \u201cavalia\u00e7\u00e3o\u201d <\/strong>das marcas, para n\u00e3o se limitar a receber avalia\u00e7\u00f5es negativas. <\/p>\n\n\n\n Os consumidores, por seu lado, n\u00e3o se deixam convencer por alguns coment\u00e1rios positivos na parte inferior da p\u00e1gina de um produto. Al\u00e9m disso, estudos demostram que 68 % dos consumidores confiam mais nas avalia\u00e7\u00f5es que consultam se estas tamb\u00e9m contiverem aprecia\u00e7\u00f5es negativas<\/strong>1<\/sup> (fonte: Relat\u00f3rio IFOP<\/a>, 2018). Por conseguinte, empres\u00e1rios e profissionais de marketing enfrentam um problema de fundo: como gerar mais avalia\u00e7\u00f5es de produtos para todos os artigos que prop\u00f5em garantindo que mant\u00eam a autenticidade? <\/p>\n\n\n\n O conceito de prova s<\/a>ocial<\/a> faz refer\u00eancia \u00e0 confian\u00e7a depositada por um indiv\u00edduo no julgamento do maior n\u00famero<\/strong>. Por outras palavras, o consumidor baseia a sua escolha no n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o que pode observar nos outros: \u201cse v\u00e1rias pessoas estiverem satisfeitas com um produto ou servi\u00e7o, ent\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel que tamb\u00e9m me satisfa\u00e7a\u201d. A l\u00f3gica subjacente a esta atitude deve-se, designadamente, \u00e0 multiplicidade da oferta que dificulta o processo de tomada de decis\u00e3o. Frequentemente, os fatores tang\u00edveis para a escolha de um produto em detrimento de outro baseiam-se em detalhes que o consumidor m\u00e9dio n\u00e3o consegue avaliar por si s\u00f3. Para este, a efic\u00e1cia de um produto cosm\u00e9tico ou de um suplemento alimentar, por exemplo, reconhece-se essencialmente de forma emp\u00edrica. A experi\u00eancia dos outros \u00e9, pois, de suma import\u00e2ncia<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Em 2022, o \u201creflexo Google\u201d est\u00e1 muito consolidado. Os internautas utilizam-no para encontrar um produto diretamente, mas tamb\u00e9m para consultar avalia\u00e7\u00f5es de clientes quando est\u00e3o hesitantes entre v\u00e1rias refer\u00eancias<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Para muitos, uma procura t\u00edpica passa por escrever o \u201cnome de uma marca + avalia\u00e7\u00f5es\u201d na barra de procura do Google. \u00c9 aqui que vemos o benef\u00edcio das avalia\u00e7\u00f5es dos consumidores em termos de SEO.<\/strong> Na pr\u00e1tica, quanto mais avalia\u00e7\u00f5es um produto tiver (naturalmente rico em palavras-chave), melhor ser\u00e1 o seu posicionamento nos resultados dos motores de pesquisa. Um grande n\u00famero de avalia\u00e7\u00f5es \u00e9, pois, vantajoso para o pr\u00f3prio produto, mas tamb\u00e9m para o website do comerciante, que pode tirar partido desta alavanca para se impor no m\u00e1ximo de pedidos. Consequentemente, as avalia\u00e7\u00f5es dos clientes<\/a> t\u00eam um duplo efeito: o de gerar mais audi\u00eancia gra\u00e7as ao SEO juntamente com um aumento na taxa de convers\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n O fen\u00f3meno \u00e9 de tal forma marcante que foge aos limites da web segundo uma tend\u00eancia descrita pelo acr\u00f3nimo ROBO (Research Online Buy Offline<\/em>). Traduz-se numa pr\u00e1tica que consiste em informar-se sobre um produto verificando as avalia\u00e7\u00f5es no Google e, em seguida, efetuar a compra numa loja f\u00edsica depois de escolhido o artigo<\/strong>. Da mesma forma, n\u00e3o \u00e9 incomum ver consumidores a consultar os seus telem\u00f3veis no meio dos expositores para conhecer no momento a opini\u00e3o do maior n\u00famero de pessoas sobre um determinado produto. <\/p>\n\n\n\n Afastando-se cada vez mais da cultura do descart\u00e1vel, as pessoas n\u00e3o querem \u201ccometer erros\u201d no momento da compra. A generaliza\u00e7\u00e3o das avalia\u00e7\u00f5es de consumidores online permitiu refor\u00e7ar um comportamento natural dos consumidores durante o processo de tomada de decis\u00e3o, oscilando entre dois modos mentais: a explora\u00e7\u00e3o e a avalia\u00e7\u00e3o. Este modelo psicol\u00f3gico foi introduzido pelo Google atrav\u00e9s da express\u00e3o \u201cmessy middle<\/em>\u201d2<\/sup> (fonte: <\/em>Estudo Google Messy Middle<\/em><\/a>, 2020)<\/em>. Descreve esta no\u00e7\u00e3o como \u201caquele espa\u00e7o complexo entre o fator desencadeador e a compra, onde pode ganhar ou perder clientes\u201d. O consumidor em pleno \u201cmessy middle\u201d<\/em> n\u00e3o procura tranquilizar-se a todo custo quanto \u00e0 legitimidade do seu desejo de compra. Pelo contr\u00e1rio, quer poder avaliar objetivamente a qualidade de um produto e conhecer as suas vantagens e desvantagens para o poder comprar com total conhecimento de causa. <\/p>\n\n\n\n O car\u00e1cter recente das avalia\u00e7\u00f5es \u00e9 outro fator tranquilizador para o consumidor<\/strong> que desconfia do \u201cefeito nova receita\u201d. Um produto que recebe regularmente muitas avalia\u00e7\u00f5es \u00e9 um produto popular que outros consumidores continuam a comprar ou a recomprar. Esta informa\u00e7\u00e3o, totalmente ausente das estrat\u00e9gias tradicionais de publicidade, tem um imenso poder de persuas\u00e3o. Para serem totalmente eficazes, as avalia\u00e7\u00f5es devem ser detalhadas e diversificadas para melhor satisfazer as expectativas dos clientes, mas acima de tudo devem ser recentes para serem consideradas relevantes. De notar tamb\u00e9m: s\u00e3o necess\u00e1rias em m\u00e9dia 10 avalia\u00e7\u00f5es para um consumidor confiar numa empresa (fonte: <\/em>Brighlocal<\/em><\/a>). <\/em> <\/p>\n\n\n\n Os consumidores sempre deram \u00e0 opini\u00e3o dos seus familiares e das pessoas com quem podem realmente comunicar (por oposi\u00e7\u00e3o a musas ou mesmo celebridades ou influenciadores que admiram, mas que s\u00e3o \ufffcinacess\u00edveis e cuja sinceridade pode ser posta em causa) um valor que excede o poder de convic\u00e7\u00e3o de qualquer campanha de marketing. Assim, existe uma lacuna entre a necessidade ou desejo do consumidor e o n\u00edvel de confian\u00e7a necess\u00e1rio para finalizar uma compra que os modelos tradicionais de publicidade simplesmente n\u00e3o conseguem colmatar. <\/p>\n\n\n\n Num contexto onde as promo\u00e7\u00f5es, a vantagens e o n\u00famero de refer\u00eancias se multiplicam por cada categoria de produto, o tradicional funil de compra (descoberta, interesse, decis\u00e3o) perde a sua efici\u00eancia. Em plena zona de hesita\u00e7\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1ria uma alavanca muito convincente para inclinar a escolha do cliente. Esta alavanca \u00e9 a confian\u00e7a inspirada na opini\u00e3o de pessoas que n\u00e3o ganham nada em n\u00e3o serem objetivas e honestas.<\/strong> O n\u00edvel de credibilidade concedido pelo p\u00fablico suplanta todos os argumentos avan\u00e7ados pela marca. <\/p>\n\n\n\n Para uma estrat\u00e9gia eficaz, \u00e9 recomend\u00e1vel incluir coment\u00e1rios, cita\u00e7\u00f5es e avalia\u00e7\u00f5es no seu pr\u00f3prio conte\u00fado, mas precisa tamb\u00e9m de conseguir gerar um n\u00famero suficiente. Embora o consumidor m\u00e9dio d\u00ea grande import\u00e2ncia aos coment\u00e1rios que pode consultar, raramente tem o reflexo de deixar uma avalia\u00e7\u00e3o p\u00f3s-compra. Cabe, pois, \u00e0s marcas incentivar esta pr\u00e1tica utilizando v\u00e1rios processos. <\/p>\n\n\n\n A recolha do feedback<\/a> dos consumidores permite criar conte\u00fados org\u00e2nicos naturalmente ricos em palavras-chave que, sendo renovado com regularidade, torna-se numa verdadeira mais-valia em termos de SEO. Se desejar dar prioridade a plataformas de avalia\u00e7\u00f5es ou coment\u00e1rios publicados nas suas p\u00e1ginas de destino (ou ambos), o sucesso da sua estrat\u00e9gia ser\u00e1 o garante da sua reputa\u00e7\u00e3o eletr\u00f3nica. <\/p>\n\n\n\n Para fazer com que os consumidores queiram deixar uma avalia\u00e7\u00e3o sobre os seus produtos, tem de lhes mostrar que vai dar ao seu contributo valor que este merece. N\u00e3o se trata de recompensar os coment\u00e1rios, que podem tornar-se tendenciosos, mas incentivar a partilha espont\u00e2nea, dando import\u00e2ncia a cada avalia\u00e7\u00e3o<\/strong>. Para o efeito, uma das melhores abordagens \u00e9 criar uma intera\u00e7\u00e3o, uma troca real, tirando partido do percurso do cliente. Promova a personaliza\u00e7\u00e3o <\/strong>desde a fase da procura do produto at\u00e9 \u00e0 rece\u00e7\u00e3o da encomenda. Convide o cliente a exprimir-se sempre que poss\u00edvel, sem comprometer a fluidez da experi\u00eancia. Por exemplo, proponha um pequeno question\u00e1rio para o orientar, recomendando os produtos que melhor satisfazem as suas necessidades, ofere\u00e7a-lhe a possibilidade de adicionar uma mensagem personalizada ou enviar um pedido espec\u00edfico \u00e0 sua equipa… Quando receber um e-mail a pedir-lhe para partilhar a sua avalia\u00e7\u00e3o, vai estar j\u00e1 envolvido numa din\u00e2mica prop\u00edcia \u00e0 express\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n Preste especial aten\u00e7\u00e3o ao e-mail, que deve refletir os valores da sua marca e incluir o call to action<\/em> que vai convencer o destinat\u00e1rio da import\u00e2ncia do seu contributo. A mensagem em quest\u00e3o deve ser breve e clara. Assim, o cliente n\u00e3o perde tempo e pode clicar no bot\u00e3o \u201cDou a minha avalia\u00e7\u00e3o\u201d em poucos segundos. <\/p>\n\n\n\n N\u00e3o se esque\u00e7a de que est\u00e1 a pedir aos seus compradores que lhe concedam algum do seu precioso tempo, por isso esforce-se por tornar o processo fluido<\/strong>. Enquanto os clientes muito satisfeitos ou muito insatisfeitos n\u00e3o ter\u00e3o dificuldades em encontrar todos os qualificativos necess\u00e1rios para descrever a sua experi\u00eancia de compra, os que est\u00e3o \u201csimplesmente\u201d satisfeitos estar\u00e3o naturalmente menos inspirados. N\u00e3o hesite em facilitar-lhes a tarefa, propondo t\u00edtulos pr\u00e9-preenchidos e caixas de sele\u00e7\u00e3o que lhes permitam exprimir-se em segundos. Evite a todo custo exigir um n\u00famero m\u00ednimo de carateres ou validar apenas a avalia\u00e7\u00e3o se todos os campos estiverem preenchidos. <\/p>\n\n\n\n Depois de receber a avalia\u00e7\u00e3o de um cliente, certifique-se de que responde de forma sistem\u00e1tica com a maior simpatia, mesmo que receba um coment\u00e1rio negativo. Os internautas n\u00e3o deixar\u00e3o de notar este esfor\u00e7o e estar\u00e3o mais propensos a escrever uma avalia\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n Diversificando as fontes de informa\u00e7\u00e3o e partilhando avalia\u00e7\u00f5es n\u00e3o solicitadas, \u00e9 poss\u00edvel aumentar a credibilidade. Esta abordagem acontece nas redes sociais e promove a comunica\u00e7\u00e3o, a confian\u00e7a e o sentimento de perten\u00e7a a uma comunidade. Se o princ\u00edpio exigir mais envolvimento pessoal por parte do Social Media Manager, o seu efeito pode afetar os potenciais consumidores na fase de descoberta. Al\u00e9m disso, oferece \u00e0s pessoas que j\u00e1 est\u00e3o interessadas um argumento adicional para as convencer. <\/p>\n\n\n\n Aqui, no entanto, \u00e9 importante utilizar de modera\u00e7\u00e3o (e subtilidade) e n\u00e3o substituir todas as suas publica\u00e7\u00f5es por uma lista de avalia\u00e7\u00f5es de clientes. Por exemplo, opte por partilhar mensagens dos seus seguidores e clientes satisfeitos nas hist\u00f3rias do Instagram duas a tr\u00eas vezes por semana, tendo o cuidado de identificar todos aqueles que o desejarem. <\/p>\n\n\n\n Outro truque consiste em reutilizar estes testemunhos em forma de an\u00fancios do Facebook ou do Instagram ou integr\u00e1-los nas suas newsletters<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Finalmente, as parcerias com microinfluencers tamb\u00e9m podem funcionar como uma prova social bastante convincente, que se aproxima da avalia\u00e7\u00e3o do cliente na maneira como \u00e9 vivenciada pelo p\u00fablico. <\/p>\n\n\n\n Para saber mais sobre as vantagens dos microinfluencers para a sua estrat\u00e9gia de marketing de influ\u00eancia<\/strong>, consulte estes artigos: <\/p>\n\n\n\n Como vimos, responder a avalia\u00e7\u00f5es (partilhando, mas tamb\u00e9m enviando uma mensagem personalizada \u00e0 pessoa que se deu ao trabalho de fornecer feedback) deve ser sistem\u00e1tico. A avalia\u00e7\u00e3o do cliente pode assim tornar-se numa ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o por si s\u00f3 e mostrar aos internautas que o seu s\u00edtio \u00e9 um lugar de di\u00e1logo onde a opini\u00e3o dos seus compradores lhe permite questionar-se. <\/p>\n\n\n\n Uma avalia\u00e7\u00e3o positiva deixada sem resposta pode sugerir que considera o reconhecimento dos seus clientes como garantido e que deixa de lhes prestar aten\u00e7\u00e3o depois de terem efetuado a encomenda. No caso de uma avalia\u00e7\u00e3o negativa, um coment\u00e1rio sem rea\u00e7\u00e3o pode afetar a sua reputa\u00e7\u00e3o eletr\u00f3nica<\/strong> de forma mais significativa. Descubra os nossos 4 conselhos para obter avalia\u00e7\u00f5es positivas dos clientes<\/a>. <\/p>\n\n\n\n Lembre-se de que 68\u202f% dos consumidores tamb\u00e9m confiam nas impress\u00f5es negativas dos seus pares, o que \u00e9 imperativo n\u00e3o tentar escamotear. Pelo contr\u00e1rio, demonstrar que d\u00e1 grande import\u00e2ncia \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor atrav\u00e9s de uma resposta inteligente permite-lhe aproveitar a situa\u00e7\u00e3o em benef\u00edcio pr\u00f3prio. Por outro lado, as raz\u00f5es pelas quais um cliente n\u00e3o gosta de um determinado produto podem provar que ser\u00e1 adequado para outra pessoa. Por exemplo, considere um creme hidratante que uma cliente com pele mista achou demasiado rico, uma vez que a cada aplica\u00e7\u00e3o a sua pele ficava a brilhar durante horas. Uma pessoa cuja pele \u00e9 mais seca vai ficar ainda mais convencida de que este mesmo creme \u00e9 perfeito para as suas necessidades. Com efeito, aqui o coment\u00e1rio \u201cnegativo\u201d baseia-se apenas numa experi\u00eancia muito pessoal que n\u00e3o questiona a qualidade do produto, mas informa efetivamente os consumidores sobre o que esperar dele. <\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m da gest\u00e3o e da utiliza\u00e7\u00e3o dos testemunhos para fins de visibilidade e marketing, \u00e9 importante n\u00e3o perder de vista o objetivo original da avalia\u00e7\u00e3o do cliente: trazer informa\u00e7\u00f5es concretas sobre o que os compradores realmente pensam sobre os seus produtos e, ao mesmo tempo, fornecer o m\u00e1ximo de valor aos outros utilizadores<\/strong>. Para tirar o m\u00e1ximo partido, incentive os seus clientes a exprimirem-se sobre o desempenho do produto, mas tamb\u00e9m sobre o seu aspeto visual e sensorial, sobre a embalagem, a entrega, etc. <\/p>\n\n\n\n Cabe-lhe ent\u00e3o a si provar que a sua gama foi capaz de evoluir ao longo do tempo, tendo em conta o feedback dos clientes, e criar uma din\u00e2mica onde o consumidor se sinta verdadeiramente escutado. Isto mant\u00e9m um c\u00edrculo virtuoso vantajoso para a reputa\u00e7\u00e3o da marca, bem como para a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e para a confian\u00e7a do potencial cliente. Novamente, qualquer abordagem que possa gerar um fluxo regular de avalia\u00e7\u00f5es \u00e9 ben\u00e9fica tanto para o algoritmo do Google como para tranquilizar os compradores <\/strong>sobre a continuidade do desempenho do produto. <\/p>\n\n\n\n Pouco a pouco, as suas fichas de produtos refletir\u00e3o toda a aten\u00e7\u00e3o que d\u00e1 ao seu relacionamento com o cliente e \u00e0 qualidade dos produtos que oferece. Estas v\u00e3o testemunhar do seu compromisso com aqueles que confiam em si e da sua adapta\u00e7\u00e3o gradual a altera\u00e7\u00f5es das suas expectativas. <\/p>\n\n\n\n As avalia\u00e7\u00f5es de produtos prometem uma visibilidade que transcende a publicidade tradicional<\/strong>, na qual os consumidores deixaram de confiar. O cliente de hoje sente-se mais incomodado do que nunca com a multiplicidade de an\u00fancios que aparecem por todo o lado. N\u00e3o s\u00f3 o cliente \u00e9 cada vez menos sens\u00edvel a estes processos, como podem at\u00e9 prejudicar as marcas que continuam a utiliz\u00e1-los. Na melhor das hip\u00f3teses, \ufffco p\u00fablico instala bloqueios de an\u00fancios para melhor os ignorar. Na pior das hip\u00f3teses, a sua confian\u00e7a nas marcas que utilizam m\u00e9todos tradicionais de marketing desvanece-se e o cliente desfideliza-se. No entanto, embora a import\u00e2ncia de gerar avalia\u00e7\u00f5es de clientes regularmente esteja totalmente comprovada, consegui-las pode, na pr\u00e1tica, ser fastidioso e demorado. <\/p>\n\n\n\n \u00c9 pela quantidade que se cria o buzz<\/em> e n\u00e3o pela notoriedade de uma \u00fanica pessoa ou pela simples garantia inverific\u00e1vel de que o produto vai cumprir todas as suas promessas. Uma p\u00e1gina que cont\u00e9m apenas \ufffcduas ou tr\u00eas avalia\u00e7\u00f5es n\u00e3o ser\u00e1 suficientemente representativa para convencer. Os seus desempenhos SEO tamb\u00e9m n\u00e3o ser\u00e3o excelentes. Os consumidores baseiam a sua opini\u00e3o no n\u00famero de avalia\u00e7\u00f5es publicadas, mas tamb\u00e9m na sua qualidade. Com efeito, estudos demostram que 52\u202f% dos consumidores n\u00e3o confiam em avalia\u00e7\u00f5es muito semelhantes<\/strong> e que incluem duplicados ou repeti\u00e7\u00f5es. Da mesma forma, 41\u202f% n\u00e3o confiam em avalia\u00e7\u00f5es cujo n\u00edvel de linguagem n\u00e3o \u00e9 correto (fonte: YouGov<\/a>, 2022). <\/p>\n\n\n\n Como obter ent\u00e3o novas avalia\u00e7\u00f5es se os internautas n\u00e3o t\u00eam a confian\u00e7a necess\u00e1ria para estarem abertos \u00e0 compra? Esta luta \u00e9 muito real para as marcas que ainda n\u00e3o beneficiam da reputa\u00e7\u00e3o inabal\u00e1vel dos grandes grupos. <\/p>\n\n\n\n Para colmatar esta falta de avalia\u00e7\u00f5es espont\u00e2neas de produtos, as marcas est\u00e3o agora a utilizar campanhas de testes que permitem organizar publica\u00e7\u00f5es de avalia\u00e7\u00f5es de clientes em grande escala. Estas permitem incorporar in\u00fameras recomenda\u00e7\u00f5es nas suas estrat\u00e9gias de marketing e tirar o m\u00e1ximo partido das mesmas. Na pr\u00e1tica, trata-se de fazer com que os produtos sejam testados por um painel de consumidores especializados cuja opini\u00e3o objetiva d\u00e1 credibilidade ao \u201cefeito do produto\u201d, passando a palavra aos utilizadores. O objetivo n\u00e3o \u00e9, obviamente, pedir que escrevam avalia\u00e7\u00f5es falsas para induzir o consumidor em erro. A abordagem serve mais para colmatar a falta de avalia\u00e7\u00f5es dos clientes, uma vez que nem sempre as pessoas t\u00eam este reflexo depois de receberem a sua encomenda. <\/p>\n\n\n\n De notar: 50\u202f% dos consumidores dizem que est\u00e3o mais motivados a deixar uma avalia\u00e7\u00e3o em troca de uma recompensa (fonte: Avalia\u00e7\u00f5es verificadas, janeiro de 2022). <\/em> <\/p>\n\n\n\n Os gestores da SKEEPERS<\/a> s\u00e3o visados para formar um grupo representativo dos seus clientes. O conceito \u00e9 simples: recebem gratuitamente produtos que eles pr\u00f3prios escolheram e que querem muito experimentar. Em troca, partilham a sua avalia\u00e7\u00e3o detalhada atrav\u00e9s de uma plataforma dedicada. Para eles, a vantagem est\u00e1 na oportunidade que lhes \u00e9 oferecida de testar produtos em exclusividade, at\u00e9 mesmo em antestreia. Para as marcas, \u00e9 um meio eficaz de gerar avalia\u00e7\u00f5es de clientes aut\u00eanticas e fi\u00e1veis. <\/p>\n\n\n\n Foi gra\u00e7as a este m\u00e9todo que a marca de cosm\u00e9ticos Innisfree conseguiu colocar 4 dos seus produtos no Top 10 da Sephora, que Laneige lan\u00e7ou com sucesso o seu principal produto e que a KVD Beauty impulsionou as suas vendas em pleno confinamento. <\/p>\n\n\n\n As avalia\u00e7\u00f5es de produtos ajudam a aumentar a sua visibilidade e notoriedade. Colocando a confian\u00e7a dos seus clientes no centro das suas estrat\u00e9gias atrav\u00e9s de coment\u00e1rios imparciais, garante a sua satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o. As palavras dos seus pares ajudam os consumidores a formar melhor uma ideia sobre um produto e facilitam a decis\u00e3o de compra. Tamb\u00e9m reduzem o risco de dece\u00e7\u00e3o ao receber a encomenda. <\/p>\n\n\n\n Atualmente, como ir mais longe com as avalia\u00e7\u00f5es? A recolha de avalia\u00e7\u00f5es p\u00f3s-compra vai ajudar a aumentar o seu desempenho SEA (integra\u00e7\u00e3o das estrelas nas suas campanhas PLA e Google Shopping). As avalia\u00e7\u00f5es de clientes tamb\u00e9m lhe dar\u00e3o a oportunidade de: <\/p>\n\n\n\n A SKEEPERS apoia-o na cria\u00e7\u00e3o de campanhas de avalia\u00e7\u00e3o de clientes: <\/p>\n\n\n\n Como gerir eficazmente as avalia\u00e7\u00f5es dos seus clientes \u2013 Guia\u202f2022 85,57% dos consumidores conferem opini\u00f5es de outras pessoas antes de realizarem uma compra. Assim, as avalia\u00e7\u00f5es de clientes online s\u00e3o um pouco como o boca a\u202fboca na web, ao qual os consumidores atribuem uma grande import\u00e2ncia. As avalia\u00e7\u00f5es t\u00eam ainda mais impacto entre os jovens. Com…<\/p>\n","protected":false},"author":28,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[200,205],"tags":[],"case_study_solution":[],"landing_page_cat":[],"post_folder":[],"class_list":["post-15648","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-repense-desafie-sua-oferta-pt","category-insight-feedback-management-pt"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15648","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15648"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/skeepers.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15648\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15648"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15648"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15648"},{"taxonomy":"case_study_solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/case_study_solution?post=15648"},{"taxonomy":"landing_page_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/landing_page_cat?post=15648"},{"taxonomy":"post_folder","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/post_folder?post=15648"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Decidir antes de comprar: o principal papel das \u201cprovas sociais”<\/h2>\n\n\n\n
O papel dos motores de pesquisa e das redes sociais no percurso de compra<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Corresponde ao lapso de tempo entre a inten\u00e7\u00e3o de compra e a pr\u00f3pria compra<\/strong>, opondo-se ao tradicional percurso linear. Neste caso, o Google identifica um vi\u00e9s de autoridade que afeta este pensamento mais do que qualquer outro: a influ\u00eancia de uma fonte fi\u00e1vel. Assim, 91 % dos consumidores consultam pelo menos 1 avalia\u00e7\u00e3o online antes de se decidirem sobre a aquisi\u00e7\u00e3o de um produto ou servi\u00e7o (fonte: <\/em>Bizrate Insights<\/em><\/a>, 2021)<\/em>. E, no entanto, estes n\u00e3o s\u00e3o menos perspicazes e n\u00e3o lhes escapa a autenticidade dos coment\u00e1rios que leem. Mais do que o poder da gratuitidade ou as vantagens dos produtos, s\u00e3o as provas sociais que condicionam a decis\u00e3o de compra<\/a>. <\/p>\n\n\n\nA import\u00e2ncia de partilhar avalia\u00e7\u00f5es aut\u00eanticas e relevantes de clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Criar confian\u00e7a: as regras n\u00e3o mudaram<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Partilha de avalia\u00e7\u00f5es de clientes: como o fazer?<\/h2>\n\n\n\n
Como incentivar o feedback?<\/h3>\n\n\n\n
Partilha de avalia\u00e7\u00f5es de clientes nas redes sociais<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
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Um convite \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n
Um feedback valioso para melhorar continuamente os seus produtos e servi\u00e7os<\/h2>\n\n\n\n
Trunfos das campanhas de avalia\u00e7\u00e3o de produtos<\/h2>\n\n\n\n
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