{"id":15651,"date":"2022-05-30T09:50:37","date_gmt":"2022-05-30T09:50:37","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/blog\/clientes-inativos-como-recuperar\/"},"modified":"2025-12-31T10:18:41","modified_gmt":"2025-12-31T09:18:41","slug":"clientes-inativos-como-recuperar-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/pt\/blog\/clientes-inativos-como-recuperar-2\/","title":{"rendered":"Clientes inativos: como recuperar?"},"content":{"rendered":"\n

Um dos melhores momentos como comerciante \u00e9 converter um potencial cliente numa venda. Mas t\u00e3o importante como converter visitantes em clientes, os especialistas de marketing devem estar atentos para assegurar que os clientes continuem a ser clientes. Os clientes inativos<\/a> s\u00e3o um inc\u00f3modo para qualquer neg\u00f3cio, e \u00e9 importante como CMO criar uma estrat\u00e9gia que desperte com sucesso estes compradores adormecidos e os fa\u00e7a voltar a interessar-se pelo seu produto.<\/p>\n\n\n\n

H\u00e1 muitas t\u00e9cnicas que pode utilizar para tentar captar o interesse de clientes inativos. Uma das formas mais eficazes \u00e9 p\u00f4-los a falar. Uma grande forma de o fazer \u00e9 enviando um inqu\u00e9rito, como os que oferecemos na Skeepers CX<\/a>. Como comerciante, os inqu\u00e9ritos s\u00e3o \u00fateis por v\u00e1rias raz\u00f5es, e esperemos que j\u00e1 os esteja a utilizar para acompanhar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e obter feedback<\/a> sobre a sua experi\u00eancia com o seu produto e servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, um inqu\u00e9rito dirigido aos clientes inativos pode ser uma excelente forma de os levar a expressar o que lhes interessa e dar-lhes uma ideia das raz\u00f5es pelas quais n\u00e3o t\u00eam comprado. H\u00e1 tr\u00eas coisas principais em que se deve concentrar ao enviar um inqu\u00e9rito inativo aos clientes: uma linha de assunto r\u00e1pida, perguntas s\u00f3lidas que d\u00e3o uma vis\u00e3o de qualquer problema, e uma oferta no final.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Escolher o assunto certo ao enviar um e-mail a clientes inativos<\/h2>\n\n\n\n

A chave para enviar este tipo de inqu\u00e9rito \u00e9 conseguir que o seu cliente o abra. Se o seu cliente j\u00e1 est\u00e1 inativo, isso significa que tem menos interesse no seu produto e est\u00e1 a ficar cada vez mais distante da sua marca. Devido a isto, \u00e9 importante anunciar o inqu\u00e9rito de uma forma que aumente o seu interesse e os fa\u00e7a sentir que vale a pena abri-lo. Algumas sugest\u00f5es de temas:<\/p>\n\n\n\n

Fizemos algo de errado? Queremos perceber o qu\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

Podemos reconquistar o seu interesse?<\/p>\n\n\n\n

Pode dizer-nos como se sente?<\/p>\n\n\n\n

Estas perguntas sugerem duas coisas:<\/p>\n\n\n\n

Est\u00e1 ciente de que perdeu o interesse do seu cliente e est\u00e1 interessado em recuper\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n

Est\u00e1 pronto para ouvir o que o cliente tem a dizer.<\/p>\n\n\n\n

Os clientes gostam de cultivar uma rela\u00e7\u00e3o com um neg\u00f3cio. De facto, falar como se se pudesse confiar num neg\u00f3cio \u00e9 uma das principais raz\u00f5es pelas quais muitos clientes permanecem leais a um produto ou servi\u00e7o. Enviar este inqu\u00e9rito e assumir a culpa pela perda deste cliente \u00e9 uma forma de reconquistar clientes verdadeiramente frustrados ou insatisfeitos com o seu produto. Os clientes que simplesmente n\u00e3o tiveram necessidade de utilizar os seus servi\u00e7os por qualquer raz\u00e3o ser\u00e3o tamb\u00e9m encorajados a abrir o inqu\u00e9rito para expressar as suas opini\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\"Clientes<\/figure>\n\n\n\n
<\/div>\n\n\n\n

Fazer perguntas espec\u00edficas para compreender os clientes inativos<\/h2>\n\n\n\n

Quando o cliente inativo abre o inqu\u00e9rito, pode aproveitar a oportunidade para fazer perguntas honestas e importantes sobre a sua experi\u00eancia com o produto e o servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

As perguntas que deve fazer:<\/h3>\n\n\n\n

Gostar\u00edamos de perceber o porqu\u00ea de n\u00e3o ter feito compras na nossa loja recentemente?<\/p>\n\n\n\n

H\u00e1 alguma coisa que possamos fazer para remediar esta situa\u00e7\u00e3o para?<\/p>\n\n\n\n

Existem produtos concorrentes que pensa serem de melhor qualidade ou mais valiosos do que os nossos?<\/p>\n\n\n\n

Tem alguma sugest\u00e3o para que a nossa empresa melhore os nossos produtos?<\/p>\n\n\n\n

O que podemos fazer para ganhar o seu regresso?<\/p>\n\n\n\n

Como podemos tornar o nosso produto mais atrativo para si?<\/p>\n\n\n\n

Estas perguntas dar-lhe-\u00e3o uma vis\u00e3o muito \u00fatil sobre o significado dos seus clientes inativos.<\/p>\n\n\n\n

As principais raz\u00f5es pelas quais um cliente se tornou inativo<\/h3>\n\n\n\n

Tem clientes inativos porque o seu produto \u00e9 um tipo de produto de compra \u00fanica? Ou os seus clientes inativos significam clientes insatisfeitos que foram a outro lugar para satisfazer as suas necessidades? Descobrir porque tem clientes inativos \u00e9 a parte mais \u00fatil do envio deste tipo de inqu\u00e9ritos. Obter informa\u00e7\u00e3o sobre como se pode reconquistar clientes tamb\u00e9m \u00e9 \u00fatil. \u00c9 aqui que os clientes oferecer\u00e3o sugest\u00f5es e lhe dar\u00e3o a conhecer o que valorizam numa marca. Se os seus clientes dizem que poderia reconquist\u00e1-los melhorando o servi\u00e7o ao cliente, tem um bom ponto de vista para fazer altera\u00e7\u00f5es ao seu neg\u00f3cio. Uma vez feita a mudan\u00e7a, pode comunicar com eles e fazer saber a esses clientes que os ouviu e que seguiu os seus conselhos. Se desta forma n\u00e3o promover a lealdade do cliente, nada o far\u00e1.<\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

Oferecer uma promo\u00e7\u00e3o para despertar clientes inativos<\/h2>\n\n\n\n

No final do inqu\u00e9rito, poderia ser uma boa ideia incluir algum tipo de oferta promocional para o cliente inativo. Por vezes, todas as necessidades dos clientes inativos s\u00e3o um empurr\u00e3o ou um incentivo \u00e0 compra. Oferecer um simples produto com 25% de desconto ou um presente especial inclu\u00eddo numa compra poderia ajud\u00e1-lo a trazer estes clientes de volta. Os cup\u00f5es s\u00e3o formas extremamente eficazes de conquistar clientes, uma vez que quase metade dos consumidores trocar\u00e1 alegremente de marca para utilizar um cup\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Todos os clientes inativos t\u00eam experi\u00eancias comerciais. Mas saber como falar com eles, avaliar o problema e reconquist\u00e1-los de volta, \u00e9 o que torna uma CMO genial. Reserve algum tempo para perguntar aos seus clientes o que querem e como pode mant\u00ea-los felizes, e ver\u00e1 sem d\u00favida resultados.<\/p>\n\n\n\n

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