{"id":15655,"date":"2022-06-06T10:34:21","date_gmt":"2022-06-06T10:34:21","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/blog\/conselhos-incentivar-clientes-avaliacao-online\/"},"modified":"2025-12-31T11:20:29","modified_gmt":"2025-12-31T10:20:29","slug":"conselhos-incentivar-clientes-avaliacao-online-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/pt\/blog\/conselhos-incentivar-clientes-avaliacao-online-2\/","title":{"rendered":"Avalia\u00e7\u00e3o online: 5 Conselhos para incentivar os clientes"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/pt\/blog\/avaliacoes-de-clientes-tudo-o-que-precisa-de-saber\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">avalia\u00e7\u00e3o online dos clientes<\/a> \u00e9 uma alavanca de oportunidades de ouro. Para os potenciais clientes, cada <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/pt\/reduzir-custos-com-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">feedback<\/a> \u00e9 um s\u00edmbolo de seguran\u00e7a antes de concretizar a compra. Para a empresa, as avalia\u00e7\u00f5es dos clientes ajudam a <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/pt\/reputacao-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">melhorar a reputa\u00e7\u00e3o online<\/a>, a visibilidade, a referencia\u00e7\u00e3o e a credibilidade. Mas antes de tirar partido de todas estas vantagens, precisa ainda de saber como obter estes valiosos retornos de experi\u00eancia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como incentivar os clientes a deixar uma avalia\u00e7\u00e3o online? Descubra os 5 conselhos da SKEEPERS.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-lzovyrqs6to\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2022\/10\/pexels-ann-h-6935187-scaled.jpg\" alt=\"avalia\u00e7\u00e3o online\n\" class=\"wp-image-36611\" style=\"width:650px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-qp3fis1jlpe\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap1\">1. Facilite o processo de recolha de avalia\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>56% dos consumidores n\u00e3o publicam avalia\u00e7\u00f5es online por falta de tempo<\/strong> (SKEEPERS, 2022). Esta estat\u00edstica n\u00e3o surpreende. Atualmente, os clientes procuram experi\u00eancias r\u00e1pidas e simplificadas. Antes, durante e ap\u00f3s a compra, as empresas devem, desta forma, facilitar os percursos dos seus clientes.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para incentivar o consumidor a deixar uma avalia\u00e7\u00e3o p\u00f3s-compra na internet, \u00e9 indispens\u00e1vel escolher o melhor canal. \u00c9 fortemente recomend\u00e1vel apostar no correio eletr\u00f3nico para aumentar a taxa de retorno. Ap\u00f3s cada encomenda online, uma solu\u00e7\u00e3o de automa\u00e7\u00e3o para pedidos de avalia\u00e7\u00f5es dos clientes pode ajudar a recolher in\u00fameras avalia\u00e7\u00f5es.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A recolha f\u00edsica de avalia\u00e7\u00f5es \u00e9 tamb\u00e9m uma boa ideia, para obter avalia\u00e7\u00f5es dos clientes a quente e no interior do estabelecimento (loja, restaurante, etc.). Para incentivar os clientes a partilhar a sua experi\u00eancia, considere o question\u00e1rio f\u00edsico\u2026 ou \u201cfigital\u201d, a partir de um terminal!&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Finalmente, as gera\u00e7\u00f5es mais jovens s\u00e3o mais propensas a deixar uma avalia\u00e7\u00e3o para uma empresa depois de enviar um SMS ou uma mensagem por WhatsApp. \u00c9 o caso de <strong>16% dos jovens dos 16 aos 25 anos, que preferem ser \u201cmobile-friendly\u201d<\/strong> (SKEEPERS, 2022).&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entendeu bem: para incentivar os consumidores a deixar uma avalia\u00e7\u00e3o, proponha um <strong>canal de recolha adaptado \u00e0s expetativas e ao percurso jornadas do clientes<\/strong> (avalia\u00e7\u00f5es Google My Business, e-mail, SMS, etc.).&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-9s3y60har99\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap2\">2. Ofere\u00e7a uma contrapartida em troca de uma avali\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para incentivar os clientes a deixar uma <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/pt\/blog\/guia-fundamental-elaboracao-inqueritos-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">avalia\u00e7\u00e3o p\u00f3s-compra, <\/a>existe outra t\u00e9cnica: a contrapartida.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Atualmente, <strong>54% dos consumidores reconhecem estar mais motivados a deixar uma avalia\u00e7\u00e3o em troca de uma recompensa<\/strong> (SKEEPERS, 2022). Seja um vale-presente, um desconto ou um produto gr\u00e1tis. Porque n\u00e3o optar por um relacionamento \u201cwin-win\u201d com o cliente?&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No entanto, este m\u00e9todo deve ser utilizado com precau\u00e7\u00e3o. A estrat\u00e9gia de avalia\u00e7\u00e3o do cliente deve basear-se sempre na <strong>transpar\u00eancia, fiabilidade e autenticidade.<\/strong> Aquando da publica\u00e7\u00e3o das avalia\u00e7\u00f5es online, \u00e9 obrigat\u00f3rio indicar se existe ou n\u00e3o uma contrapartida em troca de um coment\u00e1rio.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-9gp3ybknlr\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap3\">3. Dedique tempo aos question\u00e1rios de recolha de avalia\u00e7\u00f5es do cliente<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O question\u00e1rio de recolha de avalia\u00e7\u00f5es desempenha um papel importante para convencer os seus clientes a continuar a partilhar as suas experi\u00eancias. Na verdade, o conte\u00fado \u00e9 t\u00e3o importante como a forma.A SKEEPERS aconselha-o a otimizar:&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>As cores do question\u00e1rio de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong> de acordo com a sua carta gr\u00e1fica;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Perguntas curtas e personalizadas<\/strong> ao longo do question\u00e1rio de satisfa\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Partes distintas<\/strong> para dissociar as avalia\u00e7\u00f5es da marca, produto ou estabelecimento;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Um limite de 4 perguntas por partes<\/strong> (marca, produto, etc.), para manter um esp\u00edrito de s\u00edntese;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Uma resposta a quente<\/strong>. No pr\u00f3prio dia ou no dia seguinte, no caso de uma compra em loja, ou alguns dias ap\u00f3s a rece\u00e7\u00e3o de uma encomenda na internet.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-fhu8w54eh9\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap4\">4. Eduque os internautras sobre o impacto das avalia\u00e7\u00f5es dos seus clientes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>72% dos clientes partilham uma avalia\u00e7\u00e3o para informar outros consumidores<\/strong> e <strong>50% s\u00e3o motivados pelo facto de partilharem a sua experi\u00eancia do cliente com a marca<\/strong> (SKEEPERS, 2022). Esta motiva\u00e7\u00e3o para a entreajuda e partilha \u00e9 um elemento interessante que deve ser lembrado regularmente aos compradores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para educar (ou lembrar) os clientes do impacto das suas avalia\u00e7\u00f5es, n\u00e3o hesite em referir uma pequena frase de incentivo, atrav\u00e9s de um e-mail p\u00f3s-compra, de publicidade no ponto de venda ou das suas redes sociais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por exemplo:<em> \u201cConte-nos tudo! A sua opini\u00e3o permite-nos melhorar os nossos produtos e servi\u00e7os e ajuda outros consumidores a tomar decis\u00f5es.\u201d<\/em>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-i6scger2uxa\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2022\/10\/yyy-1024x683.jpg\" alt=\"avalia\u00e7\u00e3o online\n\" class=\"wp-image-36612\" style=\"width:650px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-2e59x6dsrb\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap5\">5. Responda a todas as avalia\u00e7\u00f5es dos clientes<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>96% dos clientes leem as respostas das empresas \u00e0s avalia\u00e7\u00f5es online<\/strong>, especialmente quando procuram um com\u00e9rcio local (Fonte: Brightlocal, 2020). Quase todos os utilizadores da internet est\u00e3o, pois, interessados \u200b\u200bnas respostas das marcas. Estas respostas transmitem <strong>seguran\u00e7a, confian\u00e7a e credibilidade.<\/strong> Al\u00e9m disso, melhoram a reputa\u00e7\u00e3o online e a imagem de marca.&nbsp; <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quantos mais utilizadores lerem <a href=\"https:\/\/blog.opinionbox.com\/avaliacao-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">coment\u00e1rios<\/a> fi\u00e1veis e profissionais das empresas, mais os futuros utilizadores estar\u00e3o dispostos a partilhar as suas experi\u00eancias na web. Com efeito, estes est\u00e3o cientes de que o seu feedback ser\u00e1 visto, lido e tido em considera\u00e7\u00e3o e que obter\u00e3o uma resposta, seja uma avalia\u00e7\u00e3o positiva ou negativa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim, responder a avalia\u00e7\u00f5es online permite-lhe criar liga\u00e7\u00f5es adicionais com clientes ou futuros clientes. Gra\u00e7as a esta abordagem, v\u00e3o sentir-se envolvidos e n\u00e3o hesitar\u00e3o em apoiar a empresa.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pronto para passar \u00e0 a\u00e7\u00e3o e incentivar os seus clientes a deixar uma avalia\u00e7\u00e3o p\u00f3s-compra? Para aplicar eficazmente os 5 conselhos daSKEEPERS, conhe\u00e7a a nossa solu\u00e7\u00e3o para recolha, gest\u00e3o e distribui\u00e7\u00e3o de avalia\u00e7\u00f5es dos clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><br>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A avalia\u00e7\u00e3o online dos clientes \u00e9 uma alavanca de oportunidades de ouro. Para os potenciais clientes, cada feedback \u00e9 um s\u00edmbolo de seguran\u00e7a antes de concretizar a compra. Para a empresa, as avalia\u00e7\u00f5es dos clientes ajudam a melhorar a reputa\u00e7\u00e3o online, a visibilidade, a referencia\u00e7\u00e3o e a credibilidade. 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