{"id":15663,"date":"2022-06-21T10:02:28","date_gmt":"2022-06-21T09:02:28","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/blog\/avaliacoes-de-clientes-alternar-revisoes-de-marcas-e-produtos\/"},"modified":"2025-12-31T09:27:55","modified_gmt":"2025-12-31T08:27:55","slug":"avaliacoes-de-clientes-alternar-revisoes-de-marcas-e-produtos-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/pt\/blog\/avaliacoes-de-clientes-alternar-revisoes-de-marcas-e-produtos-2\/","title":{"rendered":"Avalia\u00e7\u00f5es de clientes: Passar a uma an\u00e1lise do produto"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alcan\u00e7ar as estrelas est\u00e1 a tornar-se <strong>essencial para as empresas B2B e B2C.<\/strong> A recolha e divulga\u00e7\u00e3o de avalia\u00e7\u00f5es de clientes (classifica\u00e7\u00e3o por estrelas e feedback detalhado) resulta em in\u00fameros benef\u00edcios, como, <strong>melhor experi\u00eancia do cliente e aumento da reputa\u00e7\u00e3o online, confian\u00e7a, volume de compras<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contudo, para atingir estes objetivos e visar eficazmente as estrelas, existe uma melhor pr\u00e1tica: alternar entre diferentes tipos de <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/pt\/blog\/avaliacoes-clientes-aumentar-trafego-ecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">revis\u00f5es de clientes <\/a>durante a recolha e divulga\u00e7\u00e3o. Neste artigo, a <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/pt\/demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SKEEPERS <\/a>explica porqu\u00ea.\u202f<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-2yu44wvjjkz\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2022\/10\/Feedback-dos-clientes-1-1024x683.jpg\" alt=\"avalia\u00e7\u00f5es de clientes\" class=\"wp-image-37706\" style=\"width:650px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-vg4ya5d5si\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap1\">Quais s\u00e3o os diferentes tipos de avalia\u00e7\u00f5es dos clientes?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Com a plataforma ou solu\u00e7\u00e3o da SKEEPERS, Ratings &amp; Reviews, as empresas t\u00eam v\u00e1rias possibilidades. <\/strong>Podem recolher, <strong>moderar e distribuir opini\u00f5es de marca e opini\u00f5es de produto<\/strong>. Ou ambos ao mesmo tempo! Mas como diferenci\u00e1-los?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A avalia\u00e7\u00e3o da marca<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As avalia\u00e7\u00f5es das marcas <strong>est\u00e3o ligadas \u00e0 experi\u00eancia global de compra.<\/strong> Ap\u00f3s uma compra online ou na loja, as empresas podem perguntar aos clientes sobre v\u00e1rios pontos-chave:\u202f<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Est\u00e1 satisfeito com a sua experi\u00eancia no website?\u202f<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Como foi a rece\u00e7\u00e3o na loja?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O processo de compra online correu bem?\u202f<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Os colaboradores na loja eram amig\u00e1veis?\u202f<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A empresa cumpriu as medidas de higiene?\u202f<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A entrega p\u00f3s-compra correu bem?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Qualquer que seja a quest\u00e3o colocada, a avalia\u00e7\u00e3o da marca refere-se \u00e0 experi\u00eancia digital ou f\u00edsica, de modo a obter uma opini\u00e3o precisa sobre a marca.\u202f<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As avalia\u00e7\u00f5es da marca (positivas e negativas) s\u00e3o ent\u00e3o publicadas e inclu\u00eddas na p\u00e1gina de certifica\u00e7\u00e3o da <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/pt\/demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Skeepers da empresa,<\/a> por ordem cronol\u00f3gica.\u202f<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">A avalia\u00e7\u00e3o do produto<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">de satisfa\u00e7\u00e3o:\u202f<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O produto foi um presente?\u202f<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Est\u00e1 satisfeito com o produto ou servi\u00e7o adquirido?\u202f<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>A qualidade do produto correspondeu \u00e0s suas expectativas?\u202f<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Como classificaria este produto?\u202f<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As empresas que utilizam a <strong>solu\u00e7\u00e3o Ratings &amp; Reviews da SKEEPERS,<\/strong> podem partilhar as <strong><a href=\"https:\/\/skeepers.io\/pt\/blog\/avaliacoes-de-clientes-tudo-o-que-precisa-de-saber\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">avalia\u00e7\u00f5es de produtos<\/a><\/strong>, recolhidas no seu website atrav\u00e9s das fichas de produtos.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-kmb2pyfglv\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap2\">Cinco raz\u00f5es para alternar entre a marca e a an\u00e1lise do produto<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Otimizar a estrat\u00e9gia de ouvir o cliente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para se obter uma imagem mais precisa e completa da experi\u00eancia fornecida,<strong> \u00e9 necess\u00e1rio recolher opini\u00f5es sobre marcas e produtos. <\/strong>Desta forma, a empresa pode identificar todas as \u00e1reas (marketing, produto, f\u00edsico, digital, etc.) que est\u00e3o a funcionar e as que n\u00e3o est\u00e3o, com o <strong>objetivo de demonstrar uma melhoria cont\u00ednua.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A altern\u00e2ncia entre as avalia\u00e7\u00f5es de marcas e produtos permite um feedback o mais construtivo poss\u00edvel. Estas revis\u00f5es s\u00e3o analisadas internamente e partilhadas externamente com os utilizadores. <strong>Quanto mais revis\u00f5es (positivas ou negativas) houver na Internet, mais aten\u00e7\u00e3o os consumidores prestam \u00e0s empresas!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Construir confian\u00e7a e seguran\u00e7a atrav\u00e9s de opini\u00f5es de clientes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aumentar as revis\u00f5es de marcas e produtos \u00e9 tamb\u00e9m uma quest\u00e3o de <strong>construir seguran\u00e7a e confian\u00e7a. <\/strong>De facto, uma empresa que consulta os seus clientes apenas sobre uma caracter\u00edstica da rela\u00e7\u00e3o com o cliente pode parecer suspeita.\u202f<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao variar os pedidos de revis\u00f5es (marca, produto, estabelecimento, etc.), a empresa tamb\u00e9m varia o tipo de revis\u00e3o.<strong> Ao consultar estas revis\u00f5es, os internautas podem projetar-se, tranquilizar-se e ganhar mais facilmente a sua confian\u00e7a.\u202f<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Impulsionar o reputa\u00e7\u00e3o online atrav\u00e9s de avalia\u00e7\u00f5es de clientes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Tanto as opini\u00f5es sobre marcas como as opini\u00f5es sobre produtos ajudam a melhorar a imagem da marca, a visibilidade e a reputa\u00e7\u00e3o online. <\/strong>Quando integrados na estrat\u00e9gia de marketing de uma empresa, refor\u00e7am tamb\u00e9m o posicionamento e a viagem do cliente.\u202f<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Portanto, um potencial comprador pode consultar as opini\u00f5es da marca na p\u00e1gina de certifica\u00e7\u00e3o da Skeepers, opini\u00f5es de produtos nas p\u00e1ginas de produtos ou mesmo opini\u00f5es de lojas expostas na mesma. Com as revis\u00f5es dos consumidores facilmente acess\u00edveis durante toda a viagem do cliente, n\u00e3o \u00e9 apenas a reputa\u00e7\u00e3o online que \u00e9 afetada, mas tamb\u00e9m toda a experi\u00eancia de compra.\u202f<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Melhorar a referencia\u00e7\u00e3o natural<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma estrat\u00e9gia que combina avalia\u00e7\u00f5es de marcas e produtos \u00e9 uma estrat\u00e9gia centrada no cliente, mas tamb\u00e9m favor\u00e1vel ao SEO. Todas as opini\u00f5es recolhidas (marca ou produto) s\u00e3o publicadas online, e a sua presen\u00e7a afeta diretamente a refer\u00eancia e o desempenho SEO.\u202f<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De facto, <strong>o Google adora an\u00e1lises de consumidores. <\/strong>O conte\u00fado das revis\u00f5es, a quantidade, a pontua\u00e7\u00e3o m\u00e9dia, a taxa de cliques e a fiabilidade da solu\u00e7\u00e3o que acolhe as revis\u00f5es s\u00e3o tidos em conta e melhoram a SEO da empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aumentar as vendas com avalia\u00e7\u00f5es sobre marcas e produtos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>As opini\u00f5es dos consumidores afetam diretamente o aumento do tr\u00e1fego online, bem como o aumento das vendas.\u202f<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">66% dos clientes pesquisam online antes de efetuarem uma compra (<a href=\"https:\/\/www.semrush.com\/blog\/category\/news\/original-research\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Semrush, 2021<\/a>). 59% afirmou tamb\u00e9m que as opini\u00f5es dos clientes impulsionam as compras de produtos ou servi\u00e7os (<a href=\"https:\/\/business.yougov.com\/fr\/content\/41018-les-francais-laissent-des-avis-clients?utm_medium=social&amp;utm_source=linkedin_organic&amp;utm_campaign=SM-2022-02-FR-Online-Review2\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">YouGov, 2022<\/a>). Nesta fase de investiga\u00e7\u00e3o da viagem do cliente, a descoberta de diferentes tipos de revis\u00f5es (marca ou produto) estimula a a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Sabe o que precisa de fazer para maximizar as vendas e melhorar o crescimento do neg\u00f3cio: concentre-se nas revis\u00f5es de marcas e produtos!\u202f<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para facilitar a recolha, gest\u00e3o e <strong>divulga\u00e7\u00e3o de todas estas an\u00e1lises de consumidores, a SKEEPERS \u00e9 o parceiro de maior confian\u00e7a. Est\u00e1 pronto para descobrir a nossa solu\u00e7\u00e3o de Ratings &amp; Reviews?\u202f<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Alcan\u00e7ar as estrelas est\u00e1 a tornar-se essencial para as empresas B2B e B2C. 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