{"id":15666,"date":"2022-08-15T07:21:00","date_gmt":"2022-08-15T06:21:00","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/blog\/avaliacoes-de-clientes-porque-e-como-escolher-uma-plataforma-especializada\/"},"modified":"2025-12-31T09:31:37","modified_gmt":"2025-12-31T08:31:37","slug":"avaliacoes-de-clientes-porque-e-como-escolher-uma-plataforma-especializada-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/pt\/blog\/avaliacoes-de-clientes-porque-e-como-escolher-uma-plataforma-especializada-2\/","title":{"rendered":"Avalia\u00e7\u00f5es de clientes: Escolha de uma plataforma especializada"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">92% dos consumidores consultam as <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/pt\/crie-relacao-confianca-clientes\/\">avalia\u00e7\u00f5es de clientes<\/a> antes de fazerem uma compra online ou na loja. Atualmente, n\u00e3o h\u00e1 d\u00favidas:<strong><a href=\"https:\/\/skeepers.io\/pt\/demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> as estrelas ditam as decis\u00f5es. <\/a><\/strong>Contudo, para que brilhem nos sites, nas p\u00e1ginas dos produtos ou no Google\u2026 Ainda \u00e9 preciso recolher as mesmas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para simplificar esta etapa, utilizar uma <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/pt\/demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">plataforma especializada \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o ideal.<\/a> Mas porqu\u00ea e como escolher a plataforma de avalia\u00e7\u00f5es dos clientes certa?<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-517zn5thr4n\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap1\"><strong>O que \u00e9 uma plataforma de avalia\u00e7\u00f5es dos clientes?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/pt\/demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">plataforma adequeada<\/a> \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o digital que simplifica a recolha, a gest\u00e3o e a divulga\u00e7\u00e3o das avalia\u00e7\u00f5es dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Determinadas ferramentas baseiam-se num modelo &#8220;aberto&#8221; que permite a qualquer pessoa partilhar livremente a avalia\u00e7\u00e3o de um cliente (Facebook, TrustPilot, etc.). Outras solu\u00e7\u00f5es, como a SKEEPERS, t\u00eam um modelo &#8220;fechado&#8221;: apenas os clientes t\u00eam autoriza\u00e7\u00e3o para submeter uma avalia\u00e7\u00e3o. Estas plataformas de avalia\u00e7\u00f5es dos clientes <strong>garantem a autenticidade, a qualidade e a credibilidade do feedback da experi\u00eancia do cliente, quer seja positivo ou negativo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-itleacfqucl\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2022\/10\/Imagem3.png\" alt=\"avalia\u00e7\u00f5es de clientes\" class=\"wp-image-38820\" style=\"width:647px;height:335px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-4et0h4qxapi\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap2\"><strong>Porqu\u00ea utilizar uma plataforma especializada?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recolher, moderar e divulgar manualmente as avalia\u00e7\u00f5es pode tornar-se um empreendimento complexo para as empresas. Para simplificar o processo de escuta do cliente, o processamento das avalia\u00e7\u00f5es dos consumidores e a publica\u00e7\u00e3o multicanal, recomendamos vivamente a utiliza\u00e7\u00e3o de uma<strong><a href=\"https:\/\/skeepers.io\/pt\/demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> ferramenta tudo em um.<\/a><\/strong><br><br>Entre outros, uma plataforma de avalia\u00e7\u00f5es dos clientes, como a <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/pt\/demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SKEEPERS<\/a>, permite:<br><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Garantir a seguran\u00e7a, a autenticidade e a fiabilidade das avalia\u00e7\u00f5es verificadas<\/strong> de modo a tranquilizar os consumidores.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Respeitar os regulamentos<\/strong> e as normas associadas \u00e0s avalia\u00e7\u00f5es dos clientes gra\u00e7as \u00e0 interven\u00e7\u00e3o de parceiros fidedignos certificados;<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Promover uma melhoria cont\u00ednua<\/strong> dos produtos, servi\u00e7os ou experi\u00eancias fornecidos: uma plataforma de avalia\u00e7\u00f5es dos clientes centraliza o feedback e facilita a partilha de feedback interno de modo a desenvolver novas estrat\u00e9gias e planos de a\u00e7\u00f5es;<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Desenvolver a visibilidade, a reputa\u00e7\u00e3o online e a notoriedade da empresa:<\/strong> gra\u00e7as \u00e0 sincroniza\u00e7\u00e3o da plataforma com outras ferramentas (redes sociais, Google Shopping, Google Ads, etc.), as avalia\u00e7\u00f5es s\u00e3o publicadas em modo multicanal;<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Impulsionar a aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes e a fideliza\u00e7\u00e3o dos consumidores existentes.<\/strong> As avalia\u00e7\u00f5es dos clientes s\u00e3o estrat\u00e9gicas para o seu neg\u00f3cio. Gra\u00e7as \u00e0 sua recolha e divulga\u00e7\u00e3o, a taxa de convers\u00e3o pode aumentar at\u00e9 cerca de + 270%!<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-f4ce2kunrer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap3\"><strong>Os problemas que s\u00e3o resolvidos atrav\u00e9s da plataforma<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com uma plataforma de avalia\u00e7\u00f5es dos clientes, as empresas B2B e B2C contribuem para a melhoria da estrat\u00e9gia centrada no cliente. A ferramenta permite recolher, gerir e divulgar o conjunto das avalia\u00e7\u00f5es dos consumidores. Por conseguinte, <strong>este tipo de solu\u00e7\u00e3o ajuda a resolver diversos problemas,<\/strong> como:<br><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Problemas de tempo:<\/strong> as plataformas  &#8220;fechadas&#8221;, como a <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/pt\/demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SKEEPERS<\/a>, automatizam a recolha de feedback da experi\u00eancia gra\u00e7a ao envio de question\u00e1rios de satisfa\u00e7\u00e3o p\u00f3s-venda. <strong>A empresa n\u00e3o tem de gerar manualmente o pedido para cada cliente.<\/strong> Ap\u00f3s a etapa de modera\u00e7\u00e3o, as plataformas podem igualmente automatizar a divulgar online: site, p\u00e1ginas de produtos, resultados naturais do Google e Bing, resultados da pesquisa do Google My Business e Google Shopping, etc. Gra\u00e7as a estas a\u00e7\u00f5es, cada empresa poupa tempo para se concentrar na sua atividade.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-snm73byr1o\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2022\/10\/Imagem2.png\" alt=\"avalia\u00e7\u00f5es de clientes\" class=\"wp-image-38821\" style=\"width:650px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-r7qpsk2wm1\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Problemas de gest\u00e3o<\/strong>: depois de recolhidas,<strong> s\u00e3o armazenadas na mesma plataforma<\/strong> (avalia\u00e7\u00e3o da marca, avalia\u00e7\u00e3o do produto, avalia\u00e7\u00e3o do estabelecimento\u2026). Para <strong><a href=\"https:\/\/skeepers.io\/pt\/demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">simplificar o trabalho das equipas,<\/a><\/strong> uma \u00fanica solu\u00e7\u00e3o trata da gest\u00e3o, do processamento ou da modera\u00e7\u00e3o das avalia\u00e7\u00f5es dos clientes.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Problemas de conformidade:<\/strong> o quadro legal que rege a recolha, a gest\u00e3o e a publica\u00e7\u00e3o das avalia\u00e7\u00f5es online \u00e9 rigoroso. Para garantir a conformidade com os regulamentos em vigor (como a <a href=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/\/blog\/directive-omnibus-reglementation-avis-clients\/\">diretiva Omnibus<\/a>), recomendamos vivamente a utiliza\u00e7\u00e3o de uma solu\u00e7\u00e3o certificada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-2lphsmn2f3p\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap4\"><strong>Como ir mais al\u00e9m com uma plataforma, como a SKEEPERS?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Atualmente, as <strong>avalia\u00e7\u00f5es dos clientes<\/strong> tornaram-se <strong>elementos de prova social indispens\u00e1veis. <\/strong>Melhoram a seguran\u00e7a, a referencia\u00e7\u00e3o, a aquisi\u00e7\u00e3o, a reputa\u00e7\u00e3o online, o tr\u00e1fego\u2026 E, uma vez que as avalia\u00e7\u00f5es dos clientes s\u00e3o recolhidas, geridas e divulgadas por uma plataforma fi\u00e1vel e certificada<strong>, as vantagens s\u00e3o ainda mais ben\u00e9ficas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas h\u00e1 mais! <strong>Estas plataformas permitem-lhe ir mais al\u00e9m<\/strong>. Por exemplo, a nossa solu\u00e7\u00e3o da SKEEPERS n\u00e3o se limita a simplificar apenas a recolha, a gest\u00e3o e a divulga\u00e7\u00e3o de avalia\u00e7\u00f5es sobre marcas, produtos e estabelecimentos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A nossa ferramenta oferece <strong><a href=\"https:\/\/skeepers.io\/pt\/demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">v\u00e1rias funcionalidades suplementares<\/a><\/strong>, para controlar todas as plataformas de avalia\u00e7\u00f5es numa interface \u00fanica\u2026 Ou tamb\u00e9m a funcionalidade <strong>Question &amp; Answers<\/strong> que permite aos clientes atuais responder a perguntas de potenciais clientes. Em 45% dos casos, um internauta que faz uma pergunta sobre um produto gra\u00e7as \u00e0 nossa solu\u00e7\u00e3o &#8220;Question &amp; Answers&#8221; concretiza a sua compra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;O conjunto destas funcionalidades refor\u00e7am<strong> a estrat\u00e9gia centrada no cliente<\/strong> das empresas<strong>. A Voz do cliente est\u00e1 no centro das aten\u00e7\u00f5es como meio de otimizar melhor a satisfa\u00e7\u00e3o. <\/strong>Gostaria de explorar a nossa plataforma SKEEPERS? <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/pt\/demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Descubra tudo aqui!<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>92% dos consumidores consultam as avalia\u00e7\u00f5es de clientes antes de fazerem uma compra online ou na loja. Atualmente, n\u00e3o h\u00e1 d\u00favidas: as estrelas ditam as decis\u00f5es. 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