{"id":15668,"date":"2022-07-12T08:44:46","date_gmt":"2022-07-12T07:44:46","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/blog\/4-conselhos-para-obter-opinioes-positivas-dos-clientes\/"},"modified":"2025-12-31T09:16:14","modified_gmt":"2025-12-31T08:16:14","slug":"4-conselhos-para-obter-opinioes-positivas-dos-clientes-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/pt\/blog\/4-conselhos-para-obter-opinioes-positivas-dos-clientes-2\/","title":{"rendered":"4 conselhos para obter opini\u00f5es positivas dos clientes"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao tomar uma decis\u00e3o de compra, <strong>90% dos consumidores s\u00e3o influenciados pela presen\u00e7a de avalia\u00e7\u00f5es positivas dos clientes<\/strong> (Dimensional Research). N\u00e3o h\u00e1 d\u00favida: <strong>as opini\u00f5es dos clientes s\u00e3o essenciais, para melhorar as vendas, a <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/pt\/reputacao-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">reputa\u00e7\u00e3o online<\/a> e a credibilidade de uma empresa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas antes de alcan\u00e7ar as estrelas de topo, \u00e9 necess\u00e1rio dar um passo importante: <strong>recolher as opini\u00f5es dos clientes.<\/strong> Quais s\u00e3o, ent\u00e3o, as melhores pr\u00e1ticas a adotar para obter avalia\u00e7\u00f5es positivas? Descubra as dicas da <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/pt\/demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SKEEPERS<\/a> para obter estrelas de uma<strong> forma honesta e transparente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-i2sg4dyaz9\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap1\">Opini\u00f5es positivas: porque s\u00e3o t\u00e3o importantes?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hoje em dia, <strong>as avalia\u00e7\u00f5es online s\u00e3o minas de ouro de informa\u00e7\u00e3o para os consumidores. <\/strong>Em diferentes fases da viagem do cliente,<strong> os utilizadores preferem confiar nas cr\u00edticas de outras pessoas, em vez de confiarem nas vendas e nos campos de marketing das empresas.<\/strong> Depois de uma experi\u00eancia de compra, cada nota ou coment\u00e1rio transmitido online <strong>\u00e9 uma garantia de paz de esp\u00edrito, e ainda mais quando estas cr\u00edticas s\u00e3o positivas!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para as empresas, as revis\u00f5es positivas s\u00e3o igualmente importantes. Este <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/pt\/reduzir-custos-com-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">feedback<\/a> que transmite a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 uma prova tang\u00edvel da qualidade dos produtos, servi\u00e7os ou experi\u00eancias entregues. Numa estrat\u00e9gia de gest\u00e3o de coment\u00e1rios efetivamente desenvolvida, <strong>cada feedback positivo contribui para isso:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>A reputa\u00e7\u00e3o online, <\/strong>a imagem de marca e a credibilidade da empresa;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Refor\u00e7ar a referencia\u00e7\u00e3o natural <\/strong>(SEO) nos motores de busca;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aumentar a taxa de convers\u00e3o e as vendas,<\/strong> no com\u00e9rcio online ou na loja;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Promover a lealdade e o compromisso do cliente, <\/strong>para prolongar as rela\u00e7\u00f5es com o cliente;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Melhorar a sensibiliza\u00e7\u00e3o dos clientes,<\/strong> para demonstrar uma melhoria cont\u00ednuas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como pode ver, <strong>cada revis\u00e3o positiva pode influenciar o crescimento e desenvolvimento do seu neg\u00f3cio<\/strong>. Mas ainda \u00e9 necess\u00e1rio que estas revis\u00f5es recolhidas na web sejam fi\u00e1veis, aut\u00eanticas e transparentes!<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-ipinb24dj1\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap2\">Cuidado com as opini\u00f5es positivas!<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nos \u00faltimos anos, <strong>t\u00eam havido esc\u00e2ndalos em torno de avalia\u00e7\u00f5es online<\/strong>. A Google, a Amazon, o Facebook ou o Ebay est\u00e3o particularmente no centro das investiga\u00e7\u00f5es sobre a prolifera\u00e7\u00e3o de avalia\u00e7\u00f5es falsas (positivas ou negativas) na web.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Geralmente, <strong>as avalia\u00e7\u00f5es falsas positivas s\u00e3o arquivadas em plataformas de recolha espont\u00e2nea, <\/strong>onde o controlo e verifica\u00e7\u00e3o da identidade do autor \u00e9 limitado. Para as empresas, a pena pode variar entre uma multa de 300.000 euros e 2 anos de pris\u00e3o.<strong> \u00c9 portanto essencial tomar medidas contra estes esquemas que s\u00e3o desenvolvidos contra os utilizadores. Em particular, envolvendo-se com parceiros de confian\u00e7a certificados.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por exemplo, gra\u00e7as \u00e0 solu\u00e7\u00e3o de recolha, gest\u00e3o e distribui\u00e7\u00e3o de revis\u00f5es p\u00f3s-compra verificadas (<a href=\"https:\/\/skeepers.io\/pt\/demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">grupo SKEEPERS<\/a>), <strong>todas as revis\u00f5es est\u00e3o ligadas a um cliente existente e a uma prova fi\u00e1vel e aut\u00eantica de compra. <\/strong>O envio de question\u00e1rios de satisfa\u00e7\u00e3o espec\u00edficos ap\u00f3s a compra promove a transpar\u00eancia do feedback. <strong>As classifica\u00e7\u00f5es e revis\u00f5es recolhidas atrav\u00e9s de marcas de confian\u00e7a s\u00e3o, portanto, o resultado de experi\u00eancias reais e s\u00e3o verdadeiras garantias de paz de esp\u00edrito.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas depois de escolher um parceiro de confian\u00e7a para assegurar a recolha de avalia\u00e7\u00f5es de clientes, como colocar todas as hip\u00f3teses do seu lado, para apontar para 5 estrelas?<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-cs42fnfqaul\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2022\/10\/pexels-ann-h-6732757-1-scaled.jpg\" alt=\"Opini\u00f5es dos clientes\" class=\"wp-image-39150\" style=\"width:650px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-zsz7rfsn3n\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap3\">4 Conselhos da Skeepers, para recolher opini\u00f5es positivas, confi\u00e1veis e transparentes <\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Ter em conta o tempo e a hora a enviar o question\u00e1rio de satisfa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Muitas vezes, as empresas esquecem-se de que recolher avalia\u00e7\u00f5es positivas \u00e9 uma quest\u00e3o de tempo: <\/strong>depois de uma experi\u00eancia, \u00e9 importante perguntar aos seus clientes, atrav\u00e9s de um <strong>question\u00e1rio de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este pedido pode ter lugar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Logo <strong>ap\u00f3s a caixa<\/strong>, para uma compra na loja;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ap\u00f3s uma compra de um produto ou servi\u00e7o on-line, <\/strong>num site de eCommerce;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Alguns dias ap\u00f3s a entrega de uma encomenda,<\/strong> de modo a que o cliente tenha tido tempo para receber e testar o produto;<\/li>\n\n\n\n<li>Al\u00e9m disso, convidamo-lo tamb\u00e9m a implementar pedidos<strong> alguns meses ap\u00f3s uma experi\u00eancia do cliente.<\/strong> Por exemplo, porque n\u00e3o fazer primeiro um inqu\u00e9rito a um cliente, ap\u00f3s a assinatura de um contrato energ\u00e9tico, e depois alguns meses mais tarde, para fazer um balan\u00e7o da satisfa\u00e7\u00e3o?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em todos os setores, as empresas podem fazer o mesmo, estabelecendo pedidos em duas fases. Este m\u00e9todo multiplica a probabilidade de recolher feedback positivo ao longo de toda a rela\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Cuidar do conte\u00fado e da forma do question\u00e1rio de satisfa\u00e7\u00e3o, a fim de recolher feedback positivo relevante.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando se trata de<a href=\"https:\/\/skeepers.io\/pt\/demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> opini\u00f5es de clientes,<\/a> a ideia n\u00e3o \u00e9 apenas recolher classifica\u00e7\u00f5es sem explica\u00e7\u00e3o, ou um simples &#8220;Top&#8221; sem contexto. Antes de mais,<strong> o objetivo \u00e9 recolher feedback personalizado e detalhado na Internet.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para recolher estas an\u00e1lises, o passo que n\u00e3o deve ser negligenciado \u00e9 <strong>criar o inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/strong> As perguntas devem ser espec\u00edficas, contextualizadas e em n\u00famero limitado. A forma do question\u00e1rio tamb\u00e9m deve ser cuidada, para garantir a qualidade do conte\u00fado e do design.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Opini\u00f5es de clientes, tal como<a href=\"https:\/\/skeepers.io\/pt\/demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> Ratings &amp; Reviews by Skeepers,<\/a> que lhe permita personalizar o conte\u00fado e a forma dos question\u00e1rios de satisfa\u00e7\u00e3o. Tudo isto, com o <strong>objetivo de garantir uma taxa de resposta m\u00e1xima. E, portanto, para aumentar as hip\u00f3teses de recolher avalia\u00e7\u00f5es positivas!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Desenvolver uma estrat\u00e9gia interna centrada no cliente <\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conhece o princ\u00edpio da simetria das aten\u00e7\u00f5es? O conceito desta tend\u00eancia em termos de experi\u00eancia do cliente \u00e9 simples: <strong>a qualidade da rela\u00e7\u00e3o entre uma empresa e os seus clientes \u00e9 sim\u00e9trica \u00e0 qualidade da rela\u00e7\u00e3o entre a mesma empresa e os seus  colaboradores.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por outras palavras, o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos colaboradores \u00e9 geralmente sim\u00e9trico ao n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Por conseguinte, <strong>\u00e9 essencial come\u00e7ar por envolver os seus empregados internamente, antes de criar um envolvimento de cliente externo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assim, para <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/pt\/demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">maximizar a recolha de feedback positivo dos clientes<\/a>, um dos primeiros passos \u00e9 <strong>promover internamente a implementa\u00e7\u00e3o de um clima de confian\u00e7a e centrado no ser humano.<\/strong> \u00c9 por isso que o desenvolvimento de uma estrat\u00e9gia centrada no cliente determina muitas vezes a recolha de feedback positivo: se todos os funcion\u00e1rios estiverem integrados num c\u00edrculo virtuoso e formados sobre a import\u00e2ncia da voz do cliente e da experi\u00eancia do cliente, as hip\u00f3teses de entregar experi\u00eancias positivas e de receber recomenda\u00e7\u00f5es em linha em troca aumentam dez vezes!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nos neg\u00f3cios, esta estrat\u00e9gia <strong>Customer Centric<\/strong> requer mais aten\u00e7\u00e3o aos clientes. E essa aten\u00e7\u00e3o n\u00e3o se det\u00e9m na compra ou na obten\u00e7\u00e3o de uma opini\u00e3o satisfat\u00f3ria. Ap\u00f3s a recolha, <strong>gest\u00e3o e divulga\u00e7\u00e3o do feedback dos clientes, o nosso conselho \u00e9 de dar uma resposta sistem\u00e1tica.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quer se trate de uma opini\u00e3o positiva ou negativa, as equipas respons\u00e1veis pelas rela\u00e7\u00f5es com os clientes devem adquirir o h\u00e1bito de <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/pt\/demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">responder ao feedback dos clientes.<\/a> Gra\u00e7as a estas respostas, os impactos na seguran\u00e7a e a convers\u00e3o de novos compradores ser\u00e3o garantidos!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Passar da promessa de marketing \u00e0 prova social, para recolher o feedback positivo dos clientes.<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o caiam nesta armadilha de marketing, que \u00e9 espalhar vendas insustent\u00e1veis e campos de marketing. Para limitar a frustra\u00e7\u00e3o e assegurar a m\u00e1xima satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, \u00e9 essencial:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>N\u00e3o vender excessivamente um produto ou servi\u00e7o;<\/li>\n\n\n\n<li>N\u00e3o transmitir promessas enganosas e insustent\u00e1veis;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pelo contr\u00e1rio, aconselhamo-lo a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Favorecer a prova social sobre os argumentos de marketing<\/strong>, a com o objetivo de gerar mais confian\u00e7a entre os utilizadores da Internet;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Espalhar o feedback do cliente de uma forma omnichannel,<\/strong> ao longo de toda a viagem do cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Favorecer a prova social sobre os argumentos de marketing<\/strong>, a com o objetivo de gerar mais confian\u00e7a entre os utilizadores da Internet;<br><strong>Espalhar o feedback do cliente de uma forma omnichannel,<\/strong> ao longo de toda a viagem do cliente.<br><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao faz\u00ea-lo, coloca mais oportunidades do lado da sua empresa para assegurar experi\u00eancias memor\u00e1veis dos clientes e recolher feedback positivo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Subsequentemente,<strong> estas cr\u00edticas positivas t\u00eam todo o interesse em serem divulgadas omnichannel: na p\u00e1gina inicial do seu website, nos seus cart\u00f5es de produto, nas redes sociais, numa brochura, no POS da loja.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O principal desafio \u00e9 o seguinte: <strong>quanto mais valoriza o feedback positivo, mais facilita o efeito domin\u00f3. <\/strong>Para os consumidores, este efeito corresponde a estar mais inclinado a partilhar uma avalia\u00e7\u00e3o positiva, se outras avalia\u00e7\u00f5es positivas j\u00e1 forem partilhadas publicamente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por conseguinte, <strong>as an\u00e1lises favor\u00e1veis j\u00e1 recolhidas podem ter uma influ\u00eancia positiva nas opini\u00f5es dos pr\u00f3ximos compradores<\/strong>. \u00c9 essencial cuidar da sua divulga\u00e7\u00e3o,<strong> para os tornar vis\u00edveis em diferentes fases da viagem do cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-3zmypbnax9b\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap5\">Preparado para atingir as 5 estrelas? <\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>As avalia\u00e7\u00f5es positivas dos clientes s\u00e3o alavancas essenciais de crescimento, credibilidade e reputa\u00e7\u00e3o on-line para todas as empresas.<\/strong> Independentemente da ind\u00fastria ou da dimens\u00e3o da empresa, esta nova era de confian\u00e7a <strong>aplica-se a todos n\u00f3s.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agora j\u00e1 conhece as <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/pt\/demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">dicas da SKEEPERS<\/a> para maximizar as suas hip\u00f3teses de recolher cr\u00edticas positivas. <strong><a href=\"https:\/\/skeepers.io\/pt\/demo\/\">Pronto para criar valor para e pelos seus clientes?<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ao tomar uma decis\u00e3o de compra, 90% dos consumidores s\u00e3o influenciados pela presen\u00e7a de avalia\u00e7\u00f5es positivas dos clientes (Dimensional Research). N\u00e3o h\u00e1 d\u00favida: as opini\u00f5es dos clientes s\u00e3o essenciais, para melhorar as vendas, a reputa\u00e7\u00e3o online e a credibilidade de uma empresa. Mas antes de alcan\u00e7ar as estrelas de topo, \u00e9 necess\u00e1rio dar um passo&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":28,"featured_media":21300,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[200,205],"tags":[],"case_study_solution":[],"landing_page_cat":[],"post_folder":[],"class_list":["post-15668","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-repense-desafie-sua-oferta-pt","category-insight-feedback-management-pt"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15668","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/28"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15668"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/skeepers.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15668\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21300"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/skeepers.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15668"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15668"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15668"},{"taxonomy":"case_study_solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/case_study_solution?post=15668"},{"taxonomy":"landing_page_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/landing_page_cat?post=15668"},{"taxonomy":"post_folder","embeddable":true,"href":"https:\/\/skeepers.io\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/post_folder?post=15668"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}