{"id":15669,"date":"2022-07-22T08:00:00","date_gmt":"2022-07-22T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/blog\/opinioes-de-clientes-qual-o-impacto-na-estrategia-de-marketing\/"},"modified":"2025-12-31T12:37:15","modified_gmt":"2025-12-31T11:37:15","slug":"opinioes-de-clientes-qual-o-impacto-na-estrategia-de-marketing-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/pt\/blog\/opinioes-de-clientes-qual-o-impacto-na-estrategia-de-marketing-2\/","title":{"rendered":"Opini\u00f5es de clientes: Qual o impacto na estrat\u00e9gia de Marketing?"},"content":{"rendered":"\n

J\u00e1 conhece o poder das opini\u00f5es de clientes<\/a>? Vivemos numa era sem precedentes. Com um \u00fanico clique, o consumidor contempor\u00e2neo pode comparar diferentes ofertas.<\/strong> As empresas est\u00e3o a reinventar-se a este respeito e est\u00e3o a desenvolver-se viagens pela Internet.<\/p>\n\n\n\n

Encontramo-nos no chamado momento ZMOT, “Zero Moment os Truth”. Isto significa que mesmo antes de contactar uma marca, o utilizador teve tempo para fazer a sua pesquisa e tirar as suas pr\u00f3prias conclus\u00f5es sobre a empresa. <\/strong>A perce\u00e7\u00e3o de uma marca pode ser influenciada pelo conte\u00fado recebido, por uma presen\u00e7a refor\u00e7ada nas redes sociais, mas tamb\u00e9m pelas v\u00e1rias opini\u00f5es de clientes recolhidas e publicadas online!<\/a><\/p>\n\n\n\n

Este artigo centra-se neste \u00faltimo ponto: Quais s\u00e3o os impactos das an\u00e1lises dos clientes em termos de estrat\u00e9gia de marketing?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n
\"Opini\u00f5es<\/figure>\n\n\n\n
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1. Melhorar a reputa\u00e7\u00e3o online<\/h2>\n\n\n\n

A reputa\u00e7\u00e3o online<\/a> \u00e9 hoje um verdadeiro desafio para as empresas.<\/strong> Com a efervesc\u00eancia digital, est\u00e1 a tornar-se cada vez mais dif\u00edcil para as marcas dominarem. Um “bad buzz” incontrol\u00e1vel vem t\u00e3o rapidamente como uma revis\u00e3o negativa recebida nas redes sociais. Desta forma, \u00e9 a imagem de marca (reputa\u00e7\u00e3o online) que paga as consequ\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n

Para melhorar e controlar a sua reputa\u00e7\u00e3o online, as marcas atuais t\u00eam uma superpot\u00eancia: a de estabelecer um processo controlado de recolha de opini\u00f5es de clientes!<\/strong> Esta \u00e9 uma das solu\u00e7\u00f5es oferecidas pela Skeepers,<\/a> gra\u00e7as \u00e0 qual as opini\u00f5es dos clientes podem ser recolhidas, geridas e divulgadas ap\u00f3s a compra. <\/strong>Os utilizadores podem expressar-se livremente, desde que a sua prova de compra seja verificada, de forma a evitar opini\u00f5es fraudulentas. <\/strong>A chave para a empresa? Uma melhoria controlada da reputa\u00e7\u00e3o online e uma imagem de marca forte e aut\u00eantica!<\/a><\/p>\n\n\n\n

<\/div>\n\n\n\n

2. Fortalecer o posicionamento org\u00e2nico<\/h2>\n\n\n\n

Isto j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 um segredo! As opini\u00f5es dos clientes s\u00e3o uma grande fonte de autoridade e confian\u00e7a para os algoritmos do Google.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Influenciam diretamente a classifica\u00e7\u00e3o das suas p\u00e1ginas nos resultados de pesquisa,<\/strong> especialmente em termos de SEO local. De facto, de acordo com um estudo realizado pela MOZ em 2020, as an\u00e1lises dos clientes est\u00e3o entre os 3 principais crit\u00e9rios que influenciam o SEO local.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Os algoritmos t\u00eam em conta o n\u00famero de opini\u00f5es recebidas e as suas classifica\u00e7\u00f5es para as calcular e depois classificar os websites. <\/strong>Para melhorar a sua posi\u00e7\u00e3o no SERP (Search Engine Response Engine), precisa de aproveitar o poder das estrelas que optimizam o seu posicionamento org\u00e2nico.<\/p>\n\n\n\n

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3. Fortalecer posicionamento pago<\/h2>\n\n\n\n

Os an\u00fancios dos clientes podem aparecer no corpo do an\u00fancio pago da Google como uma extens\u00e3o do an\u00fancio. Isto aumenta os cliques nas p\u00e1ginas de destino <\/strong>e, por conseguinte, a pontua\u00e7\u00e3o de qualidade do Google.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

As empresas podem agora adicionar extens\u00f5es de opini\u00f5es, <\/strong>que s\u00e3o um tipo de extens\u00e3o de an\u00fancio para exibir classifica\u00e7\u00f5es como estrelas. Gra\u00e7as a esta extens\u00e3o, as empresas geram mais cliques e vendas!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ao integrar as opini\u00f5es dos clientes na sua estrat\u00e9gia de pesquisa paga, as empresas poupam dinheiro no seu or\u00e7amento de an\u00fancios do Google. De facto, o motor de pesquisa recompensa os an\u00fancios relevantes<\/strong> (incluindo as extens\u00f5es de revis\u00e3o) e o pre\u00e7o dos cliques baixa em m\u00e9dia 20% gra\u00e7as a esta estrat\u00e9gia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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4. Aumentar a consci\u00eancia e a credibilidade <\/h2>\n\n\n\n

As an\u00e1lises online ajudam os seus potenciais clientes a projetarem-se numa rela\u00e7\u00e3o futura consigo.<\/strong> Os consumidores procuram garantias sobre aspetos como o respeito pelos prazos de entrega, condi\u00e7\u00f5es de sa\u00fade, planos de a\u00e7\u00e3o postos em pr\u00e1tica por certas marcas. Quem melhor do que outros consumidores para falar sobre isso, gra\u00e7as \u00e0s avalia\u00e7\u00f5es?<\/p>\n\n\n\n

Ao publicar as opini\u00f5es dos clientes na Internet,<\/a><\/em> a credibilidade das marcas \u00e9 refor\u00e7ada.<\/strong> \u00c9 isto que torna as opini\u00f5es online cred\u00edveis aos olhos dos consumidores: a data da an\u00e1lise, o n\u00famero de an\u00e1lises e o seu conte\u00fado.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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5. Impulsionar as vendas<\/h2>\n\n\n\n

Tal como mencionado no par\u00e1grafo anterior, o potencial cliente que consulta as opini\u00f5es dos clientes recebe uma garantia de seriedade e experi\u00eancia da marca.<\/strong> Isto facilitar-lhes-\u00e1 a coloca\u00e7\u00e3o de uma encomenda ou a abertura de um primeiro ponto de contacto.<\/p>\n\n\n\n

De facto, mesmo que n\u00e3o disponha de ecommerce, o facto de ter opini\u00f5es pressionar\u00e1 o potencial cliente para o contactar ou pedir-lhe uma cota\u00e7\u00e3o para os seus servi\u00e7os ou produtos. A confian\u00e7a gerada pela presen\u00e7a de opini\u00f5es dos clientes \u00e9 a chave para aumentar o seu neg\u00f3cio e a sua quota de mercado!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

De acordo com um estudo, 88% dos consumidores l\u00eaem as opini\u00f5es antes de efetuarem uma compra. <\/strong>Mais de 8 em cada 10 consumidores atribuem import\u00e2ncia fundamental \u00e0s experi\u00eancias de outros clientes antes de tomarem uma decis\u00e3o de compra. Um verdadeiro influenciador, a recomenda\u00e7\u00e3o do cliente j\u00e1 n\u00e3o tem de se provar: \u00e9 tempo de o integrar hoje na sua estrat\u00e9gia de marketing.<\/p>\n\n\n\n

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6. Aumentar o pre\u00e7o medio do carrinho<\/h2>\n\n\n\n

Um cliente que confia em si, ir\u00e1 necessariamente comprar-lhe mais. <\/strong>De facto, quando se faz uma primeira compra de uma marca desconhecida, estas compras s\u00e3o normalmente “compras de teste”. Se a satisfa\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia do cliente for elevada, ent\u00e3o h\u00e1 uma boa hip\u00f3tese de o consumidor regressar, aumentando o seu carrinho m\u00e9dio.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com um estudo da Harvard Business School, \u00e9 poss\u00edvel \u00e0s empresas saltar esta fase de testes – a solu\u00e7\u00e3o \u00e9 optar por uma estrat\u00e9gia de feedback do cliente! Ao recolher muitas an\u00e1lises positivas dos utilizadores, o estudo mostra que o carrinho m\u00e9dio pode crescer 2% e a taxa de retorno pode diminuir 5%.<\/p>\n\n\n\n

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7. Fidelizar os clientes<\/h2>\n\n\n\n

As opini\u00f5es dos clientes t\u00eam um impacto brutal ao longo de toda a viagem de compra.<\/a> Desde a descoberta de um produto ou servi\u00e7o at\u00e9 \u00e0 tomada de decis\u00f5es. Para n\u00e3o falar da fase de fidelidade!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Nas rela\u00e7\u00f5es com os clientes, ouvir os clientes \u00e9 essencial.<\/strong> Quando uma experi\u00eancia correu mal, ouvir o utilizador ao pedir a sua opini\u00e3o permite-lhe agir rapidamente propondo solu\u00e7\u00f5es personalizadas.<\/strong> \u00c9 ent\u00e3o mais f\u00e1cil transformar os detractores em verdadeiros promotores.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, os clientes satisfeitos podem mais facilmente tornar-se embaixadores, <\/strong>desde que ou\u00e7am o seu feedback. Ao colocar o cliente, a sua opini\u00e3o e a sua experi\u00eancia no centro das preocupa\u00e7\u00f5es, cada empresa pode efetivamente melhorar a fase de fidelidade.<\/p>\n\n\n\n

Reputa\u00e7\u00e3o online<\/a>, SEO ou SEA referencia\u00e7\u00e3o, convers\u00e3o ou lealdade: os impactos das opini\u00f5es dos clientes sobre a estrat\u00e9gia de marketing s\u00e3o numerosos. Procura melhorar a sua estrat\u00e9gia de marketing? Descubra a per\u00edcia da nossa solu\u00e7\u00e3o Skeepers, para o apoiar no desenvolvimento do seu neg\u00f3cio atrav\u00e9s das nossas estrat\u00e9gias Inbound.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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