{"id":15676,"date":"2022-07-29T08:20:00","date_gmt":"2022-07-29T07:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/blog\/email-marketing-melhores-praticas\/"},"modified":"2026-02-20T17:31:59","modified_gmt":"2026-02-20T16:31:59","slug":"email-marketing-melhores-praticas-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/pt\/blog\/email-marketing-melhores-praticas-2\/","title":{"rendered":"Email Marketing est\u00e1 morto? Dados e melhores pr\u00e1ticas"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 uma pequena melodia que temos ouvido durante muitos anos: o e-mail marketing \u00e9 uma coisa do passado. Pior ainda, estaria morto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o,<strong> o e-mail marketing ainda tem um futuro brilhante pela frente e continua a ser o canal de comunica\u00e7\u00e3o n\u00famero um para a maioria das empresas.<\/strong> Porqu\u00ea? Porque uma <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/pt\/demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">campanha de email marketing<\/a> <strong>n\u00e3o <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/pt\/reduzir-custos-com-clientes\/\">custa<\/a> muito e o ROI \u00e9 muito elevado se dominar as pr\u00e1ticas corretas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Neste artigo, recordaremos alguns factos, neste caso, algumas figuras-chave que demonstram a boa sa\u00fade do e-mail marketing. Ver\u00e1 que se est\u00e1 a sair muito bem. Partilharemos consigo algumas dicas sobre<a href=\"https:\/\/skeepers.io\/pt\/demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> como se tornar um profissional de email marketing. <\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Porque, como sempre, ter uma boa ferramenta n\u00e3o \u00e9 suficiente,<strong> \u00e9 preciso saber como utiliz\u00e1-la.<\/strong> A implementa\u00e7\u00e3o de boas pr\u00e1ticas permitir-lhe-\u00e1 aumentar significativamente o desempenho do seu e-mail marketing.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-2e21ijfqazb\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap1\">O e-mail marketing n\u00e3o est\u00e1 morto e os n\u00fameros provam-no<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">H\u00e1 centenas de n\u00fameros sobre email marketing. Decidimos selecionar os que melhor ilustram o sucesso do email marketing:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>O retorno do investimento do email marketing \u00e9 imbat\u00edvel. <\/strong><a href=\"https:\/\/www.litmus.com\/resources\/email-marketing-roi\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Estima-se que gera 42 euros por cada 1 euro gasto, ou seja, um ROI de 4200%<\/a>;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/fr.statista.com\/statistiques\/583905\/nombre-d-e-mails-par-jour-dans-le-monde-2019\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">300 mil milh\u00f5es de e-mails s\u00e3o enviados todos os dias em todo o mundo<\/a>;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/255080\/number-of-e-mail-users-worldwide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">4 mil milh\u00f5es de pessoas consultam os seus e-mails todos os dias<\/a>;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/812060\/email-marketing-revenue-worldwide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">As receitas do email est\u00e3o a crescer constantemente e atingir\u00e3o 17,9 mil milh\u00f5es de d\u00f3lares em 2027.<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.litmus.com\/resources\/2020-state-of-email-report-fall-edition\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">4 em cada 5 comerciantes dizem que preferem desistir das redes sociais ao email marketing.<\/a> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-uvxwijmi0f\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2022\/10\/Email-marketing.png\" alt=\"email marketing\" class=\"wp-image-39453\" style=\"width:650px\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-47kkq2hqia5\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.campaignmonitor.com\/resources\/guides\/the-state-of-small-business-marketing\/#one\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">64% das pequenas empresas utilizam o email marketing para se envolverem com os seus clientes;<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.litmus.com\/resources\/2020-state-of-email-report-fall-edition\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">O correio electr\u00f3nico contribui para o sucesso empresarial de 78% dos comerciantes;<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>31% dos comerciantes B2B acreditam que os boletins informativos s\u00e3o a melhor forma de Lead Nurturing.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-45bbmmjrgwa\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap2\">Indicadores chave a seguir para medir o desempenho do email marketing<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Primeiro, vamos falar de m\u00e9trica. A nossa mensagem \u00e9 a seguinte: o<strong>s indicadores cl\u00e1ssicos de compromisso<\/strong> (taxa abertura, taxa de cliques) <strong>devem ser combinados com indicadores de neg\u00f3cio.<\/strong> \u00c9 a combina\u00e7\u00e3o dos dois que lhe permite medir eficazmente o desempenho do email marketing.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Indicadores para medir o envolvimento dos seus contactos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Estes indicadores permitem-lhe medir a recetividade dos seus destinat\u00e1rio<\/strong>s \u00e0s mensagens que lhes envia. Estes s\u00e3o indicadores que s\u00e3o bem conhecidos pelos profissionais:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Taxa de entrega:<\/strong> a percentagem de <strong>e-mails entregues \u00e0s caixas de correio dos destinat\u00e1rios em rela\u00e7\u00e3o ao n\u00famero total de e-mails enviados.<\/strong> Esta taxa deve ser superior a 98%. Se estiver abaixo disto, h\u00e1 um problema. \u00c9 provavelmente um sinal que h\u00e1 endere\u00e7os que j\u00e1 n\u00e3o existem. A menos que alguns dos e-mails sejam bloqueados pelos ISPs.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Taxa de abertura: <\/strong>a percentagem de<strong> e-mails abertos em rela\u00e7\u00e3o ao n\u00famero total de e-mails entregues. <\/strong>Esta taxa depende muito da qualidade do assunto.<\/li>\n\n\n\n<li>Taxa de reatividade: a percentagem de cliques entre os iniciadores. Dos 100 destinat\u00e1rios que abrem o e-mail, quantos clicam num elemento do e-mail? Esta taxa mostra o quanto os seus destinat\u00e1rios est\u00e3o interessados no conte\u00fado do e-mail e, portanto, o quanto o seu e-mail marketing \u00e9 relevante.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Taxa de cliques: <\/strong>o n\u00famero de destinat\u00e1rios <strong>que clicam atrav\u00e9s do e-mail, em compara\u00e7\u00e3o com o n\u00famero de e-mails entregues.<\/strong> A taxa de cliques mostra quantas pessoas clicaram num dos links do e-mail de todas as pessoas que receberam o e-mail na sua caixa de entrada. A taxa de click-through n\u00e3o \u00e9 um KPI f\u00e1cil de analisar porque depende de demasiados fatores. As equipas de marketing concentram-se geralmente na taxa aberta e na taxa de resposta.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Taxa de cancelamento da inscri\u00e7\u00e3o:<\/strong> o n\u00famero de destinat\u00e1rios<strong> que receberam o e-mail e decidiram cancelar a inscri\u00e7\u00e3o na lista de correio.<\/strong> Estima-se que a taxa de cancelamento da inscri\u00e7\u00e3o n\u00e3o deve exceder 1%. Para al\u00e9m disto, \u00e9 provavelmente um sinal de m\u00e1 gest\u00e3o da press\u00e3o de marketing e de falta de relev\u00e2ncia\/dire\u00e7\u00e3o das campanhas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Indicadores que medem o desempenho do e-mail marketing<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os indicadores de compromisso que acab\u00e1mos de rever n\u00e3o s\u00e3o realmente indicadores de desempenho, KPIs. S\u00f3 porque<strong> uma campanha de e-mail marketing tem uma taxa abertura de 40% <\/strong>n\u00e3o significa que seja necessariamente bem sucedida. Os verdadeiros &#8220;KPIs&#8221; no sentido estrito do termo s\u00e3o os indicadores que permitem medir o desempenho &#8220;empresarial&#8221; da campanha. Por exemplo: vendas no site de ecommerce geradas gra\u00e7as \u00e0 campanha.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estes indicadores s\u00e3o mais dif\u00edceis de construir porque requerem a implementa\u00e7\u00e3o de dispositivos de rastreio<strong>. Medem o desempenho ap\u00f3s o clique no e-mail, que n\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel no software cl\u00e1ssico de e-mail marketing.<\/strong> \u00c9 por isso que muito poucas empresas utilizam estes indicadores centrados nos neg\u00f3cios, que s\u00e3o, no entanto, os \u00fanicos que podem ser utilizados para medir o ROI.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00c9 de notar que um indicador empresarial n\u00e3o \u00e9 necessariamente um indicador financeiro. <\/strong>De facto, \u00e9 qualquer indicador desde que permita medir at\u00e9 que ponto a sua campanha alcan\u00e7ou os objetivos do email marketing.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vejamos um exemplo espec\u00edfico: <strong>se enviar um inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o por e-mail, o seu objetivo \u00e9 obter o n\u00famero m\u00e1ximo de respostas. <\/strong>O indicador-chave (o KPI) ser\u00e1 a taxa de participa\u00e7\u00e3o no question\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outro exemplo: envia-se um convite por e-mail para um webinar. Neste caso, o KPI correto seria o n\u00famero de registos de webinars gerados pelo e-mail marketing.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-09wd2jpqc6dd\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2022\/10\/Email-Marketing-xx-1024x682.jpg\" alt=\"email marketing\" class=\"wp-image-39454\" style=\"width:650px\"\/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-igbpl5y0dbs\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap3\">Algumas dicas para aumentar o desempenho do seu e-mail marketing<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Embora o email continue a ser um canal de marketing essencial e produtor de ROI, \u00e9 evidente que muitas empresas t\u00eam um desempenho med\u00edocre, baixas taxas de abertura, taxas de cliques insignificantes e, em \u00faltima an\u00e1lise, indicadores comerciais insatisfat\u00f3rios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Isto porque o e-mail marketing \u00e9 uma arte que, como qualquer arte, tem as suas regras.<\/strong> Queremos partilhar consigo algumas dicas chave para levar o e-mail marketing ao pr\u00f3ximo n\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Medir o desempenho<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este conselho faz a transi\u00e7\u00e3o para o que precede. <strong>Antes de tentar aumentar o desempenho, deve tentar medi-lo bem atrav\u00e9s da constru\u00e7\u00e3o de um sistema de monitoriza\u00e7\u00e3o no software de e-mailing, numa ferramenta de automatiza\u00e7\u00e3o ou numa ferramenta de BI.<\/strong> S\u00f3 pode melhorar tanto quanto pode medir. A prop\u00f3sito, a vantagem de uma ferramenta de BI \u00e9 que torna poss\u00edvel a medi\u00e7\u00e3o de desempenho omnichannel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Naturalmente, <strong>\u00e9 necess\u00e1rio incluir os indicadores de compromisso que vimos nos relat\u00f3rios, mas tamb\u00e9m indicadores empresariais sempre que poss\u00edvel.<\/strong> Mais uma vez, s\u00e3o estes indicadores empresariais que tornam poss\u00edvel medir realmente o desempenho de um e-mailing.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Segmentar as suas campanhas email<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>N\u00e3o envie todos os seus e-mails a todos os seus contactos. <\/strong>\u00c9 uma boa ideia conceber campanhas para segmentos espec\u00edficos. Um segmento de contacto \u00e9 um conjunto de contactos que partilham as mesmas caracter\u00edsticas sociodemogr\u00e1ficas, comportamento de compra e interesses.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A segmenta\u00e7\u00e3o dos contactos permite ent\u00e3o que as campanhas sejam orientadas para um segmento ou segmentos espec\u00edficos. <\/strong><a href=\"https:\/\/www.campaignmonitor.com\/resources\/guides\/email-marketing-new-rules\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Os comerciantes que segmentam as suas campanhas de marketing v\u00eaem um aumento de 760% nas receitas.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Criar e-mails mobile-friendly <\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Lembre-se destas dois dados:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.superoffice.com\/blog\/b2b-email-marketing-report\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">1 em cada 5 campanhas de email n\u00e3o est\u00e1 otimizado para dispositivos m\u00f3veis<\/a>;<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/277125\/share-of-website-traffic-coming-from-mobile-devices\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Quase 55% do tr\u00e1fego global da Web \u00e9 gerado a partir de dispositivos m\u00f3veis<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 importante oferecer uma <strong>experi\u00eancia de leitura que seja t\u00e3o agrad\u00e1vel em telem\u00f3vel como em ambiente de trabalho.<\/strong> Provavelmente mais de metade dos seus e-mails s\u00e3o abertos a partir de um dispositivo m\u00f3vel &#8211; smartphone ou tablet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2 dicas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Utilizar modelos de email de &#8220;design responsivo&#8221;. Todos aqueles oferecidos pelo moderno software de email marketing;<\/li>\n\n\n\n<li>Teste para ver se os seus e-mails s\u00e3o apresentados em diferentes tamanhos de ecr\u00e3. Pode usar software como o Litmus para realizar estes testes de renderiza\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Passar tempo na linha de assunto dos e-mails<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A linha de assunto \u00e9 a primeira coisa que os seus destinat\u00e1rios v\u00eaem.<\/strong> Passe o tempo para encontrar uma linha de assunto envolvente, vale a pena. Uma m\u00e1 linha de assunto = um e-mail que n\u00e3o \u00e9 aberto. As empresas muitas vezes n\u00e3o passam tempo suficiente na linha de assunto.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Realizar testes A\/B<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Aconselhamos os nossos clientes a testar diferentes linhas tem\u00e1ticas. <\/strong>A ideia \u00e9 enviar um e-mail com linha de assunto A para metade da lista e um e-mail com linha de assunto B para a outra metade. Isto permite-lhe identificar quais as linhas tem\u00e1ticas com melhor desempenho e aprender aquilo a que o seu p\u00fablico responde mais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pode ent\u00e3o ir mais longe e estender os testes a outros par\u00e2metros do email. Por exemplo, a hora de envio ou o conte\u00fado do e-mail. Contudo, aconselhamos a limitar os seus testes a uma \u00fanica vari\u00e1vel para facilitar a an\u00e1lise dos resultados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Otimizar o pr\u00e9-cabe\u00e7alho<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>O pr\u00e9-cabe\u00e7alho \u00e9 o texto que aparece \u00e0 direita da linha de assunto na caixa de entrada.<\/strong> O pr\u00e9-cabe\u00e7alho tamb\u00e9m tem um impacto na taxa de abertura. Aconselhamo-lo a personaliz\u00e1-lo. Pode ser concebido como um complemento \u00e0 linha tem\u00e1tica, como no exemplo abaixo. Deve, tal como a linha de assunto, encorajar cliques e dar uma indica\u00e7\u00e3o do conte\u00fado do e-mail, a sua proposta de valor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">7. Objetivo de hiper personaliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 a capacidade de personalizar todos os par\u00e2metros do email:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Sauda\u00e7\u00f5es<\/strong>, utilizando o nome e\/ou apelido do contacto;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>O conte\u00fado da mensagem,<\/strong> e em particular as ofertas propostas. Este par\u00e2metro de personaliza\u00e7\u00e3o baseia-se na segmenta\u00e7\u00e3o em campanhas ou em vari\u00e1veis comportamentais em cen\u00e1rios de Marketing Automation;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>A hora de enviar a mensagem.<\/strong><br><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 baseada no conhecimento do cliente. <\/strong>Da\u00ed o nosso \u00faltimo conselho: <strong>investir no conhecimento do cliente! <\/strong>A este respeito, a Skeepers oferece v\u00e1rias solu\u00e7\u00f5es de conhecimento do cliente que o convidamos a descobrir.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para concluir, vamos reafirmar com energia que n\u00e3o, <strong>o e-mail marketing n\u00e3o est\u00e1 morto.<\/strong> Na verdade, est\u00e1 mais vivo do que nunca. Mas para criar campanhas e cen\u00e1rios de sucesso por email, \u00e9 essencial aplicar boas pr\u00e1ticas. S\u00e3o conhecidos, est\u00e3o listados, mas o importante \u00e9 p\u00f4-los em pr\u00e1tica. <strong><a href=\"https:\/\/skeepers.io\/pt\/demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Demos-lhe alguns que esperamos que o ajudem a aumentar o seu desempenho.<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00c9 uma pequena melodia que temos ouvido durante muitos anos: o e-mail marketing \u00e9 uma coisa do passado. Pior ainda, estaria morto. N\u00e3o, o e-mail marketing ainda tem um futuro brilhante pela frente e continua a ser o canal de comunica\u00e7\u00e3o n\u00famero um para a maioria das empresas. Porqu\u00ea? 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