{"id":15680,"date":"2022-09-12T09:00:00","date_gmt":"2022-09-12T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/blog\/como-remover-uma-avaliacao-no-google\/"},"modified":"2025-12-31T10:24:22","modified_gmt":"2025-12-31T09:24:22","slug":"como-remover-uma-avaliacao-no-google-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/pt\/blog\/como-remover-uma-avaliacao-no-google-2\/","title":{"rendered":"Como remover uma avalia\u00e7\u00e3o no Google?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Preservar a reputa\u00e7\u00e3o online: o objetivo de todas as empresas na Web. As <strong>melhores aliadas para o conseguirem s\u00e3o as avalia\u00e7\u00f5es dos clientes no Google.<\/strong> Ao obter coment\u00e1rios positivos e o m\u00e1ximo de estrelas, <strong>otimiza a imagem da marca, a credibilidade e a aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contudo, \u00e9 inevit\u00e1vel aparecerem alguns coment\u00e1rios negativos. Face a estes coment\u00e1rios negativos, coloca-se a quest\u00e3o: como remover uma avalia\u00e7\u00e3o no Google?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Neste artigo, vamos partilhar as nossas melhores recomenda\u00e7\u00f5es para sinalizar e remover uma avalia\u00e7\u00e3o no Google.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-sjxcba0x64k\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap1\">Remover uma avalia\u00e7\u00e3o no Google: boa ou m\u00e1 ideia? <\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Atualmente,<strong> todos os internautas podem partilhar online o feedback sobre as suas experi\u00eancias.<\/strong> Atrav\u00e9s de<strong> question\u00e1rios p\u00f3s-venda<\/strong>, atrav\u00e9s da nossa<strong> <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/pt\/demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">solu\u00e7\u00e3o SKEEPERS<\/a><\/strong> ou gra\u00e7as \u00e0 publica\u00e7\u00e3o espont\u00e2nea de avalia\u00e7\u00f5es no Google, a palavra espalha-se. A<strong>s avalia\u00e7\u00f5es recolhidas podem ent\u00e3o ser divulgadas na Web atrav\u00e9s de uma abordagem multicanal.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por exemplo, no seguimento de uma recolha de avalia\u00e7\u00f5es dos clientes<strong> atrav\u00e9s da nossa plataforma SKEEPERS, <\/strong>cada empresa B2B ou B2C pode:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Divulgar as avalia\u00e7\u00f5es dos clientes numa <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/pt\/demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>p\u00e1gina da SKEEPERS<\/strong>;<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Integrar as avalia\u00e7\u00f5es dos produtos nas <strong>fichas dos produtos<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>Partilhar as avalia\u00e7\u00f5es da marca nas<strong> p\u00e1ginas iniciais dos sites<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>Comunicar as avalia\u00e7\u00f5es dos clientes nas <strong>redes sociais<\/strong> (publica\u00e7\u00f5es no Facebook, Instagram, LinkedIn);<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Partilhar as avalia\u00e7\u00f5es dos clientes no Google<\/strong>: a  <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/pt\/demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SKEEPERS<\/a> formou uma parceria com a  Google. Esta parceria <strong>permite apresentar automaticamente a nota do comerciante<\/strong> aquando de uma campanha do<strong> Google Adwords<\/strong>,<strong> nos Rich Snippet<\/strong> dos resultados da pesquisa org\u00e2nica do Google, no perfil <strong>Google My Business<\/strong> do estabelecimento ou no<strong> localizador de lojas do Google.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contudo, esta partilha de notas atrav\u00e9s de estrelas nos diferentes canais inclui por vezes avalia\u00e7\u00f5es negativas que afetam a reputa\u00e7\u00e3o online. <strong>\u00c9 ent\u00e3o necess\u00e1rio remover (todas) as avalia\u00e7\u00f5es negativas dos consumidores, em espec\u00edfico as publicadas no Google?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A resposta \u00e9 simples: <strong>\u00e9 poss\u00edvel sinalizar e remover determinadas avalia\u00e7\u00f5es no Google<\/strong>. <strong>Se e apenas se tais avalia\u00e7\u00f5es n\u00e3o respeitarem <a href=\"https:\/\/support.google.com\/business\/answer\/4596773\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">as regras da Google<\/a>. <\/strong>Esta abordagem aplica-se tamb\u00e9m \u00e0s avalia\u00e7\u00f5es recolhidas, moderadas e divulgadas diretamente pela <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/pt\/demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SKEEPERS. <\/a><strong>Aten\u00e7\u00e3o: n\u00e3o \u00e9 permitido remover uma avalia\u00e7\u00e3o, uma nota ou um coment\u00e1rio apenas porque n\u00e3o lhe agrada.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Se as avalia\u00e7\u00f5es recolhidas forem pertinentes, ver\u00eddicas e baseadas na realidade, n\u00e3o pode remov\u00ea-las. <\/strong>Caso contr\u00e1rio, proceda como descrito a seguir para remover uma avalia\u00e7\u00e3o inadequada publicada no Google.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-xea2frmlhx\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2022\/10\/Opinioes-1024x576.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-39874\" style=\"width:650px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-qzj08a2py0a\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap2\">Como remover uma avalia\u00e7\u00e3o no google?<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Identificar a raz\u00e3o da rejei\u00e7\u00e3o da avalia\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para remover uma avalia\u00e7\u00e3o no Google (obtida diretamente no Google ou atrav\u00e9s da distribui\u00e7\u00e3o de avalia\u00e7\u00f5es da SKEEPERS), a primeira fase \u00e9 <strong>identificar a raz\u00e3o da rejei\u00e7\u00e3o. <\/strong>Por que raz\u00e3o pretende remover esta avalia\u00e7\u00e3o espec\u00edfica no Google?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quer se trate de uma avalia\u00e7\u00e3o do Google My Business, Google Maps ou outro formato, a plataforma definiu uma lista de crit\u00e9rios de rejei\u00e7\u00e3o. Estas s\u00e3o as raz\u00f5es principais que justificam a remo\u00e7\u00e3o de uma avalia\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ass\u00e9dio;<\/li>\n\n\n\n<li>Incita\u00e7\u00e3o ao \u00f3dio;<\/li>\n\n\n\n<li>Conte\u00fado chocante;<\/li>\n\n\n\n<li>Informa\u00e7\u00f5es pessoais;<\/li>\n\n\n\n<li>Intera\u00e7\u00e3o falsa;<\/li>\n\n\n\n<li>Usurpa\u00e7\u00e3o de identidade;<\/li>\n\n\n\n<li>Desinforma\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Representa\u00e7\u00e3o fraudulenta;<\/li>\n\n\n\n<li>Linguagem obscena;<\/li>\n\n\n\n<li>Conte\u00fado sexual expl\u00edcito;<\/li>\n\n\n\n<li>Conte\u00fado para adultos;<\/li>\n\n\n\n<li>Conte\u00fado violento ou com viol\u00eancia gr\u00e1fica;<\/li>\n\n\n\n<li>Conte\u00fado sujeito a restri\u00e7\u00f5es;<\/li>\n\n\n\n<li>Conte\u00fado perigoso;<\/li>\n\n\n\n<li>Conte\u00fado ilegal;<\/li>\n\n\n\n<li>Seguran\u00e7a infantil;<\/li>\n\n\n\n<li>Conte\u00fado de car\u00e1ter terrorista;<\/li>\n\n\n\n<li>Conte\u00fado n\u00e3o relacionado com o t\u00f3pico;<\/li>\n\n\n\n<li>Publicidade e aliciamento;<\/li>\n\n\n\n<li>Conte\u00fado repetitivo e sem sentido.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta lista de raz\u00f5es de rejei\u00e7\u00e3o reflete a lista da <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/pt\/demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SKEEPERS<\/a> para as avalia\u00e7\u00f5es da marca e dos produtos publicada nas nossas Condi\u00e7\u00f5es gerais de utiliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Sinalizar uma avalia\u00e7\u00e3o no Google<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nesta fase, j\u00e1 conhece a raz\u00e3o pela qual a avalia\u00e7\u00e3o deve ser removida do Google.<strong> Para enviar um pedido de remo\u00e7\u00e3o de avalia\u00e7\u00e3o no Google, deve sinalizar a avalia\u00e7\u00e3o do autor.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Remover uma avalia\u00e7\u00e3o no Google<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depois de sinalizar a avalia\u00e7\u00e3o no Google, <strong>podem ser necess\u00e1rios alguns dias para concluir a revis\u00e3o e a remo\u00e7\u00e3o do coment\u00e1rio.<\/strong> Aguarde pacientemente!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Google utiliza algoritmos de machine learning (aprendizagem autom\u00e1tica) para remover as avalia\u00e7\u00f5es n\u00e3o conformes. Por conseguinte, a par das avalia\u00e7\u00f5es sinalizadas, <strong>determinadas avalia\u00e7\u00f5es s\u00e3o removidas automaticamente pela ferramenta.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Por outro lado, se as avalia\u00e7\u00f5es positivas ou negativas sinalizadas no Google n\u00e3o forem removidas ap\u00f3s algumas horas, pode optar por:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Responder \u00e0 avalia\u00e7\u00e3o do cliente:<\/strong> quer se trate de uma avalia\u00e7\u00e3o positiva ou negativa divulgada no Google, pondere publicar uma resposta. Esta resposta deve <strong>ser profissional, demonstrar empatia, ser cort\u00eas e apresentar solu\u00e7\u00f5es concretas<\/strong>, se necess\u00e1rio. Quando responde \u00e0s avalia\u00e7\u00f5es dos clientes, melhora a reputa\u00e7\u00e3o online, a credibilidade e a fiabilidade da empresa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Contactar o cliente para uma intera\u00e7\u00e3o privada<\/strong>: contactar o cliente insatisfeito \u00e9 uma iniciativa excelente. Esta forma de a\u00e7\u00e3o permite-lhe tentar converter um detrator em promotor. Na realidade, pode propor ao consumidor contactar o apoio ao cliente por e-mail ou telefone. Na sequ\u00eancia desta intera\u00e7\u00e3o e, caso cheguem a um entendimento, pode <strong>propor ao autor que remova a respetiva avalia\u00e7\u00e3o no Google.<\/strong> Eventualmente, at\u00e9 poder\u00e1 escrever uma nova avalia\u00e7\u00e3o de car\u00e1ter positivo. Se a avalia\u00e7\u00e3o no Google for recolhida pela nossa <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/pt\/demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">solu\u00e7\u00e3o SKEEPERS,<\/a> o internauta pode <strong>modificar diretamente a avalia\u00e7\u00e3o durante um per\u00edodo de tr\u00eas meses<\/strong>, em conformidade com as nossas Condi\u00e7\u00f5es gerais de utiliza\u00e7\u00e3o (CGU).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Refor\u00e7ar a recolha de avalia\u00e7\u00f5es dos clientes<\/strong>: uma avalia\u00e7\u00e3o negativa de um cliente n\u00e3o \u00e9 uma fatalidade. N\u00e3o entre em p\u00e2nico se n\u00e3o conseguir remov\u00ea-la. Pode sempre envidar todos os esfor\u00e7os para melhorar a sua reputa\u00e7\u00e3o e nota m\u00e9dia! Para tal, considere <strong>refor\u00e7ar a sua estrat\u00e9gia de contacto p\u00f3s-venda gra\u00e7as \u00e0 nossa plataforma de avalia\u00e7\u00f5es dos clientes. <\/strong>O envio de question\u00e1rios de avalia\u00e7\u00f5es dos clientes p\u00f3s-venda \u00e9 automatizado para aumentar as hip\u00f3teses de obter o m\u00e1ximo de avalia\u00e7\u00f5es positivas!<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agora, j\u00e1 sabe como pode sinalizar e remover uma avalia\u00e7\u00e3o no Google. Quer se trate de uma avalia\u00e7\u00e3o no Google My Business, Google Maps ou recolhida pela nossa plataforma de avalia\u00e7\u00f5es dos clientes. Basta seguir este guia para chegar \u00e0s 5 estrelas!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Preservar a reputa\u00e7\u00e3o online: o objetivo de todas as empresas na Web. As melhores aliadas para o conseguirem s\u00e3o as avalia\u00e7\u00f5es dos clientes no Google. 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