{"id":15683,"date":"2022-09-26T12:24:00","date_gmt":"2022-09-26T12:24:00","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/blog\/como-dar-aumentar-a-conversao-na-fase-do-checkout\/"},"modified":"2025-12-31T10:21:19","modified_gmt":"2025-12-31T09:21:19","slug":"como-dar-aumentar-a-conversao-na-fase-do-checkout-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/pt\/blog\/como-dar-aumentar-a-conversao-na-fase-do-checkout-2\/","title":{"rendered":"Como dar aumentar a convers\u00e3o na fase do checkout?"},"content":{"rendered":"\n

De acordo com Fevad, 15 a 30% dos utilizadores da Internet abandonam os seus carrinhos de compras na fase de checkout. <\/strong>\u00c9 portanto imperativo otimiz\u00e1-lo para melhorar as suas vendas,<\/strong> mas tamb\u00e9m para construir a lealdade dos clientes. <\/strong>PayPlug, o nosso parceiro, convida-o a visitar o nosso blogue e recomenda 4 melhores pr\u00e1ticas a implementar para melhorar a convers\u00e3o nesta fase crucial: <\/strong>cada uma delas tem em conta as expectativas dos compradores em 2022.<\/p>\n\n\n\n

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Ofere\u00e7a m\u00e9todos de pagamento adaptados ao seu alvo<\/h2>\n\n\n\n

A oferta de facilidades de pagamento no seu website pode ser uma verdadeira alavanca de compra.<\/strong> Buy Now Pay Later \u00e9 um exemplo muito bom: numa altura em que o pre\u00e7o de muitos produtos est\u00e1 a aumentar, os consumidores est\u00e3o cada vez mais inclinados a pagar as suas compras em presta\u00e7\u00f5es.<\/strong> 85% esperam usar BNPL durante 2022, de acordo com um estudo realizado pela Oney com a Harris Interactive!<\/p>\n\n\n\n

Em particular, convidamo-lo a implementar o pagamento fraccionado garantido no seu site.<\/strong> Com esta op\u00e7\u00e3o, oferece aos seus clientes a possibilidade de pagar em 3 ou 4 presta\u00e7\u00f5es<\/strong> sem assumir pessoalmente o risco de fraude ou n\u00e3o pagamento: recebe o montante total assim que a encomenda \u00e9 efectuada.<\/p>\n\n\n\n

Mais concretamente, se o seu comprador pagar a primeira presta\u00e7\u00e3o, mas n\u00e3o as seguintes, o seu parceiro de pagamento encarregar-se-\u00e1 de recolher os fundos, se provar que os bens foram entregues.<\/p>\n\n\n\n

O BNPL j\u00e1 n\u00e3o est\u00e1 reservado para os setores da tecnologia ou dos eletrodom\u00e9sticos: \u00e9 cada vez mais oferecido nos setores do mobili\u00e1rio, decora\u00e7\u00e3o e bricolage<\/strong>, por exemplo. Hoje em dia, \u00e9 mesmo considerado essencial se os seus cestos de compras excederem 250 euros, qualquer que seja a sua atividade.<\/p>\n\n\n\n

Para al\u00e9m de ser uma alavanca para melhorar a sua convers\u00e3o,<\/strong> esta facilidade de pagamento pode encorajar os seus compradores a adicionar mais produtos ao seu cabaz:<\/strong> os comerciantes que oferecem esta op\u00e7\u00e3o v\u00eaem um aumento m\u00e9dio de 45% no seu carinho m\u00e9dio de acordo com os comerciantes PayPlug que utilizam esta funcionalidade.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Quer saber se o BNPL \u00e9 feito para o seu neg\u00f3cio \/ site de ecommerce? Encontrar\u00e1 a resposta neste e-book produzido pela PayPlug em parceria com PrestaShop e Oney, que rev\u00ea os 10 crit\u00e9rios a verificar antes de instalar esta funcionalidade.<\/p>\n\n\n\n

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\"checkout\n\"<\/figure>\n\n\n\n
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Reassegurar os seus compradores na fase de pagamento<\/h2>\n\n\n\n

Criar uma p\u00e1gina de pagamento personalizada<\/h3>\n\n\n\n

Num site de ecommerce, tranquilizar os seus clientes \u00e9 essencial,<\/strong> especialmente na fase de pagamento. Pode faz\u00ea-lo criando uma p\u00e1gina de checkout que reflete a identidade da sua marca, personalizando-a com as suas cores e log\u00f3tipo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Certifique-se de que a sua p\u00e1gina de checkout tamb\u00e9m inclui elementos de seguran\u00e7a, tais como uma imagem de bloqueio ou as palavras “100% seguro”, para dar aos utilizadores uma sensa\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, quando lan\u00e7ar novos produtos, n\u00e3o hesite em real\u00e7\u00e1-los no fundo da sua p\u00e1gina de checkout. <\/p>\n\n\n\n

Propor uma p\u00e1gina de pagamento responsiva<\/h3>\n\n\n\n

Para al\u00e9m de estar totalmente integrado no universo da sua marca, a sua p\u00e1gina de pagamento deve ser reativa. Isto significa que deve ser capaz de se adaptar a todos os tamanhos de ecr\u00e3,<\/strong> de modo a n\u00e3o abrandar ou bloquear a fase final do processo de compra. Cada vez mais consumidores fazem encomendas a partir dos seus smartphones, com 48% das transa\u00e7\u00f5es online a terem lugar a partir de um dispositivo m\u00f3vel,<\/strong> de acordo com um estudo realizado pela PayPlug<\/a> sobre o ecommerce em 2022, o que torna esta caracter\u00edstica ainda mais crucial.<\/p>\n\n\n\n

Todos estes elementos permitir\u00e3o eventualmente reduzir o abandono do carrinho de compras<\/strong> no checkout devido a uma falta de confian\u00e7a do comprador causada por uma p\u00e1gina desatualizada ou que n\u00e3o \u00e9 suficientemente tranquilizadora para o cliente.<\/p>\n\n\n\n

Recolher e exibir as opini\u00f5es dos clientes<\/h3>\n\n\n\n

Para ir mais longe e tranquilizar os seus clientes no momento da compra, exiba as opini\u00f5es dos clientes no seu site de ecommerce, nas suas fichas de produtos.<\/strong> <\/a>As opini\u00f5es dos clientes t\u00eam um impacto real na convers\u00e3o.<\/strong><\/a> Os consumidores d\u00e3o mais credibilidade a uma an\u00e1lise do cliente do que ao conte\u00fado criado pela pr\u00f3pria marca:<\/strong> 85% dos consumidores dizem que o conte\u00fado gerado por um consumidor influencia mais a sua decis\u00e3o do que o conte\u00fado da marca, de acordo com um estudo do Institut Sup\u00e9rieur du Marketing. De facto, as opini\u00f5es s\u00e3o escritas por outros consumidores e fornecem informa\u00e7\u00f5es adicionais sobre o produto e a experi\u00eancia de compra que ir\u00e3o convencer o visitante <\/a>de que este produto \u00e9 adequado para o mesmo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Simplifique a viagem de compra dos seus clientes<\/h2>\n\n\n\n

Facilitar a etapa final com um clique de pagamento<\/h3>\n\n\n\n

18% dos utilizadores da Internet abandonam o seu carrinho de compras porque o processo de checkout \u00e9 demasiado complicado ou demasiado longo <\/strong>(Baymard Institute, 2022). \u00c9 por isso que o aconselhamos a implementar o pagamento com um clique: <\/strong>esta funcionalidade permite aos seus clientes guardar os dados do seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito quando fazem a sua primeira compra na sua loja, para que n\u00e3o tenham de o fazer novamente durante as suas pr\u00f3ximas encomendas. Assim, com um clique de pagamento, maximiza as suas taxas de reaquisi\u00e7\u00e3o e convers\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Utilizar uma solu\u00e7\u00e3o de pagamento compat\u00edvel com o PSD2<\/h3>\n\n\n\n

Otimizar a sua experi\u00eancia de compra significa tamb\u00e9m implementar uma solu\u00e7\u00e3o de pagamento compat\u00edvel com a Directiva de Servi\u00e7os de Pagamento 2<\/strong> (PSD2). Esta diretiva entrar\u00e1 em vigor em 2019 e tem por objetivo refor\u00e7ar a seguran\u00e7a dos pagamentos online.<\/strong> Introduz um novo padr\u00e3o 3D-Secure que permite a gest\u00e3o de dois modos diferentes de autentica\u00e7\u00e3o: autentica\u00e7\u00e3o forte, quando o comprador tem de se identificar, e autentica\u00e7\u00e3o sem fric\u00e7\u00e3o, quando \u00e9 feita atrav\u00e9s dos dados trocados entre a sua solu\u00e7\u00e3o de pagamento e o banco do cliente.<\/p>\n\n\n\n

A sua solu\u00e7\u00e3o de pagamento deve portanto poder “solicitar” uma autentica\u00e7\u00e3o forte ou sem fric\u00e7\u00f5es ao banco do comprador, por exemplo, utilizando um sistema Smart 3-D Secure. Esta tecnologia desenvolvida pela PayPlug<\/a> baseia-se na aprendizagem de m\u00e1quinas para antecipar o n\u00edvel de risco da transa\u00e7\u00e3o e adaptar as recomenda\u00e7\u00f5es.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Estas recomenda\u00e7\u00f5es s\u00e3o aceites em 90% dos casos para autentica\u00e7\u00e3o sem fric\u00e7\u00e3o e 97% para autentica\u00e7\u00e3o forte, provando que s\u00e3o frequentemente relevantes. Portanto, uma tecnologia como a Smart 3-D Secure permite-lhe assegurar transa\u00e7\u00f5es no seu site enquanto melhora a sua taxa de aceita\u00e7\u00e3o, e assim a sua taxa de convers\u00e3o!<\/p>\n\n\n\n

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Acompanhe os seus clientes em caso de falha de pagamento<\/h2>\n\n\n\n

Muitas lojas podem pensar que se um pagamento falhar ou um carrinho de compras for abandonado, \u00e9 melhor esquec\u00ea-lo e concentrar-se apenas na aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes. Pelo contr\u00e1rio, isto significaria desperdi\u00e7ar todos os seus esfor\u00e7os! <\/strong>Especialmente porque existem ferramentas para reativar facilmente os seus visitantes em caso de abandono.<\/p>\n\n\n\n

Com efeito, certas solu\u00e7\u00f5es de pagamento permitem-lhe saber imediatamente o motivo de falhas de pagamento (recusa pelo banco, informa\u00e7\u00f5es incorretas do cart\u00e3o, por exemplo).<\/p>\n\n\n\n

Poder\u00e1 ent\u00e3o contactar novamente o seu cliente para explicar o que aconteceu, e enviar-lhes um link de pagamento no canal da sua escolha<\/strong> (SMS, e-mail, mensagens instant\u00e2neas) para que concluam a sua compra sem terem de voltar ao seu site.<\/p>\n\n\n\n

As liga\u00e7\u00f5es de pagamento tamb\u00e9m podem ser utilizadas noutras situa\u00e7\u00f5es:<\/strong><\/p>\n\n\n\n