{"id":15686,"date":"2022-10-31T13:00:00","date_gmt":"2022-10-31T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/?p=15686"},"modified":"2025-12-31T13:21:19","modified_gmt":"2025-12-31T12:21:19","slug":"reputacao-online-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/pt\/blog\/reputacao-online-2\/","title":{"rendered":"Reputa\u00e7\u00e3o online: defini\u00e7\u00e3o, desafios e boas pr\u00e1ticas"},"content":{"rendered":"\n

5 minutos: \u00e9 o que basta para destruir a reputa\u00e7\u00e3o de uma empresa segundo o empreendedor americano Warren Buffett. Hoje em dia, a imagem da marca \u00e9 um elemento crucial para todas as empresas.<\/strong> Em especial, no \u00e2mbito digital.<\/p>\n\n\n\n

Para evitarem a m\u00e1 publicidade na Web, as empresas t\u00eam por prioridade<\/strong> salvaguardar a respetiva reputa\u00e7\u00e3o online.<\/a> Mas por que raz\u00e3o isto representa um desafio t\u00e3o complexo? E como melhorar (eficazmente) a reputa\u00e7\u00e3o online, em especial gra\u00e7as \u00e0s avalia\u00e7\u00f5es dos clientes? Siga o guia!<\/p>\n\n\n\n

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O que \u00e9 a reputa\u00e7\u00e3o online? Defini\u00e7\u00e3o e desafios<\/h2>\n\n\n\n

A reputa\u00e7\u00e3o online <\/strong>de uma marca n\u00e3o \u00e9 mais do que a sua reputa\u00e7\u00e3o na Internet<\/strong>. Por outras palavras, a reputa\u00e7\u00e3o online corresponde \u00e0 imagem positiva ou negativa na Web<\/strong> (redes sociais, uma plataforma de avalia\u00e7\u00f5es dos clientes, motores de busca como o Google, etc.).<\/p>\n\n\n\n

A reputa\u00e7\u00e3o online n\u00e3o \u00e9 sin\u00f3nimo de identidade digital.<\/strong> N\u00e3o as confunda: a identidade digital depende plenamente do que a empresa decide publicar. A reputa\u00e7\u00e3o online baseia-se nas opini\u00f5es dos internautas.<\/a> Enquanto a identidade digital \u00e9 “escolhida”, a reputa\u00e7\u00e3o online pode ser “imposta”.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para os consumidores, a reputa\u00e7\u00e3o online \u00e9 o principal crit\u00e9rio de escolha de uma empresa <\/strong>(IFOP, 2021). Mesmo antes de analisarem o pre\u00e7o de um produto ou servi\u00e7o, \u00e9 frequentemente a nota que conduz \u00e0 decis\u00e3o. Por conseguinte, o UGC (conte\u00fado gerado pelo utilizador), as avalia\u00e7\u00f5es dos clientes e as notas por estrelas desempenham um papel central na cria\u00e7\u00e3o (ou destrui\u00e7\u00e3o) da reputa\u00e7\u00e3o digital.<\/a><\/p>\n\n\n\n

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Avalia\u00e7\u00f5es dos cliente: como afetam a reputa\u00e7\u00e3o online?<\/h2>\n\n\n\n

As avalia\u00e7\u00f5es dos clientes<\/a> s\u00e3o a for\u00e7a motriz da confian\u00e7a e da tranquilidade.<\/strong> Uma coisa \u00e9 certa: a sua reputa\u00e7\u00e3o est\u00e1 nas m\u00e3os dos seus clientes!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Vejamos o exemplo de um consumidor que partilha uma avalia\u00e7\u00e3o positiva no Google, nas redes sociais ou num site de avalia\u00e7\u00f5es dos clientes. Esta avalia\u00e7\u00e3o inspira, guia e aconselha futuros compradores. Contribui para a melhoria da referencia\u00e7\u00e3o natural<\/strong> (SEO) da empresa (o que est\u00e1 diretamente ligado \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o digital). Em conclus\u00e3o, a avalia\u00e7\u00e3o positiva pode gerar tr\u00e1fego para um site<\/strong> ou uma p\u00e1gina do produto, melhorar as vendas e tamb\u00e9m aumentar a taxa de convers\u00e3o.<\/strong> A liga\u00e7\u00e3o entre as avalia\u00e7\u00f5es dos clientes, a reputa\u00e7\u00e3o e a empresa \u00e9 bem real: mais de 25% do valor de mercado de uma empresa estar\u00e1 associado diretamente \u00e0 sua reputa\u00e7\u00e3o<\/strong>, de acordo com o F\u00f3rum Econ\u00f3mico Mundial.<\/p>\n\n\n\n

Em contrapartida, vejamos agora o exemplo de um cliente insatisfeito que partilha uma avalia\u00e7\u00e3o negativa online. 8 internautas em cada 10 declaram que as informa\u00e7\u00f5es negativas podem faz\u00ea-los mudar de ideias quanto a uma decis\u00e3o de compra. O impacto pode ser desfavor\u00e1vel para o volume de neg\u00f3cios: 41% das empresas que enfrentaram uma crise de imagem sofreram uma perda de valor da marca e uma queda no volume de neg\u00f3cios.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sim, compreendeu bem: um dos desafios da reputa\u00e7\u00e3o online<\/a> \u00e9 salvaguardar a sua imagem e credibilidade ao longo do tempo. Para manter um bom desempenho. Uma reputa\u00e7\u00e3o demasiado vol\u00e1til ou impactada negativamente ir\u00e1 impedir o crescimento da sua empresa. Pelo contr\u00e1rio, uma reputa\u00e7\u00e3o positiva (em especial, gra\u00e7as \u00e0s avalia\u00e7\u00f5es dos clientes) ser\u00e1 ben\u00e9fica a todos os n\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n

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Como melhorar a sua reputa\u00e7\u00e3o online<\/h2>\n\n\n\n

Na SKEEPERS,<\/a> acreditamos que a melhoria da reputa\u00e7\u00e3o online depende essencialmente da implementa\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia de recolha, gest\u00e3o e divulga\u00e7\u00e3o das avalia\u00e7\u00f5es dos clientes. Seguem-se 3 boas pr\u00e1ticas para agir a este n\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

Privilegiar o pedido de avalia\u00e7\u00f5es p\u00f3s-compra<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Para desfrutar de uma boa reputa\u00e7\u00e3o na Web, uma das primeiras etapas \u00e9 pedir as avalia\u00e7\u00f5es dos consumidores.<\/strong> Ap\u00f3s uma compra na loja ou online, envie-lhes um question\u00e1rio de satisfa\u00e7\u00e3o por email\u2026 N\u00e3o fique \u00e0 espera de receber apenas avalia\u00e7\u00f5es espont\u00e2neas! Em m\u00e9dia, gra\u00e7as a um pedido p\u00f3s-compra, a nota seria de 4,34 em 5<\/strong>. Muito acima da nota m\u00e9dia das avalia\u00e7\u00f5es n\u00e3o solicitadas e publicadas espontaneamente no Google ou em sites de publica\u00e7\u00e3o volunt\u00e1ria (3,89 em 5), de acordo com a ReviewTracker (2021).<\/a> Com uma estrat\u00e9gia de recolha de avalia\u00e7\u00f5es dos clientes, melhora as suas hip\u00f3teses de obter feedback de experi\u00eancias positivas. Estas avalia\u00e7\u00f5es de clientes satisfeitos impactam diretamente a sua reputa\u00e7\u00e3o online e tamb\u00e9m o crescimento da sua empresa. Uma nota m\u00ednima de 3,9 em 5 contribui para o aumento das vendas de um produto\u2026 A passagem das 3 para as 4 estrelas representa um aumento de 24% nas vendas<\/strong>!  (McKinsey, 2021)<\/a><\/p>\n\n\n\n

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\"reputa\u00e7\u00e3o<\/figure>\n\n\n\n
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Dar a palavra \u00e0s comunidades de clientes<\/h3>\n\n\n\n

A sua reputa\u00e7\u00e3o online \u00e9 influenciada pela sua comunidade de clientes. Ent\u00e3o, para melhorar a popularidade e a fiabilidade online da sua empresa, permita que a comunidade aja como porta-voz.<\/p>\n\n\n\n

Atualmente, diferentes ferramentas permitem que a voz dos clientes seja ouvida na Internet. Por exemplo, os v\u00eddeos dos consumidore<\/a>s (ou UGV)<\/strong> \u00e9 uma forma de UGC<\/a> (conte\u00fado gerado pelo utilizador) de \u00eaxito. Os clientes s\u00e3o os melhores embaixadores da sua marca: o feedback sobre a experi\u00eancia em formato de v\u00eddeo oferece uma perspetiva din\u00e2mica, transparente e envolvente! Este canal \u00e9 prometedor para todas as empresas: 96% dos profissionais de marketing preveem aumentar ou manter os respetivos investimentos em v\u00eddeo em 2022<\/strong> (HubSpot, 2022).<\/p>\n\n\n\n

A par das avalia\u00e7\u00f5es dos clientes<\/a> e dos v\u00eddeos de consumidores, tamb\u00e9m pode tirar partido de uma ferramenta de Perguntas e respostas.<\/strong> Com esta funcionalidade, um cliente verificado pode responder a perguntas de potenciais compradores, diretamente na ficha do produto. Este feedback sobre as respetivas experi\u00eancias \u00e9 visto como fi\u00e1vel e aut\u00eantico, contribuindo para refor\u00e7ar a reputa\u00e7\u00e3o da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Divulgar as avalia\u00e7\u00f5es dos clientes nas redes sociais<\/h3>\n\n\n\n

Na Web, a reputa\u00e7\u00e3o \u00e9 um “todo”: \u00e9 o conjunto de tudo o que \u00e9 dito sobre a sua empresa que define a imagem da sua marca. Quando supervisionar ou gerir a sua reputa\u00e7\u00e3o online, n\u00e3o ignore a import\u00e2ncia de determinadas plataformas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Na realidade, um dos desafios da reputa\u00e7\u00e3o online \u00e9 manter um n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o coerente e uniforme em toda a Web. Imagine que \u00e9 uma marca de vestu\u00e1rio de e-commerce. No seu site, a sua nota m\u00e9dia \u00e9 de 4,2 em 5. No Google Shopping, a sua pontua\u00e7\u00e3o \u00e9 de 4 em 5. Mas na sua p\u00e1gina do Facebook, n\u00e3o tem uma \u00fanica avalia\u00e7\u00e3o online.<\/p>\n\n\n\n

Sem visibilidade sobre a sua reputa\u00e7\u00e3o, os utilizadores das redes sociais ficam desconfiados. Para evitar esta desconfian\u00e7a, considere recolher e partilhar avalia\u00e7\u00f5es de clientes<\/a> nestas redes. Para otimizar a recolha e a gest\u00e3o de todos os seus canais, tamb\u00e9m pode implementar a nossa solu\u00e7\u00e3o <\/strong>Review Balancing<\/strong><\/a>. Esta funcionalidade estabelece uma reputa\u00e7\u00e3o online igual em todas as plataformas de publica\u00e7\u00e3o e recolha de avalia\u00e7\u00f5es online. As suas notas e a sua reputa\u00e7\u00e3o permanecem homog\u00e9neas em toda a Internet.<\/p>\n\n\n\n

Agora, j\u00e1 sabe quais s\u00e3o os principais desafios da reputa\u00e7\u00e3o online,<\/a> como salvaguard\u00e1-la e em que medida est\u00e1 associada \u00e0s avalia\u00e7\u00f5es dos clientes. A bola est\u00e1 agora do seu lado. Para desfrutar de uma reputa\u00e7\u00e3o online irrepreens\u00edvel, recolha, fa\u00e7a a gest\u00e3o e divulgue avalia\u00e7\u00f5es dos clientes<\/a> gra\u00e7as \u00e0 nossa solu\u00e7\u00e3o Skeepers.<\/a><\/p>\n\n\n\n

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