{"id":15688,"date":"2022-11-28T09:30:00","date_gmt":"2022-11-28T08:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/?p=15688"},"modified":"2025-12-31T09:28:58","modified_gmt":"2025-12-31T08:28:58","slug":"avaliacoes-de-clientes-como-denunciar-uma-avaliacao-no-google-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/pt\/blog\/avaliacoes-de-clientes-como-denunciar-uma-avaliacao-no-google-2\/","title":{"rendered":"Avalia\u00e7\u00f5es de clientes: Como denunciar uma avalia\u00e7\u00e3o no Google?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>74% dos gestores de empresas considera que as <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/pt\/demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">avalia\u00e7\u00f5es<\/a> no Google s\u00e3o um fator impulsionador inquestion\u00e1vel dos neg\u00f3cios<\/strong> (OpinionWay, 2019). Contudo, qualquer que seja o tamanho da empresa ou o setor de atividade, uma classifica\u00e7\u00e3o m\u00e1 ou um coment\u00e1rio negativo tamb\u00e9m constitui uma amea\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em determinadas situa\u00e7\u00f5es, as avalia\u00e7\u00f5es no Google My Business, Google Maps ou Google Shopping debilitam a reputa\u00e7\u00e3o das empresas. S\u00f3 h\u00e1 uma solu\u00e7\u00e3o: <strong>denunciar as avalia\u00e7\u00f5es no Google.<\/strong> Quais podem ser denunciadas? Quais s\u00e3o as fases para denunciar com \u00eaxito uma avalia\u00e7\u00e3o no Google? <\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-hx1rrhzvpop\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2022\/10\/Avaliacoes-1024x684.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-40668\" style=\"width:650px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-hhr4lh6g42m\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap1\">Em que situa\u00e7\u00f5es podemos denunciar uma avalia\u00e7\u00e3o no Google? <\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um coment\u00e1rio negativo? Uma classifica\u00e7\u00e3o de uma estrela em cinco no perfil da empresa? Estas situa\u00e7\u00f5es podem<strong> afetar a reputa\u00e7\u00e3o,<\/strong> <strong>o tr\u00e1fego e a taxa de convers\u00e3o das empresas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hoje em dia, estes indicadores devem ser protegidos a todo o custo. Num mundo onde a <strong>Google det\u00e9m 91,5% da quota de mercado<\/strong> dos motores de busca. Obter as (5) estrelas nesta plataforma \u00e9 uma prioridade.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No entanto, por vezes, determinadas avalia\u00e7\u00f5es negativas no Google n\u00e3o s\u00e3o justificadas. Tem por isso o direito de denunciar este feedback online sobre a experi\u00eancia. Contudo,<strong> s\u00f3 pode denunciar as avalia\u00e7\u00f5es se o respetivo conte\u00fado se enquadrar numa destas categorias:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>N\u00e3o relacionada com o t\u00f3pico:<\/strong> a avalia\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 sobre a visita ao estabelecimento ou a utiliza\u00e7\u00e3o de um produto\/servi\u00e7o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Spam:<\/strong> a avalia\u00e7\u00e3o foi publicada por um autor fict\u00edcio ou uma conta de rob\u00f4 (por exemplo, usurpa\u00e7\u00e3o de identidade).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Conflito de interesse: <\/strong>o coment\u00e1rio foi redigido por uma empresa concorrente ou um membro do estabelecimento.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Teor chocante<\/strong>: insultos aos clientes, incita\u00e7\u00f5es ao \u00f3dio, conte\u00fado de car\u00e1ter sexual ou terrorista, imagens violentas, etc.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ass\u00e9dio:<\/strong> a avalia\u00e7\u00e3o ataca ou intimida pessoalmente uma pessoa da empresa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Discrimina\u00e7\u00e3o ou incita\u00e7\u00e3o ao \u00f3dio:<\/strong> a avalia\u00e7\u00e3o na Web discrimina uma pessoa ou um grupo de pessoas devido \u00e0 respetiva identidade.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Divulga\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es pessoais<\/strong>: o autor partilha publicamente uma morada ou um n\u00famero de telefone.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aus\u00eancia de utilidade:<\/strong> a avalia\u00e7\u00e3o n\u00e3o ajuda os internautas e os futuros clientes. Tamb\u00e9m pode ser repetitiva e il\u00f3gica.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para explorar todos os conte\u00fados proibidos ou sujeitos a restri\u00e7\u00f5es, visite a <a href=\"https:\/\/support.google.com\/contributionpolicy\/answer\/7400114?hl=pt\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">p\u00e1gina de apoio t\u00e9cnico da Google. <\/a>Aten\u00e7\u00e3o: <strong>\u00e9 proibido denunciar uma avalia\u00e7\u00e3o simplesmente porque n\u00e3o lhe agrada ou tem um teor negativo.<\/strong> Denuncie apenas as avalia\u00e7\u00f5es de clientes que <strong>n\u00e3o cumprem os requisitos da Google.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-block-spacer-nojrxgli0c\"><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/skeepers.io\/app\/uploads\/2022\/10\/Avaliacoes-1-1024x768.jpg\" alt=\"Avalia\u00e7\u00f5es\" class=\"wp-image-40672\" style=\"width:650px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chap2\">Como denunciar avalia\u00e7\u00f5es no Google?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os estabelecimentos disp\u00f5em de <strong>v\u00e1rios m\u00e9todos para denunciar<\/strong> e solicitar a <a href=\"https:\/\/fr.avis-verifies.com\/\/blog\/comment-supprimer-un-avis-google\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">remo\u00e7\u00e3o de uma avalia\u00e7\u00e3o no Google<\/a>. Vamos explicar passo a passo 3 destes m\u00e9todos:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Denunciar uma avalia\u00e7\u00e3o ap\u00f3s uma pesquisa no Google<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol style=\"list-style-type:1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Aceda ao Google.<\/li>\n\n\n\n<li>Pesquise o perfil do seu estabelecimento no motor de busca.<\/li>\n\n\n\n<li>Clique em &#8220;Cr\u00edtica Google&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li>Percorra as avalia\u00e7\u00f5es dos clientes at\u00e9 chegar \u00e0 avalia\u00e7\u00e3o a denunciar.<\/li>\n\n\n\n<li>No lado direito, clique nos tr\u00eas pontos.<\/li>\n\n\n\n<li>Em seguida, clique em &#8220;Denunciar cr\u00edtica&#8221; abaixo de &#8220;Partilhar cr\u00edtica&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li>Escolha o motivo da den\u00fancia (conforme as regras enunciadas anteriormente).<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Denunciar uma avalia\u00e7\u00e3o no Google Maps<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol style=\"list-style-type:1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Aceda ao Google Maps.<\/li>\n\n\n\n<li>Pesquise o perfil do seu estabelecimento.<\/li>\n\n\n\n<li>Identifique a avalia\u00e7\u00e3o que pretende denunciar \u00e0 Google.<\/li>\n\n\n\n<li>Clique nos tr\u00eas pontos.<\/li>\n\n\n\n<li>Clique em &#8220;Denunciar como impr\u00f3prio&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li>Escolha o motivo da den\u00fancia (conforme as regras enunciadas anteriormente).<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Denunciar uma avalia\u00e7\u00e3o no Google My Business<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ol style=\"list-style-type:1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Inicie sess\u00e3o na sua conta do Google My Business.<\/li>\n\n\n\n<li>Se s\u00f3 tem um estabelecimento: no menu do lado esquerdo, clique em &#8220;Cr\u00edticas&#8221; para abrir o perfil.<\/li>\n\n\n\n<li>Se tem v\u00e1rios estabelecimentos: no menu do lado esquerdo, clique em &#8220;Gerir coment\u00e1rios&#8221;.&nbsp; Em seguida, selecione um grupo de estabelecimentos no menu pendente.<\/li>\n\n\n\n<li>Depois de identificar a avalia\u00e7\u00e3o na Web que pretende denunciar, clique nos tr\u00eas pontos.<\/li>\n\n\n\n<li>Clique em &#8220;Denunciar como impr\u00f3prio&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li>Escolha o motivo da den\u00fancia (conforme as regras enunciadas anteriormente).<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Depois de denunciar uma avalia\u00e7\u00e3o<strong>, resta-lhe aguardar que a Google intervenha e analise o conte\u00fado em quest\u00e3o<\/strong>. A avalia\u00e7\u00e3o poder\u00e1 ent\u00e3o ser removida. \u00c9 um processo que <strong>pode demorar alguns dias a ficar conclu\u00eddo.<\/strong> Aguarde pacientemente!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Se pretende que a avalia\u00e7\u00e3o seja removida mais rapidamente, denuncie-a v\u00e1rias vezes ou em v\u00e1rias contas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Resumidamente, a <strong>Google n\u00e3o toma partido<\/strong> quando um estabelecimento e um cliente discordam sobre um facto. Neste caso, e se a avalia\u00e7\u00e3o no Google (ainda) n\u00e3o tiver sido removida, recomendamos que adicione <strong>uma resposta personalizada, emp\u00e1tica, elegante e profissional<\/strong>. Ao responder a uma avalia\u00e7\u00e3o no Google, preserva a sua credibilidade, reputa\u00e7\u00e3o e fiabilidade.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tamb\u00e9m pode <strong>contactar diretamente o cliente insatisfeito<\/strong> para conversarem em privado e encontrarem uma solu\u00e7\u00e3o para a respetiva insatisfa\u00e7\u00e3o. Se a avalia\u00e7\u00e3o no Google for recolhida pela nossa solu\u00e7\u00e3o <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/pt\/demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SKEEPERS,<\/a> o internauta pode <strong>modificar diretamente a avalia\u00e7\u00e3o durante um per\u00edodo de tr\u00eas meses<\/strong>, em conformidade com as nossas <a href=\"https:\/\/skeepers.io\/pt\/demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Condi\u00e7\u00f5es gerais de utiliza\u00e7\u00e3o<\/a> (CGU).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para recolher, gerir e divulgar as suas avalia\u00e7\u00f5es no Google atrav\u00e9s da nossa solu\u00e7\u00e3o Skeepers.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>74% dos gestores de empresas considera que as avalia\u00e7\u00f5es no Google s\u00e3o um fator impulsionador inquestion\u00e1vel dos neg\u00f3cios (OpinionWay, 2019). 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