{"id":15689,"date":"2022-12-19T09:55:00","date_gmt":"2022-12-19T08:55:00","guid":{"rendered":"https:\/\/skeepers.io\/?p=15689"},"modified":"2025-12-31T12:38:55","modified_gmt":"2025-12-31T11:38:55","slug":"opinioes-dos-clientes-5-conselhos-para-melhorar-a-reputacao-online-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/skeepers.io\/pt\/blog\/opinioes-dos-clientes-5-conselhos-para-melhorar-a-reputacao-online-2\/","title":{"rendered":"Opini\u00f5es dos clientes: 5 Conselhos para melhorar a reputa\u00e7\u00e3o online!"},"content":{"rendered":"\n

47% dos franceses j\u00e1 deixaram de comprar um produto ou um servi\u00e7o devido \u00e0 sua m\u00e1 reputa\u00e7\u00e3o online.<\/strong> Os n\u00fameros sobem aos 59% na faixa et\u00e1ria dos 18 aos 24 anos, de acordo com o IFOP (2019). <\/a>Para evitar a aliena\u00e7\u00e3o dos clientes, supervisionar e melhorar a reputa\u00e7\u00e3o online, atrav\u00e9s de avalia\u00e7\u00f5es de clientes, s\u00e3o desafios cruciais para todas as empresas.<\/p>\n\n\n\n

A reputa\u00e7\u00e3o online corresponde \u00e0 imagem positiva ou negativa de uma marca na Internet<\/strong> (redes sociais, motores de pesquisa como o Google). Atualmente, s\u00e3o sobretudo os consumidores que t\u00eam o poder de “fazer” ou “desfazer” a reputa\u00e7\u00e3o digital de uma empresa, em especial, atrav\u00e9s das opini\u00f5es dos clientes. Ent\u00e3o, como pode utilizar eficazmente as avalia\u00e7\u00f5es dos clientes para melhorar a reputa\u00e7\u00e3o online da sua empresa? Explore os nossos 5 conselhos.<\/p>\n\n\n\n

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1. Enviar question\u00e1rios de satisfa\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

87% dos franceses consultam o conte\u00fado das avalia\u00e7\u00f5es online<\/strong> antes de tomarem uma decis\u00e3o de compra (estudo realizado pelo IFOP para a Opinion System, 2020<\/a>). Por conseguinte, as avalia\u00e7\u00f5es na Web desempenham um papel crucial aos olhos dos consumidores\u2026 Mas h\u00e1 mais!<\/p>\n\n\n\n

As avalia\u00e7\u00f5es influenciam a tomada de decis\u00e3o e tamb\u00e9m a reputa\u00e7\u00e3o online. Para manter a reputa\u00e7\u00e3o online num n\u00edvel adequado, este \u00e9 o nosso conselho: privilegie o contacto p\u00f3s-venda<\/strong> gra\u00e7as ao envio de question\u00e1rios de satisfa\u00e7\u00e3o. <\/a>N\u00e3o espere pelas avalia\u00e7\u00f5es espont\u00e2neas de internautas mist\u00e9rio, solicite a clientes verificados que deem um feedback fi\u00e1vel e aut\u00eantico sobre a experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com um estudo da SKEEPERS (2021), a taxa de resposta aos question\u00e1rios enviados por e-mail \u00e9 de 34,2%<\/strong>. Um bom meio para recolher feedback fi\u00e1vel e aut\u00eantico sobre a experi\u00eancia\u2026 E positivo!<\/p>\n\n\n\n

Na realidade, o envio do question\u00e1rio de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a> permite recolher muito mais do que apenas avalia\u00e7\u00f5es positivas. Em m\u00e9dia, a nota de avalia\u00e7\u00f5es solicitadas ronda os 4,34 em 5<\/strong>\u2026 A nota m\u00e9dia das avalia\u00e7\u00f5es espont\u00e2neas \u00e9 de 3,89 em 5 (ReviewTracker (2021).<\/a> Estes clientes satisfeitos contribuem para a melhoria da sua credibilidade e reputa\u00e7\u00e3o online.<\/p>\n\n\n\n

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2. Supervisionar as avalia\u00e7\u00f5es no Google<\/h2>\n\n\n\n

Em Fran\u00e7a, o Google \u00e9 o motor de busca mais utilizado, com uma quota de mercado superior a 90%. Para conhecerem a reputa\u00e7\u00e3o de uma empresa, os internautas utilizam maioritariamente o Google. <\/strong>Para encontrarem a morada de uma loja ou de um restaurante, utilizam tamb\u00e9m o Google Maps ou o Google My Business. Por conseguinte, nestas diferentes solu\u00e7\u00f5es do conjunto de aplica\u00e7\u00f5es da Google \u00e9 indispens\u00e1vel recolher, gerar e divulgar avalia\u00e7\u00f5es de clientes.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Estas avalia\u00e7\u00f5es no Google s\u00e3o, em grande parte, respons\u00e1veis pela imagem da sua marca. Analise estes conselhos a aplicar:<\/p>\n\n\n\n