Observatoire des parcours clients 2025
Découvrez le rapport
Comment certaines marques laissent une empreinte indélébile auprès de leurs clients ?
Dans un monde saturé d’interactions, ce sont les expériences réellement marquantes qui restent gravées dans la mémoire de vos clients. Qu’elles soient positives ou non.
L’édition 2025 de l’Observatoire des Parcours Clients (OPC) menée par Skeepers et PMP Strategy, révèle tous les secrets des marques championnes de l’engagement clients. Cette étude repose sur les évaluations de 6 000 consommateurs représentatifs de la population française et ce, dans différents secteurs d’activité : 150 marques, 18 secteurs. L’OPC utilise cinq indicateurs clés pour offrir une vision précise et représentative des parcours clients : relais d’influence, canal de prise en charge, effort perçu (CES), recommandations (NPS) et engagement client.
Pourquoi avez-vous absolument besoin de ce rapport ?
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Accédez à des insights exclusifs : Découvrez les moments clés qui façonnent l’expérience client et comment les marques peuvent se servir de n’importe quelle interaction comme une opportunité de fidélisation.
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Adoptez une méthodologie rigoureuse : Grâce à cette étude, vous allez pouvoir vous comparer à vos concurrents directs ainsi qu’aux champions de l’expérience client.
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Repartez avec des recommandations actionnables : Vous serez capable d’identifier les différents leviers de différenciation et les axes d’amélioration pour offrir à vos clients, une expérience dont ils se souviendront.
Ce que vous apprendrez
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Relais d’influence : Facteurs d’influence déclenchant la relation entre vous et vos consommateurs.
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Canal de prise en charge : Point de contact principal entre vous et vos clients.
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Effort perçu (CES) : Ressenti du client.
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Recommandations (NPS) : Probabilité de recommandation de votre marque.
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Engagement client : Intention de fidélité et de recommandation de vos clients.
À propos de l’Observatoire des Parcours Clients (OPC)
L’Observatoire des Parcours Clients (OPC) est une étude menée par Skeepers en partenariat avec PMP Strategy et réalisée par l’institut IFOP. Depuis 2019, l’OPC compare l’expérience vécue par les consommateurs dans différents secteurs d’activité.