Le suivi client est un élément essentiel de toute stratégie CRM (Customer Relationship Management) efficace. Cette démarche structurée permet non seulement d’améliorer la satisfaction client mais aussi de se démarquer de la concurrence. Un système de suivi client bien pensé est la clé pour transformer vos prospects en clients fidèles et vos clients en véritables … Lire la suite de Relation client : 7 étapes pour un suivi client de qualité