Clarins utilise le NPS pour maîtriser l’expérience d’achat
+13
points NPS
+242%
répondants aux questionnaires
La relation client et la qualité de conseil est un marqueur fort chez Clarins. L’entreprise a souhaité mettre en place une mesure de l’expérience client à l’aide d’un indicateur NPS.
Une stratégie payante ! Clarins évalue tous les éléments clés du parcours afin d’identifier les irritants, et d’apporter des corrections à l’échelle régionale ou globale.
N’attendez plus et découvrez tous leurs secrets dans ce cas client !
L’équipe globale coordonne le projet et déploie les pilotes afin d’alléger la charge des régions, et surtout d’assurer une réelle homogénéité des questionnaires. Ainsi, nous sommes en mesure de consolider nos résultats à échelle globale et d’utiliser les retours clients dans la prise de décision stratégique.
Marie-Sophie Sandana
Chef de projets CRM International chez Clarins
