Découvrez comment Foyer déploie des dispositifs Voix du Client !
Développer la satisfaction et l’expérience client
+30
points de taux de réponse via les diffusions par email
+650
clients recontactés dès les 9 premiers mois
7
dashboards décisionnels
Le groupe Foyer, acteur incontournable du secteur de l’assurance, la prévoyance et la gestion de patrimoine, utilise la plateforme Skeepers depuis 2017 afin d’optimiser son expérience client.
Grâce à la mise en place de dispositifs d’écoute de la Voix du Client, le groupe Foyer peut :
- Mesurer l’expérience client à des moments clés des différents parcours suivis par les adhérents.
- Recontacter l’ensemble des clients insatisfaits pour les reconquérir et améliorer en continu leur satisfaction.
- Créer et utiliser des indicateurs spécifiques au métier de Foyer pour prendre rapidement les bonnes décisions.
- Déployer une stratégie centrée sur le client à l’ensemble de ses équipes.
Outre la facilité d’utilisation et la qualité des Dashboards, la plateforme Skeepers est un véritable outil de pilotage de la satisfaction client. Il est beaucoup plus simple pour les managers de traiter les dysfonctionnements et mettre en place des actions efficaces pour améliorer l’expérience client !
Maxence Raoul
Chef de projet Excellence Opérationnelle chez Foyer
Découvrez comment Foyer développe la satisfaction et l'expérience client !
